Про затвердження переліку платних побутових послуг, на провадження діяльності з надання яких придбавається торговий патент

Відповідно до підпункту 267.1.1 пункту 267.1 статті 267 Податкового кодексу УкраїниКабінет Міністрів України постановляє:

1. Затвердити перелік платних побутових послуг, на провадження діяльності з надання яких придбавається торговий патент, що додається.

3. Ця постанова набирає чинності з 1 січня 2011 року.

 

Прем'єр-міністр України

М. АЗАРОВ

Інд. 21

 

ЗАТВЕРДЖЕНО
постановою Кабінету Міністрів України
від 29 грудня 2010 р. N 1258

ПЕРЕЛІК
платних побутових послуг, на провадження діяльності з надання яких придбавається торговий патент

Вид послуг

Виготовлення чохлів усіх видів, навісів, тентів тощо;

штор, занавісок, драпіровок

Будівництво житла за індивідуальним замовленням

Послуги з ремонту житла за індивідуальним замовленням

Технічне обслуговування та ремонт автомобілів, мотоциклів, моторолерів і мопедів за індивідуальним замовленням

Послуги з ремонту радіотелевізійної та іншої аудіо- і відеоапаратури (крім структурних підрозділів, розташованих у сільській місцевості)

Заміна елементів живлення годинників

Виготовлення металовиробів/огорож, гратів, поручнів за індивідуальним замовленням

Послуги з ремонту інших предметів особистого користування, домашнього вжитку та металовиробів

Виготовлення ювелірних виробів з дорогоцінних металів та дорогоцінного каміння/обручок за індивідуальним замовленням;

обмін лому дорогоцінних металів на раніше виготовлені ювелірні вироби

Послуги з ремонту ювелірних виробів

Послуги з прокату спортивних і туристичних виробів, наметів, прогулянкових човнів, лижного спорядження, ракеток, ковзанів, двоколісних велосипедів, дельтапланів, парусних дошок, водних лиж

Прокат транспортних засобів, мотоциклів, моторолерів, мопедів, легкових і вантажних автомобілів, причепів до автомобілів та інших пристроїв

Прокат весільного та урочистого одягу, а також предметів атрибутики

Послуги з виконання фоторобіт

Послуги з оброблення фотоматеріалів

Послуги перукарень (тільки на території мм. Києва і Севастополя, обласних центрів)

Виготовлення перук, шиньйонів, накладних борід, брів, вій тощо з волосся людини, волосу тварин та інших текстильних матеріалів (тільки на території мм. Києва і Севастополя, обласних центрів)

Послуги з тиражування звукозаписів за індивідуальним замовленням

Послуги з тиражування відеозаписів за індивідуальним замовленням

 

 

УКРАЇНСЬКИЙ СОЮЗ ОБ'ЄДНАНЬ, ПІДПРИЄМСТВ І ОРГАНІЗАЦІЙ
ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ НАСЕЛЕННЯ

Н А К А З

N 20 від 27.08.2000 Зареєстровано в Міністерстві
м.Київ юстиції України
13 листопада 2000 р.
за N 803/5024
Затверджено
Наказ Українського союзу
об'єднань, підприємств і
організацій побутового
обслуговування населення
27 серпня 2000 р. N 20

Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
13 листопада 2000 р.
за N 803/5024

Інструкція
щодо надання послуг з хімічної чистки
та фарбування (перефарбування) виробів

1. Загальні положення

1.1. Приймання, оформлення, виконання та видавання замовлень
з хімічної чистки та фарбування (перефарбування) виробів
здійснюються відповідно до вимог Правил побутового обслуговування
населення, які затверджені постановою Кабінету Міністрів України
від 04.06.99 N 974 (974-99-п) "Про внесення змін до Правил
побутового обслуговування населення", та цієї Інструкції. 1.2. Приймання, оформлення та виконання замовлень проводиться
як у приміщенні (салоні) підприємства, що надає побутові послуги,
так і в помешканні замовника. Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, має бути
оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому
згідно з вимогами Положення про порядок присвоєння категорій
підприємствам, що надають побутові послуги населенню, яке
затверджене постановою Кабінету Міністрів України від 23.08.95
N 674 (674-95-п) "Про затвердження Положення про порядок
присвоєння категорій підприємствам, що надають побутові послуги
населенню". 1.3. На робочому місці приймальника замовлень повинна бути
розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові. У разі обслуговування замовника вдома працівник виконавця
повинен мати посвідчення (картку), у якому зазначені його
прізвище, ім'я та по батькові, а також реквізити підприємства чи
фізичної особи, що надає послуги. 1.4. Підприємства і фізичні особи (виконавці) повинні
забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови,
доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність,
ознайомити замовника з вимогами нормативних документів, які
належать до цих послуг).

