Змістовий модуль 2. Професійна комунікація

Семінарське заняття4

Спілкування як інструмент професійної діяльності (1 год.)

4.1. Функції, види та форми спілкування.

4.2. Етапи спілкування.

4.3. Рівні спілкування.

4.4. Невербальні засоби спілкування.

4.5. Гендерні аспекти спілкування.

4.6. Особливості ділового спілкування.

 

Запитання і завдання для самостійної роботи

 

1. У чому полягають особливості професійного спілкування?

2. Які є види спілкування?

3. Схарактеризуйте форми спілкування.

4. Назвіть і схарактеризуйте етапи спілкування.

5. Які є рівні спілкування?

6. З якою метою мовці використовують невербальні засоби спілкування?

7. Наведіть класифікацію невербальних засобів спілкування.

8. Схарактеризуйте мовні гендерні стереотипи.

9. Як виражається гендер на морфологічному і лексичному рівнях?

10. У чому полягають особливості ділового спілкування?

 

Теми рефератів

 

1. Спілкування як інструмент професійної діяльності.

2. Функції спілкування.

3. Види спілкування.

4. Форми спілкування.

5. Рівні спілкування.

6. Етапи спілкування.

7. Майстерність професійного спілкування.

8. Невербальні засоби спілкування (дод. 4).

9. Гендерні особливості спілкування.

10. Вимоги до усного ділового спілкування.

 

Література

 

1. Баронін А.С. Етнічна психологія: [навч. посіб.] / А.С. Баронін. – К.: Тандем, 2000. – С. 238-241.

2. Глущик С.В. Сучасні ділові папери: [навч. посіб.] / С.В. Глущик,

О.В. Дияк, С.В. Шевчук. – [3-тє вид., переробл. і допов.]. – К.: А.С.К., 2001. – С. 179-180.

3. Загнітко А.П. Українське ділове мовлення: професійне і непрофесійне спілкування: [навч. посіб.] / А.П. Загнітко, І.Г. Данилюк. – Донецьк: БАО, 2004. – С. 204-212.

4. Зубков М.Г. Сучасне ділове мовлення: [навч. посіб.] / М.Г. Зубков. – Харків: Кн. клуб, 2007. – С. 154-158.

5. Паламар Л.М. Мова ділових паперів: [практ. посіб.] / Л.М. Паламар,

Г.М. Кацавець. − [4-те вид.]. – К.: Либідь, 2000. – С. 142-144.

6. Сербенська О.А. Культура усного мовлення. Практикум: [навч. посіб.] /

О.А. Сербенська. – К.: Центр навч. літ., 2004. – С. 21-24.

7. Чмут Т.К. Етика ділового спілкування: [навч. посіб.] / Т.К. Чмут,

Г.Л. Чайка. − [3-тє вид., стер.]. – К.: Вікар, 2003. – С. 68-90; 132-142.

 

Семінарське заняття 5

Риторика і мистецтво презентації (1 год.)

 

5.1. Публічний виступ як важливий засіб комунікації.

5.2. Мистецтво аргументації.

5.3. Презентація як різновид публічного мовлення.

5.4. Культура сприймання публічного виступу. Види запитань (дод. 5).

 

Запитання і завдання для самостійної роботи

 

1. Наведіть визначення риторики, поясніть, яку роль вона відіграє у професійній сфері.

2. Які спеціальні експресивні засоби надають емоційність мовленню?

3. Назвіть і схарактеризуйте жанри публічного виступу.

4. Які вимоги висувають до публічного виступу?

5. Схарактеризуйте етапи підготовки до публічного виступу.

6. Які методи передачі інформації є для Вас основними? Поясніть свій вибір.

7. Підготуйте публічний виступ («Моє місто – моя доля», «Як побудувати країну мрій?» або на тему за вашим фахом).

8. Які є види аргументів?

9. Наведіть визначення презентації, схарактеризуйте її структуру.

10. Поясніть сутність техніки активного слухання.

11. У чому полягає культура говоріння?

12. Які види запитань використовують під час публічного виступу?

13. Як управляти увагою аудиторії?

Теми рефератів

 

1. Риторика як складова культури спілкування.

2. Емоційність мовлення.

