Стандарты работы кассового узла.

Стандарты работы кассового узла.

Содержание

1. Функциональные обязанности кассира. 2

2. Стандарты работы кассового узла. 2

2.1 НОРМАТИВНАЯ БАЗА РАБОТЫ КАССИРА. 2

2.2 ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ.. 3

2.3 ПЕРЕЧЕНЬ ТИПОВЫХ СКЛАДОВ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ НА КАССЕ. 3

2.4 ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАБОТЫ КАССИРА В ТЕЧЕНИЕ СМЕНЫ.. 3

2.4.1 Открытие смены: 3

2.4.2 Технология оплаты товара. 4

2.4.3 Основные виды оплат, используемые при продаже товара на кассе: 6

2.4.4 Признаки подлинности банкнот. 6

2.4.5 Сторнирование товара. 8

2.4.6 Возврат товара. 9

2.4.7 Инкассация. 10

2.4.8 Порядок закрытия смены на кассе. 10

2.3. РАБОТА С ПОДАРОЧНЫМИ КАРТАМИ «СПОРТМАСТЕР». 11

3. Работа кассира в автономном режиме. 12

Функциональные обязанности кассира

На кассира возлагаются следующие функциональные обязанности:

1.1. Работа на кассовом узле:

o Нахождение на рабочем месте в чистом и опрятном внешнем виде, ношение форменной рабочей одежды в соответствии с установленными стандартами;

o Обеспечение бесперебойной работы кассового узла, выполнение соответствующих регламентных работ;

o Поддержание чистоты и порядка на кассе и подсобных помещениях;

1.2. Работа с клиентами:

o Осуществление четкого, вежливого и быстрого обслуживания покупателей;

o Обеспечение терпеливого, внимательного и доброжелательного отношения к покупателям, создание для покупателей максимально комфортных условий при проведении расчетов;

o Предупреждение конфликтных ситуаций с покупателями, при их возникновении – принятие незамедлительных мер по их скорейшему разрешению;

o Предоставление информации покупателям об условиях оплаты товара, действии скидок на товар, о дополнительных услугах;

o Осуществление операций по отражению на ККТ полученных от покупателей денежных средств, определение для каждого покупателя общей суммы покупок, взаиморасчеты с покупателями (по всем видам установленных платежных средств), прием, учет, выдача и хранение денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением установленных правил;

o Упаковка и выдача товара и необходимых сопроводительных документов, подтверждающих продажу товара (товарные, кассовые чеки, прочее);

o Информирование руководства о выявленных недостатках в обслуживании покупателей;

1.3. Работа с наличными денежными средствами, товарно-материальными ценностями:

o Надлежащее исполнение процедур отпуска товара и оформления продаж, направленных на обеспечение сохранности товара;

o Обеспечение сохранности денег, находящихся в кассе, контрольно-кассовой машины и прочих вверенных товарно-материальных ценностей;

o Обеспечение наличия достаточного запаса наличных денег (для размена), расходных материалов;

o Проведение инкассации денежных средств (в кассу предприятия, банк);

o Контроль сохранности и технического состояния кассового оборудования, принятие мер по содержанию его в чистоте, порядке и работоспособном состоянии;

o Незамедлительное информирование администрации магазина об имеющихся недостатках в работе кассового узла, устранение простых неполадок.

1.4. Предоставление клиентам информации о товаре:

o Назначение, основные функциональные возможности и технические характеристики;

o Цена и возможные скидки, формы и условия оплаты;

o Дополнительные сервисные услуги;

o Наличие и местонахождение товара в магазине;

o Возможность предложения альтернативного товара.

Стандарты работы кассового узла

ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Фискальная память – комплекс программ ККТ, обеспечивающих некорректируемую ежесменную регистрацию и долговременное хранение итоговой информации для правильного исчисления налогов.

Х - отчет – промежуточный фискальный отчёт о денежных результатах работы кассовой машины, не вызывающий закрытия смены.

Нарастающий итог – показания необнуляемого счетчика контрольно – кассовой машины с момента постановки её на учет в налоговой инспекции.

Кассовый чек - документ, подтверждающий факт заключения договора купли – продажи.

