Перечислите все свои предположения на данную тему.

Некоторые обычные предположения о ресторанах:

о В ресторанах есть меню, будь то письменные, устные или

подразумеваемые. о В ресторанах за еду платят деньги. о В ресторанах подают еду.

Измените каждое предположение на прямо противоположное.

Какова противоположность этому предположению?

Противоположные предположения были бы следующими.

о В ресторанах нет никаких меню.

о В ресторанах кормят бесплатно.

о В ресторанах не подают никакой еды.

Спросите себя, как реализовать каждую инверсию.

Как мы можем открыть ресторан, в котором нет никакого ме­ню и все же это предприятие жизнеспособно?

A. Ресторан без меню.

Идея: повар сообщает каждому клиенту, что он купил в тот день на мясном, рыбном и овощном рынках. Он просит клиента вы­брать продукты, которые ему нравятся, и готовит из них блюдо специально для этого клиента.

B. Ресторан, который раздает еду.

Идея: уличное кафе, где клиенты платят за время, а не за еду. Отме­чайте время и берите плату за каждую минуту. Выбранные блюда и напитки бесплатны или продаются по себестоимости.

C. Ресторан, в котором не подают еду.

Идея: создайте ресторан с уникальной обстановкой в экзотическом окружении и сдавайте это место в аренду. Люди будут прино­сить свои продукты и напитки (корзины для пикника и т. д.) и платить за предоставление места.

Выберите одну из инверсий и воплотите ее в реалистичную идею.

В нашем примере мы решили поработать с инверсией «ресторан без меню». Мы назовем этот ресторан «Креативный повар». Повар создаст блюдо из выбранных ингредиентов и назовет его в честь клиента. Каждый клиент получит компьютерную распечатку ре­цепта. Инверсии нарушают устойчивые паттерны мышления, ос-

78 □ Часть 2. Линейные игры для ума

вобождают информацию, чтобы она снова соединилась новыми смелыми способами. Приведу примеры.

□ Водители следят за временем стоянки своих автомобилей. Пусть
автомобили следят за временем стоянки. Это приводит к идее,
что возможна парковка где угодно до тех пор, пока включены
фары.

а У стоматологов есть специальные инструменты. Пусть у них не будет специальных инструментов. Как стоматолог может выполнить свою работу без инструментов? Это приводит к идее, что пациенты покупают свои собственные инструменты, которые стоматологи хранят в стерильных контейнерах, что­бы предотвратить передачу инфекции.

Q Путешественники платят за жилье во время поездок. Пусть пу­тешественники не платят за жилье. Система общественных библиотек — хороший пример успешного предоставления лю­дям бесплатного доступа к книгам и информации. Почему бы не использовать ту же самую модель, чтобы бесплатно остав­лять людей на постой? Отведите в различных городах землю, где людям разрешают останавливаться бесплатно. Вы по суще­ству получаете «абонемент на землю», который позволяет вам на некоторое время останавливаться в данном месте. Это помо­жет бездомным и желающим сэкономить во время путешест­вия.

Q Родители должны платить за игрушки. Пусть игрушки будут бесплатными. Снова используйте модель библиотеки, предос­тавляя на время головоломки, игры, видео игры, высокотех­нологичные игрушки, обучающие игрушки и т. д. детям с членскими правами. Дети могли бы пользоваться игрушками в течение нескольких недель прежде, чем возвратить их в биб­лиотеку. Это позволило бы иметь разнообразные постоянные стимулы для развития ребенка без необходимость забивать чу­лан ненужными игрушками.

□ Стул высокий. Пусть стул будет плоским. Это приводит к
идее, что можно использовать кусок толстого набивочного ма­
териала, положив его на что-то еще, возможно большой ка­
мень или упавшее дерево, чтобы получился стул. На самом де­
ле, вы можете положить подушку поверх чего угодно, чтобы
получился стул.

