Комплексна контрольна робота № 28

з дисципліни «Організація надання послуг» для студентів 2-го курсу спеціальностей «Менеджмент організацій» та «Менеджмент ЗЕД»

 

Завдання 1. (повна відповідь оцінюється за 20-бальною системою).

Дайте відповідь на теоретичне питання: «Поняття послуги та її характерні риси».

Завдання 2. (повна відповідь оцінюється за 20-бальною системою).

Дайте відповідь на теоретичне питання: «Основні вимоги до якості послуг транспорту».

Завдання 3. Для кожного тестового запитання оберіть правильну відповідь із запропонованих варіантів (правильна відповідь оцінюється 3-ма балами).

1. Послуги класифікуються за:

а) місцем надання;

б) ступенем осяжності;

в) суб’єктом надання;

г) всі відповіді вірні.

2. Продукція та послуги у сфері побутового обслуговування – це:

а) ті, що пов’язані із забезпеченням здоров’я людини;

б) ті, що підвищують вартість товарів;

в) ті, що відповідають попиту населення;

г) ті, що пов’язані із веденням домашнього господарства.

3. Діяльність, пов’язана із задоволенням конкретної побутової потреби замовника – це:

а) якість послуги;

б) побутова послуга;

в) споживчий ризик;

г) матеріальне виробництво.

Завдання 4. Аналітично-розрахункове завдання (повне та грамотне виконання оцінується в 50 балів).

Громадянин у 2006 р. заснував приватне підприємство з індивідуального пошиття чоловічого одягу. Для цього він використав 60 тис. грн. власних коштів і взяв кредит у банку. Виробничо-господарську діяльність планувалось здійснювати в орендованому приміщенні. Інші вихідні дані подано в таблиці.

Вихідні дані до ситуації

№ варіантів	Середньоспискова чисельність працівників на момент створення, осіб	Прогнозні обсяги реалізації продукції, тис. грн.	Прогнозні оцінки витрат, тис. грн.
Роки
					45,0	47,0	50,0
					45,0	45,0	47,0
					44,0	46,0	49,0
					42,0	43,0	44,0
					40,0	43,0	45,0

1) складіть перелік документів, необхідних для державної реєстрації приватного підприємства і отримання відповідного свідоцтва;

2) оцініть фінансове забезпечення можливості функціонування підприємства в майбутньому.

«ЗАТВЕРДЖУЮ»

Зав. кафедри менеджменту організацій

________________ Н.А. Тітова

 

Комплексна контрольна робота № 26

з дисципліни «Організація надання послуг» для студентів 2-го курсу спеціальностей «Менеджмент організацій» та «Менеджмент ЗЕД»

 

Завдання 1. (повна відповідь оцінюється за 20-бальною системою).

Дайте відповідь на теоретичне питання: «Принципи класифікації послуг».

Завдання 2. (повна відповідь оцінюється за 20-бальною системою).

Дайте відповідь на теоретичне питання: «Основні терміни туристичної сфери: тур операторська діяльність, турагентська діяльність, турист, гід, ваучер»

Завдання 3. Для кожного тестового запитання оберіть правильну відповідь із запропонованих варіантів (правильна відповідь оцінюється 3-ма балами).

1. Які з перелічених послуг не відносяться до побутових:

а) виготовлення меблів;

б) послуги салонів краси;

в) туристичні;

г) будівництво житла.

2. Правила побутового обслуговування населення в Україні визначають:

а) основні вимоги до побутового обслуговування населення;

б) специфіку надання окремих видів послуг;

в) перелік послуг, що є побутовими;

г) всі відповіді є вірними.

3. Замовник побутової послуги – це:

а) суб’єкт підприємницької діяльності;

б) це особа, якій надають побутові послуги;

в) всі люди;

г) немає вірної відповіді.

Завдання 4. Аналітично-розрахункове завдання (повне та грамотне виконання оцінується в 50 балів).

Визначте ціну реалізації побутової послуги (ремонт теле-, радіоапаратури) для підприємства, яке сплачує єдиний податок у розмірі 6% суми виручки від реалізації послуг і є платником ПДВ ціни на послуги (20%). Вихідні дані: вартість матеріалів, комплектувальних виробів —100 грн.; плановий прибуток — 20 грн.; коефіцієнт, який враховує суму єдиного податку за ставкою 6%, становить 1,064.

