Загальна характеристика діяльності підприємства

Українська Маркетингова Група (UMG ®) представлена на ринку з 1994 року і є одним з лідерів в області маркетингових досліджень на Україну.

UMG ® надає Клієнтам послуги високої якості завдяки вдумливому, стратегічному підходу до досліджень, новітнім зарубіжним технологіям, адаптованим до особливостей ринку, багаторічному досвіду діяльності в України,високої кваліфікації своєї команди і багаторівневою системою контролю якості даних. Постійна турбота про клієнта — характерна риса UMG ®

Місцезнаходження «UMG ®»: Україна, м. Київ, вул. Велика Васильківська 72, Бізнес-центр «Олімпійський», 3-й під'їзд, 4-й поверх.

Напрям діяльності:

Ukrainian Marketing Group (UMG — International) — міжнародна дослідницька компанія, одна з лідерів (№2 за рейтингом Української Асоціації Маркетингу) у сфері маркетингових досліджень в Україні[1]. Виконує проекти в Україні та країнах СНД (Україна, СНД, Західна Європа, США)

Напрямки досліджень:

UMG-International проводить маркетингові дослідження в різних галузях економіки та товарних категоріях.

Основні напрямки маркетингових досліджень:

- Вивчення стратегії бренду в динаміці (U-Track);

- Оцінка креативних ідей продукту, упаковки, комунікації та позиціювання;

- Оцінка ефективності рекламної кампанії (Ad-just);

- Вивчення цінностей та потреб споживачів (Landscape);

- Вивчення цінової еластичності та оптимізація продуктового портфелю (CBC);

- Розрахунок ROI (return on investment);

- Оцінювання ефективності out-door та ТВ реклами (за допомогою Eye-tracker).

Сильні сторони:

1. Широка мережа регіональних представників та інтерв’юєрів – фірма містить біля 1400-ти інтерв’юєрів у місті та регіонах, що дозволяє проводити дослідження різного масштабу.

2. Якість обслуговування покупців – укладається в персональному підході до кожного замовника.

3. Великій вибір досліджень на різноманітних ринках, як в національному, так і в світовому масштабі.

4. Додаткові послуги замовникам, для максимльно наближення отриманої інформації до замовника дослідження.

5. Комплексна автоматизація підприємства – досягнута в результаті тісного співробітництва програмістів фірми з іншими співробітниками й дозволяє швидко обробляти величезні масиви даних.

Слабкі сторони:

1. Відносно високі ціни на деякі дослідження – такими виступають дослідження, які перезамовляються партнерам тощо.

2. Організація по територіальній ознаці – основний склад і оффис фірми перебувають далеко від ділового центра міста.

3. Недостатність планування подальшого розвитку агентства – до сучасного момента не вживані спроби аналізу, прогнозування й планування діяльності фірми.

4. Недостатня компетенція відповідальних осіб та виконавців – деякі відповідальні особи та виконавці на місцях не мають належного рівня компетентності.

Можливості:

1. Розвиток мережі регіональних представників – оренда/будівництво власних офісів в Україні та за кордоном.

2. Заключення договорів прямо європейськими агентствами по маркетинговим дослідженням – припускає пошук і ведення переговорів.

3. Створення ТНК із метою залучення західного капиталла – припускає інтеграцію із західними партнерами для забезпечення вільних міграцій капитала.

4. Охоплення можливо більшого числа клієнтів – припускає подальший розвиток агентської мережі.

Проблеми й ризики:

1. Глобальна криза економіки й пов'язане з ним падіння курсу національної валюти.

2. Наявність сильної конкуренції – на ринку маркетингових послуг, пропонованих «UMG ®», іде боротьба за клієнтів.

3. Промислове шпигунство з боку конкурентів і витік інформації – усяка діяльність конкурентів, спрямована на скорочення потенціалу агентства.

4. Відмова в співробітництві закордонних парнерів – обумовлює різними причинами, в основному – нестабільним станом економіки країни.

 

В UMG ® є всі необхідні ресурси для проведення складних комплексних проектів:

- висококваліфікований персонал

- центральний офіс групи компаній UMG ® нараховує більше 80 фахівців: фахівці в області маркетингу, соціології, психології, економіки, програмування, математики, в т.ч. 7 модераторів - аналітиків, 6 команд для проведення кількісних досліджень (під керівництвом досвідчених менеджерів проекту);
- власна мережа інтерв'юерів по всій Україні;

- власна мережа контролю;

- окремий департамент логічного контролю;

- департамент розвитку (Research and Development Department);

- програмісти, математики, аналітики.

