Анализ организационной среды предприятия

Цель данного пункта заключается в том, чтобы проанализировать факторы внешней и внутренней среды и спрогнозировать их изменение на предстоящую перспективу, определяя положительное и отрицательное воздействие этих факторов на эффективность деятельности предприятия и достижение целей.

В состав организационной среды любого предприятия представлена входят:

1) внешняя среда:

- среда макроокружения или среда косвенного воздействия, в состав которой входят факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции предприятия, но, тем не менее, сказываются на них;

- среда микроокружения или среда прямого воздействия, в состав которой входят факторы, которые непосредственно влияют на операции и испытывают на себе прямое же влияние операций организации; 2) внутренняя среда, которая представляет собой ситуационные факторы внутри организации, являющиеся результатом управленческих решений. В состав внутренней среды чаще всего включают цели, структуру, задачи, технологию и людей.

 

1. Анализ факторов макроокружения. Проводится на основе использования статистических данных, представленных Федеральной службой государственной статистики или ее территориальным органом за анализируемый период (чем больше этот период, тем достовернее картина изменения факторов и точнее прогноз). Примерный перечень факторов данного уровня (СТЭП факторов) приведен ниже.

 

• СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ

– Численность населения

– Темп роста населения

– Уровень смертности

– Возрастная структура

– Уровень образования

– Структура домашнего хозяйства

– Географические перемещения населения

– Демографический рост/спад

– Темп изменения спроса на социальные товары и услуги

– Принадлежность к религии

– Посещаемость церквей

• ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ И ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ

– Научно-технический прогресс (рост/спад)

– Финансирование НИОКР

– Расходы на НИОКР

– Ужесточение/ослабление государственного контроля над техническими переменами (законодательные акты)

– Запасы природных ресурсов

– Стоимость энергоносителей

– Загрязнения окружающей среды

– Ориентация государства на защиту окружающей среды

• ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ

– Номинальная заработная плата

– Уровень платежеспособного спроса (покупательская способность)

– Доходы населения

– Уровень цен

– Уровень сбережений (темп изменения размера сбережений)

– Число занятых

– Уровень долгов/задолженности

– Возможность получения кредита?

– Уровень прожиточного минимума

– Уровень процентных ставок за кредит

– Уровень инфляции

– Динамика курса рубля к доллару США

– Динамика курса рубля к евро

• ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ

– Число принятых законодательных актов

– Число отмененных законодательных актов

– Число групп, стоящих на защите интересов общества

 

Информацию в данном пункте работы удобнее всего представить в виде таблицы (табл.2).

 

Таблица 2 – Анализ и прогнозирование факторов макроокружения

фактор			…		прогноз	примечание
Социальные
- - -
Технологические
- - -
Экономические
- - -
Политические
- - -

 

2. Анализ факторов микроокружения. Проводится на основе использования информации из СМИ, а так же с помощью наблюдения, анкетирования, интервьюирования, изучения документов, регламентирующих отношения с представителями внешней среды. К данной группе факторов относят:

1) Поставщиков ресурсов:

a. На рынке рабочей силы,

b. На рынке сырья и материалов,

c. На рынке финансовых ресурсов,

d. На рынке информации.

2) Потребителей.

3) Конкурентов.

4) Государственные органы контроля и надзора.

Анализ факторов микроокружения целесообразно проводить по следующей схеме (рис.1).

Анализ поставщиков рабочей силы (сайт Службы занятости населения, газеты, журналы и сайты, учебные заведения)		Специалисты (заполняем на основе штатного расписания) Источник найма …       Директор (менеджер высшего звена) СФУ, специальность «Менеджмент»         Главный бухгалтер СФУ ТЭИ, специальность «Бухгалтерский учет и аудит»         И т.д.
Анализ поставщиков сырья и материалов		Наименование поставщика Цена товара/ услуги Качество товара Сроки поставки Дополнительные выгодные условия Общая оценка поставщика Источник информации Поставщики коммунальных услуг Красноярскэнергосбыт       - монополист сайт Красноярские теплосети       - монополист сайт Красноярск- водоканал       - монополист сайт И т.д.             Поставщики канцтоваров ООО «Исток»       Скидки до 10%     И т.д.             Поставщики мебельной продукции               Поставщики сырья               Поставщики орг.техники и расходных материалов               И т.д.