Реквизиты чека: наименование организации, ИНН, Заводской номер кассовой машины, порядковый номер чека, дата и время покупки, стоимость покупки, признак фискального режима.

Z-отчет - итоговый фискальный отчет о денежных результатах работы кассовой машины как за смену, так и с момента ее регистрации, с гашением (обнулением) счетчиков. Печать Z-отчета вызывает закрытие текущей смены.

Сторнирование – возврат денег покупателю за товар, оплаченный в текущую смену.

Возврат - возврат денег покупателю за товар, оплаченный в предыдущие смены.

Инкассация – изъятие денежной суммы из кассы (кассовой машины или кассы предприятия).

 

Открытие смены:

ü Подготовка к работе контрольно-кассового узла;

ü Оформление контрольной ленты;

ü Включение кассовой машины и открытие смены в программе «Азимут»;

ü Печать Х-отчета;

ü       Заполнение журнала кассира – операциониста;

ü       Подкрепление кассы.

 

1. Подготовка к работе контрольно-кассового узла:

кассир проверяет наличие расходных материалов на рабочем месте, заправляет печати и штампы, при необходимости заменяет печатные картриджи в кассовой машине и принтере, проверяет наличие телефонной связи.

2. Оформление контрольной ленты:

ü поставить штамп магазина,

ü тип и заводской номер кассовой машины,

ü дату,

ü подпись кассира и менеджера отдела.

Таким образом, ежедневно оформляется начало и конец контрольной ленты. После оформления контрольная лента заправляется в кассовый аппарат.В исправном состоянии при включении фискальный регистратор выдаст сообщение на чековой ленте: “Регистратор готов к работе”.

3. Печать Х-отчета:

 !!! все показания Х-отчета после открытия смены должны быть нулевыми, кроме нарастающего итога.

 

4.  Заполнение журнала кассира-операциониста.

 

Журнал кассира – операциониста заполняется ежедневно при открытии и закрытии смены кассиром совместно с менеджером отдела. Основанием для заполнения служат Х и Z отчеты. Записи производятся в хронологическом порядке без помарок. Все исправления должны быть оговорены и заверены подписями кассира-операциониста, директора (заведующего), главного бухгалтера.

 

     Порядок заполнения журнала кассира-операциониста (по номерам столбцов) после открытия смены и получения X-отчета:

1. Дата открытия смены (по X-отчету).

2. Название счетчика - “ Продажа ”.

3. Ф.И.О. кассира.

4. Номер Z – отчета

6. X-отчет -- раздел “ Нарастающий итог ” -- показатель счетчика “ Продажа ”.

Внимание! Значение п.6 должно совпадать со значением п.9 предыдущей смены (Z-отчет предыдущей смены -- раздел “ Нарастающий итог ” -- показатель счетчика “ Продажа ”).

7. Подпись Кассира после заполнения и проверки значения п.6.

8. Подпись Сменного администратора (менеджера отдела) после проверки равенства значений п.6 текущей и п.9 предыдущей смен (X-отчет начала текущей смены -- раздел “ Нарастающий итог ” -- показатель счетчика “ Продажа ” и показателя того же счетчика Z – отчета предыдущей смены).

 

 

5. Подкрепление кассы

Перед началом работы кассир получает у старшего кассира разменный фонд – денежную сумму, необходимую кассиру для выдачи сдачи первым покупателям.

Полученный у старшего кассира разменный фонд оформляется в программе «Азимут» как «внос наличности», кассовая машина печатает квитанцию «подкрепление».

Подкрепление кассы при использовании программы «Азимут» может проводиться любое необходимое количество раз.

Технология оплаты товара

Оплата товара на кассе включает следующие этапы:

ü Оформление заказа (с введением всех необходимых скидок);

ü Печать товарного чека (при необходимости);

ü Получение денег от покупателя либо прокатывание платежной карты через POS-терминал;

ü Проверка подлинности банкнот, полученных от покупателя (в случае оплаты наличными деньгами);

ü Печать кассового чека;

ü Выдача чеков и сдачи одновременно;

ü Выдача товара покупателю.

 

 После составления заказов кассир вносит в заказ все полагающиеся покупателю скидки.

