Комплексних контрольних робіт

ПАКЕТ

КОМПЛЕКСНИХ КОНТРОЛЬНИХ РОБІТ

для перевірки знань студентів

освітньо-кваліфікаційного рівня «бакалавр»

напряму підготовки 0502 «Менеджмент»
спеціальностей 050201 «Менеджмент організацій» та
050205 «Менеджмент ЗЕД»

 

 

з дисципліни

«Організація надання послуг»

Укладач: \ \ Юхименко О.І.

 

 

Обговорено і рекомендовано до використання на засіданні кафедри

менеджменту організацій

протокол № ___ від ______________ 2012року

Київ 2012

ПАКЕТ МІСТИТЬ:

– пояснювальну записку (з критеріями оцінювання робіт),

– 30 варіантів комплексних контрольних робіт,

– критерії оцінювання

 

ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА

 

Пакет комплексних контрольних робіт (у подальшому – ПККР) призначений для виявлення у ході державної акредитації знань та умінь студентів на рівні «бакалавр» після вивчення дисципліни «Організація надання послуг».

Концептуально ПККР базується на положеннях галузевих стандартів вищої освіти та варіативної частини освітньо-кваліфікаційної характеристики і варіативної частини освітньо-професійної програми підготовки спеціалістів напряму підготовки «Менеджмент», навчальному плані та програмі вивчення дисципліни «Організація надання послуг». Зазначена дисципліна передбачена освітньо-професійною програмою підготовки як дисципліна за вибором університету. Форма підсумкового контролю – екзамен.

Технологія проведення заміру знань – письмовий екзамен, загальна тривалість якого становить 2 академічні години.

Тривалість попереднього інструктажу всієї групи не перевищує 5 хвилин.

Структурно ККР складається з двох частин: теоретичної (теоретичні й тестові запитання) та практичної (розрахунково-аналітичні задачі).

Добірка завдань кожного варіанту забезпечує максимальне охоплення тем курсу і у той самий час достатньо формалізована і не потребує значних витрат часу на перевірку.

ТЕОРЕТИЧНА ЧАСТИНА

Теоретична частина ККР містить два теоретичних та три тестових запитань.

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Передбачено письмове розв’язання розрахунково-аналітичної задачі.

Розрахунково-аналітична задача передбачає моделювання процесу прийняття управлінського рішення на підставі обчислення необхідних економічних показників. Оскільки результатом діяльності менеджера є управлінський вплив на ситуацію, здійснений через управлінське рішення, то розв’язання кожної задачі повинно імітувати тією чи іншою мірою процес підготовки, прийняття і реалізації управлінського рішення.

Творчі практичні завдання наближають студентів до реальних умов роботи підприємств і дають їм можливість набути навички щодо дослідження та управління конкретними технологіями здійснення операційних процесів.

Викладач (член комісії) перевіряє ККР за допомогою критеріїв оцінювання, робить позначки та виправлення у відповіді студента.

Критерії оцінювання комплексних контрольних робіт
з дисципліни «Організація надання послуг» для студентів 2-го курсу ОКР «бакалавр» напряму підготовки «Менеджмент»

 

1. Поставлена мета при перевірці відповідей на теоретичне питання нормативного характеру – визначити ступінь знання студентом нормативного матеріалу з окремих тем навчальної дисципліни та оцінити загальний рівень володіння студентом нормативним матеріалом всієї дисципліни.