3. Публічний виступ як засіб спілкування і переконання.

4. Мовні засоби в публічному виступі.

5. Особистісний вплив промовця на слухачів.

6. Мистецтво аргументації.

7. Види навчальних презентацій.

8. Види запитань під час сприймання публічного виступу.

 

Література

 

1. Загнітко А.П. Українське ділове мовлення: професійне і непрофесійне спілкування: [навч. посіб.] / А.П. Загнітко, І.Г. Данилюк. – Донецьк: БАО, 2004. – С. 198-199; 228-234.

2. Зубков М.Г. Сучасне ділове мовлення: [навч. посіб.] / М.Г. Зубков. – Харків: Кн. клуб, 2007. – С. 159-165.

3. Максименко В.Ф. Мова професійного спілкування: [навч. посіб.] /

В.Ф. Максименко. – Харків: Тосінг плюс, 2008. – С. 100-124.

4. Чмут Т.К. Етика ділового спілкування: [навч. посіб.] / Т.К. Чмут,

Г.Л. Чайка. − [3-тє вид., стер.]. – К.: Вікар, 2003. – С. 179-193.

 

Семінарське заняття 6

Культура усного професійного спілкування (1 год.)

 

6.1. Особливості усного спілкування.

6.2. Способи впливу на людей під час безпосереднього спілкування.

6.3. Індивідуальні та колективні форми професійного спілкування.

6.4. Функції та види бесід.

6.5. Стратегії поведінки під час ділової бесіди. Співбесіда з роботодавцем (дод. 6).

 

Запитання і завдання для самостійної роботи

 

1. У чому полягають особливості усного професійного спілкування?

2. Які способи впливу на людей застосовують під час безпосереднього спілкування?

3. Назвіть критерії виокремлення і схарактеризуйте індивідуальні форми професійного спілкування.

4. Які є колективні форми професійного спілкування? Назвіть їх особливості.

5. Наведіть визначення бесіди, схарактеризуйте види бесід.

6. Які функції виконує бесіда?

7. Як досягти ефективності бесіди?

8. Схарактеризуйте стратегії поведінки під час ділової бесіди.

9. Якою має бути поведінка під час співбесіди з роботодавцем?

 

Теми рефератів

 

1. Способи оволодіння культурою мови.

2. Вимоги до усного професійного спілкування.

3. Способи впливу на людей під час спілкування.

4. Індивідуальні форми професійного спілкування.

5. Колективні форми професійного спілкування.

6. Види бесід.

7. Етапи проведення бесіди.

8. Етапи підготовки до співбесіди.

9. Стратегії поведінки під час ділової бесіди.

10. Типові запитання під час співбесіди з роботодавцем і можливі відповіді на них.

Література

 

1. Глущик С.В. Сучасні ділові папери: [навч. посіб.] / С.В. Глущик,

О.В. Дияк, С.В. Шевчук. – [3-тє вид., переробл. і допов.]. – К.: А.С.К., 2001. – С. 178-180.

2. Загнітко А.П. Українське ділове мовлення: професійне і непрофесійне спілкування: [навч. посіб.] / А.П. Загнітко, І.Г. Данилюк. – Донецьк: БАО, 2004. – С. 186-198.

3. Зубков М.Г. Сучасне ділове мовлення: [навч. посіб.] / М.Г. Зубков. – Харків: Кн. клуб, 2007. – С. 149-153.

4. Чмут Т.К. Етика ділового спілкування: [навч. посіб.] / Т.К. Чмут,

Г.Л. Чайка. − [3-тє вид., стер.]. – К.: Вікар, 2003. – С. 18-22.

 

Семінарське заняття 7

Форми колективного обговорення професійних проблем (1 год.)

 

7.1. Мистецтво ведення перемовин (дод. 7).

7.2. Збори як форма прийняття колективного рішення.

7.3. Нарада.

7.4. Дискусія.

7.5. «Мозковий штурм».

 

Запитання і завдання для самостійної роботи

 

1. Назвіть і схарактеризуйте форми колективного обговорення.

2. У чому полягає мистецтво ведення перемовин?

3. Які принципи ведення перемовин Вам відомі?

4. Назвіть типові помилки під час проведення перемовин.