Глава 5. Фальшивые лица □ 79

р\ Во всех играх присутствует соревнование. Придумайте игру, которая требует сотрудничества. Скажем, два мальчика разно­го возраста и уровня мастерства играют в бадминтон. Старший мальчик играет намного лучше, чем младший, и выигрывает каждую игру. Младший мальчик обескуражен и отказывает­ся играть. Так как это портит веселье старшему мальчику, встает вопрос: как удержать младшего мальчика в игре? Мыс­ля стандартно, можно предложить, чтобы старший мальчик давал младшему фору или убедил младшего, что тот проиграл с честью. Но с помощью инверсии мы можем превратить игру в сотрудничество, задавшись целью увидеть, как долго эти два мальчика смогут удержать волан в игре.

Идея: рассмотрим привычное для нас представление о том, что банки дают клиентам ссуду для покупки земли, и трансформируем его в противоположное, то есть что клиенты могут передавать свою землю в пользование банкам. Посмотрим, какие выгоды смогут извлечь из этого обе стороны. Владелец свободного уча­стка земли вправе передать.его с условием дальнейшей за­стройки. Банк обязуется выделить средства на строительство, найти подрядчика и в дальнейшем сдавать в аренду здание вме­сте с участком земли. Владелец участка будет получать процен­ты от арендной платы, а в конце оговоренного срока получит назад землю и строение.

Пересмотр традиционного взгляда на земельную ссуду привел к возникновению новых взаимовыгодных отношений между бан­ками и клиентами.

Резюме

Вообразите клетку с пятью обезьянами. Повесьте в клетке банан на веревке и положите под ним набор лестниц. Вскоре какая-ни­будь обезьяна подойдет к лестнице и начнет взбираться к банану. Как только она коснется ступеньки, обрызгайте всех обезьян ле­дяной водой. Через некоторое время другая обезьяна сделает по­пытку с тем же самым результатом — все обезьяны будут обрыз­ганы ледяной водой. Довольно скоро, когда очередная обезьяна

Часть 2. Линейные игры для ума

попробует подняться на лестницу, другие обезьяны будут пы­таться помешать ей.

Теперь отключите холодную воду. Уберите одну обезьяну из клетки и замените ее новой. Новая обезьяна увидит банан и захочет подняться на лестницу. К его удивлению, все другие обезьяны напа­дут на нее. После еще одной попытки и нападения она будет знать, что, если она попытается подняться на лестницу, на нее нападут. Затем уберите еще одну из первоначальных обезьян и замените ее новой. Вновь прибывшая обезьяна подойдет к лестнице и будет ата­кована. Предыдущий новичок с энтузиазмом примет участие в на­казании.

Снова замените третью обезьяну новой. Новая подойдет к лест­нице и также будет атакована. Две из четырех обезьян, которые ее бьют, понятия не имеют, почему им не разрешали подняться на ле­стницу или почему они участвуют в избиении новой обезьяны. По­сле замены четвертой и пятой обезьян новыми все обезьяны, на ко­торых брызгали ледяной водой, будут заменены. Однако ни одна обезьяна никогда снова не подойдет к лестнице. Почему? Потому что, насколько они знают, здесь так принято.

Не будьте обезьяной. Бросайте вызов всем предположениям.

Ломтики и кубики

Что едино, разъедини. Сунь Цзы

П

редположим, мы приступаем к ремонту дома. Хотя каж­дая комната в нем имеет свое назначение и выполняет оп­ределенные функции, все же мы склонны рассматривать дом как единое целое, а не просто как здание, состоящее из отдель­ных помещений.

С другой стороны, кухня, спальня, гостиная, ванная, кладо­вая и гараж разделены между собой стенами и являются само­стоятельными помещениями, то есть носителями определенных признаков и свойств, из совокупности которых и складывается для нас понятие дома.

Чтобы изменить назначение здания, не обязательно сносить его и строить новое. Более продуктивными окажутся постепен­ная модернизация и изменение функций каждого помещения.

Подобный подход применим к любой проблеме. Чтобы стиму­лировать возникновение новых идей и решений, разбейте задачу на несколько подзадач и попытайтесь последовательно справить­ся с каждой из них.