Власна мережа інтерв'юерів і регіональних представників у всіх областях України (Департамент польових досліджень) становить понад 1700 осіб, що дозволяє проводити репрезентативні дослідження як в окремих регіонах, так і в загальнонаціональному масштабі. Всі інтерв'юери та регіональні представники проходять регулярне навчання.

UMG має окремий департамент, орієнтований на набір і навчання нових інтерв'юерів.

Початок кожного проекту супроводжується спеціалізованими семінарами, під час яких регіональні представники та інтерв'юери отримують необхідну інформацію за методологією проведення інтерв'ю, процедурою вибірки, а також відмінних рис проекту.

UMG має власну окрему мережу контролю якості проведення польового етапу у всіх регіонах Україні.

Якість робіт UMG ® стандартизується міжнародними нормами проведення маркетингових і соціологічних досліджень ICC / ESOMAR і етичним кодексом АМА.

UMG ® є членом Української Асоціації Маркетингу і в роботі дотримується Стандартів якості маркетингових досліджень УАМ.

В ході виконання кожного проекту здійснюється сувора процедура контролю даних, для цього в UMG ® створений Департамент Контролю. Причому у всіх регіонах, де UMG ® проводить дослідження, є власна мережа для проведення додаткового контролю якості.

Контроль проведення польового етапу

Телефонний контроль (запис) факту інтерв'ю та адресний контроль - не менше 50% вибірки кожного дослідження

Ролінговий контроль

Кожен місяць не менше двох регіонів України (випадково вибрані без повідомлення представників регіону) піддаються максимальному, 100% контролю факту інтерв'ю та якості проведення інтерв'ю на всіх проектах. Таким чином, будучи під постійною загрозою перевірки, підвищується дисципліна інтерв'юерів і регіональних представників

Контроль логіки заповнення анкет

Реалізується окремим Департаментом логічної перевірки. Процедура перевірки якості даних комп'ютеризована - 100% анкет перевіряються на логіку заповнення за допомогою спеціального модуля програмного забезпечення Athena Research (використовується перехресне порівняння даних за багатьма ознаками, включаючи код інтерв'юера). Кожна анкета проходить більш ніж через 10 комп'ютеризованих процедур кількісного аналізу якості даних.

Спеціально створена база даних усіх респондентів, які брали участь у дослідженнях за останні 3 роки

- Щоб уникнути роботи інтерв'юера з одним і тим же респондентом в декількох проектах поспіль («свій» респондент) UMG підтримує повну електронну базу даних всіх респондентів (починаючи з 2003).

- Після технічної перевірки анкет проводиться спеціальна процедура звірки масиву з існуючою базою даних

В UMG також існують такі процедури, які сприяють підвищенню якості виконання польових робіт:

- + 10% додатковий анкет робляться в ході кожного дослідження;

- аудіозапис інтерв'ю під час центральних локацій;

- повторні інтерв'ю з потенційними учасниками ФДМ;

- постійний персональний код для кожного інтерв'юера.

Керівництво:

Артур Герасимов (Ген. директор)

Наталія Бухалова (Заступник ген. директора)

Руслан Яцек (Керівник відділу персоналу)

КОМАНДА

У UMG ® працює 7 професійних модераторів, що дозволяє одночасно проводити дослідження в різних містах України для різних Замовників. Всі співробітники мають досвід практичної роботи в області якісних досліджень від 2 до 7 років, що є не менш важливим, ніж придбані теоретичні знання. Департамент якісних досліджень має власний польовий відділ, що займається організацією рекрутування на ФДМ, інтерв'ю, домашні візити і т.д.

За останні 3 роки департаментом якісних досліджень було проведено:

Більше 1200 ФДМ і peer-груп

Понад 1100 глибинних інтерв'ю

Більше 200 домашніх візитів

Агентство обслуговує як конкретних споживачів, так і проміжних споживачів. Конкретними споживачами у даному випадку виступають кінцеві замовники маркетингових досліджень, які використовуються цю інформацію для аналізу та підвищення ефективності своєї діяльності. В ролі проміжних споживачів можуть виступати різноманітні інші агенції, яки замовляють спеціалізовані дослідження, або дослідження саме певного етапу, та продати загальне дослідження кінцевому споживачу.

