На якому рівні управління товаром менеджери марок відповідають за прибутковість конкретної марки, її позиціонування, виявлення цільових сегментів, визначення цінової політики, рекламу і розподіл.

а) першому;

б) другому;

в) третьому;

г) четвертому.

 

28. Менеджмери товарних категорій відповідають за прибутковість усіх марок, що входять в товарну категорію, і це дозволяє координувати їх розвиток і виключає “канібалізм”. Описані заходи характерні для ________ рівня управління маркою.

а) першого;

б) другого;

в) третього;

г) четвертого.

 

29. Рішення щодо товарного асортименту розробляються на ______рівні управління товаром.

а) першому;

б) другому;

в) третьому;

г) четвертому.

 

30. На першому рівні управління товаром здійснюється управління:

а) товарною категорією;

б) товарним асортиментом;

в) маркою;

г) виробництвом.

 

31. До вимог щодо товарного знаку не відносяться:

а) простота;

б) оригінальність;

в) конкурентоспроможність;

г) естетичність.

 

32. Упаковка – це:

а) сукупність засобів, які захищають товар від пошкоджень в процесі транспортування;

б) засіб для рекламування продукції;

в) засіб або комплекс засобів для забезпечення захисту продукції і навколишнього середовища від ушкоджень та втрат, а також для полегшення процесу обігу;

г) засіб, який полегшує вибір покупцю того чи іншого товару.

 

33. До видів упаковки не відноситься:

а) первинна упаковка;

б) вторинна упаковка;

в) транспортна упаковка;

г) тара.

 

34. Первинна упаковка…

а) необхідна для зберігання, пакування, транспортування;

б) містить фірмову назву продукції, символ компанії, хімічний склад продукту, рекламні матеріали, коди та інструкції з використання;

в) містить докладні інструкції і вказівки про застережні заходи для складної або небезпечної продукції;

г) вміщує товар в процесі його виготовлення.

 

35. Вторинну упаковку використовують:

а) для зберігання, пакування, транспортування;

б) для розміщення докладних інструкцій і вказівок про застережні заходи для складної або небезпечної продукції;

в) додатково до первинної і викидають перед споживанням товару;

г) для роміщення фірмової назви продукції, символу компанії, хімічного складу продукту, рекламних матеріалів, кодів та інструкцій з використання.

 

36. Інформація про товари (роботи, послуги) не повинна містити:

а) перелік основних споживчих властивостей товарів;

б) ціну та умови придбання товарів;

в) гарантійні зобов’язання виробника;

г) перелік товарів-взаємозамінувачів.

 

37. Етикетка…

а) містить фірмову назву продукції, символ компанії, рекламні матеріали та докладні інструкції і вказівки про застережні заходи для складної або небезпечної продукції;

б) містить фірмову назву продукції, символ компанії, хімічний склад продукту, рекламні матеріали, коди та інструкції з використання; розміщується на тарних елементах;

в) містить докладні інструкції і вказівки про застережні заходи для складної або небезпечної продукції;

г) забезпечує позитивне сприймання внаслідок яскравого оформлення пропозиції, яке запам’ятовується.

 

38. Негативним наслідком використання упаковок є:

а) можливість формування іміджу виробника через упаковку і марку товару;

б) можливість підробки упаковки та введення споживачів в оману;

в) необхідність диференціації однорідних товарів;

г) пред’явлення із боку покупців вимог до упакування товарів.

 

43. Контрольні стрічки …

а) наносяться друкарським чи іншим способом на товар або на упаковку, вирізняються значною інформаційною місткістю, можуть містити пояснювальні тексти;

б) це носії стислої дублюючої інформації, що розміщується на невеликій стрічці й призначена для контролю або відновлення відомостей про товар у разі втрати етикетки, бирки чи ярлика;

в) це носії маркування, що приклеюються, прикладаються чи навішуються на товар. Для них характерні менша інформаційна місткість, обмежений перелік відомостей, відсутність малюнків;

г) це носії інформації, яку наносять у вигляді ідентифікуючих умовних позначень на товари, упаковку, етикетки за допомогою спеціальних пристосувань встановленої форми.

 

44. Клейма і штампи…

а) це носії стислої дублюючої інформації, що розміщується на невеликій стрічці й призначена для контролю або відновлення відомостей про товар у разі втрати етикетки, бирки чи ярлика;

б) це носії інформації, яку наносять у вигляді ідентифікуючих умовних позначень на товари, упаковку, етикетки за допомогою спеціальних пристосувань встановленої форми;

в) це носії маркування, що приклеюються, прикладаються чи навішуються на товар. Для них характерні менша інформаційна місткість, обмежений перелік відомостей, відсутність малюнків;

г) наносяться друкарським чи іншим способом на товар або на упаковку, вирізняються значною інформаційною місткістю, можуть містити пояснювальні тексти.