Взгляните на рисунок и представьте себе, что изображенная на нем фигура — это ваша проблема в целом, а каждый квадрат — один из ее аспектов. Теперь ответьте, сколько квадратов на ри­сунке? Кто-то, возможно, насчитает 16 или 17 квадратов (если Учтет самый большой квадрат, заключающий в себе остальные), кто-то увидит еще больше, и, вероятно,, очень немногие увидят ^все 30 квадратов!

82 □ Часть 2. Линейные игры для ума

Подобным образом, чем больше составляющих проблемы вы выделите, тем больше ее характеристик сможете улучшить или изменить. Постарайтесь составить исчерпывающее описание, ничего не забыть — потом вы вряд ли вспомните о пропущенном. На этом этапе количество важнее качества. Зачастую разные лю­ди обращают внимание на разные стороны проблемы, поэтому, составляя ее описание, не тревожьтесь, если оно будет отличать­ся от других. Доверяя только самому себе, вы сможете найти уни­кальное решение или выдвинуть потрясающую идею.

Обычно при описании проблемы выделяют следующие харак­терные признаки: физические, функциональные, социальные, экологические и ценовые.

Физические: содержание, структура, строение, цвет, форма, вкус, запах, плотность, габариты.

Функциональные: маркетинг, производство, реализация това­ра и длительность этих процессов.

Социальные: социальная политика, практика договорных от­ношений, ограничения, связанные с законами и моралью.

Экологические: положительное или отрицательное влияние на окружающую среду.

Ценовые: себестоимость, оптовые и розничные цены.

Так, например, про карандаш можно сказать, что он желтый, деревянный, острый, шестигранный, с надписью на поверхно­сти.

Если речь идет о коммерческой сделке, можно выделить сле­дующие характеристики: общая стоимость, сроки и форма опла­ты, безопасность сделки, источники финансирования, ответствен­ность сторон, соответствие корпоративной политике, освещение

Глава б. Ломтики и кубики □ 83

в прессе, сроки проведения сделки и отношение к ней служащих компании.

Характеристики отвертки

Составим описание основных характерных признаков отвертки:

1. Круглое сечение.

2. Стальной стержень.

3. Деревянная ручка.

4. Клиновидный конец.

5. Ручной способ использования; сила прикладывается враща­тельными движениями.

6. Служит для ввинчивания и вывинчивания винтов.

Чтобы усовершенствовать отвертку, необходимо исследовать каждую характеристику и попытаться ее улучшить. Задайте себе вопросы: «Почему это сделано именно так?» и «Как еще это мо­жет быть выполнено?» — и поищите ответы.

Представители шведской фирмы «Бахо тулз» обратили внимание на ру­коятки отверток. По наблюдениям специалистов, многие люди поворачи­вают отвертку, держа ее обеими руками, хотя рукоятка инструмента для этого не приспособлена. В результате фирма стала выпускать отвертки с двумя рукоятками. Новое изделие получило название «эргоотвертка» (от греч. ergon — дело, работа), положив начало новой серии инструмен­тов. Так называемые эргоинструменты фирмы «Бахо тулз» выиграли множество призов и даже попали в экспозиции музеев. Руководители фирмы признали, что, усовершенствовав рукоятку обыч­ной отвертки, они смогли заметно усилить свои позиции среди конку­рентов.

Одинокая точка на рисунке обязательно привлечет ваше внимание. Мы склонны думать, что предметы, стоящие ря­дышком, имеют больше общего, чем удаленные друг от друга. Выделяя один из признаков отвертки — например, стальной стержень, — вы дистанцируетесь от прочих характеристик и с меньшим трудом концентрируете внимание именно на этой де­тали. Чем внимательнее мы будем изучать какой-то один ха­рактерный признак предмета, тем более вероятно рождение У нас новых идей.

84 □ Часть 2. Линейные игры для ума

Сфокусировав внимание на выбранном признаке (в нашем примере это — стальной стержень), мы можем попытаться уйти от традиционных способов применения отвертки и поискать аль­тернативные. Новыми функциями отвертки могут быть исполь­зование ее в качестве холодного оружия, щупа, указателя, за­тычки, обувного рожка, открывалки для банок, скребка и т. д. Попробуйте продолжить этот список. Подумайте, как экономи­ческие или эстетические соображения могут повлиять на ваш вы­бор способа применения отвертки.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

1. Сформулируйте стоящую перед вами проблему.