Центральний офіс групи компаній UMG- Research International нараховує більше 150 фахівців:

- фахівці в області маркетингу, соціології, психології, економіки, програмування, математики, у т.ч. 7 модераторів - аналітиків, 6 команд для проведення кількісних досліджень (під керівництвом досвідчених менеджерів проекту);

- власна мережа інтерв'юерів по всій Україні;

- власна мережа контролю;

- окремий департамент логічного контролю

- департамент розвитку (Research and Development Department) - програмісти, математики, аналітики.

Власна мережа інтерв'юерів і регіональних представників у всіх областях України (Департамент польових досліджень) становить більше 1400 чоловік, що дозволяє проводити репрезентативні дослідження як в окремих регіонах, так і в загальнонаціональному масштабі. Всі інтерв'юери й регіональні представники проходять регулярне навчання.

UMG має окремий департамент, орієнтований на набір і навчання нових інтерв'юерів. Початок кожного проекту супроводжується спеціалізованими семінарами, під час яких регіональні представники й інтерв'юери одержують необхідну інформацію з методології проведення інтерв'ю, процедурі вибірки, а також відмінним рисам проекту.

Повний цикл організації й проведення маркетингового дослідження в «UMG» містить у собі наступні етапи:

1. Запит клієнта.

1. Напрямок клієнтом запиту (по електронній пошті, телефонний дзвоник, особиста зустріч);

2. Уточнення (при необхідності) побажань клієнта шляхом телефонного спілкування або переписки по електронній пошті.

3. За результатами вивчення запиту клієнта, а також додаткової інформації, отриманої від нього, розробляється комерційна пропозиція.

2. Комерційна пропозиція «UMG».

Комерційна пропозиція обов'язково містить у собі наступні питання:

1. Постановка завдання й розуміння проблеми

2. Мети й завдання передбачуваного дослідження

3. Географія дослідження

4. Методи збору даних

5. Результати, які будуть отримані в результаті дослідження

6. Строки проведення дослідження

7. Бюджет дослідження

3. Презентація пропозиції.

Порядок взаємодії із клієнтом, прийнятий у агенції «UMG», передбачає проведення презентації комерційної пропозиції на території Замовника. Презентація спрямована на рішення наступних завдань:

1. пояснення доцільності використання запропонованих методів (від яких залежить вартість дослідження);

2. пояснення логічної послідовності виконання окремих робіт (від якої залежить загальна тривалість дослідження);

3. демонстрація досвіду роботи в даній області із прикладами виконаних досліджень;

4. відповіді на питання Замовника.

4. Договір.

1. У договорі, серед іншого, передбачається:

2. можливість зупинки роботи у випадку неможливості одержати очікувані результати;

3. обов'язку по нерозголошенню інформації, особистих, персоніфікованих даних опитуваних осіб;

4. представники Замовника й Виконавця, що мають право візування робочої переписки по роботах, виконуваним у рамках договору;

5. Технічне завдання.

1. У технічному завданні, що є невід'ємною частиною Договору, обов'язково відображаються:

2. Мета й завдання передбачуваного дослідження

3. Географія дослідження

4. Методи дослідження

5. Результати, які будуть отримані в результаті дослідження

6. Строки проведення дослідження

7. Звітність за результатами дослідження, надавана Замовникові

8. Матеріали, передані Замовникові за результатами дослідження

9. Порядок взаємодії між Виконавцем і Замовником при узгодженні застережених дослідницьких інструментів (анкет, переліків і т.п.)

6. Підготовка дослідницького інструментарію.

1. Формування вибірки

2. Рекрутирование респондентів для якісних досліджень

3. Підготовка анкет, формулярів для збору інформації, путівників для інтерв'ю й фокус-груп

4. Складання інформаційних баз (переліки юридичних осіб) для проведення опитувань і обстежень

7. Географія досліджень.

У своїй практиці компания «UMG» не обмежена географічними рамками й вирішує дослідницькі завдання у всіх регіонах, що представляють інтерес для її Клієнтів.

8. Збір вторинної інформації.

1. Багаторічний досвід, оригінальна технологія роботи із вторинною інформацією

2. Доступ до широкого спектра джерел інформації

3. Висококваліфікований персонал

9. Проведення польових робіт.