2. Особливості приймання та оформлення замовлення

2.1. Замовлення оформлюється договором (квитанцією). 2.2. У приміщенні, де проводяться приймання та видавання
замовлень, на видному та доступному місці повинна бути розміщена
інформація про умови, за яких вироби в обробку не приймаються,
перелік допустимих прихованих дефектів після хімічної чистки та
перефарбування згідно з діючими стандартами, а також відомості про
встановлені ступені зносу та їх характеристики. У разі надання послуги поза межами приміщення виконавець
повинен ознайомити замовника з указаною інформацією. 2.3. Під час приймання замовлення приймальник повинен: оглянути кожний виріб у присутності замовника з метою
визначення можливості його обробки в умовах підприємства,
встановлення ступеня зносу, виявлення дефектів (плям), які
неможливо усунути, тощо; попередити замовника про можливу усадку виробу і проявлення
після обробки прихованих дефектів; запропонувати замовнику відпороти фурнітуру та матеріали
оздоблення, якщо виникають сумніви щодо збереження їх якості після
обробки. 2.4. Вартість прийнятих виробів установлюється за погодженням
із замовником або на підставі підтвердних документів і
зазначається разом із відсотком зносу в договорі (квитанції). При оформленні замовлення замовник своїм підписом підтверджує
згоду щодо вартості виробу, відсотку зносу, виду обробки, наявних
дефектів, а також ознайомлення його про можливість проявлення
прихованих дефектів та усадки виробу після обробки. 2.5. Для виробів, що приймаються в обробку, установлено
чотири ступені зносу - 10, 30, 50 та 75 відсотків: знос 10 відсотків - вироби, які не були в ужитку і на довгому
зберіганні, не мають дефектів виготовлення, пошкодження волокон і
забарвлення; знос 30 відсотків - вироби малозношені із незначним
забрудненням та заплямуванням, які не піддавались пранню, хімічній
чистці або перефарбуванню і не змінили свого забарвлення, не мають
пошкодження волокон і поривів; відрізи тканин з незначними
порізами біля кромки або іншими невеликими пошкодженнями; знос 50 відсотків - вироби ношені, прані, чищені,
перефарбовані, вигорілі; із збитим ворсом, потерті, із спущеними
петлями; з невеликими поривами та штопанням; із значним
забрудненням і заплямуванням, які мають зачіпки, незначні припали;
відрізи тканин із забрудненням, заплямуванням або незначними
пошкодженнями всередині відрізу; вироби з тканин, дубльованих
пінополіуретаном, що мають заломи на ліктьових згинах; килимові
вироби, що мають місця з пошкодженням забарвлення, обтріпані краї;
гардинно-тюлеві вироби, які мають незначне пошкодження волокон; знос 75 відсотків - вироби дуже забруднені, що піддавалися
пранню, хімічній чистці, перефарбуванню, реставровані, мають
витертість і вигорілі місця, припали, штопання, розриви, спущені
петлі, плями, що зіпсували колір і волокна тканини, незначні
пошкодження міллю, зваляний волосяний покров, пошкодження шкіряної
тканини; вироби із тканин, дубльованих пінополіуретаном, які мають
відшарування або роздуті місця. 2.6. До хімічного чищення та перефарбування приймаються: пір'яно-пухові вироби - за вагою; гардинно-тюлеві вироби та відрізи тканин з обметаними краями,
а також килимові вироби - за кількістю та площею в кв.м; мотки пряжі - за кількістю та вагою; спорки одягу, що здаються на перефарбування (зшиті в одне
полотнище); пухові хустки - за кількістю та розміром (ширина та довжина).
Заміри проводяться через середину хустки; хутряні і шкіряні вироби за кількістю і площею в кв. дм; головні убори - за кількістю та розміром; усі інші вироби - за кількістю. 2.7. Під час оформлення замовлення приймальник проводить
маркування виробу шляхом нанесення (прикріплення) позначки. 2.8. Послуги надаються відповідно до переліку та за цінами,
затвердженими виконавцем. Порядок розрахунків у готівковій або
безготівковій формі визначається виконавцем за погодженням із
замовником (до надання послуги або після її надання, часткова
оплата з остаточним розрахунком під час отримання замовлення). 2.9. При розрахунках із замовником через реєстратори
розрахункових операцій замовнику видається касовий чек касиром
(якщо є центральний розрахунковий вузол) або безпосередньо
виконавцем послуги, який має право доступу до реєстратора і свій
власний код. Разом з касовим чеком замовнику видається і квитанція. 2.10. При розрахунках із замовником без застосування
реєстраторів йому видається квитанція за формою N ПО-О-1,
затвердженою наказом Українського союзу об'єднань, підприємств і
організацій побутового обслуговування населення від 29.09.95 N 8
(z0389-95) "Про затвердження форм документів суворої звітності
та Інструкцій щодо їх використання", зареєстрованим Міністерством
юстиції України 25.10.95 за N 389/925.