2. Всесторонне ее проанализируйте и составьте полный список ее характерных признаков.

3. Рассмотрите каждую характеристику в отдельности и подумайте, как можно ее изменить или улучшить. Попытайтесь ответить на вопросы: «Почему это сделано именно так?» и «Как еще это может быть выполнено?»

4. Старайтесь придать процессу творческий характер.

Несколько лет назад фирмам — производителям велосипедов удалось значительно усовершенствовать выпускаемую продук­цию.

Для этого сначала был проведен анализ следующих основных элементов конструкции:

Глава 6. Ломтики и кубики □ 85

1. Рама. 5. Шины.

2. Руль. 6. Цепь.

3. Педали. 7. Ведущая звездочка.

4. Тормоза.

В результате относительно каждого элемента были произведе­ны следующие усовершенствования.

1. Облегчена рама за счет использования новых материалов.

2. Обычный руль заменен на гоночный.

3. Изготовлены новые педали с ремнями и застежками.

4. Установлены ручные тормоза.

5. Надувные шины заменены на облегченные твердые.

6. Установлен специальный фиксатор для упрощения процесса замены цепи.

7. Использованы новые звездочки на 10 скоростей.

Если бы вы попытались модернизировать велосипед, рассмат­ривая его как нечто единое и неделимое, то, вероятно, могли бы упустить из виду некоторые важные детали. Что вы сказали бы, например, о велосипеде, в котором улучшено все, кроме шин? А вот создатели нового типа горного велосипеда усовершенство­вали все узлы, усилили раму, довели количество скоростей до 26 и установили овальную ведущую звездочку вместо круглой. По­думайте, может, и они что-то не учли?

Прочитайте внимательно следующую фразу.

V

Фраза «Я люблю Париж в любое время года» очень близка мно­гим людям, и наверняка не все из вас заметили, что предлог «в» Употреблен здесь дважды. Но если бы вы сконцентрировали вни­мание на чтении каждого слова, то неизбежно заметили бы второе *в». Так же метод «ломтиков и кубиков» заставляет вас методично йкцентировать внимание то на одном, то на другом признаке.

86 □ Часть 2. Линейные игры для ума

Иногда ключ к решению проблемы дает анализ самых обыч­ных характеристик. Любая из них может иметь важное значе­ние, какой бы простой ни казалась на первый взгляд. Постоянное внедрение даже незначительных усовершенствований в итоге приводит к радикальному обновлению товара или услуги. Всем известно, что бифштекс следует есть с помощью ножа и вилки, а не глотать целиком. Вот и при решении любой задачи следует по­средством, так сказать, умственного ножа сначала нарезать ее ломтиками и кубиками, а затем тщательно исследовать каждый кусочек.

Специалисты из «Ботмен'з нэшнл банк» в Сент-Луисе искали оптималь­ный вариант рекламы своих возможностей по обслуживанию клиентов. Подвергнув анализу все банковские операции, специалисты установили, что предоставление информации о факте перечисления средств на счет клиента — это услуга, которую не оказывает больше ни один банк. Это и было положено в основу рекламной кампании.

Вместо того чтобы рассылать традиционные рекламные буклеты каж­дому из 1400 потенциальных клиентов банка, им были отправлены по­сылки, внутри которых находились сдобные булочки, баночки с дже­мом, ножи и салфетки. Прилагаемое письменное обращение гласило: -«Пока вы завтракаете, наш банк уже подготовил информацию о состоя­нии вашего счета на начало рабочего дня!» Такая нетрадиционная рек­ламная кампания заметно увеличила число клиентов банка.

Взгляните на рисунок и скажите, какая из фигур самая широ­кая?

На самом деле все они одинаковые. Но чем больше частей в квадрате, тем шире он кажется. Этот эффект был впервые про­демонстрирован в 1895 году Опелькундтом и с тех пор носит его имя.

