Технология продаж «химдиван» для ресторанов

Технология продаж «Химдиван» ДЛЯ РЕСТОРАНОВ

Красным цветом выделены готовые речевые формулировки

1. Подготовка

Для исходящих звонков юридическим лицам крайне важна подготовка. Необходимо с помощью сайта или других инструментов  (например, если в предоставляемой базе есть дополнительная информация по клиенту). Чем занимаются? Кто лицо принимающее решение? Чем может заинтересовать наш продукт?

2. Вход в контакт

При первом звонке необходимо предоставить клиенту аргумент по какой причине мы имеем право ему звонить

1. «Добрый день! Меня зовут Имя Фамилия, «Химдиван». Мы проводим в Вашем районе мероприятия по очистке мебели и ковров. Кто занимается данным вопросом?»

2. «Добрый день! Меня зовут Алла, компания «Химдиван». На этой неделе мы в вашем районе проводим бесплатную тестовую чистку одного дивана или кресла. Если хотите, можем приехать к вам. Когда Вам будет удобно принять наших экспертов?»

3. «Добрый день! Меня зовут Имя Фамилия, «Химдиван». Мы проводим в Вашем районе мероприятия по очистке мебели и ковров. Сейчас по акции можем сделать бесплатную чистку. Когда Вам будет удобно принять наших экспертов?»

4. «Добрый день! Меня зовут Имя Фамилия, «Химдиван». Мы ищем новых партнеров в ресторанном бизнесе. Кто занимается такими вопросами?»

5. «Добрый день! Меня зовут Имя Фамилия, «Химдиван». Мы занимаемся повышением лояльности гостей ресторанов. С кем можно пообщаться по вопросам партнерства?»

6. «Добрый день! Это Шоколадница по адресу проспект Мира дом 100?»

 

3. Сортировка клиента

 

Нужно задать клиенту какой-то вопрос, чтобы понять сможем мы дальше с ним работать, интересно ли нам с ним сотрудничество и насколько срочно ему это надо

 

У вас есть мягкая мебель, ковры или шторы, которые нуждаются в чистке?

Задача этого этапа понять срочность и актуальность. Все бросить и заниматься им, отложить на потом или вообще отказаться от работы с ним.

 

4. Установление контакта

 

4.1.Тут хорошо работают комплименты:

«Приятно работать с предпринимателями….»

«У вас роскошное заведение….»

 «У вас интересная концепция, расскажите в 2 словах ….»

С девушки хорошо работает флирт: «Ой какой приятный голос….»

 

4.3. Просьба

Ненавязчивая просьба о чем-то (по хорошему это называется «дрессировка», подробности в видео). Нужно для того чтобы человек привыкал выполнять наши команды.

«Скиньте мне свою почту / на какую почту отправить КП?…»

«Я отправил письмо, откройте, пожалуйста, почту…»

«Скиньте перечень мебели/работ ….»

 

4.4.Подстройка. Основная задача подстроиться под темп речи собеседника. Если говорит быстро – то мы тоже ускоряемся, если человек говорит очень медленно и взвешенно, значит, наоборот замедляем темп. Это крайне важно для психологии и понимания друг друга. Как правило, если человек говорит быстро, то и думает он быстро (но не всегда правильно). И наоборот. Я часто встречаю, когда слушаю звонки, что вроде менеджер делает все правильно, но из за отсутствия подстройки продажа не идет…

4.5. Секрет/совет

Важно рассказать какой-нибудь секрет о Вашем бизнесе, например

«Скажу по секрету, ИМЯ, у всех на слуху техника «Кёрхер», она самая разрекламированная, но специалисты которые занимаются профессиональной очисткой знают, что она плохо вытягивает воду из дивана вследствие чего мебель долго сохнет и может даже затухнуть,  поэтому мы используем Santoemmu, она значительно мощьнее!»

«Позвольте дружеский совет, ИМЯ, если будете искать какие-то другие варианты, обращайте внимание на одну важную вещь – выполаскивают ли из мебели химию специальным нейтрализатором? Это важно, т.к. если химия останется в ткани – мебель повторно значительно быстрее загрязняется»

Очень важно говорить тихим голосом, громко о секретах не рассказывают, иначе клиент почувствует фальшь…

4.6. Активное слушание

Важно поддерживать обратную связь с клиентом и дать ему понять что его слышат. Люди гораздо больше любят говорить, чем слушать.

«Ага…. Угу… я вас понял… Я вас услышал….Хорошо…. Отлично »И т д

Задача этого этапа дать понять, что клиент для нас не кошелек с деньгами, а прежде всего человек. Это очень важно!!!