1. Польові роботи проводять кваліфіковані штатні інтерв'юери

2. За роботою інтерв'юерів здійснюється контроль із боку супервайзера

3. Всі отримані дані проходять первинну верифікацію.

Компанія «UMG» в ході організації дослідження визначає проблему, розробляє план досліджень, збирає і аналізує дані й готовить заключний звіт.

Для того щоб зробити маркетингові дослідження для одного замовника більше дешевими, компанія «UMG» використовує синдикативну, стандартизовану інформацію, яка купується по підписці. Утворивши синдикат компаній, що бажають купити певні дані, «UMG» істотно знижує їхню ціну для індивідуального передплатника.

Відповідно до Міжнародного Кодексу діяльності по дослідженню маркетингу (прийнятий Міжнародною Торговельною Палатою і Європейським суспільством по вивченню суспільної думки й маркетингових досліджень (ЕСОМАР) в 1974 р.) така робота укладається в об'єктивному зборі й аналізі добровільно отриманої інформації відносно ринків споживачів, товарів і послуг. Дослідження маркетингу повинне проводитися відповідно до загальноприйнятих принципів чесної конкуренції, а також відповідно до стандартів, заснованим на загальноприйнятих наукових методах.

Оцінка маркетингової діяльності на підприємстві

Досліджуване агентство належить до великих фірм, а отже надає послуги з маркетингових досліджень виходячи з індивідуальних запитів замовників.

Отримані за допомогою дослідження маркетингу дані являють собою основу для інформування виробників, постачальників, посередників про звички, погляди й потреби широких верств споживачів. В остаточному підсумку, успіх будь-якого дослідження маркетингу залежить від тієї довіри до нього, що зложилося в суспільстві. Агентство «UMG» сумлінно дотримується загальних правил проведення маркетингових досліджень.

1. Учасники процесу.

У процесі дослідження маркетингу беруть участь інформатори, що представляють необхідні дані, фахівці з маркетингу (виконавці) і замовники, з доручення яких проводиться дослідження. В ролі інформаторів виступають безпосередньо споживачі, експерти, фахівці. У більшості випадків імена інформаторів, як правило, не називаються, що дає можливість одержувати від них досить об'єктивні дані, виключаються всякі спроби насильницького одержання даних або впливу з метою зміни думки інформаторів. Не можна також розглядати як дослідження маркетингу дані, отримані шляхом промислового шпигунства, обміну.

2. Вимоги до виконавців.

У взаєминах замовників і виконавців повинні строго дотримуватися певні правила:

а) виконавець не вправі перебільшувати свої можливості й уводити замовника в оману;

б) виконавець зобов'язаний не розголошувати намірів замовника й передані йому результати дослідження іншим особам або організаціям (якщо це заздалегідь не застережено);

в) виконавець не може вносити яких-небудь істотних змін в умови проведення дослідження без попередньої згоди замовника.

3. Вимоги до замовника:

а) замовник зобов'язаний прийняти всі необхідні запобіжні заходи, щоб уникнути неправильного тлумачення або цитування отриманих результатів поза тим контекстом, у якому викладені;

б) ні замовник, ні виконавець не дістають автоматичні права на одноособове користування методикою, застосованої в дослідженні або розробленої для нього.

Дослідження в області маркетингу базуються на загальних наукових принципах і методах, у тому числі це ставиться й до загальних вимог до досліджень.

Дослідник повинен:

- бути об'єктивним;приймати всі запобіжні заходи, щоб не вплинути на інтерпретацію зафіксованих фактів;

- указувати ступінь погрішності своїх даних, маючи на увазі недосконалість будь-якого застосовуваного методу;

- бути творчою особистістю, визначати нові напрямки пошуку, використовувати сучасні методи;

- займатися дослідженнями постійно, щоб не упустити зміни, що відбуваються.

- Всі перераховані принципи та умови виконуються працівниками агентства «UMG».

В агентстві «UMG» використовуються наступні організаційні форми науково-дослідних підрозділів:

1) організація, заснована на методах дослідження або підходах: статистичний аналіз, інтерв'ю, розробка анкет;

2) організація, заснована на маркетингових функціях: аналіз обсягу реалізації, рекламні дослідження, планування продукту;

3) організація по сферах використання: продуктові лінії, марки, сегменти, регіони.

