Абонент физическое лицо обращается в контактный центр с просьбой подключить услугу «Запрет получения SMS-сообщений с сайта». Ваши действия?

1. Проверить, что вызов с номера абонента, уточнить у абонента Ф.И.О. владельца номера, кодовое слово или паспортные данные; зарегистрировать обращение в тему «Действие – Управление звонками и контактами – Запрет получения СМС-сообщений с сайта/электронной почты» и передать данное обращение в очередь «Отдел продаж и обслуживания/Сектор интернет-продаж»

2. Проверить, что вызов с номера абонента, уточнить у абонента Ф.И.О. владельца номера, кодовое слово или паспортные данные; зарегистрировать обращение в тему «Действие – Управление звонками и контактами – Запрет получения СМС-сообщений с сайта/электронной почты» и закрыть обращение. В ИБС произвести необходимое действие: через закладку «Заказы услуг» подключить услугу.

3. Проверить, что вызов с номера абонента, уточнить у абонента Ф.И.О. владельца номера, кодовое слово или паспортные данные; зарегистрировать обращение в тему «Действие – Управление звонками и контактами – Запрет получения СМС-сообщений с сайта/электронной почты» и передать данное обращение в очередь «Эксперты КЦ»

 

 

8. Стоимость отправки СМС-сообщения с текстом $ на номер 5230?

1. 10 руб

2. 15 руб

3. бесплатно

 

9. Какое количество раз за сутки абонент может набрать запрос *100*1#?

1. 10 раз

2. 20 раз

3. 30 раз.

 

Какое максимальное число номеров в «Черном списке»?

1. 100 номеров

2. 60 номеров

3. 150 номеров

4. нет ограничения

При обращении клиента, желающего расторгнуть договор, Ваши действия?

1. Выяснить причину расторжения договора, зарегистрировать обращение с темой «Действие – Абонентское обслуживание – Расторжение договора», в тексте обращений указать причину расторжения. Обращение закрыть.

2. Выяснить причину расторжения договора и предложить варианты решения проблем: смена ТПО, подключение/отключение ТО/услуг, активация МБ и др., убедить клиента отказаться от расторжения.В случае, если клиент настаивает на расторжении, то рекомендовать обратиться в ОПиО или офис МегаФон Ритейл.

3. Предложить временно приостановить обслуживание номера и в удобное для клиента время обратиться в ОПиО или офис МегаФон Ритейл.

 

Акция «Предоставление бонусных рублей за платеж» предоставляет?

1. Предоставляется возможность пользоваться услугами связи, при балансе недостаточном для совершения вызовов, на определенную сумму

2. В рамках акции абонентам зачисляются бонусные рубли в размере 50% от средств, зачисленных в течение дня одним платежом. Максимальная сумма начисляемых «Бонусных рублей» не более 1000. Воспользоваться предложением возможно 1 раз в месяц.

3. В рамках акции абонентам зачисляются бонусные рубли в размере 50% от средств, зачисленных в течение месяца. Максимальная сумма начисляемых «Бонусных рублей» не более 500. Воспользоваться предложением возможно 1 раз в месяц.

 

Как отображается в ИБС пакет 1 Гб ТО «Интернет для путешествий по России»?

1. Экономный 1 ГБ

2. 1 Гб

3. Пакет 1024 Мб

4. Практичный 1 ГБ

 

Будет ли действовать ТО «Интернет тайм», при нахождении абонента в регионе приписки?

1. Да

2. Нет

 

Абонент обратился в КЦ с вопросом о том, как можно оградить ребенка от доступа к сайтам ненадлежащего характера, уточнив, что модем у них уже есть. Что необходимо сделать?

1. подключить услугу «Детский интернет»

2. произвести смену на ТПО "Детский интернет +"

3. купить новый комплект "Детский интернет +"

16. Услуги фиксированной связи предоставляются:

1. только физическим лицам

2. только юридическим лицам и ИП, ЧП, ПБЮЛ

3. физическим лицам, юридическим лицам и ИП, ЧП, ПБЮЛ

 

17. Размер Абонентской платы в рамках услуги «Мобильная АТС» за пользование городским форматом номера составляет:

1. 450 руб. в месяц

2. 500 руб. в месяц

3. 650 руб. в месяц

 

Комбинацией каких клавиш можно вызвать окно чистки кэша в большинстве браузеров?

1. CTRL-ALT-Del

2. CTRL-Shift-Del

3. CTRL-F

4. CTRL-ENTER