 

45. Штрихове кодування інформації – це…

а) текст, умовні позначення чи малюнок, нанесені виробником на товарні та (чи) касові чеки, упаковку і (чи) товар;

б) система даних про товар, записаних у вигляді штрихів та проміжків між ними;

в) текст, умовні позначення чи малюнок, нанесені виготовлювачем (виконавцем) на товар і (або) упаковку й інші носії інформації;

г) всі відповіді вірні.

 

56. Логотип – це…

а) сукупність засобів, які забезпечують бажане відокремлення товарів продуцента від продукції конкурентів;

б) торгова марка, фірмовий знак;

в) традиційне, часто уживане сполучення декількох елементів фірмового стилю;

г) оригінальний напис скороченого найменування фірми, товарної групи, виробленою даною фірмою, чи даного конкретного товару, що випускається нею.

57. Бренд – це…

а) асоціації, образ товару;

б) “якісна” торгова марка, що має репутацію у покупців і добре продається протягом тривалого часу;

в) оригінальне зображення повної або скороченої назви фірми;

г) оригінальний напис скороченого найменування фірми, товарної групи, виробленою даною фірмою, чи даного конкретного товару, що випускається нею.

 

58. Упаковка є засобом:

а) що зберігає споживчу цінність продукту;

б) реклами продукту;

в) що раціоналізує організацію покупки та продажу;

г) що виконує всі вище названі функції.

 

59. Під логотипом розуміють…

а) тип товару, який знаходиться на вітрині магазину;

б) складовий елемент марки товару, який можна прочитати;

в) все вище перераховане разом;

г) жодне з названого.

 

 

Тема 8: Сервіс у системі товарної політики

1. Сервіс – це…

а) розширений пакет послуг, який супроводжує будь-який вид діяльності;

б) система забезпечення, що дає можливість покупцю обрати для себе оптимальний варіант придбання і споживання виробу, економічно вигідно експлуатувати його у визначений строк;

в) надання комплексу традиційних послуг;

г) комплекс послуг, пов’язаних із підготовкою товару для представлення покупцю.

 

2. До принципів сучасного сервісу не належить:

а) максимальна відповідність вимогам споживачів та характеру товару;

б) гнучкість сервісу, його спрямованість на облік зміни вимог ринку споживачів;

в) забезпечення повної готовності виробу до експлуатації протягом строку знаходження його у споживача;

г) нерозривний зв’язок виробника з наданням сервісних послуг в процесі експлуатації товару.

 

3. Завданням сервісу не відповідає:

а) нерозривний зв’язок сервісу з маркетингом;

б) консультування потенційних покупців про придбання ними виробів, що дозволяє зробити усвідомлений вибір;

в) передавання необхідної технічної документації, що дає можливість фахівцям належним чином виконувати свої функції;

г) приведення виробу до робочого стану на місці експлуатації та демонстрація його покупцю в дії.

 

4. В залежності від ступеня розвиненості товарного ринку розрізняють такі рівні надання сервісу:

а) передпродажний, післяпродажний;

б) частковий, повний, додатковий;

в) традиційний, розширений, поглиблений, комплексний;

г) всі відповіді вірні.

 

5. Традиційний рівень надання сервісу передбачає:

а) розширення сервісу за рахунок післягарантійного систематичного обслуговування, включаючи профілактику поставлених систем та установок;

б) дослідження ринків і кінцевої продукції, організацію її просування, формування каналів розподілу;

в) підготовку технічного персоналу, організацію процесу виробництва, матеріально-технічне забезпечення і випуск готової продукції;

г) супроводження поставки традиційними послугами – установка, монтаж, гарантійний ремонт.

 

6. Розширений сервіс передбачає:

а) дослідження ринків і кінцевої продукції, організацію її просування, формування каналів розподілу;

б) розширення традиційного сервісу за рахунок післягарантійного систематичного обслуговування, включаючи профілактику поставлених систем та установок;

в) підготовку технічного персоналу, організацію процесу виробництва, матеріально-технічне забезпечення і випуск готової продукції;

г) супроводження поставки традиційними послугами – установка, монтаж, гарантійний ремонт.

 

7. Поглиблений сервіс включає:

а) післягарантійне систематичне обслуговування, включаючи профілактику поставлених систем та установок;

б) дослідження ринків і кінцевої продукції, організацію її просування, формування каналів розподілу;

в) розширений пакет послуг, доповнений підготовкою технічного персоналу, організацію процесу виробництва, матеріально-технічне забезпечення і випуск готової продукції;

г) супроводження поставки традиційними послугами – установка, монтаж, гарантійний ремонт.

