VIII. Организация информирования и обслуживания пассажиров при опозданиях поездов по прибытию и отправлению

8.1. Диспетчер по управлению пассажирскими перевозками региональной дирекции управления движением обязан незамедлительно передать оперативную информацию об изменении графика движения пассажирского или пригородного поезда на полигоне железной дороги в диспетчерский аппарат ОАО "РЖД", дежурным работникам (ответственным лицам) региональной службы развития пассажирских сообщений и предоставления доступа к инфраструктуре, РДЖВ, регионального филиала ОАО "ФПК", РДПО.
8.2. Региональная служба развития пассажирских сообщений и предоставления доступа к инфраструктуре в случаях опоздания, изменения условий проезда, изменения маршрута следования пассажирских поездов и т.д. передает причастным структурным подразделениям и филиалам ОАО "РЖД", другим смежным структурам оперативный приказ на расследование случая опоздания поезда (по прибытию / отправлению) за подписью начальника железной дороги (первого заместителя начальника дороги) либо начальника региональной службы развития пассажирских сообщений и предоставления доступа к инфраструктуре.
8.3. Ответственный руководитель региональной службы развития пассажирских сообщений и предоставления доступа к инфраструктуре предоставляет в службу корпоративных коммуникаций дороги (далее НЦОС) текущую информацию по движению поездов, для организации информирования населения через средства массовой информации, с периодическим обновлением текущей информации.
8.4. Дежурные работники (ответственные лица) Перевозчика, ДЖВ, ДПО, региональной службы развития пассажирских сообщений и предоставления доступа к инфраструктуре предоставляют информацию о текущем состоянии, подходах поездов к транзитным станциям, опозданиях поездов по прибытию на конечные и отправлению с начальных станций, соответствующим работникам вокзалов, станций, остановочных пунктов, вагонных депо, моторвагонных депо для организации информационного обслуживания пассажиров, встречающих и провожающих их граждан, а так же информирования пассажиров в пути следования (в поездах).
8.5. Ответственные лица региональных служб, Дирекций и Перевозчика в рамках данного регламента за подписью по зоне ответственности:
- организуют предоставление информации пассажирам в поездах (в пути следования);
- организуют формирование дополнительных составов (при необходимости);
- организуют обеспечение обслуживания пассажиров в поездах;
- организуют выделение мест в пассажирских поездах, для обеспечения пересадки пассажиров;
- при необходимости, организуют выдачу пассажирам справок об опоздании;
- организуют возврат, переоформление проездных документов;
- организуют прием проездных документов к возврату по претензии;
- обеспечивают внеочередное билетно-кассовое обслуживание для организованных детских групп и пассажиров с ограниченными возможностями к самостоятельному передвижению (при участии руководителей групп, сопровождающих лиц);
- в исключительных случаях организуют предоставление пассажирских вагонов для временного размещения пассажиров, совместно с руководством станции определяет места стоянки выделяемых вагонов.
8.6. При длительных задержках поездов ответственные руководители причастных служб и дирекций, принимают согласованные меры, направленные на нормализацию порядка пропуска пассажирских поездов, организацию обслуживания пассажиров в пути следования и на вокзалах, организацию размещения, а также предоставление других услуг по кругу своих обязанностей.
8.7. При длительных задержках поездов более 4 часов оказание услуг по организации питания пассажиров, оказавшихся в зоне чрезвычайных ситуаций обеспечивается в соответствии с Договором от 17 марта 2014 г. N 101, заключенного между ОАО "РЖД" и ОАО "Железнодорожная торговая компания".