На какой срок возможно приостановить обслуживание.

1. до года

2. до 90 дней

3. до 180 дней

 

36. Способы подключения ТО "Внутрисетевой приоритет 3000"

1. КЦ, ОПиО, при обращении в центр обслуживания корпоративных клиентов

2. посредством Сервис-гида, Корпоративного портала, при обращении в центр обслуживания корпоративных клиентов, КЦ, ОПиО

3. только при обращении в центр обслуживания корпоративных клиентов

 

37. Скорость приема данных 3G Wi-Fi роутера Senseit R1:

1. до 7,2 Мбит/с

2. ограничивается только USB-модемом

3. до 3,6 Мбит/с

4. до 100 Мбит/с

 

К Вам обратился абонент, которому поступило уведомление о наличии задолженности. Вы предоставили информацию о номере с задолженностью, балансе. Какие обращения необходимо зарегистрировать?

1. Консультация - Контроль баланса и пополнение счета - Информация по балансу и начислениям

2. Консультация - Абонентское обслуживание - Погашение задолженности

3. Консультация - Абонентское обслуживание - Погашение задолженности и Консультация - Контроль баланса и пополнение счета - Информация по балансу и начислениям

 

39. Дополнительные функциональные возможности услуги "Мобильная АТС":

1. обратный вызов

2. запись переговоров

3. управление вызовом во время разговора

4. все варианты верны

 

40. Если обратился пензенский абонент, который заказал модем в интернет-магазине, прошло 3 дня, а звонка от оператора так и не поступило, рекомендуем:

1. ожидать звонок от оператора интернет – магазина

2. сообщить контактный номер [phone] интернет магазина в г. Пенза

3. составить претензию на сотрудника интернет магазина

 

Абонент интересуется условиями сервиса «Денежные переводы»: возможностью перевода денежных средств с лицевого счета на банковскую карту. Какое обращение зарегистрируете после предоставления информации?

1. Консультация/Абонентское обслуживание - Перевод денежных средств

2. Консультация/Контроль баланса и пополнение счета – Мобильные платежи, в доп. параметре «Вид услуги» выберите «Денежные переводы»

3. Консультация/Контроль баланса и пополнение счета – Мобильный перевод.

 

42. При обращении абонентов - физических лиц в КЦ с целью произвести дистанционную замену сим-карты, специалистам КЦ обязательно запрашивают у абонента:

1. Кодовое слово + паспортные данные + сведения о последнем вызове (входящем или исходящем): номер в полном формате и примерное время звонка в ПО ИБС/SBMS, в обязательном порядке необходимо подключить услугу «Запрет мобильного платежа» сроком на трое суток (подключить услугу сразу после замены SIM-карты и заказать отключение услуги через трое суток) и отключить услугу «Мобильный перевод» сроком на трое суток (отключить услугу сразу после замены SIM-карты и заказать подключение услуги через трое суток в случае, если она ранее была подключена)

2. Кодовое слово + паспортные данные + сведения о последнем вызове (входящем или исходящем): номер в полном формате и примерное время звонка.

3. Кодовое слово + паспортные данные

 

43. Приостановление/возобновление участия в программе «МегаФон-Бонус» производится:

1. через службу «Сервис-Гид», по заявлению при обращении в офис обслуживания

2. через КЦ, по заявлению при обращении в офис обслуживания

3. по заявлению при обращении в офис обслуживания

 

44. В рамках услуги «Автоматическое пополнение счета для СБ РФ (карты Maestro)» зачисление денежных средств на счет абонента возможно:

1. в течение 2,5 ч.

2. в течение 3 ч.

3. в течение 1 ч

 

45. Клиент имеет право отказаться от расторжения договора:

1. в течение 20 дней с момента подачи заявления на расторжение договора. При этом отказ оформляется в письменном виде.

2. в течение 30 дней с момента подачи заявления на расторжение договора. При этом отказ оформляется в письменном виде.

3. в течение 20 дней с момента подачи заявления на расторжение договора. При этом отказ оформляется в устном виде.

4. в течение 30 дней с момента подачи заявления на расторжение договора. При этом отказ оформляется в устном виде

 

46. Способ подключения услуги «Мой Глобус»:

1. посредством отправки SMS-сообщения на номер 000818 с текстом «ip» и через КЦ

2. через Сервис Гид и КЦ

3. услуга закрыта для новых подключений

 

47. Предоставление информации о состоянии бонусного баланса в рамках программы «МегаФон-Бонус» на номере другого абонента происходит по:

1. Вызов с любого номера, номер телефона, Ф.И.О. владельца номера и данные удостоверения личности Клиента / представителя Клиента

2. Вызов с номера абонента, номер телефона, Ф.И.О. владельца номера

3. Вызов с любого абонента, номер телефона, Ф.И.О. владельца номера