Порядок надання та отримання телекомунікаційних послуг

3.1. Телекомунікаційні послуги надаються відповідно до чинного законодавства України.

3.2. Умови надання телекомунікаційних послуг:

· наявність у Оператора технічної можливості для надання Абоненту замовленої послуги;

· ознайомлення Абонента з умовами цього Договору;

· оформлення Абонентом письмової Заяви на приєднання до Публічного договору (далі – Заява) із зазначенням замовленої швидкості доступу до Інтернет та вартості Послуг;

· оплати замовленої Абонентом телекомунікаційної послуги за перший місяць користування послугами на поточний рахунок Оператора;

· оплата за підключення до Мережі Оператора.

3.3. Для отримання телекомунікаційних послуг застосовується Кінцеве обладнання Абонента, а при необхідності, Оператор реалізує Абоненту обладнання для доступу до Мережі, вартість якого варіюється в залежності від комплектації, обумовленої особливостями Місця надання послуг, і умов підключення до Мережі.

3.4. Підключення Кінцевого обладнання до Мережі та надання додаткових послуг здійснюється за умови їх оплати згідно з тарифами Оператора.

3.5. Підключення Кінцевого обладнання до Мережі здійснюється протягом робочого тижня, як правило, за безпосередньої присутності Абонента у погоджений з ним день і час з 9.00 до 18.00.

3.6. Абонентський ввід та Кінцеве обладнання повинні відповідати технічним нормам для надання послуги доступу до Інтернет. Оператор при здійсненні підключення Кінцевого обладнання Абонента повинен забезпечити перевірку справності та відповідності Абонентського вводу технічним нормам.

3.7. Факт підключення Кінцевого обладнання до Мережі (початку надання телекомунікаційної послуги) фіксується технічними можливостями Оператора, яким Абонент довіряє та з даними якого погоджується.

3.8. Абонент є кінцевим користувачем і не має права розповсюджувати отримані Послуги за межами Місця надання послуг. Абонент може мати декілька Місць надання послуг, за умов подання Заяви на приєднання до Публічного договору по кожному з Місць надання послуг.

3.9. Технічний супровід надання послуг Оператор здійснює щодня з 8.00 до 23.00, а в екстрених випадках – цілодобово, у наступному обсязі:

· безкоштовне обслуговування обладнання, яке було реалізоване Оператором Абоненту, протягом дії гарантійного терміну на дане устаткування, за винятком виходу його з ладу з вини Абонента;

· платне технічне обслуговування обладнання і локальної мережі Абонента при виході їх з ладу;

· моніторинг якості комунікацій віддалено чи з виїздом на Місце надання послуг за Заявкою Абонента, при виникненні в нього перебоїв доступу до Мережі;

· консультації по розвитку інфраструктури мережі Абонента.

3.10. Планові профілактичні перерви, а також випадки короткочасних перерв тривалістю менше 30 хвилин кожна і загальною тривалістю до однієї доби на місяць, не вважаються перервами в наданні послуг.

3.11. Про зміну переліку, змісту, вартості та умов надання телекомунікаційних послуг Оператор повинен повідомити Абонентів не менше ніж за 7 (сім) днів, шляхом опублікування даної інформації на офіційному сайті Оператора. Ця вимога не поширюється на випадки, коли зміни не залежать від Оператора і не можуть бути ним передбачені.

3.12. Скорочення переліку або припинення надання телекомунікаційних послуг Абоненту здійснюється Оператором у разі порушення Абонентом цього Договору, а також в інших випадках, передбачених цим Договором та/або чинним законодавством України.

3.13. Оперативна взаємодія сторін протягом дії даного Договору забезпечується представниками технічних служб Оператора та Абонента.

3.14. Абонент повідомлений та погоджується з тим, що інформація про нього, в тому числі така, що може бути кваліфікована як персональні дані, буде внесена до бази даних Оператора. Підписавши Заяву на приєднання до Публічного договору Абонент вважається таким, що повідомлений про свої права згідно Закону України «Про захист персональних даних» та про включення своїх персональних даних до баз персональних даних Оператора. Абонент погоджується з тим, що надає Оператору право на використання своїх персональних даних відповідно до державної реєстрації діяльності останнього.

 

Порядок і умови оплати

4.1. Телекомунікаційні послуги надаються за плату.

4.2. Розміри плати за основні та додаткові телекомунікаційні послуги встановлюються Оператором самостійно і визначаються у Додатку до цього Договору.

4.3. В окремих випадках розмір плати може змінюватися в залежності від Місця та технічних умов надання послуг.

4.4. Вартість робіт та послуг, наданих Оператором, враховується на підставі Заяви Абонента та обраного Тарифного плану.

4.5. Форма оплати – авансова. Абонент здійснює передплату Послуг Оператора, виходячи зі своїх потреб у них, у відповідності з розміром тарифного плану, обраного Абонентом та зазначеного ним у Заяві, або згідно рахунку, який виставляється Оператором на запит Абонента.

4.6. Перша передплата проводиться Абонентом протягом 3-х банківських днів з моменту надання Оператору Заяви на приєднання до Публічного договору, а в подальшому по мірі використання попередньої оплати. Абонент зобов’язаний самостійно слідкувати за своєчасним внесенням необхідних авансових платежів, які повинні мати розмір не менше розміру Абонентної плати згідно обраного Абонентом тарифного плану. Фактом оплати послуг вважається фактичне надходження грошових коштів на поточний рахунок Оператора.