Таким же образом при делении проблемы на части суть ее нис­колько не меняется, но может измениться ваше понимание про­блемы, что, в свою очередь, приведет к возникновению новых идей.

Некий производитель рыбных полуфабрикатов был озабочен тем, что его продукция имеет недостаточно нежный вкус. Этот

Глава 6. Ломтики и кубики □ 87

человек перепробовал множество способов, добиваясь сохране­ния вкуса и свежести рыбы, даже держал ее до разделки в емко­сти с проточной водой, но все тщетно.

Тогда в поисках решения он составил следующий список свойств и характерных признаков рыб:

□ живут в воде;

□ имеют плавники и жабры;

□ пребывают в постоянном движении, чтобы спастись от хищ­ников;

О относятся к холоднокровным;

□ изменяют окраску вне водной среды.

Наконец после внимательного изучения каждого свойства бы­ло найдено блестящее решение: в емкость с водой, где содержа­лась рыба, предприниматель поместил небольшую акулу. В ре­зультате у рыб резко повысилась двигательная активность, что и привело к улучшению вкусовых качеств изготовляемых продук­тов.

На этом примере мы еще раз убеждаемся, что при делении про­блемы на части суть ее не только не меняется, но и легче стано­вится подобрать ключ к решению задачи, сконцентрировав уси­лия на анализе ее составляющих.

Иногда рождение новаторской идеи упрощается, если, выде­лив отдельные признаки, попытаться сгруппировать их различ­ными способами.

Один владелец ресторана быстрого питания был обеспокоен высокой текучестью кадров, причем в его заведении работали в основном школьники старших классов.

Пытаясь решить проблему методом «ломтиков и кубиков», бизнесмен выписал следующие характерные признаки старше­классников:

Q посещают школу;

Q стремятся к быстрому удовлетворению своих запросов;

^Q гордятся хорошими оценками;

Q любят соревноваться;

^Q соблюдают нормы деловой этики;

^Q думают о своем будущем;

^Q добиваются общественного признания;

88 □ Часть 2. Линейные игры для ума

Q молоды;

□ находятся под опекой родителей;
О любят деньги;

а стремятся заслужить одобрение со стороны родителей;

Q ищут одобрения учителей;

□ хотят учиться в колледже;

Q работают, чтобы купить себе новые вещи.

Из этого списка он выделил самые, на его взгляд, важные и объединил их следующим образом:

□ хорошие оценки;
Q соревнование;

Q деловая этика;

а деньги;

а одобрение родителей;

а одобрение учителей;

□ колледж.

Анализ этой группы признаков позволил владельцу ресторана найти оригинальное решение, связывающее сумму выплачивае­мых школьникам премиальных с показателем их успеваемости за семестр. Так, ученики, имеющие средний балл от 4 до 4,5, по­лучали по 15 центов премиальных за каждый час работы. Если же средний балл был выше 4,5, величина премиальных возраста­ла до 25 центов за час. Увеличение расходов на оплату труда всего на 5 процентов позволило предпринимателю решить сразу не­сколько задач.

□ У школьников появился стимул хорошо учиться в течение всего семестра.

□ Выплата премиальных позволила привлечь к работе в ресто­ране самых серьезных и ответственных ребят.

Q Руководство школы и учителя охотно рекомендовали ресто­ран этого предпринимателя школьникам, желающим подза­работать.

□ Родители приветствовали труд детей в этом ресторане.

□ Заведение получило бесплатную рекламу в форме репортажей в газетах и на телевидении.

Глава б. Ломтики и кубики □ 89

Резюме

Иногда идея вырастает из семени новой информации, которое было брошено в питательный грунт известных характерных при­знаков, перемешанных с какими-то другими мыслями. Однажды два нью-йоркских психотерапевта, беседуя о самых распростра­ненных причинах обращений пациентов (застенчивость, пере­грузки на работе, чрезмерная привязанность к дому и т. д.), при­шли к оригинальной мысли — организовать консультации по почте. В результате эти двое открыли первый кабинет заочной психотерапевтической помощи.