З погляду централізації організацій маркетингові дослідження в агентстві здійснюються за трьома схемами:

1) централізованої (корпоративний рівень),

2) децентралізованої

3) гібридної.

Централізована група відповідає за інформацію, що важлива для ряду бізнес-одиниць: тенденції в галузі, зміни в технології, аналіз конкурентів, контроль якості досліджень децентралізованих підрозділів.

Всі проекти розробляємі децентралізовано входять у централізовану групу. При гібридній схемі дослідники в підрозділах підкоряються керівникам даних підрозділів.

Аналізуючи порядок організації та проведення маркетингових досліджень в агентстві «UMG» відзначимо, що агентство має спеціальні відділи з проведення маркетингових досліджень у різноманітних галузях та на різних ринках.

Дослідження проводиться наступним чином:

- безпосередньо в агентстві одним із відділів маркетингових досліджень, спеціалізуючими на відповідному ринку;

- у результаті придбання результатів досліджень у спеціалізованих партнерів агентства;

- за допомогою сполучення обох методів.

Кожен відділ маркетингових досліджень агентства організується на основі одного з наступних ознак (або їхньої комбінації):

- галузь застосування;

- функції маркетингу;

- етап процесу дослідження.

UMG має власну окрему мережу контролю якості проведення польового етапу у всіх регіонах України.

Використовуване устаткування:

- 3 спеціально обладнані приміщення для проведення ФГИ;

- 2 центри уведення й комп'ютерного кодування інформації;

- CATI - власний центр CATI (телефонні опитування з використанням комп'ютерної системи телефонного інтерв'ювання);

- виділені Інтернет-Лінії для проведення досліджень із використанням Інтернет.

У табл.4 наведені посади й обов'язки осіб, що беруть участь у маркетингових дослідженнях в агентстві «UMG».

Таблиця 2

Посадові зобов’язання працівників агентства

Посада	Обов’язки
Директор по дослідницькій діяльності (віце-президент по МІ)	Найвища посада. Відповідає за всю дослідницьку програму компанії. Приймає завдання від вищих інстанцій або пропонує заходу щодо власної ініціативи. Наймає персонал, представляє результати досліджень керівництву й клієнтам
Заступник директора по дослідницькій діяльності	Виконує функції директора під час його відсутності
Статистик. Фахівець із обробки даних	Відповідає за розробку експерименту й обробку даних. Є фахівцем консультантом по теорії й практиці використання статистичних методів
Старший аналітик	Разом з керівником бере участь у плануванні й керівництві дослідницькими проектами. Працює в умовах мінімального контролю. Становить анкети самостійно або з аналітиком. Вибирає методи. готовить звіти, контролює видаток коштів і дотримання строків
Аналітик	Виконує поточну роботу по реалізації дослідницького проекту.
Молодший аналітик	Виконує завдання старших за посадою, редагує анкети, проводить нескладний аналіз опублікованих даних. Як правило, займається конкретною маркою
Бібліотекар	Становить і підтримує бібліотеку відповідно до потреб підрозділу
Керівник канцелярії	Загальне керування й обробка статистичних даних. Потрібна акуратність і точність ведення справ
Директор, відповідальний за польову роботу	Відповідає за набір, навчання й контроль діяльності сотрудников. інтерв'ю, що беруть, у польових умовах
Співробітник, що займається опитуванням споживачів	Проводить особисті інтерв'ю.
Канцелярський працівник	Виконує рутинну щоденну роботу підрозділу

 

До дослідників пред'являються досить високі вимоги. Всім дослідникам необхідне знання бізнесу й маркетингу. Часто дослідники в процесі службового росту переходять до керування продуктом або маркою. Їхня перевага - знання споживачів, галузі й конкурентів.

Необхідні технічні вміння й навички: комп'ютерна грамотність, уміння працювати зі статистичними даними, проектування вибірки, статистичний аналіз. керування базами даних, створення моделі, керування проектом, знання з області досліджень, системне проектування, маркетингові процеси, розробка концепції проекту.

Управлінські вміння й навички в наступних областях: комунікації, статистичний аналіз, складання звітів, координація проектів, координація людей, мотивація, визначення завдання, підготовка персоналу, планування й стратегії, фінансове адміністрування.