3. Порядок виконання послуги

3.1. Виконання послуги повинно проводитися відповідно до
замовлення, діючих стандартів (перелік додається) та технологічних
процесів (інструкцій), затверджених у встановленому порядку. Терміни виконання замовлення узгоджуються із замовником і
позначаються у договорі (квитанції). 3.2. При виконанні послуги хімічні препарати та види обробки
повинні відповідати зазначеним символам та вимогам догляду за
виробом.

4. Порядок видавання замовлення

4.1. Приймальник одночасно з видавання замовлення повинен
перевірити якість виконання послуги в присутності замовника. 4.2. Замовник має право на перевірку якості наданих послуг та
їх відповідності замовленню. 4.3. На виробах після хімічної чистки можуть бути дефекти, що
були зазначені під час оформлення замовлення, та приховані
дефекти, які допускаються діючими стандартами. 4.4. Гарантійні терміни на надані послуги визначаються
відповідно до чинного законодавства та нормативних документів і
позначаються у гарантійному документі. 4.5. Вироби видаються замовнику з гарантійним документом, у
якому зазначається дата видавання замовлення. 4.6. У період гарантійного терміну виконавця дефекти, що
виникли з його вини, усуваються безкоштовно.

УКРАЇНСЬКИЙ СОЮЗ ОБ'ЄДНАНЬ, ПІДПРИЄМСТВ І ОРГАНІЗАЦІЙ
ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ НАСЕЛЕННЯ

N 20 від 27.08.2000 Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
13 листопада 2000 р.
за N 812/5033

Інструкція щодо надання послуг з ремонту та виготовлення меблів

1. Загальні положення

1.1. Послуги з ремонту та виготовлення меблів надаються
відповідно до вимог Правил побутового обслуговування населення,
які затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 04.06.99
N 974 (974-99-п) "Про внесення змін до Правил побутового
обслуговування населення", та цієї Інструкції.

1.2. Приймання, оформлення та виконання замовлень проводяться
як у приміщенні (салоні) підприємства, що надає побутові послуги,
так і в помешканні замовника. Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, має бути
оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому
згідно з вимогами Положення про порядок присвоєння категорій
підприємствам, що надають побутові послуги населенню, яке
затверджене постановою Кабінету Міністрів України від 23.08.95
N 674 (674-95-п) "Про затвердження Положення про порядок
присвоєння категорій підприємствам, що надають побутові послуги
населенню".

1.3. На робочому місці приймальника замовлень повинна бути
розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові. У разі обслуговування замовника вдома працівник виконавця
повинен мати посвідчення (картку), у якому зазначені його
прізвище, ім'я та по батькові, а також реквізити підприємства чи
фізичної особи, що надає послуги.

1.4. Підприємства і фізичні особи (виконавці) повинні
забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови,
доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність,
ознайомити його з вимогами нормативних документів, які належать до
цих послуг).

2. Особливості приймання та оформлення замовлення

2.1. Приймальник під час оформлення замовлення на
виготовлення меблів повинен надати замовнику професійну
консультацію та узгодити з ним вироби за зразками-моделями,
затвердженими в установленому порядку, або ескізи (рисунки),
матеріали, фурнітуру тощо, що підтверджується підписом замовника.
При ремонті меблів матеріали і фурнітура також узгоджуються із
замовником.

