Инструкция к исследованию «Тайный читатель»

Инструкция к исследованию «Тайный читатель»

 

1. Наличие информации об учреждении в городе.

При выходе на остановке (или из метро) понятно ли Вам где именно расположена библиотека? (Вывески, указатели, реклама?)

Понятно ли, при подходе к зданию, что там находится библиотека? Есть ли вывеска? Какая? Достаточно ли заметная, привлекающая внимание? Или практически незаметная?

2. Доступность (транспорт, проезд, проход)

Удобно ли добираться до библиотеки? Степень удаленности от остановки (станции метро).

3. Режим работы.

Удобен ли режим работы библиотеки?

4. Комфортная и привлекательная внутренняя среда, наличие современного оборудования.

Комфортно ли находится в холле (фойе), отделах библиотеки? Привлекает ли интерьер библиотеки?

5. Система ориентации в учреждении удобна и понятна для клиентов.

Наличие навигации в библиотеке? Есть ли стенды, схемы, указатели расположения отделов? Легко ли найти нужный отдел? Или нужно спрашивать у сотрудников?

6. Правильность и доступность размещения изданий.

Наличие информационных указателей, разделителей на книжных полках? Удобно ли по ним ориентироваться? Легко ли найти нужную Вам книгу?

7. Наличие необходимых вам изданий и услуг.

Как в целом оцениваете фонд? Хороший ли выбор? Достаточно ли новых книг? Какие издания преобладают, новые или старые?

8. Вежливость, корректность, заинтересованность персонала в решении проблем клиентов.

Обратитесь к сотруднику библиотеки с запросом. Выполнен ли запрос?

При обслуживании Вы были полностью удовлетворены обслуживанием и заинтересованностью сотрудников в оказании помощи? Уровень общения с читателем - вежливость, заинтересованность.