Про надання телекомунікаційних послуг

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА) № 1

Про надання телекомунікаційних послуг

 

 

м. Запоріжжя 01 січня 2015 р.

 

ОПЕРАТОР: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «АЛЬЯНСНЕТ ГРУП», яке включено до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій Рішенням НКРЗІ № 9 від 13 січня 2015 р. за № 4390, що є юридичною особою за законодавством України, в особі директора Бойко Євгенія Володимировича, який діє на підставі Статуту, керуючись Законом України «Про телекомунікації», Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених Постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2012 р. № 295, а також ст. ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України, публічно пропонує необмеженому колу осіб можливість отримання телекомунікаційних послуг, для чого публікує даний Публічний договір № 1 на офіційному сайті alliancenet.com.ua (далі – Договір) про наступне:

 

Основні поняття та їх визначення

Абонент – споживач телекомунікаційних послуг, який отримує телекомунікаційні послуги на умовах договору, котрий передбачає підключення кінцевого обладнання, що перебуває в його власності або користуванні, до телекомунікаційної мережі.

Абонентна плата – фіксований платіж, який встановлює Оператор для Абонентів за отримання телекомунікаційних послуг.

Абонентський ввід – частина телекомунікаційної мережі від розподільної коробки Оператора або від кінцевого лінійно-кабельного пристрою Оператора у будинку (приміщенні) до точки підключення Кінцевого обладнання.

Заява на приєднання до Публічного договору – це документ, яким фізична особа (споживач) підтверджує факт прийняття публічної пропозиції про приєднання до Договору, ознайомлений з його змістом та погоджується з його умовами.

Заявка Абонента – звернення Абонента до представника Оператора для замовлення додаткових послуг, пов’язаних з виконанням умов Договору.

Інтернет – всесвітня інформаційна система загального доступу, яка логічно зв’язана глобальним адресним простором та базується на Інтернет-протоколі, визначеному міжнародними стандартами.

Кінцеве обладнання – обладнання, яке належить Абоненту або використовується Абонентом, призначене для з’єднання з телекомунікаційною мережею Оператора з метою забезпечення доступу до телекомунікаційних послуг (комп’ютер, модем тощо).

Мережа – технологічна система Оператора, призначена для передачі по лініях зв’язку інформації, доступ до якої здійснюється з використанням засобів обчислювальної техніки.

Місце надання послуг – конкретно зазначена у Заяві адреса, за якою Абонент бажає отримувати Послуги з доступу до Інтернет.

Оператор – суб’єкт господарювання, який має право на здійснення діяльності у сфері телекомунікацій із правом на технічне обслуговування та експлуатацію телекомунікаційних мереж.

Особистий кабінет – це захищена паролем веб-система, за допомогою якої Абонент може слідкувати за поточним станом рахунку, переглядати список нарахованих платежів, а також здійснювати налаштування послуг.

Особовий рахунок (номер Заяви на приєднання до Публічного договору) – ідентифікатор Абонента в системі реєстру, за яким закріплено сукупність даних про зареєстровану особу. За допомогою особового рахунку Абонент може здійснювати оплату послуг та користуватися Особистим кабінетом на веб-сайті Оператора.

Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу або фізичну особу – підприємця, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.

Підключення (відключення) кінцевого обладнання – з’єднання (від’єднання) Кінцевого обладнання або Абонентського вводу до (від) телекомунікаційної мережі Оператора.

Послуга з доступу до Інтернет – забезпечення можливості роботи Кінцевого обладнання в Інтернет.

Припинення надання послуг – припинення надання телекомунікаційних послуг тимчасово, до усунення причин, що призвели до цього припинення, або у зв’язку з відключенням Абонентського вводу, в тому числі у разі невиконання Абонентом своїх зобов’язань за Договором.

Споживач телекомунікаційних послуг (далі – Споживач) – фізична особа, яка замовляє та/або отримує телекомунікаційні послуги для власних потреб.

Сторони – разом іменовані Оператор та Абонент.

Тарифний план – сукупність технічних та вартісних параметрів Послуг.

Телекомунікаційна мережа – комплекс технічних засобів, телекомунікацій та споруд, призначених для маршрутизації, комутації, передавання та/або приймання знаків, сигналів, письмового тексту, зображень та звуків або повідомлень будь-якого роду по радіо, проводових, оптичних чи інших електромагнітних системах між Кінцевим обладнанням.