2.2. Замовлення на ремонт та виготовлення меблів оформлюється
договором (квитанцією).

2.3. Надання послуг здійснюється за зразками, переліком
послуг та цінами, затвердженими виконавцем. Порядок розрахунків у
готівковій або безготівковій формі визначається виконавцем за
погодженням із замовником (до надання послуги або після її
надання, часткова оплата з остаточним розрахунком під час
отримання замовлення).

2.4. При розрахунках із замовником через реєстратори
розрахункових операцій замовнику видається касовий чек касиром
(якщо є центральний розрахунковий вузол) або працівником
виконавця, який має право доступу до реєстратора і свій власний
код. Разом з касовим чеком замовнику видається другий примірник
договору (копія квитанції).

2.5. При розрахунках із замовником без застосування
реєстраторів йому видається квитанція за формами N ПО-В-1
(виготовлення) та N ПО-Р-1 (ремонт), затвердженими наказом
Українського союзу об'єднань, підприємств і організацій побутового
обслуговування населення від 29.09.95 N 8 (z0389-95) "Про
затвердження форм документів суворої звітності та Інструкцій щодо
їх використання", зареєстрованим Міністерством юстиції України
25.10.95 за N 389/925.

3. Порядок виконання послуг

3.1. Надання послуг повинно проводитися відповідно до
замовлення, діючих стандартів (перелік додається) та технологічних
процесів (інструкцій), затверджених у встановленому порядку. Терміни виконання замовлення узгоджуються із замовником і
позначаються у договорі (квитанції).

3.2. Виготовлення або ремонт меблів може виконуватися як з
матеріалів виконавця, так і з матеріалів замовника.

3.3. У разі виконання замовлення на збірку меблів, які
придбані в торговельній мережі, вдома в замовника, виконавець
перед початком роботи повинен перевірити її якість, наявність
комплектувальних виробів згідно з документацією (паспортом,
інструкцією). При виявленні браку виконавець повинен повідомити
замовника.

4. Порядок видавання замовлення

4.1. Меблі (виготовлені або відремонтовані) повинні
видаватися з гарантійним документом, у якому зазначається дата
видавання замовлення.

4.2. Замовник має право на перевірку якості наданих послуг та
їх відповідність замовленню.

4.3. Гарантійні терміни на надані послуги визначаються
відповідно до чинного законодавства та нормативних документів і
позначаються у гарантійному документі.

4.4. При видаванні замовлення замовнику повертаються залишки
матеріалів, наданих ним для виконання замовлення.

4.5. В період гарантійного терміну виконавця дефекти, що
виникли з його вини, усуваються безкоштовно.

УКРАЇНСЬКИЙ СОЮЗ ОБ'ЄДНАНЬ, ПІДПРИЄМСТВ І ОРГАНІЗАЦІЙ
ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ НАСЕЛЕННЯ

N 20 від 27.08.2000 Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
13 листопада 2000 р.
за N 804/5025

ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Українського союзу
об'єднань, підприємств і
організацій побутового
обслуговування населення
27 серпня 2000 р. N 20
(z0803-00)

Інструкція
щодо надання послуг з ремонту і пошиття швейних
і хутряних виробів, виробів із шкіри, головних уборів

1. Загальні положення

1. Приймання, оформлення, виконання та видавання замовлень з
ремонту і пошиття швейних і хутряних виробів, виробів із шкіри,
головних уборів (далі - вироби) здійснюються відповідно до вимог
Правил побутового обслуговування населення, які затверджені
постановою Кабінету Міністрів України від 04.06.99 N 974
(974-99-п) "Про внесення змін до Правил побутового
обслуговування населення", та цієї Інструкції.

1.2. Приймання, оформлення та виконання замовлень проводиться
як у приміщенні (салоні) підприємства, що надає побутові послуги,
так і в помешканні замовника. Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, має бути
оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому
згідно з вимогами Положення про порядок присвоєння категорій
підприємствам, що надають побутові послуги населенню, яке
затверджене постановою Кабінету Міністрів України від 23.08.95
N 674 (674-95-п) "Про затвердження Положення про порядок
присвоєння категорій підприємствам, що надають побутові послуги
населенню".

1.3. На робочому місці приймальника замовлень повинна бути
розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові. При обслуговуванні замовника в його помешканні працівник
виконавця, що надає побутові послуги, повинен мати посвідчення
(картку), у якому зазначено його прізвище, ім'я та по батькові, а
також реквізити підприємства чи фізичної особи, що надає ці
послуги.