Для оцінювання якості відповіді на теоретичне запитання нормативного характеру використовуються такі критерії:*

 

19 – 20 балів	Студент продемонстрував всебічне системне і глибоке знання програмного матеріалу; засвоєння основної і додаткової літератури; чітке володіння понятійним апаратом, методами, методиками та інструментами, передбаченими програмою; виявив творчі здібності у викладі навчально-програмного матеріалу як щодо даного питання, так і щодо суміжних модулів курсу та споріднених дисциплін
17 – 18 балів	Студент виконав на високому рівні завдання, відповідно до вищезазначених критеріїв, але допустився декількох стилістичних та орфографічних помилок, а також неакуратність в письмовому оформленні відповіді на теоретичне запитання
15 – 16 балів	Студент продемонстрував ґрунтовні знання програмного матеріалу; засвоєння основної літератури; володіння понятійним апаратом, методами, методиками та інструментами, передбаченими програмою, але з деякими суттєвими неточностями
13 – 14 балів	Студент продемонстрував основні знання програмного матеріалу та засвоєння основних категорій; володіння лише частиною понятійного апарату, методами, методиками та інструментами, передбаченими програмою, але проявив неакуратність на недбалість у письмовому оформленні відповіді на запитання
11 – 12 балів	Студент показав посереднє знання основного програмного матеріалу; засвоєння інформації переважно з лекційного курсу або з лише одного підручника; володіння лише окремими методами, методиками та інструментами, передбаченими програмою
9 – 10	Студент володіє знаннями лише з окремих тем основного програмного матеріалу; на низькому рівні володіє базовими поняттями, методиками та інструментами, допускаючись при їх використанні принципових помилок
7 – 8	Студент має значні прогалини у знанні основного програмного матеріалу; фрагментарно володіє базовими поняттями, методиками та інструментами, допускаючись при їх використанні принципових помилок
5 – 6 балів	Студент практично не знає основний програмний матеріал; майже не володіє базовими поняттями, методиками та інструментами
0 – 4 бали	Студент нічого або майже нічого не описав щодо сутності викладеного запитання, зовсім не володіє програмним матеріалом

 

 

2. Основна мета, що переслідується при перевірці відповіді на теоретичне питання проблемного характеру – оцінити рівень самостійності студента стосовно формулювання власного погляду на запропоновану проблему та визначити, чи є студент здатним застосувати інноваційний, творчий підхід для розв’язання поставленої перед ним проблеми. Отже, основна мета, що її має досягти студент, виконуючи завдання, – продемонструвати свою спроможність, творчо, а можливо, і з елементами певної новизни, формулювати власний погляд.

Для підсумкового оцінювання відповіді на теоретичне запитання проблемного характеру використовуються такі критерії:*

 

19 – 20 балів	Студент правильно і вичерпно виконав завдання, при цьому показав високі знання понятійного апарату, літературних джерел, уміння аргументувати своє ставлення до відповідних категорій, залежностей та явищ
17 – 18 балів	Студент правильно, але не зовсім вичерпно виконав завдання, при цьому показав знання понятійного апарату, літературних джерел, уміння аргументувати своє ставлення до відповідних категорій, залежностей та явищ
15 – 16 балів	Студент виконав завдання на високому рівні, але допустив деякі несуттєві неточності
13 – 14 балів	Студент в цілому виконав завдання, але допустив деякі несуттєві неточності та неакуратність при письмовому оформленні відповіді
11 – 12 балів	Студент виконав завдання на задовільному рівні, але не спромігся переконливо аргументувати свої думки, помилився у використанні понятійного апарату, показав незадовільні знання літературних джерел
9 – 10 балів	Студент виконав завдання на низькому рівні, при цьому не аргументував свої думки, майже не використав понятійний апарат, показав незадовільні знання літературних джерел з дисципліни
7 – 8 балів	Студент неповно виконав завдання, ухилився від аргументації, показав незадовільні знання понятійного апарату та спеціальної літератури або взагалі нічого не виконав
5 – 6 балів	Студент неправильно виконав завдання, проявив незадовільні знання понятійного апарату та спеціальної літератури
0 – 4 бали	Студент взагалі нічого не виконав

 

2. Основна мета, що переслідується при перевірці відповідей студента на тестові завдання – оцінити конкретний рівень володіння нормативним матеріалом змістового модуля.

За кожну правильну відповідь на тестове запитання студент отримує 3 бали, а за неправильну, відповідно, – 0 балів. Максимальна сума балів за тестове завдання – 10 балів.

