Іі проведення бесіди на основі завдань

Завдання. Дайте відповіді ТАК чи НІ. Поясніть свій вибір.

1. Неформальні засідання необов’язково проводити згідно з відповідними правилами та встановленою процедурою і з урахуванням норм етикету.

2. При проведенні ділового засідання підбір учасників не має важливого значення: у його роботі можуть брати участь усі бажаючі.

3. Ділове засідання – найефективніший спосіб вирішення питань і досягнення результату.

4. Місце проведення засідання певною мірою визначає атмосферу усього заходу.

5. При плануванні засідання, тривалість якого перевищуватиме 1.5 години, необхідно приблизно посередині заходу передбачити перерву на 15 хвилин.

Виберіть правильний варіант відповіді:

1. Після прийому на роботу ви вперше присутні на діловому засіданні. Головуючий представляє вас присутнім та бажає успіхів. Ви:

А) піднявшись зі свого місця, коротко дякуєте

Б) залишаючись сидіти, киваєте головою

В) піднявшись зі свого місця коротко розповідаєте про себе, досвід попередньої роботи

2. Вам необхідно піти раніше з формального засідання вашої установи. Ви:

А) у відповідний час піднімаєтесь з місця і виходите, попросивши колегу пояснити начальству причину вашого виходу

Б) піднімаєтесь та виходите, залишивши всі пояснення на завтра

В) заздалегідь попереджаєте начальника про необхідність піти раніше

3. Відповідь на електронні листи необхідно надсилати:

А) протягом однієї години

Б) протягом одного дня

В) протягом 48 годин

 

ІІІ Обговорення ситуацій

Ситуація 1. Висловіть свої думки щодо причин непорозуміння. Хто винен у такій ситуації?

Директор департаменту однієї з фірм, Василь Золотаренко, зателефонував до офісу іншої організації. Трубку підняв секретар. Василь сказав, що йому необхідно переговорити з керівником, і почув у відповідь: «Я подивлюся, чи він на місці». Після цього секретар поставив дзвінок на «холд». Але виявилося, що він натиснув не ту кнопку і Василь, як і раніше, міг чути, що відбувається ні іншому кінці телефонного дроту. Секретар звернувся до свого начальника: «Це Василь Золотаренко. Ви будете говорити з ним?»

Начальник відповів: «Не зараз. Скажи, хай передзвонить пізніше». Після цього секретар сказав: «Його немає». Зрозуміло, Василь почував себе ображеним і роздратованим, що аж ніяк не допомогло розмові, коли він передзвонив пізніше.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Ситуація 2. Які вимоги порушено у даній ситуації?

Один бізнесмен, говорячи про ділові засідання, любить згадувати, як під час одного з них задзвонив мобільний телефон виступаючого і всі присутні були змушені чекати, поки він переговорить з особою, яка дзвонила, а потім продовжувати виступ.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ситуація 3. Які вимоги порушив працівник банку?

Співробітник банку із занадто високою самооцінкою встановив собі правило щодо повідомлень, залишених на його автовідповідачі: він відповідав лише на дзвінки тих людей, які тричі телефонували йому. Застосувавши це правило щодо важливого клієнта, він допустив серйозну помилку. Одного телефонного дзвінка від його начальника було досить для того, щоб співробітник назавжди забув своє правило.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ІV Перекладіть українською мовою.

Советы по ведению телефонных переговоров

1.Говорите кратко.

2.Обязательно представьтесь. Кратко объясните причину своего звонка и только после этого переходите к подробностям.

3. Изредка называйте собеседника по имени.

4. Говорите деловито. Не старайтесь выпалить всю информацию за несколько десятков секунд. Так собеседник ничего не поймет. Четко произносите слова. Не читайте свою речь по бумажке. Вы обязаны продумать линию своего разговора и сделать соответствующие записи, но не стоит дословно составлять текст.

5. Держите инициативу в своих руках.

