Особенности учета и биллинга IP-услуг

 

Рассмотрим основные особенности учета и биллинга IP-услуг. Биллинг (от англ. billing - составление счета) - это прежде всего система выставления счетов за потребленные услуги. Условиями для выставления счета являются:

1. Наличие пакета услуг, присущих традиционной телефонии.

Исходя из общих принципов реализации сети IP-телефонии, ее пользователи должны получать те же услуги, что и при использовании традиционной телефонной связи ТфОП. Однако использование IP-сети в качестве транспортной архитектуры позволяет провайдерам предоставлять пользователям целый набор дополнительных услуг, основанных на протоколе IP (передача данных, факсимильных сообщений, электронной почты, видео и др.). Особенности предоставления услуг IP-телефонии и других видов IP-услуг выдвигают специфические требования к организации системы биллинга и менеджмента пользователей.

1. Ведение учета в режиме реального времени.

Особенность состоит в том, что IP-телефония основывается на непосредственном взаимодействии с пользователями - поэтому провайдеры должны постоянно следить за каждым их действием. Информация о действиях провайдера не должна запаздывать, так как это может отрицательно повлиять на действия пользователя. В конечном счете, провайдеры должны быть чрезвычайно гибки и оперативны при предоставлении услуг, которые они предлагают, должны быстро предлагать новые услуги для продажи и эффективно управлять пользователями.

1. Конфиденциальность разнородной информации.

Основная проблема, возникающая при организации биллинга услуг IP, заключается в значительном отличии по содержанию этих услуг друг от друга. Электронная почта, веб-серфинг, IP-телефония, чат и некоторые другие услуги требуют сбора различной информации.

Условно можно разделить услуги следующим образом:

• основанные на соединении (IP-телефония);
• основанные на транзакциях;
• услуги по передаче файлов;
• услуги доступа к базам данных.

Информация должна собираться в различных узлах сети, возможно, принадлежащих различным операторам. При этом возникает задача обеспечения конфиденциальности такого рода данных.

1. Ведение учетной информации.

В отличие от коммутируемых сетей, где учетные данные состоят, в основном, из событий (начало и завершение сеанса связи, использование дополнительных услуг, цифры номера), в сетях IP услуги определяются метриками (количество переданных и принятых байтов, число пакетов, номера портов, адреса IP). Набор метрик зависит от предоставляемых услуг. Информация, соответствующая предоставленной услуге, может быть фрагментирована и отправлена на систему учета несколькими пакетами. Более того, информация об услуге может быть отправлена с нескольких узлов. Система сбора и обработки учетной информации должна обладать достаточной вычислительной мощностью и вместительностью для хранения данных. Также необходимы механизмы для уменьшения объема учетной информации.

1. Контроль и регулирование качества обслуживания.

Одной из характеристик услуг, предоставляемых сетью IP, является качество обслуживания - QoS. В отличие от ТфОП, обеспечивающей фиксированное качество обслуживания, в IP-сетях оно может варьироваться. Уровень QoS может зависеть от абонемента пользователя или от запрашиваемой услуги. Биллинговая система должна уметь учитывать качество обслуживания, предоставляемое пользователю.

1. Возможность взаимодействия с другими сетями и службами.

Оператор, предоставляя абоненту определенную услугу, может задействовать при этом несколько различных сетей и служб. Например, одновременно могут быть задействованы ТфОП, сеть IP-телефонии, справочная служба, услуга уведомления о вызове из ТфОП по Интернету. Оператору и пользователю необходимо знать общую картину предоставленных услуг. Получить ее можно, собирая и сопоставляя учетные данные от разных сетей и служб.

 

 

Рис. 6.1. Обобщенная схема сбора статистической и биллинговой информации в IP-сети

 

 

1. Гибкость системы.

Биллинговые системы для предоставления IP-услуг должны обладать большей гибкостью, чем системы, используемые на сетях операторов традиционной телефонии. Это позволит компании, использующей систему учета и биллинга, сконфигурировать ее в точном соответствии со своими нуждами.

1. Гибкость систем расчета с пользователем.

Часто провайдеры IP-услуг используют способ расчета с абонентами по предоплатным схемам. В таком случае необходимо осуществлять обработку учетной информации и биллинг в реальном масштабе времени. Это позволит прекратить предоставление услуги абоненту при истечении средств на его счету.

Для удобства расчетов абонентов с оператором может применяться веб-интерфейс. Подобная услуга позволяет абонентам быстро осуществлять платежи и проще вести контроль над расходами. Например, предложенный пользовательский интерфейс "Личного кабинета" дает возможность легко и полно контролировать всю статистику по совершенным звонкам, удобно настраивать множество сервисных функций системы, а также всегда контролировать свой счет и вносить на него средства несколькими разными способами - с помощью платежных карт, покупки кодов, сетевых платежных систем и т. д.

Многие IP-услуги предоставляются с использованием сетей нескольких операторов и узлов различных производителей. Биллинг подобных услуг требует согласованного сбора учетной информации со всех задействованных элементов сети. Индустриальных стандартов в настоящее время для этого нет. Кроме того, нет четко установленных стандартов для форматов записи и протоколов передачи этой информации на серверы учета и в биллинговые системы.

Вместе со многими проблемами учет и биллинг IP-услуг дает операторам множество новых возможностей. Учетные данные могут быть использованы для лучшего понимания нужд и требований пользователей и быстрого ввода в эксплуатацию необходимых услуг. Также они помогают при анализе использования абонентами тех или иных ресурсов, могут применяться для нахождения оптимальной конфигурации сети, управления трафиком, планирования емкостей хранилищ информации и обнаружения недобросовестных пользователей (рис. 6.1).