Отже, максимальна кількість балів, яку можна отримати з теоретичної частини заміру знань, становить 50 балів.

 

3. Основна мета, що переслідується при перевірці виконання аналітично-розрахункової задачі – оцінити аналітичні здібності студента та його спроможність застосовувати набуті знання в типових ситуаціях.

Для оцінювання вирішення аналітично-розрахункового завдання використовуються такі критерії:

«50 балів» – завдання виконано повністю, відповідь обґрунтовано, висновки та пропозиції аргументовано і оформлено належним чином;

«35 балів» – завдання виконано повністю, але припущено незначних неточностей у розрахунках або оформленні; або за умови бездоганного оформлення завдання виконано не менш, ніж на 90%;

«25 балів» – завдання виконано не менш, ніж на 75%, за умови бездоганного оформлення; або не менш, ніж на 90%, за умови припущення незначних помилок у розрахунках чи оформленні.

Оцінки за теоретичну і практичну частини додаються і виставляється загальна оцінка.

Вихідні дані до ситуації

№ варіантів	Середньоспискова чисельність працівників на момент створення, осіб	Прогнозні обсяги реалізації продукції, тис. грн.	Прогнозні оцінки витрат, тис. грн.
Роки
					45,0	47,0	50,0
					45,0	45,0	47,0
					44,0	46,0	49,0
					42,0	43,0	44,0
					40,0	43,0	45,0

1) складіть перелік документів, необхідних для державної реєстрації приватного підприємства і отримання відповідного свідоцтва;

2) оцініть фінансове забезпечення можливості функціонування підприємства в майбутньому.

«ЗАТВЕРДЖУЮ»

Вихідні дані до ситуації

№ варіантів	Середньоспискова чисельність працівників на момент створення, осіб	Прогнозні обсяги реалізації послуг, тис. грн.	Прогнозні оцінки витрат, тис. грн.
Роки
					45,0	47,0	50,0
					45,0	45,0	47,0
					44,0	46,0	49,0
					42,0	43,0	44,0
					40,0	43,0	45,0

Складіть перелік документів, необхідних для державної реєстрації приватного підприємства і отримання відповідного свідоцтва;

Оцініть фінансове забезпечення можливості функціонування підприємства в майбутньому.

 

«ЗАТВЕРДЖУЮ»

Вихідні дані до ситуації

№ варіантів	Середньоспискова чисельність працівників на момент створення, осіб	Прогнозні обсяги реалізації продукції, тис. грн.	Прогнозні оцінки витрат, тис. грн.
Роки
					45,0	47,0	50,0
					45,0	45,0	47,0
					44,0	46,0	49,0
					42,0	43,0	44,0
					40,0	43,0	45,0

Складіть перелік документів, необхідних для державної реєстрації приватного підприємства і отримання відповідного свідоцтва;

Оцініть фінансове забезпечення можливості функціонування підприємства в майбутньому.

 

«ЗАТВЕРДЖУЮ»

ПАКЕТ

КОМПЛЕКСНИХ КОНТРОЛЬНИХ РОБІТ

для перевірки знань студентів

освітньо-кваліфікаційного рівня «бакалавр»

напряму підготовки 0502 «Менеджмент»
спеціальностей 050201 «Менеджмент організацій» та
050205 «Менеджмент ЗЕД»

 

 

з дисципліни

«Організація надання послуг»

Укладач: \ \ Юхименко О.І.

 

 

Обговорено і рекомендовано до використання на засіданні кафедри

менеджменту організацій

протокол № ___ від ______________ 2012року

Київ 2012

ПАКЕТ МІСТИТЬ:

– пояснювальну записку (з критеріями оцінювання робіт),

– 30 варіантів комплексних контрольних робіт,

– критерії оцінювання

 

ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА

 

Пакет комплексних контрольних робіт (у подальшому – ПККР) призначений для виявлення у ході державної акредитації знань та умінь студентів на рівні «бакалавр» після вивчення дисципліни «Організація надання послуг».