5. Як підготуватися до проведення зборів?

6. Які вимоги висувають до проведення нарад?

7. Назвіть види нарад і визначте порядок їх проведення.

8. Як підготуватись до проведення дискусії?

9. Чим різняться дискусія, полеміка і диспут?

10. Як Ви ставитесь до форми обговорення «за круглим столом»? Поясніть свою думку.

11. Що є запорукою успішного виступу під час колективного обговорення колективних проблем?

12. Наведіть визначення і схарактеризуйте етапи проведення «мозкового штурму».

13. Що сприяє ефективності проведення «мозкового штурму»?

 

Теми рефератів

 

1. Форми колективного обговорення професійних проблем.

2. Стратегії поведінки партнерів під час проведення перемовин.

3. Стадії проведення перемовин.

4. Види зборів.

5. Етапи проведення зборів.

6. Види нарад.

7. Дискусія як форма колективного обговорення професійних проблем.

8. Етапи проведення дискусії.

9. «Мозковий штурм» як форма спільного розв’язання творчої професійної проблеми.

Література

 

1. Глущик С.В. Сучасні ділові папери: [навч. посіб.] / С.В. Глущик,

О.В. Дияк, С.В. Шевчук. – [3-тє вид., переробл. і допов.]. – К.: А.С.К., 2001. – С. 188-193.

2. Загнітко А.П. Українське ділове мовлення: професійне і непрофесійне спілкування: [навч. посіб.] / А.П. Загнітко, І.Г. Данилюк. – Донецьк: БАО, 2004. – С. 220-227.

3. Чмут Т.К. Етика ділового спілкування: [навч. посіб.] / Т.К. Чмут,

Г.Л. Чайка. – [3-тє вид., стер.]. – К.: Вікар, 2003. – С.162-178.

Семінарське заняття 8

Ділові папери як засіб писемної професійної комунікації (1 год.)

 

8.1. Документ як вид професійного тексту (дод. 8).

8.2. Загальні вимоги до тексту і структури документа.

8.3. Вимоги до змісту та розташування реквізитів.

8.4. Вимоги до бланків документів. Оформлення сторінки.

 

Запитання і завдання для самостійної роботи

 

1. Наведіть визначення документа, схарактеризуйте документи за ознакою класифікації та групою.

2. Які є загальні вимоги до оформлення документа?

3. Які вимоги висувають до змісту і розташування реквізитів?

4. Наведіть визначення бланку. Поясніть, з якою метою їх використовують.

5. У чому полягають вимоги до оформлення сторінки?

 

Теми рефератів

 

1. Документ – основний вид професійного тексту.

2. Реквізит як елемент документа.

3. Вимоги до тексту і структури документа.

4. Написання цифр та символів у ділових паперах.

5. Вимоги до бланків документів.

6. Оформлення сторінки документа.

7. Правила оформлення приміток, додатків і підстав до тексту.

8. Правила складання бібліографічного опису.

 

Література

 

1. Бибик С.П. Ділові документи та правові папери: [довідник] / С.П. Бибик, Г.М. Сюта. – Харків: Фоліо, 2005. – С. 7-13.

2. Глущик С.В. Сучасні ділові папери: [навч. посіб.] / С.В. Глущик,

О.В. Дияк, С.В. Шевчук. – [3-тє вид., переробл. і допов.]. – К.: А.С.К., 2001. – С. 26-64.

3. Документування у менеджменті: [підручник] / О.Г. Кірічок,

В.І. Корбутяк, В.К. Процюк [та ін.]. – К.: Центр навч. літ., 2003. – С. 7-9.

4. Загнітко А.П. Українське ділове мовлення: професійне і непрофесійне спілкування: [навч. посіб.] / А.П. Загнітко, І.Г. Данилюк. – Донецьк: БАО, 2004. – С. 37-52.

5. Зубков М.Г. Сучасне ділове мовлення: [навч. посіб.] / М.Г. Зубков. – Харків: Кн. клуб, 2007. – С. 35-70.

6. Максименко В.Ф. Мова професійного спілкування: [навч. посіб.] /

В.Ф. Максименко. – Харків: Тосінг плюс, 2008. – С. 18-31.