 

Вид скидки:	Величина и порядок применения:
Скидки по дисконтным картам (ДК)	ДК VIP СМ – 15% ДК НДК «Платиновая» - 15%   Скидки действуют только при предъявлении карт и только путем считывания или сканирования номера карты с магнитной полосы. ДК VIP-СМ дает право ее предъявителю на получение фиксированной дисконтной скидки 15% на все товары и услуги, представленные в магазине.   Скидка по ДК VIP-СМ распространяется на чек, она взаимодействует с технической уценкой и директорской скидкой по правилу сложного процента, а с розничной скидкой по правилу максимума. Одновременное применение ДК VIP-СМ и Клубной Карты (любого номинала) ЗАПРЕЩЕНО.
Скидка от имени директора	Решение о предоставлении данной скидки может принять только директор магазина. Для оформления покупки на кассе распечатывается товарный чек с указанием выбранных товарных позиций, на котором директор магазина ставит резолюцию с указанием величины скидки. Данная скидка является подотчетной для магазина, поэтому у кассира обязательно должен быть документ, на основании которого была предоставлена данная скидка (это может быть товарный чек с визой директора).
Скидка «Техническая уценка»	Данная скидка предоставляется, если в процессе продажи обнаружено, что товар имеет незначительные дефекты (например, оторвана пуговица).     Решение о предоставлении скидки «Техническая уценка» принимает менеджер отдела (не может превышать 20%). При оформлении продажи кассир указывает в примечании к товарному чеку размер и причину технической уценки. Товарный чек распечатывается в двух экземплярах, на них расписывается покупатель и менеджер отдела. Один чек - клиенту, 2-й остается в магазине для отчетности. Кассир предупреждает клиента о том, что товар, приобретенный со скидкой «Техническая уценка», обмену и возврату по данному виду дефекта не подлежит.

 

Когда покупатель требует уточнить, почему скидка на товар получилась именно такой, необходимо распечатать приложение [ Alt - P ]. Принтер распечатает приложение к чеку, в котором будет подробно описано, какая скидка была предоставлена покупателю в % на каждую позицию в чеке.

 

При необходимости кассир печатает товарные чеки на весь товар. Печать товарных чеков обязательна в следующих случаях:

- По требованию клиента. Кассир распечатывает из Азимута товарный чек, который скрепляется с кассовым чеком и отдается клиенту на руки.

- При оплате товара с помощью подарочной карты. Кассир распечатывает товарный чек и отдает клиенту. Клиенту предлагается расписаться на чеке.

- При продаже товара с технической уценкой. Кассир распечатывает два товарных чека, на них указывается причина технической уценки. Один вместе с кассовым чеком выдается клиенту на руки, другой – остается в магазине и хранится в течение установленного срока.

- При продаже товара, участвующего в акциях. Товарный чек распечатывается при продаже товара, если это специально оговорено в условиях проведения акций или иных мероприятиях (для отчетности и пр.)

- При необходимости предоставления отчетности по проданным позициям.

Товарный чек распечатывается при продаже товара, если это требуется согласно существующей технологии оформления и сопровождения продаж (продажа по предоплате, с доставкой, принятие товара на отв. хранение и пр.)

 

После введения всех полагающихся скидок кассир объявляет общую стоимость покупок и приступает к оформлению оплаты товара.

Защитные волокна

В бумаге банкнот хаотично расположены красные, светло-зеленые, двухцветные и серые защитные волокна. Двухцветные защитные волокна внешне выглядят фиолетовыми, но при рассматривании через лупу на них наблюдается чередование красных и синих участков.

Водяные знаки.

Водяные знаки присутствуют на купюрах всех номиналов и расположены на купонных полях банкнот: на узком – цифровое обозначение номинала, на широком – изображение. При рассмотрении купюры на просвет на водяных знаках видны участки как более темные, так и более светлые по сравнению с общим фоном бумаги. 

 

 

Радужные полосы

На всех купюрах нового образца появился новый элемент защиты банкнот: скрытые радужные полосы или муаровый узор, расположенный на лицевой стороне купюры.