Концептуально ПККР базується на положеннях галузевих стандартів вищої освіти та варіативної частини освітньо-кваліфікаційної характеристики і варіативної частини освітньо-професійної програми підготовки спеціалістів напряму підготовки «Менеджмент», навчальному плані та програмі вивчення дисципліни «Організація надання послуг». Зазначена дисципліна передбачена освітньо-професійною програмою підготовки як дисципліна за вибором університету. Форма підсумкового контролю – екзамен.

Технологія проведення заміру знань – письмовий екзамен, загальна тривалість якого становить 2 академічні години.

Тривалість попереднього інструктажу всієї групи не перевищує 5 хвилин.

Структурно ККР складається з двох частин: теоретичної (теоретичні й тестові запитання) та практичної (розрахунково-аналітичні задачі).

Добірка завдань кожного варіанту забезпечує максимальне охоплення тем курсу і у той самий час достатньо формалізована і не потребує значних витрат часу на перевірку.

ТЕОРЕТИЧНА ЧАСТИНА

Теоретична частина ККР містить два теоретичних та три тестових запитань.

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Передбачено письмове розв’язання розрахунково-аналітичної задачі.

Розрахунково-аналітична задача передбачає моделювання процесу прийняття управлінського рішення на підставі обчислення необхідних економічних показників. Оскільки результатом діяльності менеджера є управлінський вплив на ситуацію, здійснений через управлінське рішення, то розв’язання кожної задачі повинно імітувати тією чи іншою мірою процес підготовки, прийняття і реалізації управлінського рішення.

Творчі практичні завдання наближають студентів до реальних умов роботи підприємств і дають їм можливість набути навички щодо дослідження та управління конкретними технологіями здійснення операційних процесів.

Викладач (член комісії) перевіряє ККР за допомогою критеріїв оцінювання, робить позначки та виправлення у відповіді студента.

Критерії оцінювання комплексних контрольних робіт
з дисципліни «Організація надання послуг» для студентів 2-го курсу ОКР «бакалавр» напряму підготовки «Менеджмент»

 

1. Поставлена мета при перевірці відповідей на теоретичне питання нормативного характеру – визначити ступінь знання студентом нормативного матеріалу з окремих тем навчальної дисципліни та оцінити загальний рівень володіння студентом нормативним матеріалом всієї дисципліни.

Для оцінювання якості відповіді на теоретичне запитання нормативного характеру використовуються такі критерії:*

 

19 – 20 балів	Студент продемонстрував всебічне системне і глибоке знання програмного матеріалу; засвоєння основної і додаткової літератури; чітке володіння понятійним апаратом, методами, методиками та інструментами, передбаченими програмою; виявив творчі здібності у викладі навчально-програмного матеріалу як щодо даного питання, так і щодо суміжних модулів курсу та споріднених дисциплін
17 – 18 балів	Студент виконав на високому рівні завдання, відповідно до вищезазначених критеріїв, але допустився декількох стилістичних та орфографічних помилок, а також неакуратність в письмовому оформленні відповіді на теоретичне запитання
15 – 16 балів	Студент продемонстрував ґрунтовні знання програмного матеріалу; засвоєння основної літератури; володіння понятійним апаратом, методами, методиками та інструментами, передбаченими програмою, але з деякими суттєвими неточностями
13 – 14 балів	Студент продемонстрував основні знання програмного матеріалу та засвоєння основних категорій; володіння лише частиною понятійного апарату, методами, методиками та інструментами, передбаченими програмою, але проявив неакуратність на недбалість у письмовому оформленні відповіді на запитання
11 – 12 балів	Студент показав посереднє знання основного програмного матеріалу; засвоєння інформації переважно з лекційного курсу або з лише одного підручника; володіння лише окремими методами, методиками та інструментами, передбаченими програмою
9 – 10	Студент володіє знаннями лише з окремих тем основного програмного матеріалу; на низькому рівні володіє базовими поняттями, методиками та інструментами, допускаючись при їх використанні принципових помилок
7 – 8	Студент має значні прогалини у знанні основного програмного матеріалу; фрагментарно володіє базовими поняттями, методиками та інструментами, допускаючись при їх використанні принципових помилок
5 – 6 балів	Студент практично не знає основний програмний матеріал; майже не володіє базовими поняттями, методиками та інструментами
0 – 4 бали	Студент нічого або майже нічого не описав щодо сутності викладеного запитання, зовсім не володіє програмним матеріалом