 

Семінарське заняття 9

Документація з кадрово-контрактних питань (2 год.)

9.1. Документація з кадрово-контрактних питань.

9.2. Резюме. Автобіографія. Особовий листок з обліку кадрів.

9.3. Характеристика. Рекомендаційний лист.

9.4. Заява. Види заяв.

9.5. Наказ щодо особового складу (дод. 9).

9.6. Контракт. Договір. Трудова угода.

 

Запитання і завдання для самостійної роботи

 

1. Які документи регулюють офіційні відносини найманого працівника з установою (організацією)?

2. Чим різняться резюме і характеристика?

3. Назвіть реквізити автобіографії.

4. Наведіть визначення особового листка з обліку кадрів. Коли його заповнюють?

5. У чому полягають особливості подання інформації про пред’явника в рекомендаційному листі?

6. Схарактеризуйте види заяв.

7. Назвіть типові пункти на означення дії в тексті наказу щодо особового складу.

8. Наведіть визначення контракту. Яка структура тексту цього документа?

9. Коли постає необхідність укладання трудової угоди?

 

Теми рефератів

 

1. Основні реквізити резюме.

2. Види характеристик.

3. Види заяв.

4. Наказ щодо особового складу.

5. Вимоги до укладання договору.

6. Контракт як засіб стимулювання ефективної трудової діяльності найманих працівників.

7. Трудова угода як господарсько-договірний документ.

 

Література

 

1. Бибик С.П. Ділові документи та правові папери: [довідник] / С.П. Бибик, Г.М. Сюта. – Харків: Фоліо, 2005. – С. 58-73.

2. Глущик С.В. Сучасні ділові папери: [навч. посіб.] / С.В. Глущик,

О.В. Дияк, С.В. Шевчук. – [3-тє вид., переробл. і допов.]. – К.: А.С.К., 2001. – С. 141-164.

3. Загнітко А.П. Українське ділове мовлення: професійне і непрофесійне спілкування: [навч. посіб.] / А.П. Загнітко, І.Г. Данилюк. – Донецьк: БАО, 2004. – С. 109-112.

4. Зубков М.Г. Сучасне ділове мовлення: [навч. посіб.] / М.Г. Зубков. – Харків: Кн. клуб, 2007. – С. 131-142.

5. Документування у менеджменті: [підручник] / О.Г. Кірічок,

В.І. Корбутяк, В.К. Процюк [та ін.]. – К.: Центр навч. літ., 2003. – С. 50-58; 76-78.

6. Максименко В.Ф. Мова професійного спілкування: [навч. посіб.] /

В.Ф. Максименко. – Харків: Тосінг плюс, 2008. – С. 32-46; 193-215.

7. Паламар Л.М. Мова ділових паперів: [практ. посіб.] / Л.М. Паламар,

Г.М. Кацавець. − [4-те вид.]. – К.: Либідь, 2000. – С. 55-57; 96-100.

8. Прадід Ю.Ф. Українське ділове мовлення: [навч. посіб.] / Ю.Ф. Прадід. – Сімферополь: Квадранал, 2003. – С. 63-69.

9. Пультер С.О. Практичний курс української ділової мови: [навч. посіб.] / С.О. Пультер, Л.В. Ткачук, Л.С. Шевцова. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2003. – С. 18-43.

 

Семінарське заняття 10

Довідково-інформаційні документи (1 год.)

 

10.1. Прес-реліз.

10.2. Звіт.

10.3. Довідка.

10.4. Службова записка.

10.5. Протокол. Витяг з протоколу.

10.6. Інформаційні документи студента (дод. 10).

 

Запитання і завдання для самостійної роботи

 

1. Чим різняться стандартний і спеціальний прес-реліз?

2. Назвіть реквізити прес-релізу.

3. Які вимоги до написання текстового звіту?

4. Назвіть обов’язкові реквізити довідки.

5. Схарактеризуйте види службової записки.

6. Які вимоги до укладання стислого і повного протоколу?

7. Назвіть реквізити протоколу.

8. На якій підставі надають витяг з протоколу?

9. Схарактеризуйте складові наукової статті.

 

Теми рефератів

 

1. Види прес-релізу за функціональним призначенням.

