Лекция 4. Роль мотивации в управлении человеческими ресурсами

4.1. Биологические подходы к мотивации: критические замечания

Модификация человеческих потребностей А. Маслоу.

4.3. Общее и особенное в теориях мотивации Дэвида МакКлелланда и Врума

Теория справедливости и теория контроля в мотивации.

 

Мотивация работника к выполнению работы состоит из побуждений влияний и стимулов — сознательных и бессознательных, которые вызывают у работника стремление добиться определенных целей. Менеджеры должны иметь представление о факторах, которые создают мотивацию, чтобы побуждать своих сотрудников работать больше, быстрее, эффективнее и с большим энтузиазмом. Частично работники мотивированы потребностью зарабатывать на жизнь, а частично — человеческой потребностью получать удовлетворение от работы, чувство безопасности от того, что они устроены в жизни и занимают определенную должность, чувствовать уважение коллег по работе.

Первый мотив можно удовлетворить с помощью системы вознаграждения в организации, а  второй — уверенность в завтрашнем дне и  возможность карьерного продвижения. Многочисленные исследования проводились в стремлении раскрыть источники мотивации в процессе работы.

Биологические подходы к мотивации

В начале XX столетия Кларк Халл (dark Hull) выдвинул предполо­жение о наличии у человека ряда конкретных биологических стимулов, накопленных в течение столетий в результате дарвиновского процесса естественного отбора и объясняющих индивидуальную предрасположенность к тем или иным действиям. Изначально Халл рассматривал только примитивные стимулы, такие, как голод, жажда, секс и стремление избежать боли. Неудовлетворенная физиологическая потребность может вызвать стимул, инициирующий поведение, направленное на ее удовлетворение, например, недостаток воды создает жажду и стимулирует поиски источников чистой воды. Многовариантность соответствующих действий определяется различиями в интенсивности действия стимула, что в свою очередь зависит от степени неудовлетворенности потребности. Удовлетворение потребности закрепляет модели поведения, которые приводят к удовлетворению потребности, так что эти модели поведения становятся обычаями. «Вторичные усилители» Халл определил как факторы, которые, не удовлетворяя непосредственно примитивных потребностей, тем не менее, способствуют получению того, что удов­летворяет их. Примером вторичного усилителя могут служить деньги. Понятие вторичного усилителя позволило Халлу попытаться дать объяснение комплексных аспектов человеческого поведения. Например, рассмотрим мотивацию к достижению.

Биологический подход к мотивации связан со следующими проблемами.

1. Эта теория с большим трудом поддается эмпирическому тести­рованию. Как, например, можно измерить степень привычного поведения? Большинство полевых экспериментов проводилось на крысах. Это дало огромный объем материалов по психологии крыс, но принесло очень мало сведений о мотивации человека.

2. Неизученные стимулы не сводятся к голоду, жажде, сексу и стремлению избежать боли,

3. Биологический подход к мотивации не способен дать объяснение многим формам человеческого поведения.

4. Можно считать, что теория очень наивна в своем предположении, что комплексный поведенческий процесс можно понять путем анализа небольшой группы переменных.

5. Теория полностью игнорирует альтруистические мотивы.

Человеческие потребности

Приступая к толкованию человеческого поведения, психологи делают следующие базовые предположения:

· все поведение человека имеет свою причину, которая сама по себе является последствием комбинированных воздействий наследственности и окружающей среды;

· в основе человеческого поведения лежат потребности или желания или мотивы. Потребность — это термин, чаще всего исполь­зуемый в данном контексте;

· поведение человека характеризуется стремлением к цели.

Иерархия потребностей. Известный американский психолог Маслоу (А.Н. Maslow) разделил человеческие потребности на следующие классы.

а) Физиологические, или базовые, потребности — люди должны удовлетворять эти потребности, чтобы поддерживать свою жизнь. В трудовой среде фундаментальной причиной заработной платы или вознаграждения является обеспечение средств к удовлетворению базовых потребностей.

б) Безопасность, или потребность в защищенности, связана с само­защитой, избежанием вреда и в некоторой степени с обеспечением будущего. Примером этой потребности является потребность в убежище, тепле и защите. В трудовой среде примерами реализации этой потребности могут служить стремление к безопасности рабочего места, существование ограничительной практики, многие аспекты тред-юнионизма — все это позволяет работникам удовлетворять потребность в безопасности.