В орнаментальной полосе слева от основного изображения расположена полоса, которая воспринимается как однотонная, если держать банкноту перпендикулярно направлению взгляда на расстоянии 30…50 см от глаз. При наклоне банкноты на этом поле возникают многоцветные полосы или муаровый узор. Скрытые радужные полосы присутствуют на купюрах всех номиналов.

 

Микроперфорация

У банкнот достоинством от 100 рублей и выше вводится дополнительная степень защиты - указание номинала купюры, выполненное с помощью маленьких дырочек на лицевой стороне банкноты в правом верхнем углу. При рассмотрении банкноты против источника света на ней видно цифровое обозначение номинала, сформированное микроотверстиями, которые выглядят яркими точками. Данный признак подлинности купюр называется микроперфорацией.

Бумага в месте расположения микроотверстий не должна восприниматься шероховатой на ощупь.

 

Рельефное изображение

 

Текст «Билет Банка России», расположенный в верхней, правой части лицевой стороны банкноты, обладает повышенной рельефностью, воспринимаемой на ощупь.

Текст «Билет Банка России» расположен на купюрах всех номиналов.

Помимо этого, на лицевой стороне купюр всех номиналов присутствует метка для людей с ослабленным зрением, расположенная в левой нижней части лицевой стороны Она так же обладает повышенной рельефностью, воспринимаемой на ощупь. Купюра определённого номинала имеет определённую метку, по которой можно определить достоинство данной купюры:

Скрытое изображение

Скрытое изображение (или кипп – эффект) расположено на орнаментальной ленте и обнаруживается при рассмотрении банкноты под острым углом в отраженном свете.

Расположив банкноту под острым углом к источнику света на ленте, можно увидеть светлые буквы «РР» на темном фоне. Если банкноту повернуть на 90 градусов, не меняя направления взгляда, то изображение букв становится темным на светлом фоне. Такое изображение присутствует на банкнотах всех номиналов.

 

Цветопеременная краска

  

Новым элементом защиты банкнот номиналом в тысячу и пятьсот рублей выпуска 2004г. является цветопеременная краска. На купюре достоинством в тысячу рублей цветопеременной краской выполнен Герб г. Ярославля.

При изменении наклона банкноты цвет герба меняется с малинового на золотисто-зеленый.

 

На купюре достоинством пятьсот рублей эмблема Банка России выполнена цветопеременной краской.

 

При изменении наклона банкноты цвет эмблемы меняется с красно-коричневого на золотисто-зеленый.

Микротекст

С помощью лупы на оборотной стороне купюры любого номинала можно различить микротекст.

Например на купюре достоинством сто рублей, в верхней части банкноты находится микротекст, сформированный повторяющимся числом 100.

В нижней части банкноты расположен микротекст в виде темных полос со светлым повторяющимся текстом «ЦБР100». Такой текст имеется на купюрах всех номиналов, где цифры соответствуют номиналу купюры.

 

 

Ультрафиолетовая защита

Купюра имеет ультрафиолетовую защиту, которую можно рассмотреть под ультрафиолетовыми лучами. Для этого на кассовых узлах установлены специальные приборы для проверки подлинности купюр, оснащённые ультрафиолетовыми лампами.

 Ультрафиолетовая защита — это изображение, нанесенное специальными чернилами, проявляющееся на банкноте при её рассмотрении в лучах ультрафиолетового спектра света.

Отдельные элементы изображений имеют ярко-жёлтое свечение, красные и светло-зелёные волокна имеют соответственно красное и жёлто-зелёное свечение.

 Купюры разных номиналов имеют разные элементы изображений, которые выделяются другим цветом под ультрафиолетовыми лучами, сама же купюра в ультрафиолете не должна «светиться» или «гореть».

!!! Помните! Кассир является материально ответственным лицом и несёт полную ответственность за принятые в кассу деньги.

Сторнирование товара

Операция «сторнирование» выполняется, когда покупка оплачена в текущую смену, и проводится на той кассовой машине, на которой был пробит первичный чек оплаты. 

!!!Деньги за покупку выдаются из денежного ящика кассовой машины.

!!! Сторнирование без кассового чека запрещено!

