Язык как главное средство делового общения.

Влияние лингвистической коммуникации на деловое общение. Культура речи как обеспечение благополучия профессионального общения. Черты коммуникативной культуры. Компенсаторные психологические возможности вербального общения в случаях осложнения делового общения. Понятие о культуре информации в деловом общении. Вербальное общение как психологическая установка, влияющая на результат делового общения. Негативные последствия избыточности языка. Преодоление несбалансированности коммуникации в человеческом и временном факторе. Инициативный и заимствованный типы вербального общения. Формальный и созидательный аспекты лингвистической коммуникации.

 

Пользование речью в зависимости от цели, места и адресата общения. Отличие устной и письменной речи.

Основные речевые стили, используемые в деловом общении. Официальный и дружеский тоны речи в деловом общении. Случаи осложнения вербальной коммуникации и психологические последствия. Типы ошибок в речевом общении. Конфликт рождается в вербальной коммуникации. Как манерой разговора привлечь к себе внимание и преодолеть конфликтную ситуацию. Способы отпора словесной агрессии. Что значит «эстетика языка» в деловом общении. Роль и функции молчания в деловом общении. Отличие устной от письменной речи в деловом общении.

 

Переговоры в деловом общении.

Типы переговоров в деловом общении. Выбор оптимальной структуры переговоров с партнерами. Важность первого впечатления и подведение итогов и оценка результатов в заключении переговоров. Примирительный тон речи в случаях острой ситуации во время переговоров. Тактика продолжения и прерывания переговоров. Как не попасть «в тупик» на переговорах.

 

Техника речи в деловом общении.

Какие характеристики качеств человеческого голоса и речи вам известны (тембр, диапазон, сила, темп, ритм).Важность силы, глубины, модуляции и некоторых других акустических характеристик голоса в деловом общении. Эмоции и модуляции голоса в деловом общении.

 

Публичные выступления как организующее начало делового общения.

Риторические способности как фундамент делового общения. Специфика риторической речи. Публичные выступления и деловое общение. Структура публичного выступления. Лексические и стилистические особенности публичного выступления. Содержание и форма публичного выступления. Время как важный фактор успеха публичного выступления.

 

Умение слушать- важный скрепляющий момент делового общения.

Взаимосвязь слушания и говорения на психологическом уровне. Когда нужно больше слушать и когда больше говорить в деловом общении. Умение слушать – ценное моральное качество в деловом общении. Какие факторы нарушают слушание. Как нужно построить свою речь, чтобы вас было интересно слушать.

 

Навыки телефонного разговора как важного компонента делового общения.

Роль и место тенлефонного разговора в деловом общении. Положительные черты телефонного разговора. Отрицательные черты телефонного разговора. Какие отрицательные психологические последствия могут произойти от обилия телефонного разговора. Как пользоваться телефоном на работе, чтобы не нарушать рабочую обстановку в коллективе. В чем специфика этикета пользования мобильным телефоном в отличие от стационарного.

 

Советы мудрых о деловом общении. Итоговое занятие курса.

В этой теме собраны афоризмы, полезные для построения деловых отношений. Каждое из высказываний мудрых людей может быть выбрано для дискуссии и закрепления материала курса.

 

 

У. Семинары и практические занятия

Семинар 1

Основные принципы психологии делового общения

Вопросы

1. Какие основные формы делового общения вам известны?
2. Определите фундаментальные психологические рекомендации для благополучия делового общения.
3. В чем отличие межличностного общения от профессионального ролевого?
4. Диапазон несогласия в деловых отношениях: от дружеского обмена мнениями до острого конфликта. Какие промежуточные стадии вы можете выделить?
5. Стратегия преодоления конфликта в деловых отношениях.
6. Как вы понимаете «профилактику конфликтов» в профессиональном коллективе.

Вопросы для дискуссии

1.Что значит «беречь время» в деловом общении?

2. Как восприятие рабочего времени влияет на морально-психологический климат в коллективе? Какова роль руководителя в этом направлении?

3. Изложите вашу точку зрения «что такое разрешимый» и «что такое неразрешимый» конфликт в деловом общении.

4. Какие психологические рекомендации вы можете предложить, чтобы защитить свое профессиональное достоинство?

5. Есть ли предел терпению отрицательного отношения к вам коллег? Если да, то определите его.

 

Семинар 2