У ході виконання кожного проекту здійснюється процедура контролю даних, для цього в UMG створений Департамент Контролю. Причому у всіх регіонах, де UMG проводить дослідження, є власна мережа для проведення додаткового контролю якості

Використовуються наступні види контролю:

1. Контроль проведення польового етапу.

Телефонний контроль (запис) факту інтерв'ю й адресний контроль - не менш 50% вибірки кожного дослідження

2. Ролінговий контроль

Щомісяця не менш двох регіонів України (випадково обрані без повідомлення представників регіону) піддаються максимальному, 100% контролю факту інтерв'ю і якості проведення інтерв'ю на всіх проектах. Таким чином, будучи під постійною погрозою перевірки, підвищується дисципліна інтерв'юерів і регіональних представників.

3. Контроль логіки заповнення анкет реалізується окремим Департаментом логічної перевірки. Процедура перевірки якості даних комп'ютеризована - 100% анкет перевіряються на логіку заповнення за допомогою спеціального модуля програмного забезпечення Athena Research (використовується перехресне порівняння даних за багатьма ознаками, включаючи код інтерв'юера). Кожна анкета проходить більш ніж через 10 компьютеризованних процедур кількісного аналізу якості даних. Спеціально створена база даних всіх респондентів, які брали участь у дослідженнях за останні 3 роки.

Щоб уникнути роботи інтерв'юера з тим самим респондентом у декількох проектах підряд («свій» респондент) UMG підтримує повну електронну базу даних всіх респондентів (починаючи з 2003). Після технічної перевірки анкет проводиться спеціальна процедура звірення масиву з існуючою базою даних.

Серед особливостей організації маркетингових досліджень «UMG» відзначимо наступні:

Виходячи із цілей Клієнта, фахівці агентства погоджують цілі й завдання дослідження, визначають найбільш ефективний підхід його рішення, вибирають найбільш ефективні методи дослідження, а також розробляють комплексні методи досліджень ринку за найбільш вигідними для Клієнта цінами.

Клієнтові представляється пропозиція з докладним планом етапів і організації маркетингового дослідження, описом всіх інструментів, включаючи анкету маркетингового дослідження, описом джерел даних з оптимальним варіантом по строках, вартості й глибині пророблення проблеми, а також всіх умов реалізації проекту.

Опитування (анкетування) проводиться досвідченими інтерв'юерами, навченими за розробленою методикою (навчальні допомоги й відеофільми).

30% анкет перевіряються шляхом повторного відвідування респондентів.

При проведенні якісних досліджень проводиться аудіо- і відеозапис, що може бути надан Клієнтові.

Клієнт має можливість спостерігати фокус-групу або інтерв'ю з кімнати, обладнаної однобічним дзеркалом.

Співробітники агентства проводять введення й обробку даних. Після математичного й статистичного аналізу дані можуть бути надані Клієнтові у вигляді таблиць до написання остаточного аналітичного звіту.

Проводиться остаточний аналіз отриманих даних відповідно до завдань дослідження ринку. Клієнтові надається в письмовому виді аналітичний звіт, що включає в себе розгорнутий опис отриманих даних, їхній докладний аналіз, основні результати дослідження, висновки й рекомендації, опис методики дослідження, а також таблиці, графіки й інші додатки.

За бажанням Клієнта звіт може бути наданий у вигляді презентації Power Point (комп'ютерний слайд-фільм), що відображає основні результати дослідження.

За бажанням Клієнта дослідження завершується презентацією - усною розповіддю про основні результати дослідження мовою, зручною для Клієнта.

Оцінка маркетингової активності підприємства «Українська Маркетингова Група (UMG ®)" і його основних конкурентів