       Действия сотрудников при процедуре сторнирования:

1. Менеджер отдела убеждается, что товар куплен в текущую смену работы ККТ;

2. помечает возвращаемые позиции в кассовом чеке;

3. гасит чек своей подписью и ставит дату;

4. клиент направляется к кассиру для дальнейшего проведения сторнирования;

5. кассир проводит сторнирование и возвращает деньги покупателю;

 

6. На сторнированные чеки за смену по каждому кассовому аппарату составляется акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам. К этому акту прилагается лист A4 с наклеенным первичным чеком покупателя и чеком сторнирования. Акт подписывает менеджер отдела, как один из членов комиссии и лицо, давшее разрешение на проведение операции.

!!! Товар, принятый от покупателя, должен быть помещен на тот склад, с которого была его продажа

 

 

 

Возврат товара

Порядок действий:

1. Для осуществления возврата товара, купленного в другую смену, покупатель должен предъявить «Заявление на возврат товара» и «возвратную накладную» (оформляются менеджером отдела).

2. У кассира в эл. базе документов появляется «Бланк возврата», который кассир преобразовывает в «чек возврата».  

3. В случае если первичный чек был оплачен не по платежной карте, система даёт запрос “Создать расходный кассовый ордер?”

4. Кассирзаполняет вместе с клиентом РКО и печатает его.

5. Деньги выдаются из кассы предприятия. Для этого производится инкассация на необходимую сумму, либо данная сумма берется у ст. кассира.

           Если оформляется возврат товара, независимо от дня покупки, который был оплачен платежной картой, то деньги зачисляются только на счет покупателя и только на ту платежную карту, по которой товар был оплачен, в присутствии владельца карты.

Документы, создаваемые при возврате:

№	Название документа:	Кто создает:	Кто заполняет:
1	Бланк возврата (бум: заявление на возврат)	Менеджер отдела	Покупатель
2	Возвратн. накладная (подтверждает факт приемки товара от покупателя)	Менеджер отдела	Покупатель и менеджер отдела
3	МСН (перемещает товар в эл. базе на 1 или 49 склад)	Менеджер отдела
4	РКО (при возврате наличных)	Кассир	Покупатель
5	Чек возврата (эл. документ)	Кассир

Инкассация

Инкассация денежных средств из кассового ящика в кассу предприятия может проводиться любое необходимое количество раз. Как правило, она проводится по мере накопления в денежном ящике определенной суммы – лимита. Лимит устанавливается руководством магазина.

Инкассируются крупные купюры, номиналом в пять тысяч, тысячу и пятьсот рублей.

Купюры номиналом сто и менее рублей инкассируются в том случае, если они составляют пачку. В пачке должно быть сто купюр. Если количество купюр менее ста, они не инкассируются, а хранятся в кассовом ящике для выдачи сдачи покупателям.

Для пересчета денег на кассовом узле установлены счетчики купюр – это машины для точного пересчета денег. Во время проведения инкассации деньги следует пересчитывать на данной машине.

 

 

В программе «Азимут» выполняется операция «Инкассация», кассовый аппарат печатает квитанцию «Инкассация». Квитанции «инкассаций» хранятся у кассира до конца смены, в конце смены подсчитывается их общая сумма, которая сверяется с общей суммой на Z - отчете.

Стандарты работы кассового узла.

Содержание

1. Функциональные обязанности кассира. 2

2. Стандарты работы кассового узла. 2

2.1 НОРМАТИВНАЯ БАЗА РАБОТЫ КАССИРА. 2

2.2 ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ.. 3

2.3 ПЕРЕЧЕНЬ ТИПОВЫХ СКЛАДОВ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ НА КАССЕ. 3

2.4 ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАБОТЫ КАССИРА В ТЕЧЕНИЕ СМЕНЫ.. 3

2.4.1 Открытие смены: 3

2.4.2 Технология оплаты товара. 4

2.4.3 Основные виды оплат, используемые при продаже товара на кассе: 6

2.4.4 Признаки подлинности банкнот. 6

2.4.5 Сторнирование товара. 8

2.4.6 Возврат товара. 9

2.4.7 Инкассация. 10

2.4.8 Порядок закрытия смены на кассе. 10

2.3. РАБОТА С ПОДАРОЧНЫМИ КАРТАМИ «СПОРТМАСТЕР». 11

3. Работа кассира в автономном режиме. 12