Надання комп’ютерних послуг»

Приватному підприємстві з

Надання комп’ютерних послуг»

Виконала:

ст. гр. ФК-13

Тегленкова О.І.

Керував:

Львів - 2009

Зміст

Стор.

Вступ………………………………………………………………………………………………….

Розділ 1. Загальна характеристика організації………………………………………………….

Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємство……………………………….

2.1. Планування……………………………………………………………………………….

2.2. Організування …………………………………………………………………………...

2.3. Мотивування……………………………………………………………………………..

2.4. Контролювання…………………………………………………………………………..

2.5. Регулювання……………………………………………………………………………...

Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації…………………………………..

Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації………..

Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві…………………………………………

Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації………...

Розділ 7. Розробка пропозиції з удосконалення керівництва………………………………….

Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту……………………………………..

Висновки……………………………………………………………………………………………..

Список використаної літератури…………………………………………………………………

 

Розділ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ

Загальна характеристика організації наведена у таблиці 1.

Таблиця 1

Розділ 2. ФОРМУВАННЯ ФУНКЦІЙ МЕНЕДЖМЕНТУ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Планування

Характеристику етапів процесу стратегічного планування у ПП відображено на рис. 1.

 

Рис 1. Модель стратегічного планування у ПП

Розглянемо ретельніше зміст кожного із етапів моделі стратегічного планування у ПП

Етап 1. Інформаційне забезпечення стратегічного планування.

Передбачає збір та обробку відповідними підрозділами (бухгалтерією) та відповідними особами (юрисконсультом, головним бухгалтером) інформації про фінансово-господарський стан підприємства, конкурентоспроможність його послуг, ринкові можливості, несприятливі впливи, зміни в законодавстві та нормативній базі функціонування підприємства тощо.

Етап 2. Установлення місії та цілей організації.

Місія – забезпечення потреб різних груп споживачів шляхом надання якісних послуг.

Цілі:

1. Довгострокові (5-10р.): значне розширення географічного покриття, відкриття нових магазинів у Луцьку і Івано-Франківській області.

2. Середньострокові (1-5р.):відкрити новий магазин у Львові.

3. Короткострокові:відкриття відділу технічної підтримки; набір висококваліфікованих спеціалістів у комп’ютерній сфері; підготовка проектно-кошторисної документації під заплановані проекти.

Етап 3. Вибір методів аналізу факторів внутрішнього і зовнішнього середовища. У даному випадку доцільно використовувати методи статистичного і соціального дослідження і порівняння, економічного аналізу і методу експертних оцінок. При цьому для реалізації останнього методу (експертних оцінок) буде використовуватись інформація, отримана шляхом застосування попередніх методів аналізу. Необхідно зазначити, що використання методу експертних оцінок як комплексного та узагальнюючого дозволить сформувати інформаційну картину щодо середовища функціонування підприємства, його шансів та можливостей, сильних і слабких позицій.

Етап 9. Вибір стратегії.

Стратегія організаційних перетворень забезпечує ефективну роботу організації, враховує вплив факторів зовнішнього і внутрішнього середовища, але вона не забезпечить підприємству стійких конкурентних переваг і не повністю відповідає місії і цілям організації.

Стратегія диверсифікації не повністю відповідає факторам зовнішнього і внутрішнього середовища, а також місії і цілям організації, підприємство не має достатньої бази для впровадження даної стратегії.

Стратегія розвитку ринку, враховуючи можливу діяльність організації у різних галузях, найбільше з усіх можливих стратегій відповідає його місії та цілям, крім того вона враховує вплив факторів внутрішнього і зовнішнього середовища, забезпечує наявність порівняно стійких конкурентних переваг та ефективну роботу підприємства.

Організування

Фактична організаційна структура управління ПП наведена на рис. 3, а раціональна, яка відображає напрямки реорганізації у зв’язку із розширенням видів діяльності, та яка створює можливості для досягнення установлених цілей, наведена на рис. 4. Характеристику працівників організації відповідно до фактичної та раціональної структур управління розкрито у табл. 6.

 

 

Рис 3. Фактична органі грама управління ПП

 

