На якій стадії життєвого циклу товару використовуються такі маркетингові дії: розширення збуту, реклама, різноманітність сервісу?

а) впровадження;

б) росту;

в) насичення;

г) зрілості.

 

21. До роботи пункту технічного обслуговування сервіс-центру відноситься:

а) збирання деталей;

б) відновлення деталей;

в) діагностика;

г) складування запчастин.

 

22. Безкоштовне навчання персоналу покупця щодо обслуговування складнотехнічних товарів це, як правило…

а) передпродажний сервіс;

б) післяпродажний гарантійний сервіс;

в) післяпродажний післягарантійний сервіс;

г) всі варіанти правильні.

 

23. У функції інженерного відділу служби сервісу входить:

а) проведення курсів підвищення кваліфікації та розроблення навчальних матеріалів;

б) виконання дослідження ринку та розроблення рекомендацій щодо виробництва нових товарів;

в) збір та оброблення технічної документації для удосконалення та випуску нових продуктів;

г) всі відповіді правильні.

 

24. Відділ планування виробництва товарів центральної служби маркетингу займається…

а) проведенням курсів підвищення кваліфікації та розробленням навчальних матеріалів;

б) виконанням досліджень ринку та розробленням рекомендацій щодо виробництва нових товарів;

в) збором та обробленням технічної документації для удосконалення та випуску нових продуктів;

г) всі відповіді правильні.

 

25. Відділ технічного навчання центральної служби сервісу проводить…

а) курси підвищення кваліфікації та розробляє навчальні матеріали;

б)дослідження ринку та розробляє рекомендації щодо виробництва нових товарів;

в) збір та оброблення технічної документації для удосконалення та випуску нових продуктів;

г) відповіді а, в.

 

26. На пункти технічного обслуговування периферійного сервісного комплексу покладене виконання наступних завдань:

а) дефектировка, мийка, збір деталей, відновлення деталей, випробування;

б) технічна допомога, вивчення досвіду експлуатації, розробка інформаційних матеріалів, діагностика;

в) пакування, транспортування, складування, обчислювальний центр;

г) всі відповіді вірні.

 

27. Майстерні, як складові периферійного сервісного комплексу, виконують наступні функції:

а) технічна допомога, вивчення досвіду експлуатації, розробка інформаційних матеріалів, діагностика;

б) дефектировка, мийка, збір деталей, відновлення деталей, випробування;

в) пакування, транспортування, складування, обчислювальний центр;

г) всі відповіді вірні.

 

28. Периферійний сервісний комплекс не включає:

а) склади запчастин;

б) класи для навчання персоналу;

в) відділ технічного навчання;

г) майстерні.

 

29. Склади запчастин, як складова периферійного сервісного комплексу, виконують наступні функції:

а) надання технічної допомоги, вивчення досвіду експлуатації, розробка інформаційних матеріалів, діагностика;

б) дефектировка, мийка, збір деталей, відновлення деталей, випробування;

в) пакування, транспортування, складування, обчислювальний центр;

г) відповіді б, в.

 

30. Пропозиція комплексу сервісу супроводжує товар…

а) за задумом;

б) у реальному виконанні;

в) з підкріпленням;

г) всі відповіді вірні.

 

 

Правильні відповіді на тестові завдання

 

№ тесту	Тема 1	Тема 2	Тема 3	Тема 4	Тема 5	Тема 6	Тема 7	Тема 8
	Г	А	В	Г	В	А	Б	Б
	Г	А, Б	В	А	А	Г	Г	В
	А	Г	В	А, В, Г	Б	Г	А	А
	Б	А	Б	Б	Б	В	В	В
	А, В	В	А	Б	В	А	А	Г
	Б, Г	В	В	А	А	В	А	Б
	Б, Г	Г	Г	Б	Г	Г	Г	В
	А, Б, Г	Б	Б	В	В	Б	В	Б
	А	Б	В	А	Б	В	Г	Б
	Б	В	А, В	Б	А	Б	Б	В, Г
	А, Г	Г	В	Б	Г	В	А	В
	В	В	А, Б, В	А	Г	В	Б	В
	Г	Г	Г	Б	Б	А	В	А
	В	Б	А	В	А	В	Г	Г
	В	А	Б	Г	В	А	А	Б
	Б	В	В	В	В	А	А	В
	Б	Г	Г	Б	Г	В	Б	Б
	Б	Б	В	Г	А	Г	А	А
	А	А, Б, Г	В	В	Б	В	В	В
	В	Б	А	А	А	Б	Б	В
	А	А	Б	В	В	А	А	В
	А	Б	А	А	Г	В	А, Б	Б
	Г	Г	Б	В	В	А	В	В
	Б, Г	Б	А	Б	В	А	В	Б
	Г	Б	В	В	Б	А	Г	А
	А, Г	В	А, Б	Г	В	А	Б	Б
	А, В	Г	Г	В	Б	Б	А	Б
	В	Б	В	Б	А	Г	Б	В
	В	А	А	Б	Б	А	В	В
	Б, Г	В	А	Б	Г	Г	В	В
	Б, В	Г	А	Б	Б	Г	В
	А, Б, Г	Б	В	Б	Б	Г	В
	Б	Б	Б	Б	А	Г	Г
	В	А	Г	Б	В	В	Г
	Б	Б	А	А	Б	В	В
	Б	В	Г	В, Г	В	В	Г
	А	В	А	Г	А	В	Б
	А	Г	В	Б	Б	Б	Б
	Б	А	Б	В	Б	В	Г
	Г	В	А	Г	В	Г	Б
		А			Б		В
		А, В			А		Г
		В, Г			В		Б
		А			В		Б
		А, Г			В		Б
		Г			Б		В
		А, Б			Б		А
		А, Б, Г			Б, Г		А
		А, В			Б		Г
		А, В			В, Г		Г
		А			А		Б
		Б			Г		А
		В			В		Г
		Г			В		В
		Б			А		Б
		Г			В		Г
		А, Б			Г		Б
		Г			Б		Г
		В			Г		Б
		А			А		В