Рисунок 1 – Схема оформления результатов анализа факторов микроокружения. Лист 1

Анализ поставщиков финансовых ресурсов		Наименование поставщика Вид финансирования/ услуги Условия финансирования Общая оценка Источник информации Банки Сбербанк Кредитная линия 20%   сайт И т.д.         Инвестиционные фонды Зенит - Перспективный     Доходность 41.60 сайт И т.д.         Тендеры, конкурсы, гранты и прочее Ремонт служебного автотранспорта Услуги автосервиса 381.13 тыс. руб.     И т.д.
Анализ поставщиков информационных ресурсов		Поставщик Вид информации Содержание информации Источник Общая Менеджмент в России и за рубежом журнал Комментарии к законам, опыт ведущих компаний, достижения науки сайт хорошо Главный бухгалтер журнал Процедура проведения проверок, классификация основных средств и пр. сайт хорошо И т.д.
Анализ потребителей		Из курса «Маркетинг» с помощью анкетирования потребителей и их потребительских предпочтений выявить количественный и половозрастной состав потребителей, их финансовые возможности (платежеспособность), а так же их предпочтения в товарах и услуга Вашей фирмы и фирм конкурентов. Пример формы анкеты: Потребительские предпочтения жителей г. N на рынке продукта Х.

 

Рисунок 1. Лист 2

Цели проведения анкетирования: Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках. Выявление потребительских предпочтений и факторов принятия решения. Определение круга основных конкурентов. Определение основных источников информации о продукции. Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду. Ключевые изучаемые вопросы (проект анкеты для опроса face-to-tace): Информация о респонденте: Возраст респондента. Рекомендуемый тип сегментации по возрасту. до 15 лет (меньше 12 лет не опрашиваются. Определять возраст «на глаз».) школьники 16-25 — учащиеся, студенты, активная молодежь 26-35 — самостоятельная аудитория работающих, молодые семьи 36-45 — люди среднего возраста 46-60 — самостоятельная группа, характеризующаяся взрослыми детьми и возможным наличием внуков от 61 — предпенсионный и пенсионный возраст Пол респондента мужской женский Есть ли у Вас семья, дети/внуки (до 12 лет). Вопрос для лиц среднего и старшего возраста. Семья Да/нет Дети. Да/нет. Какой возраст в случае «Да»? _____ Изучение частоты покупки, принципа потребления: Не рекомендуется ставить вопрос о частоте покупки в формате последнего исследования в столь категоричной форме («Вы лично покупаете ____ хотя бы 1 раз в месяц?»). Ввести больше градаций для ответа. Частота покупки вар 1 вар 2 вар N Изучение предпочтений по продукту и знаний марок: Предпочтения по типу продукта (может быть несколько ответов) продукт 1 продукт 2 продукт N