1.4. Підприємства і фізичні особи (виконавці) повинні
забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови,
доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність,
ознайомити замовника з вимогами нормативних документів, які
належать до цих послуг).

2. Особливості приймання та оформлення замовлення

2.1. Замовлення оформлюється договором (квитанцією).
Приймальник під час оформлення замовлення на пошиття виробів
повинен надати замовнику професійну консультацію і узгодити з ним
модель (ескіз, малюнок) виробу, розмір, фасон, матеріали,
фурнітуру і т.ін., що підтверджується підписом замовника.

2.2. Замовлення на пошиття виробів можуть оформлюватися як за
зразками-моделями, затвердженими в установленому порядку, так і за
індивідуальними замовленнями.

2.3. Під час оформлення замовлення на пошиття та ремонт
хутряних виробів і виробів із шкіри на зворотному боці шкіряної
тканини замовник кульковою ручкою зазначає своє прізвище. Хутряні вироби, що приймаються у ремонт, вимірюються за
довжиною і шириною, а одяг за довжиною і шириною нижнього краю
виробу та обводу грудей. Усі ці відомості, а також площа
прийнятого в ремонт хутра зазначаються у квитанції.

2.4. У ремонт не приймаються мокрі та забруднені вироби, а
також вироби, що мають ослаблення тканини, яке неможливо усунути.

2.5. Приймальник під час оформлення замовлення на ремонт
виробів визначає відсоток їх зносу за наявності вад згідно з
таблицею. Відсоток зносу виробу погоджується із замовником.

2.6. Вартість прийнятих у ремонт виробів установлюється за
погодженням із замовником або на підставі підтвердних документів і
зазначається разом із відсотком зносу у квитанції.

2.7. Послуги надаються відповідно до переліку та за цінами,
затвердженими виконавцем. Порядок розрахунків у готівковій або
безготівковій формі визначається виконавцем за погодженням із
замовником (до надання послуги або після її надання, часткова
оплата з остаточним розрахунком під час отримання замовлення).

2.8. При розрахунках із замовником через реєстратори
розрахункових операцій замовнику видається касовий чек касиром
(якщо є центральний розрахунковий вузол) або працівником
виконавця, який має право доступу до реєстратора і свій власний
код. Разом з чеком замовнику видається другий примірник договору
(копія квитанції).

2.9. При розрахунках із замовником без застосування
реєстраторів йому видаються квитанції за формами N ПО-В-1
(пошиття) та N ПО-Р-1 (ремонт), затвердженими наказом Українського
союзу об'єднань, підприємств і організацій побутового
обслуговування населення від 29.09.95 N 8 (z0389-95) "Про
затвердження форм документів суворої звітності та Інструкцій щодо
їх використання", зареєстрованим Міністерством юстиції України
25.10.95 за N 389/925.

3. Порядок виконання послуги

3.1. Пошиття виробів може виконуватися як з матеріалів
виконавця, так і з матеріалів замовника.

3.2. Надання послуги повинно проводитися відповідно до
замовлення, діючих стандартів (перелік додається) та технологічних
процесів (інструкцій), затверджених в установленому порядку. Терміни виконання замовлення узгоджуються із замовником і
позначаються у квитанції.

4. Порядок видавання замовлення

4.1. Приймальник одночасно з видаванням замовлення повинен
видати замовнику гарантійний документ, у якому зазначається дата
видавання замовлення.

4.2. Замовник має право на перевірку якості наданих послуг та
їх відповідності замовленню.

4.3. Гарантійні терміни на надані послуги визначаються
відповідно до чинного законодавства та нормативних документів і
позначаються у гарантійному документі.

4.4. При видаванні замовлення замовнику повертаються залишки
матеріалів, наданих ним для виконання послуги.

4.5. У період гарантійного терміну виконавця дефекти, що
виникли з його вини, усуваються безкоштовно.