«ЗАТВЕРДЖУЮ»

Зав. кафедри менеджменту організацій

________________ Н.А. Тітова

 

Комплексна контрольна робота № 24

з дисципліни «Організація надання послуг» для студентів 2-го курсу спеціальностей «Менеджмент організацій» та «Менеджмент ЗЕД»

 

Завдання 1. (повна відповідь оцінюється за 20-бальною системою).

Дайте відповідь на теоретичне питання: «Визначення поняття «готельне господарство». Основні принципи класифікації готелів».

Завдання 2. (повна відповідь оцінюється за 20-бальною системою).

Дайте відповідь на теоретичне питання: «Законодавчі та нормативні документи, що регулюють надання туристичних послуг».

Завдання 3. Для кожного тестового запитання оберіть правильну відповідь із запропонованих варіантів (правильна відповідь оцінюється 3-ма балами).

1. Виконавець побутової послуги – це:

а) суб’єкт підприємницької діяльності;

б) особа, якій надають побутові послуги;

в) немає вірної відповіді;

г) Кабінет Міністрів України.

2. Види продукції та послуг у сфері побутового обслуговування містяться у:

а) Законі України «Про захист прав споживачів»;

б) Правилах побутового обслуговування;

в) Законі України «Про побутове обслуговування»;

г) Галузевому класифікаторі.

3. Особи мають право на здійснення побутового обслуговування після:

а) купівлі приміщення;

б) державної реєстрації;

в) отримання кредиту в банку;

г) прийняття рішення про початок надання послуг.

Завдання 4. Аналітично-розрахункове завдання (повне та грамотне виконання оцінується в 50 балів).

Використовуючи дані таблиці, розрахуйте коефіцієнт сезонності готельних послуг.

Роки та показники	Обсяг виручки за квартал, тис. грн.	Разом за рік, тис. грн.
1 квартал	II квартал	III квартал	IV квартал
1-й рік
2-й рік
3-й рік
Разом
Середній рівень
Коефіцієнт сезонності, %

«ЗАТВЕРДЖУЮ»

Зав. кафедри менеджменту організацій

________________ Н.А. Тітова

 

 

Комплексна контрольна робота № 25

з дисципліни «Організація надання послуг» для студентів 2-го курсу спеціальностей «Менеджмент організацій» та «Менеджмент ЗЕД»

 

Завдання 1. (повна відповідь оцінюється за 20-бальною системою).

Дайте відповідь на теоретичне питання: «Особливості обслуговування туристів у готелях залежно від виду туру».

Завдання 2. (повна відповідь оцінюється за 20-бальною системою).

Дайте відповідь на теоретичне питання: «Характеристика основних груп побутових послуг».

Завдання 3. Для кожного тестового запитання оберіть правильну відповідь із запропонованих варіантів (правильна відповідь оцінюється 3-ма балами).

1. Сукупність властивостей побутових послуг, що обумовлюють її придатність для задоволення індивідуальних потреб замовника відповідно до його вимог – це:

а) якість послуги;

б) споживчий ризик;

в) сфера побутових послуг;

г) ринок послуг.

2. Яку важливу функцію виконує побутове обслуговування населення:

а) надає можливість брати участь у розподілі прибутку організації та отримувати її частку у володіння;

б) надає змогу зменшити споживацькі ризики;

в) надає населенню широкий спектр послуг, що допомагають людині у буденному житті;

г) урізноманітнює проведення вільного часу людини.

3. Присвоєння категорій підприємствам побутового обслуговування здійснюється за результатами:

а) участі у конкурсі;

б) проведення тендеру;

в) проведення атестації;

г) опитування споживачів.

Завдання 4. Аналітично-розрахункове завдання (повне та грамотне виконання оцінується в 50 балів).

Спеціалізоване підприємство з індивідуального пошиття взуття кооперується ще з одним підприємством. Відносини між ними здійснюються за розрахунковими цінами, 20% у структурі яких належать партнерові підприємства. План щодо обсягу реалізованих послуг у порядку кооперування становить 713,0 тис. грн. Собівартість послуг за бізнес-планом у підприємства становить 394,0 тис. грн., у його партнера — 246,0 тис. грн. Яким за таких умов буде запланований розмір прибутку підприємства?

«ЗАТВЕРДЖУЮ»

Зав. кафедри менеджменту організацій

________________ Н.А. Тітова