Таблиця 3

Заходи маркетингової активності	“Українська Маркетингова Група (UMG ®)”	GfK Ukraine	ACNielsen Ukraine	TNS в Україні
Товарна політика:
Види послуг	Огляд, аналіз та маркетингові дослідження українських і міжнародних ринків:Вимірювання та сегментування ринку (аналіз розподілу часток ринку);Аналіз зарубіжних ринків і вивчення нових перспективних видів продукції, різних галузей;Дослідження стилю життя споживачів; Аналіз конкурентів; Збір інформації по локація, спілкування з респондентами, опрацювання анкет та анкетніх данних.	Маркетингові рішення, Дослідження на замовлення, ConsumerScan, система aTRACKtive®, (Brand & Market Tracking, Consumer Diagnostics), Розробка концепцій продукту та їх тестування, Цінові дослідження, Дослідження автомобільного ринку, Оцінка можливостей на ринку, Дослідження корпоративної репутації, Дослідження в секторі телекомунікацій, Дослідження роздрібної торгівлі та місцерозташувань, Загальні дослідження ринку (Usage & Attitude), Дослідження задоволеності та лояльності клієнтів, Дослідження реклами іміджу, Цінові дослідження, Допомога в розробці продуктів: від ідеї до втілення, GfK Roper Reports®Worldwide, Медіа-дослідження.	- Огляди ринків, маркетингові огляди, Статистика, Market Media Monitoring, звіти по кожному з проектів по всім вибіркам.	медіа дослідження; дослідження нових продуктів та інновацій; дослідження бренду і комунікацій, іміджу марок і компаній; дослідження роздрібної торгівлі, поведінки і мотивації покупців; Stakeholder Management; проведення якісних досліджень.
ширина асортименту	- Вивчення стратегії бренду в динаміці (U-Track); - Оцінка креативних ідей продукту, упаковки, комунікації та позиціювання; - Оцінка ефективності рекламної кампанії (Ad-just); - Вивчення цінностей та потреб споживачів (Landscape); - Вивчення цінової еластичності та оптимізація продуктового портфелю (CBC); - Розрахунок ROI (return on investment); - Оцінювання ефективності out-door та ТВ реклами (за допомогою Eye-tracker), - ФЛАГМАНСЬКІ ПРОДУКТИ UMG: U-TRACK, СВC, BRAND ENERGY, CONSUMER LANDSCAPE, U-AD TEST, ДІАГНОСТИКА: - Brand Energy - 1U&A, Segmentation - Consumer Landscape - Equity Engine - Cupid - Universal Needs - Brand Sight Gallery - CBC, U-Price Дослідження цін - U-Promo Test - Визначення ефективності промо — матеріалів - Brand Potential ModelВизначення ефективності промо — матеріалів, - ТЕСТУВАННЯ: - U-Nick - U-Ad Test, ScreenLab - MicroTest - U-Concept Test - U-Product Test, TURF - U-Pack, CulPack, - МОНІТОРИНГ: - U-Track - U-Track + Trace - Omnibus	- Дослідження на замовлення - Регулярні дослідження - ConsumerScan (Споживча панель домогосподарств) - ConsumerScan - Дослідження фармацевтичного та медичного ринків - Розробка концепцій продукту та їх тестування - Цінові дослідження - Оцінка результатів діяльності компанії на ринку - Дослідження автомобільного ринку - Дослідження працівників - Дослідження в секторі телекомунікацій - Дослідження, спрямовані на опис структури ринку та сегментацію клієнтів - Дослідження спрямовані на визначення оптимального продукту - Дослідження роздрібної торгівлі та місцерозташувань - Загальні дослідження ринку (Usage & Attitude) - Дослідження задоволеності та лояльності клієнтів - Дослідження іміджу - Дослідження місцерозташувань - Соціально-політичні дослідження - Дослідження якості державних послуг - Дослідження проблем державної політики та суспільних проблем - Дослідження для урядових структур - Дослідження для неприбуткових організацій - Дослідження для бізнесу - Дослідження для ЗМІ - Дослідження електоральних прихильностей та сприйняття політичних сил - Дослідження ринків товарів повсякденного попиту - Тестування нового дизайну, продукту та концепції - Дослідження реклами - Дослідження іміджу - Цінові дослідження - Дослідження ринків фінансових послуг - Допомога в розробці продуктів: від ідеї до втілення - Маркетингова комунікація: Що? Де? Коли? - Допомагаємо зробити клієнта королем - Інструментом, який група GfK пропонує для досліджень задоволеності та лояльності клієнтів, є GfK Loyalty Plus®. - Макроекономічний