 

 

2. Основна мета, що переслідується при перевірці відповіді на теоретичне питання проблемного характеру – оцінити рівень самостійності студента стосовно формулювання власного погляду на запропоновану проблему та визначити, чи є студент здатним застосувати інноваційний, творчий підхід для розв’язання поставленої перед ним проблеми. Отже, основна мета, що її має досягти студент, виконуючи завдання, – продемонструвати свою спроможність, творчо, а можливо, і з елементами певної новизни, формулювати власний погляд.

Для підсумкового оцінювання відповіді на теоретичне запитання проблемного характеру використовуються такі критерії:*

 

19 – 20 балів	Студент правильно і вичерпно виконав завдання, при цьому показав високі знання понятійного апарату, літературних джерел, уміння аргументувати своє ставлення до відповідних категорій, залежностей та явищ
17 – 18 балів	Студент правильно, але не зовсім вичерпно виконав завдання, при цьому показав знання понятійного апарату, літературних джерел, уміння аргументувати своє ставлення до відповідних категорій, залежностей та явищ
15 – 16 балів	Студент виконав завдання на високому рівні, але допустив деякі несуттєві неточності
13 – 14 балів	Студент в цілому виконав завдання, але допустив деякі несуттєві неточності та неакуратність при письмовому оформленні відповіді
11 – 12 балів	Студент виконав завдання на задовільному рівні, але не спромігся переконливо аргументувати свої думки, помилився у використанні понятійного апарату, показав незадовільні знання літературних джерел
9 – 10 балів	Студент виконав завдання на низькому рівні, при цьому не аргументував свої думки, майже не використав понятійний апарат, показав незадовільні знання літературних джерел з дисципліни
7 – 8 балів	Студент неповно виконав завдання, ухилився від аргументації, показав незадовільні знання понятійного апарату та спеціальної літератури або взагалі нічого не виконав
5 – 6 балів	Студент неправильно виконав завдання, проявив незадовільні знання понятійного апарату та спеціальної літератури
0 – 4 бали	Студент взагалі нічого не виконав

 

2. Основна мета, що переслідується при перевірці відповідей студента на тестові завдання – оцінити конкретний рівень володіння нормативним матеріалом змістового модуля.

За кожну правильну відповідь на тестове запитання студент отримує 3 бали, а за неправильну, відповідно, – 0 балів. Максимальна сума балів за тестове завдання – 10 балів.

Отже, максимальна кількість балів, яку можна отримати з теоретичної частини заміру знань, становить 50 балів.

 

3. Основна мета, що переслідується при перевірці виконання аналітично-розрахункової задачі – оцінити аналітичні здібності студента та його спроможність застосовувати набуті знання в типових ситуаціях.

Для оцінювання вирішення аналітично-розрахункового завдання використовуються такі критерії:

«50 балів» – завдання виконано повністю, відповідь обґрунтовано, висновки та пропозиції аргументовано і оформлено належним чином;

«35 балів» – завдання виконано повністю, але припущено незначних неточностей у розрахунках або оформленні; або за умови бездоганного оформлення завдання виконано не менш, ніж на 90%;

«25 балів» – завдання виконано не менш, ніж на 75%, за умови бездоганного оформлення; або не менш, ніж на 90%, за умови припущення незначних помилок у розрахунках чи оформленні.

Оцінки за теоретичну і практичну частини додаються і виставляється загальна оцінка.