Тема: Структура ділового спілкування. Техніка ділового спілкування. Мовленнєвий етикет

План

1. Основні види ділового спілкування: публічний виступ, ділова бесіда, службова нарада та переговори.

2. Основні правила ділового спілкування.

3. Мовленнєвий етикет у діловому спілкуванні.

Студенти повинні:

знати основні функції, рівні ділового спілкування, види міжособових стосунків;

вміти говорити, слухати, формулювати запитання, сприймати партнера та вести переговори.

Завдання: Законспектуйте наступний матеріал. Складіть запитання щодо законспектованого. Зробіть висновки: які етичні правила необхідно знати, щоб стати гарним співрозмовником?

 

Бесіда – це розмова двох або більше осіб з метою отримання певної інформації; вирішення важливих проблем.

Бесіда – чи не найскладніший з усіх жанрів усного ділового спілкування, оскільки значною мірою це експромт, а для експромтів треба мати значний життєвий досвід, величезний запас теоретичних знань, а також досконало володіти мовним етикетом.

Щоб досягти успіху під час бесіди, треба ретельно готуватися до неї, бути уважним, тактовним до співрозмовника, постійно стимулювати в нього зацікавленість розмовою, враховуючи точку зору співбесідника, висловлювати свої думки точно, логічно, переконливо.

Зазвичай бесіда складається з таких етапів:

1. Визначення місця й часу зустрічі (на нейтральній,своїй, чужій території).

2. Початок бесіди. Він відіграє особливу роль у створенні сприятливої атмосфери спілкування. Отже, на початку бесіди передусім слід заручитися прихильністю свого співрозмовника, тобто справити приємне враження про себе. Час, відведений на це, досить обмежений, а тому слід продумати форму вітання, початкову фразу. На цьому етапі важливе значення мають невербальні форми взаємодії – вираз очей, обличчя, поза, вітальний жест.

3. Формування мети зустрічі.

Обов'язковою умовою успішного виступу є чітко сформована оратором мета. Загальна мета може полягати в тому, щоб розважити, поінформувати і надихнути, переконати, закликати до дії.

Так, наприклад, метою розважального виступу є потішити, розважити, розвеселити слухача. У цьому виступі переплетуться жарт і серйозне, правда і домисел. Мета інформаційного виступу не тільки зацікавити, але й дати нову інформацію, створити нове уявлення про явище, предмет, подію, людину тощо. Агітаційні вис­тупи готуються з метою переконати, закликати до дій, спростува­ти якусь думку, вплинути на ситуацію.

4. Обмін думками та пропозиціями.

5. Закінчення бесіди.

Під час бесіди треба триматися скромно й водночас впевнено. Не слід розмовляти уривчасто, ви маєте бути спокійним, чемним, щоб створити психологічно сприятливу атмосферу довіри, доброзичливості.

Десять кроків,

Що дозволяють провести бесіду

Успішно

Ретельна підготовка. Перед початком бесіди складіть її план, проаналізуйте ситуацію.

1. Пам’ятайте, до чого ви прагнете. Чітко сформулюйте мету бесіди.

2. Намагайтесь створити атмосферу довіри. Співбесідник намагатиметься для Вас зробити щось хороше, якщо Ви справите приємне враження на нього.

3. Не підозрюйте співбесідника в ненадійності. Взаємна довіра завжди необхідна, аби досягти поставленої мети.

З’ясуйте перед бесідою, чи має Ваш співбесідник відповідні повноваження.

Не змушуйте співрозмовника постійно приймати рішення.

6. Зосереджуйтесь на реальних потребах, а не на амбіціях. Поважайте думки співрозмовника, як свої власні. Дотримуючись цього правила,Ви матимете більше шансів обминути гострі кути й узгодити рішення.

7. Слухайте уважно співбесідника й ставте коректні запитання. Вміння слухати співрозмовника спонукає його до висловлювання власних думок. Почуттів,переконань. Тоді виникає мить щирості, істинності, взаєморозуміння, поваги.