Телекомунікаційна послуга (далі – Послуга) – продукт діяльності Оператора, спрямований на задоволення потреб споживачів у сфері телекомунікацій.

IР-адреса – унікальне цифрове зазначення Кінцевого обладнання (комп’ютера, модему тощо), підключеного до Мережі, що привласнюється Оператором, та є ідентифікатором даного Кінцевого обладнання.

 

Предмет Договору

2.1. Оператор надає Абоненту замовлені телекомунікаційні послуги за умов технічної можливості у Оператора надання таких послуг та своєчасної їх оплати Абонентом.

2.2. Телекомунікаційні послуги надаються на території Дніпропетровської та Харківської області.

2.3. Телекомунікаційні послуги поділяються на основні та додаткові.

2.4. Основними телекомунікаційними послугами є:

· підключення Кінцевого обладнання до Мережі;

· послуги з доступу до Інтернет.

 

2.5. Додатковими послугами є:

· налагодження Кінцевого обладнання;

· заміна, ремонт або монтаж (демонтаж) Абонентського вводу;

· перенесення точки підключення Кінцевого обладнання;

· перевірка технічного стану Абонентського вводу;

· інші послуги, що може надавати Оператор Абоненту в межах цього Договору.

2.6. Даний Договір публічно доводиться до відома усіх Абонентів та споживачів шляхом його розміщення (публікації) на офіційному веб-сайті Оператора: www.alliancenet.com.ua (постійно доступний для ознайомлення).

Порядок і умови оплати

4.1. Телекомунікаційні послуги надаються за плату.

4.2. Розміри плати за основні та додаткові телекомунікаційні послуги встановлюються Оператором самостійно і визначаються у Додатку до цього Договору.

4.3. В окремих випадках розмір плати може змінюватися в залежності від Місця та технічних умов надання послуг.

4.4. Вартість робіт та послуг, наданих Оператором, враховується на підставі Заяви Абонента та обраного Тарифного плану.

4.5. Форма оплати – авансова. Абонент здійснює передплату Послуг Оператора, виходячи зі своїх потреб у них, у відповідності з розміром тарифного плану, обраного Абонентом та зазначеного ним у Заяві, або згідно рахунку, який виставляється Оператором на запит Абонента.

4.6. Перша передплата проводиться Абонентом протягом 3-х банківських днів з моменту надання Оператору Заяви на приєднання до Публічного договору, а в подальшому по мірі використання попередньої оплати. Абонент зобов’язаний самостійно слідкувати за своєчасним внесенням необхідних авансових платежів, які повинні мати розмір не менше розміру Абонентної плати згідно обраного Абонентом тарифного плану. Фактом оплати послуг вважається фактичне надходження грошових коштів на поточний рахунок Оператора.

4.7. При здійсненні платежу Абонент повинен у розділі «Призначення платежу», в платіжному документі посилатися на номер особового рахунку приєднаний до Договору. Абонент самостійно несе відповідальність за вірність внесених ним платежів.

4.8. Оплата додаткових Послуг Абонентом здійснюється на поточний рахунок Оператора.

4.9. Сума щомісячної оплати за послуги не зменшується у випадку планових профілактичних перерв, а також випадків короткочасних перерв тривалістю менше 30 хвилин кожен і загальна тривалість до однієї доби на місяць. За перевищений час проводиться перерахунок Абонентної плати.

4.10. Послуги надаються лише при оплаті Абонентної плати.

4.11. При зміні цінової і податкової політики України в області зв’язку і доступу в Інтернет у бік збільшення чи введення додаткових обов’язкових тарифів і зборів, Оператор залишає за собою право змінювати вартість наданих послуг, зазначених у Додатках, повідомивши про це не менше ніж за 7 (сім) днів шляхом опублікування нових тарифів на офіційному сайті Оператора.

