Построение сценария информационного процесса

Описание информационной технологии представим в виде поведенческой модели (диаграммы IDEF3). В ней отражаются такие категории как действия (работы), события (соединения, перекрестки) и связи между действиями (временные, объектные), отражающие возможный порядок выполнения действий.

Менеджер по работе с клиентами осуществляет прием заявлений от клиентов в письменной форме, либо по телефону. Мастер по диагностике проводит диагностику автомобиля и составляет акт диагностики. Менеджер по работе с клиентами на основе заявления и акта диагностики формирует счет на ремонт, список заменяемых ЗИП. Затем происходит планирование сроков обслуживания ТС и расчет потребности в ресурсах. Если ЗИП имеется на складе, то со склада менеджеру поступает приходная накладная на ЗИП. Если же ЗИП отсутствует, то происходит заказ ЗИП в других магазинах, либо клиент покупает ЗИП сам.

Менеджер определяет стоимость ремонта с учетом закупки ЗИП. Клиенту выставляется счет на оплату ЗИП. Если клиент согласен на проведение ремонта с оплатой ЗИП (если это понадобится), менеджер по работе с клиентами оформляет заказ ЗИП, сроки поставки ЗИП, сроки ремонта ТС. После оплаты клиентом ЗИП, менеджер с учетом времени поступления ЗИП, включает заказ в расписание. Затем менеджером по работе с клиентом указывает в расписании занятость оборудования и формирует бланк наряда-заказа с перечнем предстоящих работ по обслуживанию автомобиля и передает его бригадиру.

Специализированная бригада проводит обслуживание автомобиля. По завершению обслуживания менеджером по работе с клиентом оформляются отчет о проделанной работе и акт списания ЗИП.

Описание информационной технологии показано на рис. 5.

 

 

 

Рисунок 5. Диаграмма IDEF3 «Диагностика и ремонт автомобиля в ремонтной автомастерской»

 

Построение схемы документооборота

Клиент заполняет бланк заявления на ремонт автомобиля в ремонтной автомастерской в письменной форме, либо по телефону.

Мастер по диагностике составляет акт диагностики.

Менеджер по работе с клиентами получает приходную накладную на ЗИП, которую формирует поставщик ЗИП, акт выполненных работ от бригадира ремонтной бригады. Кроме этого, на основе акта диагностики формирует список заменяемых ЗИП, счет на ремонт, сроки ремонта и потребность в ресурсах, расписание работ бригады, которое составляется менеджером на основе спланированных сроков,занятость оборудования, наряд-заказ. На основе акта выполненных работ, поступающего от бригадира, формирует отчет о проделанной работе и акт списания ЗИП.

Бригадир ремонтной бригады заполняет акт выполненных работ.

Схема документооборота показана на рисунке 6. Список форм документов показан в таблице 1.

 

Таблица 1. Формы документов

 

№	Название документов	Количество документов в год
	Заявка клиента
	Акт диагностики
	Список заменяемых ЗИП
	Счет на ремонт
	Срок ремонта и потребность в ресурсах
	Приходная накладная ЗИП
	Расписание работ бригады
	Занятость спецоборудования
	Наряд-заказ
	Акт выполненных работ
	Акт списания ЗИП
	Заказ ЗИП
	Отчет о проделанной работе

 

 

Рис. 6. Схема документооборота

 

Описание процедур обработки данных

 

Для описания процедур обработки данных (как есть) воспользуемся HIPO-диаграммой. Процедура описания данных представлена в таблице 2.

 

Таблица 2. HIPOдиаграмма процедуры обработки данных

 

Вход		Процесс		Выход
1. Заявление клиента		A. Формирование акта диагностики и списка ЗИП	1,2	Акт диагностики и список ЗИП
2. Акт диагностики и список ЗИП		B. Формирование счета на ремонт, сроков ремонта и потребности в ресурсах		Cчет на ремонт, сроки ремонта, потребность в ресурсах
3. Счет на ремонт, сроки ремонта, потребность в ресурсах		C. Составление графика работ бригады с указанием занятости оборудования		Расписание работ бригады и занятость оборудования
4. Счет на ремонт, сроки ремонта, потребность в ресурсах		D. Оформление наряда-заказа		Наряд-заказ
5. Наряд-заказ		E. Заполнение акта выполненных работ		Акт выполненных работ
6. Акт выполненных работ		F. Формирование отчета о проделанной работе		Отчет о проделанной работе
7. Акт инвентаризации		G. Инвентаризация		Акт списания ЗИП