в) Потребность в принадлежности, или привязанности — каждый человек в той или иной степени нуждается в проявлении и ответном выказывании дружеских чувств. Товарищеские отношения и связи с другими для удовлетворения потребности в развлечениях и отдыхе — примеры этой потребности. Следует обратить внимание, что люди могут также присоединяться к компании, с одной стороны, для удовлетворения потребности в привязанности, а с другой, для обеспечения большей безопасности.

г) Уважение, или потребность в признании, включает потребность в достижении независимости, завоевании уважения окружающих, потребность доминировать и обладать чем-либо. В профессиональной сфере средствами удовлетво­рения этой потребности являются авторитет и полномочия, слу­жебный автомобиль, ковер в кабинете или особый тип спецодежды.

д) Потребность в самореализации является последней группой по­требностей, включающей потребность человека в реализации своих возможностей, в саморазвитии и созидании. В профессиональной сфере большинство работников находят новые возможности удовлетворения потребностей этого класса; наиболее склонны быть удовлетворенными с этой точки зрения квалифицированные рабочие, специалисты и менеджеры.

Маслоу выдвинул предположение, что эти классы потребностей в перечисленном порядке формируют иерархию: люди имеют тенденцию удовлетворять свои потребности в определенном порядке следования. Когда удовлетворены физиологические потребности и потребность в безопасности, более высокие потребности (принадлежность, уважение, самореализация) становятся, согласно Маслоу, наиболее важными в названном иерархическом порядке. Например, менеджер, получающий достаточно высокое вознаграждение за свой труд и тем самым адекватно удовлетворяющий свои потребности более низкого класса, рассматривает символы своего статуса, такие, как современно обставленный кабинет, как весьма важные, однако менеджер, долгое время находящийся без работы, склонен принять предложение и занять место, приносящее приличный доход, даже если при этом он понижает свой статус.

Модификации теории Маслоу

Теория Маслоу общепринята, ее легко понять, она помогает объяснить в основном (но не в целом) поведение на работе. Поэтому Алдерфер (Alderfer) предложил модификацию теории Маслоу, предлагающую три уровня потребностей.

а) Потребности, обеспечивающие существование (Existence needs), представляют собой примерно эквивалент выделенных Маслоу фи­зиологических потребностей и потребностей в безопасности.

б) Потребности в родстве и связях (Relatedness needs) включают потребность в привязанности и ту часть потребности в уважении, которая связана с межличностными взаимоотношениями.

в) Потребности в росте (Growth needs) включают самореализацию и ту часть потребности в уважении, которая связана с личными усилиями.

Эта теория (которую часто называют теория ERG — по первым буквам выделенных ее автором потребностей) согласуется с теорией Маслоу в том, что когда удовлетворен один уровень потребностей, важность приобретает следующий уровень, но при этом Алдерфер высказывает предположение, что если один уровень потребностей удовлетворен недостаточно, то большую значимость приобретает более низкий уровень потребностей, например, разочарование в возможности карьерного продвижения (потребность в росте) может привести к большему желанию социального взаимодействия (по­требность в родстве и связях). Алдерфер утверждает, что его теория позволяет более полно объяснить поведение, чем теория Маслоу.

Обсуждение теории Маслоу

Теория Маслоу подвергается критике со следующих позиций.

а) Теория предполагает, что люди стремятся достичь удовлетворения потребностей более высокого класса после того, как удовлетворены потребности более низкого класса. Однако некоторые индивидуумы испытывают сильное желание получить удовлетворение потребностей более высокого класса прежде, чем полностью удовлетворены их по­требности более низкого класса. Например, кто-то может изо всех сил стремиться получить символы служебного статуса, даже если при этом его текущие физиологические потребности и потребность в безопасности должным образом не удовлетворены.

б) Индивидуум может иметь другой взгляд на иерархию потребно­стей, отличный от предложенного Маслоу. Для некоторых мужчин и женщин потребность в уважении окружающих может быть гораздо более важной, чем потребность в привязанностях. Несомненно, некоторые из потребностей из иерархии Маслоу у некоторых людей могут просто отсутствовать; и то, чему один человек придает большую важность, может для другого быть достаточно тривиальным.

в) Однако следует обратить внимание, что наличие у человека по­требности в чем-либо во многом зависит от восприятия человека, а восприятие в огромной степени определяется традициями, культурой и стилем жизни общества, в которое вписан этот человек. Многие желания фактически являются заученными ответами на давление внешней среды, это потребности скорее не физиологического, а социального происхождения. Например, реклама может породить у целевой аудитории потребность в том, о чем раньше создавшие ее люди никогда и не думали.