Таблиця

Визначення відсотка зносу швейних, хутряних,
шкіряних виробів та головних уборів

-------------------------------------------------------------------| Вади, що характеризують знос виробу |Відсотки зносу, %||-----------------------------------------------+-----------------|| Незначний знос виробу | ||-----------------------------------------------+-----------------||Вироби малозношені із незначними потертостями,| 20-30 ||скачуванням ворсу, зміною інтенсивності| ||кольору, забрудненням та плямами, що не| ||піддавалися пранню, хімічному чищенню або| ||перефарбуванню і не мають пошкодження волокон| ||та поривів | ||-----------------------------------------------+-----------------|| Середній знос виробу | ||-----------------------------------------------+-----------------||Вироби ношені, вигорілі, потерті, прані,| ||чищені або перефарбовані, із зваленим ворсом,| ||мають незначні здири лицьового шару шкіри,| 40-50 ||витравлені місця від дії поту, хімікатів,| ||світла і тривалого тертя, запали від порушення| ||режиму прасування, відшарування та деформацію| ||внутрішньої прокладки на комірах, манжетах,| ||бортах, дірки на закритих ділянках,| ||обтріпування на кінцях виробів | ||-----------------------------------------------+-----------------|| Значний знос виробів | ||Вироби реставровані, що піддавалися пранню,| 60-70 ||штопанню, хімічній чистці та перефарбуванню, | ||мають значну витертість (лисини), розриви,| ||дірки на відкритих ділянках, плями, що| ||зіпсували колір та волокно тканини, значні| ||здири лицьової поверхні шкіри | |-------------------------------------------------------------------

УКРАЇНСЬКИЙ СОЮЗ ОБ'ЄДНАНЬ, ПІДПРИЄМСТВ І ОРГАНІЗАЦІЙ
ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ НАСЕЛЕННЯ

N 20 від 27.08.2000 Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
13 листопада 2000 р.
за N 810/5031

ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Українського союзу
об'єднань, підприємств і
організацій побутового
обслуговування населення
27 серпня 2000 р. N 20
(z0803-00)

Інструкція щодо надання послуг з прання білизни

1. Загальні положення

1.1. Приймання, оформлення, виконання та видача замовлень з
прання білизни здійснюються відповідно до вимог Правил побутового
обслуговування населення, які затверджені постановою Кабінету
Міністрів України від 04.06.99 N 974 (974-99-п) "Про внесення
змін до Правил побутового обслуговування населення", та цієї
Інструкції.

1.2. Приймання, оформлення та виконання замовлень проводяться
як у приміщенні (салоні) підприємства, що надає побутові послуги,
так і в помешканні замовника. Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, має бути
оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому
згідно з вимогами Положення про порядок присвоєння категорій
підприємствам, що надають побутові послуги населенню, яке
затверджене постановою Кабінету Міністрів України від 23.08.95
N 674 (674-95-п) "Про затвердження Положення про порядок
присвоєння категорій підприємствам, що надають побутові послуги
населенню".

1.3. На робочому місці приймальника замовлень повинна бути
розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові. У разі обслуговування замовника вдома працівник виконавця
повинен мати посвідчення (картку), у якому зазначені його
прізвище, ім'я та по батькові, а також реквізити підприємства чи
фізичної особи, що надає послуги.

1.4. Підприємства і фізичні особи (виконавці) повинні
забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови,
доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність,
ознайомити замовника з вимогами нормативних документів, які
належать до цих послуг).

2. Особливості приймання та оформлення замовлення

2.1. Замовлення оформлюється договором (квитанцією).

2.2. У приміщенні, де проводяться приймання та видача
замовлень, на видному та доступному місці повинна бути розміщена
інформація, яка повинна містити перелік допустимих прихованих
дефектів після прання білизни згідно з діючими стандартами, а
також відомості про встановлені ступені зносу виробів та їх
характеристики. У разі надання послуги поза межами приміщення виконавець
повинен ознайомити замовника з цією інформацією.

2.3. Під час приймання замовлення приймальник повинен: оглянути кожний виріб у присутності замовника з метою
визначення можливості його обробки в умовах підприємства,
установлення ступеня зносу, виявлення дефектів (плям), які
неможливо усунути, тощо; попередити замовника про можливе проявлення після обробки
прихованих дефектів.

2.4. Вартість прийнятих виробів установлюється за погодженням
із замовником або на підставі підтвердних документів і
зазначається разом із відсотком зносу в договорі (квитанції). При оформленні замовлення замовник своїм підписом підтверджує
згоду щодо вартості виробів, відсотку зносу, наявних дефектів, а
також ознайомлення його про можливість проявлення прихованих
дефектів та усадки виробу після обробки тощо.