 

8. Комплексний рівень надання сервісу передбачає:

а) супроводження поставки традиційними послугами – установка, монтаж, гарантійний ремонт;

б)доповнення поглибленого рівня послугами дослідження ринків і кінцевої продукції, організацію її просування, формування каналів розподілу;

в) підготовку технічного персоналу, організацію процесу виробництва, матеріально-технічне забезпечення і випуск готової продукції;

г)післягарантійне систематичне обслуговування, включаючи профілактику поставлених систем та установок

 

9. Передпродажний сервіс пов’язаний із підготовкою товару для представлення покупцю і складається з наступних елементів:

а) перевірка; консервація; укомплектування необхідною технічною документацією, інструкціями щодо експлуатації; монтаж та пуск;

б) укомплектування необхідною технічною документацією, інструкціями щодо експлуатації, технічного обслуговування, елементарного ремонту; демонстрація;

в) розконсервація і перевірка перед продажем; демонстрація; консервація і продаж; розконсервація для споживання; постачання запасними частинами;

г) навчання робітників правильним прийомам експлуатації; навчання фахівців навичкам підтримуючого сервісу; здійснення ремонту.

 

10. Післяпродажний сервіс охоплює прийняті на гарантійний період види відповідальності в залежності від товару, умов угоди або політики конкурентів. Він включає такі види робіт:

а) перевірка; консервація; укомплектування необхідною технічною документацією, інструкціями щодо експлуатації; монтаж та пуск;

б) укомплектування необхідною технічною документацією, інструкціями щодо експлуатації, технічного обслуговування, елементарного ремонту; демонстрація;

в) розконсервація і перевірка перед продажем; демонстрація; консервація і продаж; розконсервація для споживання; постачання запасними частинами;

г) навчання робітників правильним прийомам експлуатації; навчання фахівців навичкам підтримуючого сервісу; здійснення ремонту.

 

11. Післягарантійний сервіс скорочує небезпеку раптових відмов обладнання, збільшує міжремонтні строки, підвищує безпеку експлуатації й полягає в здійсненні таких видів робіт:

а) перевірка; консервація; укомплектування необхідною технічною документацією, інструкціями щодо експлуатації; монтаж та пуск;

б) укомплектування необхідною технічною документацією, інструкціями щодо експлуатації, технічного обслуговування, елементарного ремонту; демонстрація;

в) спостереження за виробом в експлуатації у післягарантійний період; забезпечення запасними частинами; здійснення при необхідності ремонту; надання різноманітної консультації і технічної допомоги;

г) навчання робітників правильним прийомам експлуатації; навчання фахівців навичкам підтримуючого сервісу; здійснення ремонту.

 

12. При введенні нового товару на ринок, коли кількість покупців малочисельна, сервіс потребує висококваліфікованих фахівців, конструктори збирають дані про результати роботи виробу в реальних умовах, організатором сервісу є:

а) персонал філіалів підприємства-виробника;

б) незалежна спеціалізована фірма;

в) виключно персонал виробника;

г) агентські фірми, які повністю відповідають за якість і задоволення претензій по сервісу.

 

13. За умови досить широкого розповсюдження товару, коли чисельність покупців значно збільшилась, проте існує потреба у висококваліфікованих фахівцях, прямому контакті між продавцем і покупцем, максимальному наближенні праці вників сервісу до місця використання техінки, організатором сервісу виступає:

а) персонал філіалів підприємства-виробника;

б) незалежна спеціалізована фірма;

в) виключно персонал виробника;

г) агентські фірми, які повністю відповідають за якість і задоволення претензій по сервісу.

 

14. Товар є вузькоспеціалізованим, надання сервісу потребує участі великої кількості спеціалістів, генеральний постачальник не здійснює відготовку персоналу за різними фахами, сервіс організують:

а) персонал філіалів підприємства-виробника;

б) незалежна спеціалізована фірма;

в) виключно персонал виробника;

г) для сервісу створюється консорціум виробників окремих видів обладнання, деталей, вузлів.

 

15. Ринок збуту – масовий, виробник не займається наданням сервісу, але відраховує значну суму посередникам. За таких умов сервіс організується:

а) персоналом філіалів підприємства-виробника;

б) незалежною спеціалізованою фірмою;

в) виключно персоналом виробника;

г) агентськими фірмами, які повністю відповідають за якість і задоволення претензій по сервісу.

 

16. За умови масового охоплення ринку, коли виникає необхідність у висококваліфікованих кадрах робочих та інженерно-технічного персоналу виробника, сервіс організовує:

а) персонал філіалів підприємства-виробника;

б) незалежна спеціалізована фірма;

в) роботи по технічному обслуговуванню здійснює виробник, а деякі види сервісу виконують посередники;

г) виключно персонал виробника.

 

17. Наявність пункту технічного обслуговування, майстерні, складів запчастин, класів для навчання персоналу є складовими…

а) центральної служби сервісу;

б) периферійного сервісного комплексу;

в) інженерного відділу;

г) відділу планування виробництва товарів.

 

18. Наявність інженерного відділу, відділу планування виробництва товарів, відділу технічного обслуговування є складовими…

а) центральної служби сервісу;

б) периферійного сервісного комплексу;

в) складу запчастин;

г) майстерні.

 

19. Технічне обслуговування товару – це…

а) передпродажний сервіс;

б) післяпродажний гарантійний сервіс;

в) післяпродажний післягарантійний сервіс;

г) до сервісу не відноситься.