6. Превращайте желания клиента в заказы. Внимательно относитесь к вопросам, которые задает клиент. Именно они говорят о том, что особенно важно для собеседника.

7. Напомните о себе. Обязательно перезванивайте клиентам, которые не смогли вам дозвониться. Если человека, с которым вы хотите связаться, нет на месте, обязательно просите передать ему, что вы звонили. Может быть, ответного звонка и не последует, но ваше имя уже будет "на слуху".

8. Старайтесь не прерывать разговор. В течение телефонной беседы не отвлекайтесь на разговоры с другими людьми.

9. Собирайте информацию. Во время переговоров по телефону записывайте все важные подробности: имена, адреса, цифры и т. д.

10. Фиксируйте продолжительность разговора.

11. Итоги беседы. В конце разговора коротко подведите его итоги. Заканчивайте беседу сразу, как только вам удастся достичь ее цели. Один из возможных вариантов таков: "Большое спасибо. Думаю, этого достаточно. Надеюсь в скором времени вас увидеть".

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

V Поставте розділові знаки і поясніть їх

 

Під час наради можна скористатися магнітофоном або диктофоном. Це особливо потрібно на конференціях якщо промовці не підготували своїх виступів у письмовій формі. А на звичайних нарадах як правило немає рації робити запис усього обговорення,..

Якщо нарада закінчується постановкою конкретних за­вдань то учасники звісно повинні мати повноваження вико­нувати їх. Мало сенсу в резолюціях а їх буває багато в яких ставляться завдання організаціям що не підпорядковані групі яка провела нараду. Наприклад орган громадського самоврядування вирішує що треба впорядкувати вулицю се­лища. Таке рішення виконати сам він не може. Було б пра­вильним коли б цей орган ухвалив що певний його член звернеться до відповідних організацій і займатиметься цим доки прийняте рішення викладене письмово буде виконано...

Натомість якщо нарада не дає очікуваних наслідків то вона перетворюється на колективне марнування часу. Учас­ники невдоволені оскільки витратили цілий робочий тиж­день безрезультатно завдавши народному господарству значних матеріальних збитків. Отже наради корисні лише тоді коли вони добре організовані і дають можливість досягти певної економії ро­бочого часу (Іржі Томан. Мистецтво говорити).

Практична робота № 3

Тема Терміни і термінологія. Лексика за сферою вживання. Термінологічна і професійна лексика, її відмінність від загальновживаної. Джерела, походження, способи творення термінологічної лексики.

Мета:уміти підбирати українські відповідники до іншомовних слів, пояснити значення паронімів; перекладати текст, створювати усне висловлювання за спеціальністю

Обладнання: інструкція для практичної роботи, вправи для виконання

Хід роботи

Виконання завдань

Перекладіть поняття та запам’ятайте їх значення.

Все включено -система обслуживания в отелях, при которой питание, напитки (чаще всего местного производства) и отдельные виды услуг не требуют дополнительной оплаты. Разновидностью данной системы обслуживания является система max inclusive или ultra all inclusive, когда перечень дополнительных услуг может быть существенно расширен, и включать напитки иностранного производства, бесплатное пользование сауной, парикмахерской, занятия различными видами спорта и т.д.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Высокий сезон -период наибольшей деятельной активности в туризме, самое популярное время года для поездок (путешествий); период наиболее высоких тарифов на туристские услуги. Высокий сезон не всегда совпадает со временами года. В ряде стран он может насчитывать до 6-7 месяцев, в ряде стран – не более 1-2 месяцев.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Гид -профессионал, показывающий туристам достопримечательности города или местности и рассказывающий о них. Как правило, должен иметь либо лицензию на осуществление данной деятельности, либо владеть профильной научной степенью (кандидата, доктора наук в области истории, искусствоведения, культурологии, архитектуры, прочее).

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Круиз -морская или речная туристская поездка на теплоходе, используемом как средство перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д., включающая в свою программу также и обязательное береговое обслуживание.

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Прочитайте і перекажіть статтю.