2.5. Для виробів, що приймаються в обробку, установлюються
чотири ступені зносу - 20, 40, 60 та 80 відсотків: знос 20 відсотків - білизна, що не піддавалася пранню, не має
дефектів при виготовленні, пошкоджень волокон та забарвлення, але
була в ужитку; знос 40 відсотків - білизна, що була в ужитку і піддавалася
пранню, але не має плям, пошкоджень волокон та забарвлення; знос 60 відсотків - білизна прана, має плями і незначні
пошкодження від механічного впливу, а також припали; знос 80 відсотків - білизна стара, має припали, пориви і
плями.

2.6. До прання приймаються: білизна - за вагою та кількістю; сорочки - за кількістю.

2.7. За узгодженням із замовником вироби можуть прийматися у
неповне (прання, віджимання) або повне (прання, віджимання,
сушіння, прасування) та додаткове (антистатичне просочення,
брудовідштовхувальне просочення, бактерицидне просочення, а також
апретування, підсинювання, ароматизація) оброблення.

2.8. Виконавець може приймати замовлення на прання білизни в
пральнях самообслуговування. При цьому замовнику надаються у
тимчасове користування відповідне обладнання і засоби обробки
білизни.

2.9. Позначку на виробах, що здаються у прання, пришиває сам
замовник або приймальник за додаткову плату.

2.10. Порядок розрахунків у готівковій або безготівковій
формі визначається виконавцем за погодженням із замовником (до
надання послуги або після її надання, часткова оплата з остаточним
розрахунком під час отримання замовлення).

2.11. При розрахунках із замовником через реєстратори
розрахункових операцій замовнику видається касовий чек касиром
(якщо є центральний розрахунковий вузол) або безпосередньо
виконавцем послуги, який має право доступу до реєстратора і свій
власний код. Разом з касовим чеком замовнику видається і квитанція.

2.12. При розрахунках із замовником без застосування
реєстраторів йому видається квитанція за формою N ПО-О-1,
затвердженою наказом Українського союзу об'єднань, підприємств і
організацій побутового обслуговування населення від 29.09.95 N 8
(z0389-95) "Про затвердження форм документів суворої звітності
та Інструкцій щодо їх використання", зареєстрованим Міністерством
юстиції України 25.10.95 за N 389/925.

3. Порядок виконання послуги

3.1. Виконання послуги повинно проводитися відповідно до
замовлення, діючих стандартів (перелік додається) та технологічних
процесів (інструкцій), затверджених у встановленому порядку. Терміни виконання замовлення узгоджуються із замовником і
позначаються у договорі (квитанції).

3.2. При виконанні послуги мийні засоби та види обробки
повинні відповідати зазначеним символам та вимогам догляду за
виробом.

4. Порядок видавання замовлення

4.1. Вироби видаються замовнику з гарантійним документом, у
якому зазначається дата видачі замовлення.

4.2. Замовник має право на перевірку якості наданих послуг та
їх відповідність замовленню.

4.3. На виробах після прання можуть бути дефекти, що були
зазначені під час оформлення замовлення, та приховані дефекти, які
допускаються діючими нормативними документами.

4.4. Гарантійні терміни на надані послуги визначаються
відповідно до чинного законодавства та нормативних документів і
позначаються у гарантійному документі.

4.5. У період гарантійного терміну виконавця дефекти, що
виникли з його вини, усуваються безкоштовно.

 

УКРАЇНСЬКИЙ СОЮЗ ОБ'ЄДНАНЬ, ПІДПРИЄМСТВ І ОРГАНІЗАЦІЙ
ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ НАСЕЛЕННЯ

N 20 від 27.08.2000 Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
13 листопада 2000 р.
за N 811/5032

Інструкція щодо надання послуг з ремонту
побутової радіоелектронної апаратури
1.1. Надання послуг з ремонту радіоелектронної апаратури
здійснюється відповідно до Правил побутового обслуговування
населення, які затверджені постановою Кабінету Міністрів України
від 04.06.99 N 974 (974-99-п) "Про внесення змін до Правил
побутового обслуговування населення", та цієї Інструкції.

1.2. Приймання, оформлення та виконання замовлень проводяться
як у приміщенні (салоні) підприємства, що надає побутові послуги,
так і в помешканні замовника. Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, має бути
оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому
згідно з Положенням про порядок присвоєння категорій
підприємствам, що надають побутові послуги населенню, яке
затверджене постановою Кабінету Міністрів України від 23.08.95
N 674 (674-95-п) "Про затвердження Положення про порядок
присвоєння категорій підприємствам, що надають побутові послуги населенню".