4.7. При здійсненні платежу Абонент повинен у розділі «Призначення платежу», в платіжному документі посилатися на номер особового рахунку приєднаний до Договору. Абонент самостійно несе відповідальність за вірність внесених ним платежів.

4.8. Оплата додаткових Послуг Абонентом здійснюється на поточний рахунок Оператора.

4.9. Сума щомісячної оплати за послуги не зменшується у випадку планових профілактичних перерв, а також випадків короткочасних перерв тривалістю менше 30 хвилин кожен і загальна тривалість до однієї доби на місяць. За перевищений час проводиться перерахунок Абонентної плати.

4.10. Послуги надаються лише при оплаті Абонентної плати.

4.11. При зміні цінової і податкової політики України в області зв’язку і доступу в Інтернет у бік збільшення чи введення додаткових обов’язкових тарифів і зборів, Оператор залишає за собою право змінювати вартість наданих послуг, зазначених у Додатках, повідомивши про це не менше ніж за 7 (сім) днів шляхом опублікування нових тарифів на офіційному сайті Оператора.

 

Права та обов’язки Абонента

5.1. Абонент має право:

1) на вибір виду та кількості телекомунікаційних послуг;

2) на безоплатне отримання від Оператора вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання телекомунікаційних послуг;

3) на своєчасне і якісне одержання телекомунікаційних послуг;

4) на пред’явлення представниками Оператора службового посвідчення;

5) на подання Оператору Заявки про надання необхідних додаткових послуг;

6) на відмову від телекомунікаційних послуг у порядку, визначеному Договором;

7) за вимогою повернути від Оператора невикористану частку коштів у разі відмови від передплачених телекомунікаційних Послуг, за виключенням випадків несвоєчасного попередження Оператора про призупинення надання Послуг або відмову від передплачених Послуг;

8) на оскарження неправомірних дій Оператора шляхом звернення до суду та уповноважених державних органів;

9) на відмову від оплати телекомунікаційної послуги, яка не замовлялася;

10) призупинити користування послуг за даним Договором не менше ніж на 1 (один) місяць та не більше ніж на 2 (два) місяці, завчасно сповістивши про своє бажання Оператора рекомендованим листом з повідомленням про вручення адресату, передачею письмової заяви уповноваженому представнику Оператора або поданням електронної заяви з Особистого кабінету Абонента. Після закінчення встановленого строку, Абоненту без повідомлення буде продовжено надання послуг за Договором. У випадку відмови від діючої заяви, повторно скористуватися послугою можливо лише через 1 (один) календарний місяць від дати подання останньої заяви;

11) не частіше 1 (одного) разу на 1 (один) календарний місяць змінити тарифний план, завчасно сповістивши Оператора про своє бажання підписаним листом із зазначенням нового тарифного плану;

12) на перерахунок Абонентної плати за весь час пошкодження (аварії) телекомунікаційних мереж, профілактичних робіт, що призвело до припинення надання телекомунікаційних послуг відповідно до п. 6 ст. 40 Закону України «Про телекомунікації». Перераховані кошти заліковуються Абоненту у якості передплати за Послуги;

13) на вимогу безоплатно отримувати від Оператора рахунки за отримані Послуги;

14) на інші права, передбачені чинним законодавством України.

5.2. Абонент зобов’язується:

1) не допускати використання Кінцевого обладнання для вчинення протиправних дій або дій, що суперечать інтересам національної безпеки, оборони та охорони правопорядку;

2) не допускати дій, що можуть створювати загрозу для безпеки експлуатації мереж телекомунікацій, підтримки цілісності та взаємодії мереж телекомунікацій, захисту інформаційної безпеки мереж телекомунікацій, ускладнювати чи унеможливлювати надання послуг іншим Абонентам;

3) не допускати використання Кінцевого обладнання та Абонентських вводів для надання телекомунікаційних послуг третім особам;

4) виконувати умови цього Договору, у тому числі своєчасно оплачувати замовлені ним телекомунікаційні послуги;

5) повідомляти на запит Оператора інформацію щодо Кінцевого обладнання, яке використовується для отримання телекомунікаційних послуг;

6) не перешкоджати виконанню робіт Оператором, пов’язаних з обстеженням Абонентського вводу та Кінцевого обладнання, що проводяться для перевірки якості надання послуг за Заявкою Абонента та забезпечити доступ технічним службам Оператора до устаткування для його налагодження чи усунення ушкоджень;

7) не втручатися в роботу телекомунікаційної мережі;

8) запобігати розголошенню комерційної таємниці (технічні характеристики Мережі, зміст Заяви, включаючи додатки, та інша інформація, отримана в ході роботи з ними), за винятком інформації, що оприлюднена на офіційному веб-сайті Оператора та яка за законодавством України не вважається комерційною таємницею;

9) надати Оператору діючий е-mail для своєчасного отримання повідомлень про скорочення або припинення надання Послуг;

10) у письмовому вигляді у місячний строк інформувати Оператора про зміну особистих даних (П.І.Б., місця реєстрації, паспортних даних, ІПН, номеру телефону, е-mail та ін.);

11) самостійно слідкувати за своєчасністю внесення Абонентної плати;

12) своєчасно інформувати Оператора про недоліки у роботі Мережі, які впливають на якість Послуг та торкаються інтересів Абонента;

13) виконувати інші обов’язки відповідно до умов Договору та законодавства України;

14) надавати Оператору безумовну згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до державної реєстрації Оператора – задоволення потреб споживачів в телекомунікаційних послугах.