Люди, способные выдвигать первоклассные идеи, умеют раз­бивать решаемую задачу на простые составляющие, а затем вновь объединять их в разные сложные структуры.

 

Препарированная вишня

Кто скажет, где кончается одно и начина­ется другое?

Сунь Цзы

Ч

асто решение проблемы находится внутри нее самой. Взгляните на рисунок. Что вы видите в центре?

Конечно, на самом деле квадрата с четко очерченными сторо­нами на рисунке нет. Но, мысленно разделив центральную фи­гуру пополам и раздвинув обе ее половинки, мы с помощью вооб­ражения можем увидеть то, чего реально не существует.

Метод, который будет рассмотрен в этой главе, поможет нау­читься делить проблему на части, а затем вновь собирать их во­едино, используя новые идеи. Название «Препарированная виш­ня» возникло по ассоциации с центральной фигурой рисунка, напоминающей вишню в разрезе. Подарив ребенку готовый игру­шечный домик, вы вряд ли активизируете в нем творческие си­лы. Но если вы подарите ему строительный конструктор, малыш построит из него все, что подскажет фантазия. Разбивая каждый аспект проблемы на несколько составляющих, мы также получа­ем в руки «детали конструктора», из которых можно выстроить все что угодно, и решений будет столько, сколько новых идей у нас возникнет.

Глава 7. Препарированная вишня □ 91

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

1. Кратко, буквально в двух словах, сформулируйте суть проблемы. Если, на­пример, она заключается в улучшении технологии сбора вишни, определите ее как «сбор вишни».

2. Разбейте проблему на две части, каждая из которых будет обозначаться по-своему. В нашем примере одна часть задачи будет определена как «сбор», а другая как «вишня».

3. Выделите в каждом понятии по два связанных с ним признака. Например: «вишня» — «отбракованная» и «сортировка»; «сбор» — «способ снятия с де­рева» и «транспортировка». Не беспокойтесь, правильно вы на данном этапе выделили признаки или нет, доверьтесь интуиции и воображению. Помните, что универсальных правил и рецептов здесь нет и быть не может.

4. Продолжайте «препарирование» выделенных вами свойств надвое, пока не почувствуете, что исчерпали свои возможности. В данном примере можно ог­раничиться «препарированием», результат которого представлен на схеме.

5. Подумайте, какую новую идею подскажет вам тот или иной признак. Привлека­тельность этого метода состоит в том, что истинно новаторская идея может быть скрыта в самом, казалось бы, незначительном признаке — подобно тому как простая капля воды бывает в состоянии донести до нас свежий запах океана.

6. Комбинируйте выделенные вами признаки и понятия, создавая из них все но­вые сочетания. Смелее используйте различные вариации и неожиданные идеи. Это наверняка поможет вам найти оригинальное решение главной задачи.

Сбор вишни

Задача: каким образом можно улучшить технологию сбора вишни?

92 □ Часть 2. Линейные игры для ума

Как видно из нашей схемы, мы разбили проблему на части и выделили следующие признаки:

отбракованная рассортированная

сортировка нерассортированная

способ снятия с дерева срывать по одной

транспортировка срывать горстями

испорченная в ящиках

поврежденная навалом

Теперь можно сфокусировать внимание на каком-то одном ка­честве — например, «отбракованная» — и предложить специали­стам вывести новый сорт с более плотной кожицей, чтобы умень­шить повреждение ягод при сборе. Объединив в одну группу позиции «способ снятия с дерева» и «срывать гроздьями», можно предложить идею стряхивания ягод с веток на растянутую сетку, чтобы уменьшить возможные повреждения. Комбинация пози­ций «срывать по одной», «срывать горстями», «транспортиров­ка», «в ящиках» может подсказать идею применения гидравличе­ского подъемника для сбора вишни с укладкой ее прямо в ящики.

Выделение позиций стимулирует перегруппировку имеющей­ся информации и поиск новых способов реализации возникших идей. Не важно, сколько всего вы используете или как это будет связано с общей проблемой. Речь идет просто о способе подкинуть несколько пробных шаров вашему воображению.