аналіз - Дослідження IT-ринку - Оцінка можливостей на ринку - Регулярні дослідження - GfK Roper Reports®Worldwide - Медіа-дослідження -	- Товари швидкого споживання (FMCG), Фармацевтика, Телекомунікації, Поведінкаспоживача, Сегментація ринку, Розробка продукту, Маркетинг-мікс, Реклама, Роздрібний аудит і аудит відкритих ринків, Дослідження цін ідістрібуціі, Акції з просування товару, Перепис торгових закладів, Дослідження поведінкиспоживачів, Дослідження промислового сектора, Міжнародні стандарти роздрібного аудиту Watchbuilder, Індивідуальні інтерв'ю,Фокус-групи, глибинні інтерв'ю, ОмнібусРозничный аудит и аудит открытых рынков, Исследования цен идистрибуции, - Акции по продвижению товара, Перепись торговых заведений, Исследования поведения потребителей, Исследования промышленного сектора, - Международные стандарты розничного аудита Watchbuilder, Индивидуальные интервью, Фокус-группы, Глубинные интервью, Омнибус	- Медіа - Преса - Критерії включення і виключення друкованих видань - MMI Ukraine - PMI Regions - NRS - Радіо - MMI Ukraine - DAR Kiev - Інтернет - MMI Ukraine - Телебачення - MMI Ukraine - Indoor - MMI Ukraine - Споживчі ринки (FMCG/CPG) - IT і Телекомунікації - Охорона здоров'я і фармакологія - Фінансовий - Автомобільний - Соціально-політичний - B2B послуги - Галузі експертизи - Дослідження роздрібної торгівлі, купівельної поведінки і мотивації - Стейкхолдер менеджмент - Дослідження у сфері створення нових продуктів - Дослідження в галузі брендів і комунікацій - Якісні дослідження - Унікальні дослідницькі методики - NeedScope™ - BPO™ - Conversion Model™ - AdEval™ - AdEffect™ - ТRI*M ™ - Optima™ - ValueManager™ - FutureView™ - InnoSuite™ - MCA™ - WebEval™ - Інші види досліджень - Кабінетні дослідження (Desk Research) та експертні інтерв`ю - Omnibus - FTF Omnibus - CATI Omnibus - Міжнародні дослідження - «Таємний покупець»
Політика просування:
імідж	Сприятливий позитивний імідж марки, досить відома компанія	Сприятливий позитивний імідж марки, досить відома компанія	Компанія не дуже добре відома компаніям що потребують маркетингових послуг	Компанія не дуже добре відома компаніям що потребують маркетингових послуг
рекламна діяльність	Існує рекламна активність у фахових виданнях, спеціалізованих ЗМІ	Існує рекламна активність у фахових виданнях, спеціалізованих ЗМІ	Незначна рекламна активність у фахових виданнях, спеціалізованих ЗМІ	Незначна рекламна активність у фахових виданнях, спеціалізованих ЗМІ
виставочна діяльність, організація прес-конференцій	Значна робота по проведенню конференцій, семінарів, “круглих столів”, участь у деяких маркетингових виставках	Участь у щорічній маркетинговій виставці.	Участь у періодичиних маркетингових конференціях	Значна робота по проведенню конференцій.
PR кампанії через друковані видання	Невеликі статті у бізнесових та маркетингових журналах, газетах	Великі статті у бізнесових та маркетингових журналах, газетах	присутня (фахові видання)	присутня
Збут:
покриття ринку	В Україні – 35%, в Білорусії – 13%, в Узбекистані – 11%, арсенії – 23%, Туркменістані – 7%	В Україні –27%, в Росії – 19%, Центральна та Східна Європа - 12,8%, У Німеччині - 7,8%, Північна Америка - 4,9%	В Україні –16%	В Україні – 18%
Цінова політика
	Найкраща ціна для компаній що потребують маркетингових послуг	Висока ціна	Невисока ціна	Невисока ціна

Аналіз сильних та слабких сторін підприємства «Українська Маркетингова Група (UMG ®)"у порівнянні з найближчими конкурентами на ринку

Таблиця 4

Фактори	-3	-2	-1
Досвід діяльності на ринку України						○∆	□
Відомість, репутація компанії			○	□	∆
Проведення маркетингових досліджень				□○∆
Ефективність та безпечність товарів				□		○∆
Асортиментна політика					∆	□○
Ціна					∆	□○
Рекламна активність			□	○	∆
Засоби зі стимулювання збуту				□○∆
Збутова мережа				□○	∆
Кваліфікація управлінського персоналу				□○∆
Наявність фінансових ресурсів						○∆	□

∆ — «ACNielsen Ukraine»

○ — «GfK Ukraine»

— «TNS в Україні»

Отже, безперечно сильною стороною представництва “Українська Маркетингова Група (UMG ®)” у порівнянні з конкурентами є найширша асортим