Рис. 4. Раціональна органі грама управління ПП

Фактична (раціональна) чисельність і функції посадових осіб в ПП

Посади працівників	Чисельність, чол.	Функції (види діяльності працівників)	Відповідальність і повноваження
Факт.	Раціон.
	Президент компанії			Визначає стратегію, тактику та політику організації, координує та скеровує діяльність працівників, контролює результати діяльності підприємства, приймає рішення щодо розширення та реорганізації підприємства, приймає на роботу та звільняє працівників згідно штатного розпису та відповідно з чинним законодавством, приймає рішення та видає накази щодо діяльності підприємства, які є обов’язковими до виконання усім працівникам тощо.	Несе відповідальність своїм майном за результати роботи товариства, розвиток та ефективність діяльності, рівень використання наявних ресурсів. Також відповідає перед державними органами за дотримання законів.
	Головний бухгалтер			У його підпорядкуванні функції бухгалтерського обліку, економічного аналізу стану підприємства, формування податкової та статистичної звітності. Крім того він керує процесами планування економічної та фінансово-кредитної діяльності, оплати і матеріального стимулювання праці тощо.	Відповідальний перед президентом підприємства за фінансове планування діяльності організації, ведення бухгалтерського, статистичного та управлінського обліку, вчасне формування податкової та статистичної звітності, контролювання фінансових результатів діяльності організації.
	Працівники бухгалтерії			Їх функція є нарахування і видача заробітної плати, планування і оформлення бюджету підприємства та контроль за його дотриманням, ведення бухгалтерського, статистичного і управлінського обліку, формування податкової та статистичної звітності	Відповідають перед головним бухгалтером за правильність та оперативність ведення обліку на підприємстві, формування фінансової та статичної звітності, її відповідність первинній документації
	Директори магазинів			Розміщення товару на торгових площах. Співпраця з працівниками.	Відповідає за ціле – спрямовану дію магазинів.
	Продавці			Забезпечують здійснення розрахункових процедур у магазині, ведуть облік готівки у касі.	Відповідають за якісне обслуговування споживачів, забезпечення розрахункових операцій, облік готівки у касі
	Спеціалісти з надання поліграфічних послуг			Забезпечують надання послуг з роботи з текстом, роздруку, набору і форматування тексту, макетування бланків, візиток, оголошень, плакатів	Відповідають за якісне обслуговування споживачів.
	Начальник відділу постачання і збуту			Забезпечують постачання необхідної продукції, матеріалів для діяльності підприємства. Приймають участь у здійсненні розрахунків з постачальниками. Забезпечує організацію торгівлі товарами, здійснення роботи з клієнтами	Відповідають за установлення вигідних взаємовідносин з постачальниками та покупцями, за вчасне забезпечення підприємства необхідними матеріалами.
	Працівники відділу постачання і збуту			Організація постачання і збуту товару та здійснюють експедиційний супровід.	Відповідають перед начальником за безперебійне постачання необхідної продукції, матеріалів для забезпечення роботи підприємства і за збут продукції.
	Секретар - референт			Формує картотеку інформаційних карток про основних ділових партнерів підприємства, здійснює підготовку необхідної директору інформації, забезпечує листування підприємства тощо.	Відповідає перед директором за інформаційне забезпечення його діяльності, листування підприємства з основними діловими партнерами тощо.
	Заступник з технічних питань	-		Керує технічною підготовкою виробничо-господарської діяльності.	Відповідає перед президентом компанії за технічну підготовку підприємства
	Начальник відділу технічної підтримки і обслуговування	-		Організовує технічне обслуговування устаткування, організація поточного ремонту наявної техніки, обладнання та пристроїв, надання послуг з технічної підтримка й обслуговування комп’ютерів, надання кваліфікованих консультацій.	Відповідає перед президентом підприємства за технічне обслуговування устаткування, організація поточного ремонту наявної техніки, обладнання та пристроїв, надання послуг з технічної підтримка й обслуговування комп’ютерів, надання кваліфікованих консультацій.
	Працівники відділу технічної підтримки і обслуговування	-		Здійснюють ремонт наявної техніки, обладнання, пристроїв. Допомагають начальнику ремонтної служби. Надають послуги з технічної підтримка й обслуговування комп’ютерів, надають кваліфіковані консультації.	Відповідає перед начальником ремонтної служби за якість роботи обладнання і за якість наданих ними послуг споживачам.
Всього

*Сірим кольором показано відділи і заступники, які пов’язані з раціоналізацією організаційної структури управління.

Мотивування

Коротку характеристику змістових та процесійних теорій мотивування й обґрунтування можливості їх застосування у пп. Наведено у табл. 7.

Приватному підприємстві з

надання комп’ютерних послуг»

Виконала:

ст. гр. ФК-13

Тегленкова О.І.

Керував:

Львів - 2009

Зміст

Стор.

Вступ………………………………………………………………………………………………….

Розділ 1. Загальна характеристика організації………………………………………………….

Розділ 2. Формування функцій менеджменту на підприємство……………………………….

2.1. Планування……………………………………………………………………………….

2.2. Організування …………………………………………………………………………...

2.3. Мотивування……………………………………………………………………………..

2.4. Контролювання…………………………………………………………………………..

2.5. Регулювання……………………………………………………………………………...

Розділ 3. Використання методів менеджменту в організації…………………………………..

Розділ 4. Розроблення механізмів прийняття управлінських рішень в організації………..

Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві…………………………………………

Розділ 6. Формування механізмів управління групами працівників в організації………...

Розділ 7. Розробка пропозиції з удосконалення керівництва………………………………….

Розділ 8. Оцінювання ефективності систем менеджменту……………………………………..

Висновки……………………………………………………………………………………………..

Список використаної літератури…………………………………………………………………