2. Види звітів.

3. Довідка як документ інформаційного характеру.

4. Службова записка як довідково-інформаційний документ.

5. Витяг з протоколу.

6. Вимоги до укладання інформаційних документів студента.

7. Види і складові наукової статті.

Література

 

1. Бибик С.П. Ділові документи та правові папери: [довідник] / С.П. Бибик, Г.М. Сюта. – Харків: Фоліо, 2005. – С. 35-49.

2. Глущик С.В. Сучасні ділові папери: [навч. посіб.] / С.В. Глущик,

О.В. Дияк, С.В. Шевчук. – [3-тє вид., переробл. і допов.]. – К.: А.С.К., 2001. – С. 77-91; 99-121.

3. Загнітко А.П. Українське ділове мовлення: професійне і непрофесійне спілкування: [навч. посіб.] / А.П. Загнітко, І.Г. Данилюк. – Донецьк: БАО, 2004. – С. 59-65; 132-135.

4. Зубков М.Г. Сучасне ділове мовлення: [навч. посіб.] / М.Г. Зубков. – Харків: Кн. клуб, 2007. – С. 94-116.

5. Максименко В.Ф. Мова професійного спілкування: [навч. посіб.] /

В.Ф. Максименко. – Харків: Тосінг плюс, 2008. – С. 59-72.

6. Паламар Л.М. Мова ділових паперів: [практ. посіб.] / Л.М. Паламар,

Г.М. Кацавець. − [4-те вид.]. – К.: Либідь, 2000. – С. 63-65.

7. Прадід Ю.Ф. Українське ділове мовлення: [навч. посіб.] / Ю.Ф. Прадід. – Сімферополь: Квадранал, 2003. – С. 55-60; 62-63.

8. Пультер С.О. Практичний курс української ділової мови: [навч. посіб.] / С.О. Пультер, Л.В. Ткачук, Л.С. Шевцова. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2003. – С. 47-61; 66-84.

 

Семінарське заняття 11

Етикет службового листування (1 год.)

 

11.1. Класифікація листів.

11.2. Різні типи листів (дод. 11).

11.3. Реквізити листа та їх оформлення.

11.4. Етикет службового листування.

 

Запитання і завдання для самостійної роботи

 

1. Як класифікують службові листи?

2. Які є типи листів?

3. Назвіть реквізити листа.

4. Які вимоги до оформлення службового листа?

5. Що являє собою етикет службового листування?

6. Назвіть особливості етикету службового листування із зарубіжними діловими партнерами.

 

Теми рефератів

 

1. Класифікація службових листів.

2. Типи листів.

3. Реквізити службового листа та їх оформлення.

4. Мовні засоби початку і завершення листа.

5. Правила ведення ділової кореспонденції.

Література

 

1. Бибик С.П. Ділові документи та правові папери: [довідник] / С.П. Бибик, Г.М. Сюта. – Харків: Фоліо, 2005. – С. 49-55.

2. Глущик С.В. Сучасні ділові папери: [навч. посіб.] / С.В. Глущик,

О.В. Дияк, С.В. Шевчук. – [3-тє вид., переробл. і допов.]. – К.: А.С.К., 2001. – С. 91-99.

3. Загнітко А.П. Українське ділове мовлення: професійне і непрофесійне спілкування: [навч. посіб.] / А.П. Загнітко, І.Г. Данилюк. – Донецьк: БАО, 2004. – С. 105-109.

4. Зубков М.Г. Сучасне ділове мовлення: [навч. посіб.] / М.Г. Зубков. – Харків: Кн. клуб, 2007. – С. 116-126.

5. Максименко В.Ф. Мова професійного спілкування: [навч. посіб.] /

В.Ф. Максименко. – Харків: Тосінг плюс, 2008. – С. 137-192.

6. Паламар Л.М. Мова ділових паперів: [практ. посіб.] / Л.М. Паламар,

Г.М. Кацавець. − [4-те вид.]. – К.: Либідь, 2000. – С. 136-138.

7. Пультер С.О. Практичний курс української ділової мови: [навч. посіб.] / С.О. Пультер, Л.В. Ткачук, Л.С. Шевцова. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2003. – С. 85-86; 145.