 

Права та обов’язки Абонента

5.1. Абонент має право:

1) на вибір виду та кількості телекомунікаційних послуг;

2) на безоплатне отримання від Оператора вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання телекомунікаційних послуг;

3) на своєчасне і якісне одержання телекомунікаційних послуг;

4) на пред’явлення представниками Оператора службового посвідчення;

5) на подання Оператору Заявки про надання необхідних додаткових послуг;

6) на відмову від телекомунікаційних послуг у порядку, визначеному Договором;

7) за вимогою повернути від Оператора невикористану частку коштів у разі відмови від передплачених телекомунікаційних Послуг, за виключенням випадків несвоєчасного попередження Оператора про призупинення надання Послуг або відмову від передплачених Послуг;

8) на оскарження неправомірних дій Оператора шляхом звернення до суду та уповноважених державних органів;

9) на відмову від оплати телекомунікаційної послуги, яка не замовлялася;

10) призупинити користування послуг за даним Договором не менше ніж на 1 (один) місяць та не більше ніж на 2 (два) місяці, завчасно сповістивши про своє бажання Оператора рекомендованим листом з повідомленням про вручення адресату, передачею письмової заяви уповноваженому представнику Оператора або поданням електронної заяви з Особистого кабінету Абонента. Після закінчення встановленого строку, Абоненту без повідомлення буде продовжено надання послуг за Договором. У випадку відмови від діючої заяви, повторно скористуватися послугою можливо лише через 1 (один) календарний місяць від дати подання останньої заяви;

11) не частіше 1 (одного) разу на 1 (один) календарний місяць змінити тарифний план, завчасно сповістивши Оператора про своє бажання підписаним листом із зазначенням нового тарифного плану;

12) на перерахунок Абонентної плати за весь час пошкодження (аварії) телекомунікаційних мереж, профілактичних робіт, що призвело до припинення надання телекомунікаційних послуг відповідно до п. 6 ст. 40 Закону України «Про телекомунікації». Перераховані кошти заліковуються Абоненту у якості передплати за Послуги;

13) на вимогу безоплатно отримувати від Оператора рахунки за отримані Послуги;

14) на інші права, передбачені чинним законодавством України.

5.2. Абонент зобов’язується:

1) не допускати використання Кінцевого обладнання для вчинення протиправних дій або дій, що суперечать інтересам національної безпеки, оборони та охорони правопорядку;

2) не допускати дій, що можуть створювати загрозу для безпеки експлуатації мереж телекомунікацій, підтримки цілісності та взаємодії мереж телекомунікацій, захисту інформаційної безпеки мереж телекомунікацій, ускладнювати чи унеможливлювати надання послуг іншим Абонентам;

3) не допускати використання Кінцевого обладнання та Абонентських вводів для надання телекомунікаційних послуг третім особам;

4) виконувати умови цього Договору, у тому числі своєчасно оплачувати замовлені ним телекомунікаційні послуги;

5) повідомляти на запит Оператора інформацію щодо Кінцевого обладнання, яке використовується для отримання телекомунікаційних послуг;

6) не перешкоджати виконанню робіт Оператором, пов’язаних з обстеженням Абонентського вводу та Кінцевого обладнання, що проводяться для перевірки якості надання послуг за Заявкою Абонента та забезпечити доступ технічним службам Оператора до устаткування для його налагодження чи усунення ушкоджень;

7) не втручатися в роботу телекомунікаційної мережі;

8) запобігати розголошенню комерційної таємниці (технічні характеристики Мережі, зміст Заяви, включаючи додатки, та інша інформація, отримана в ході роботи з ними), за винятком інформації, що оприлюднена на офіційному веб-сайті Оператора та яка за законодавством України не вважається комерційною таємницею;

9) надати Оператору діючий е-mail для своєчасного отримання повідомлень про скорочення або припинення надання Послуг;

10) у письмовому вигляді у місячний строк інформувати Оператора про зміну особистих даних (П.І.Б., місця реєстрації, паспортних даних, ІПН, номеру телефону, е-mail та ін.);

11) самостійно слідкувати за своєчасністю внесення Абонентної плати;

12) своєчасно інформувати Оператора про недоліки у роботі Мережі, які впливають на якість Послуг та торкаються інтересів Абонента;

13) виконувати інші обов’язки відповідно до умов Договору та законодавства України;

14) надавати Оператору безумовну згоду на обробку своїх персональних даних відповідно до державної реєстрації Оператора – задоволення потреб споживачів в телекомунікаційних послугах.