Рисунок 1. Лист 3

Какие марки из перечисленных Вы знаете? Узнаваемость марок (по названиям/маркам). Это НЕ название компании-производителя. Данный блок рекомендуется заполнять 7-9 марками, включая Ваши, которые реально активно представлены в городе, где проводится анализ, и которые являются прямыми конкурентами Вашим маркам. марка 1 марка 2 марка N Какое _____________________ Вы/Ваша семья приобрела в последнюю покупку? Это может быть тип или марка. Какое бы ____________________ Вам хотелось бы купить в ближайшее время/сейчас? Это может быть тип или марка. Изучение узнаваемости производителей: Производители, названия компаний которых Вы знаете?. Открытый вопрос. Если ответа нет, то следующий пункт. Производители, названия компаний из перечисленных Вы знаете? Производители, названия компаний которых респондент слышал. Зачитывается список. Выбираются 5-7 компаний, продукция которых представлена в регионе, где проходит изучение, включая название Вашей компании. производитель 1 производитель 2 производитель N Производители, чьей продукции Вы доверяете. Почему? Место покупки и факторы принятия решения о покупке Где респондент чаще всего покупает продукцию. Возможно несколько ответов. супермаркет/сетевой магазин магазин _______ специализированный __________ на рынке другое 2. Чувствительность к цене продукт выбирается по ________________________. Цена не играет значение. продукт выбирается по ________________. Цена изучается и принимается к сведению. при выборе продукта основное внимание обращается на цену. 3. Критерий выбора продукта. На что обращается максимум внимания. на марку, которую знаю/доверяю на внешний вид на комплектацию на ________________

Рисунок 1. Лист 4

		4. Пристрастие к типу продукта типовой продукт. Какой? сложный продукт с ______________________. Какой? покупаю ______________________________- 5. Принцип покупки покупаю быстро и импульсно (на ходу), то что понравится покупаю быстро и импульсно (на ходу), т.к. четко знаю, что хочу вдумчиво выбираю и ищу подходящее в данный момент вариант 6. Отношение к новинкам покупаю один и тот же привычный продукт люблю экспериментировать и покупать новые продукты Источники информации о продукте Источники получения информации о новинках на рынке продукции ТВ радио печатная реклама реклама в точках продажи в магазинах, когда вижу новый незнакомый продукт в продаже Обращаете ли Вы внимание на рекламу продукта? Да/нет. Рекламу каких марок Вы помните и можете назвать? Чем запомнилась? Данный пример анкеты для опроса потребителей, используемый в работе маркетингового агентства Life-Marketing, носит информативный характер (шаблон) и не является итоговым вариантом.
Анализ работы с государственными органами контроля и надзора		Наименование организации Документ, регламентирующий отношения Вид нарушения (статья) Объем штрафных санкций (наказание) Общая оценка Налоговая инспекция         Санитарно эпидемиологическая служба         Пожарная инспекция…         Трудовая инспекция…         И т.д.

Рисунок 1. Лист 5

Анализ конкурентов и конкурентной позиции фирмы

Анализ конкурентов можно превести с помощью одного из методов: • Анализ факторов конкурентного преимущества по Портеру • Методика анализа и оценки конкурентоспособности фирмы • Цепочка ценностей • Подход Омаэ. Метод «точно в срок» • Анализ конкурентоспособности фирмы по Ж.-Ж. Ламбену • Деловой анализ PIMS • Методика оценки конкурентоспособности товара • Методика оценки конкурентоспособности товара на основе сравнения технических и экономических показателей товаров-заменителей • Анализ конкурентоспособности товара по системе 111-555 • Анализ конкурентоспособности товара по системе 1111-5555   Например: оценка конкурентной позиции с помощью Метод изучения профиля конкурентных преимуществ фирмы

Рисунок 1. Лист 6

 

1. Анализ факторов внутренней среды. Проводится на основе использования документальной информации по деятельности объекта исследования, наблюдения, интервью с руководителями, анкетирования и опроса сотрудников, а так же различных методов анализа эффективности различных видов деятельности фирмы.

 

Исходя из «Дерева целей» организации необходимо проанализировать степень достижения целей через основные виды деятельности (табл. 3):

 

Таблица 3 – Оценка степени достижения целей

Деятельность	Цель	Критерий	Степень достижения	Вывод
план	факт
Маркетинговая	Ежегодное повышение эффективности маркетинговых мероприятий на 10%	Ежегодно	365 дней	350 дней	Своевременно
Эффективность	10%	11%	Результат выше на 1%
И т.д.

 

А также дать характеристику внутриорганизационной деятельности с помощью метода «Анализа функциональных областей»

 

Результатом анализа внешней и внутренней среды является перечень внешних и внутренних ограничений по принятию решений в деятельности фирмы.