1.3. На робочому місці приймальника замовлень повинна бути
розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові. У разі приймання замовлення і виконання його вдома в
замовника працівник виконавця повинен мати посвідчення (картку), у
якому зазначені його прізвище, ім'я та по батькові, а також
реквізити підприємства чи фізичної особи, що надає послуги.

1.4. Підприємства і фізичні особи (виконавці) повинні
забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови,
доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність,
ознайомити замовника з вимогами нормативних документів, які
належать до цих послуг).

2. Особливості приймання та оформлення замовлення

2.1. Замовлення оформлюється договором (квитанцією).

2.2. Під час приймання замовлення визначаються ознаки виробу,
його оцінна вартість, які узгоджуються із замовником і
позначаються у договорі (квитанції), що підтверджується підписом
замовника.

2.3. У присутності замовника під час приймання замовлення
визначається перелік несправностей, які мають зовнішні прояви.
Остаточний перелік складових частин, блоків, вузлів і
комплектувальних виробів, необхідних для виконання замовлення,
встановлюється в процесі виконання ремонту й узгоджується із
замовником.

2.4. Вартість прийнятих у ремонт виробів установлюється за
погодженням із замовником або на підставі підтвердних документів з
урахуванням терміну експлуатації і зазначається у договорі
(квитанції).

2.5. Для надання послуги можуть бути використані складові
частини, блоки, вузли і комплектувальні вироби, надані замовником,
якщо вони відповідають вимогам нормативних документів.

2.6. Послуги надаються відповідно до переліку та за цінами,
затвердженими виконавцем. Порядок розрахунків у готівковій або
безготівковій формі визначається виконавцем за погодженням із
замовником (до надання послуги або після її надання, часткова
оплата з остаточним розрахунком під час отримання замовлення).

2.7. При розрахунках із замовником через реєстратори
розрахункових операцій замовнику видається касовий чек касиром
(якщо є центральний розрахунковий вузол) або працівником
виконавця, який має право доступу до реєстратора і свій власний
код. Разом з чеком замовнику видається другий примірник договору
(копія квитанції).

2.8. При розрахунках із замовником без застосування
реєстраторів йому видається квитанція за формою N ПО-Р-1,
затвердженою наказом Українського союзу об'єднань, підприємств і
організацій побутового обслуговування населення від 29.09.95 N 8
(z0389-95) "Про затвердження форм документів суворої звітності
та Інструкцій щодо їх використання", зареєстрованим Міністерством
юстиції України 25.10.95 за N 389/925.

3. Порядок виконання послуги

3.1. Надання послуги повинно проводитися відповідно до
замовлення, діючих стандартів (перелік додається) та технологічних
процесів (інструкцій), затверджених у встановленному порядку. Терміни виконання замовлення узгоджується із замовником і
позначаються у договорі (квитанції).

3.2. Ремонт виробів здійснюється у виконавця або за місцем
експлуатації виробу. Місце виконання замовлення визначається виконавцем, зважаючи
на складність ремонту, наявність повторних несправностей,
необхідність проведення випробувань у стаціонарних умовах.

3.3. У виконавця ремонтуються телевізійні приймачі, місце
установки яких знаходиться поза межами зони впевненого приймання
телевізійного сигналу, телевізійні приймачі з розміром по
діагоналі до 42 см, відеомагнітофони, відеокамери, музичні центри,
портативна радіоапаратура, а також автомобільні радіоприймачі та
магнітоли.

3.4. Надані замовником складові частини, блоки, вузли і
комплектувальні вироби підлягають перевірці на їх відповідність
вимогам нормативних документів.

3.5. У період гарантійного терміну відремонтованого виробу
повторний його ремонт в обсязі замовлення здійснюється безкоштовно
за пред'явленням замовником гарантійного документа. Гарантійний термін подовжується на час перебування виробу в
ремонті.

4. Порядок видавання замовлення

4.1. Відремонтовані вироби видаються замовнику після
перевірки в його присутності працездатності виробу в обсязі
замовлення. Вироби видаються з пломбою виконавця, якщо це
передбачено нормативною документацією.

4.2. Замовник має право на перевірку якості наданих послуг та