 

Відповідальність сторін

7.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове чи повне невиконання зобов’язань за Договором, якщо вони виникли внаслідок обставин непереборної сили (стихійного лиха, землетрусу, зміни законодавства тощо), що знаходяться поза контролем Сторін, і якщо ці обставини безпосередньо вплинули на виконання даного Договору. Терміни виконання зобов’язань Сторонами за даним Договором переносяться відповідно до часу, протягом якого діяли зазначені обставини.

7.2. Сторони несуть взаємну відповідальність за невиконання чи неналежне виконання зобов’язань за цим Договором, а в частині, що не врегульована цим Договором – відповідно до норм діючого законодавства України.

7.3. Оператор не контролює і не несе відповідальності за зміст, характер, вірогідність чи призначення інформації, прийнятої чи переданої Абонентом чи третьою особою через Інтернет з використанням технічних засобів Абонента чи його реквізитів в Інтернет. Оператор не надає ніяких гарантій, що стосуються будь-яких товарів чи послуг, що замовлялися чи отримувались з використанням послуг, передбачених Договором.

7.4. Оператор не відповідає за якість функціонування окремих сегментів мережі Інтернет, що не входять до складу Мережі. Зазначена у тарифному плані, обраному Абонентом, інформаційна швидкість доступу в мережу Інтернет через Мережу гарантується тільки на ділянці від вузла з’єднання Мережі з магістральними каналами Інтернет до абонентської точки (це пов’язано з розходженнями в інформаційних швидкостях, з якими Інтернет-провайдери, що знаходяться поза контролем Оператора, забезпечують доступ до Інтернет-ресурсів). При виникненні претензій з боку Абонента, оформлених у письмовому виді і переданих Оператору по факсу або особисто протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту їхнього виникнення, Оператором проводяться відповідні виміри і, при необхідності, коригувальні роботи чи надаються докази нормального функціонування Мережі.

7.5. Оператор не несе відповідальності за погіршення якості послуг, що відбулося внаслідок збою програмного забезпечення Абонента і/або устаткування Абонента, якщо останнє не знаходиться під прямим керуванням Оператора. У цьому випадку перерви в одержанні послуги не є перервою в її наданні і підлягає оплаті Абонентом.

7.6. Абонент несе повну матеріальну відповідальність: за втручання в роботу технічних засобів зв’язку і збереження інформації в Мережі чи мережі Інтернет, що безпосередньо чи побічно вплинуло на якість надання послуг іншим користувачам мережі Інтернет; за нанесений збиток майновим чи немайновим правам юридичних чи фізичних осіб, незалежно від того, чи такі дії зроблені Абонентом або третіми особами з використанням технічних засобів Абонента чи його реквізитів у мережі Інтернет та послуг, які надавалися за даним Договором. Оператор не несе відповідальності за пошкодження встановлених Абонентом приладів внаслідок впливу високої напруги, відсутності захисного заземлення, впливу зовнішніх факторів (води, бруду тощо), встановлення приладів у забруднених приміщеннях, експлуатації при зависокій температурі, а також внаслідок впливу природних явищ (блискавки тощо).

7.7. Абонент, за несвоєчасне виконання своїх зобов’язань за цим Договором, сплачує Оператору пеню в розмірі 0,06% від суми заборгованості за кожний день прострочення, але не більше подвійної облікової ставки НБУ, яка діяла в період прострочення оплати.

7.8. Оператор несе майнову відповідальність за невиконання зобов’язань за цим Договором відповідно до ст. 40 Закону України «Про телекомунікації»;

7.9. Оператор забезпечує відповідний захист персональних даних Абонента та їх нерозповсюдження згідно з вимогами чинного законодавства України.

 

 

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА) № 1

про надання телекомунікаційних послуг

 

 

м. Запоріжжя 01 січня 2015 р.

 

ОПЕРАТОР: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «АЛЬЯНСНЕТ ГРУП», яке включено до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій Рішенням НКРЗІ № 9 від 13 січня 2015 р. за № 4390, що є юридичною особою за законодавством України, в особі директора Бойко Євгенія Володимировича, який діє на підставі Статуту, керуючись Законом України «Про телекомунікації», Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених Постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2012 р. № 295, а також ст. ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України, публічно пропонує необмеженому колу осіб можливість отримання телекомунікаційних послуг, для чого публікує даний Публічний договір № 1 на офіційному сайті alliancenet.com.ua (далі – Договір) про наступне: