Інтеграція інформаційних систем підприємства

Взаємозв'язок інформаційних підсистем підприємства. Яким чином зв'язані інформаційні системи усередині підприємства? Звичайний шлях для української компанії середніх розмірів - починати впровадження інформаційних технологій з автоматизації роботи бухгалтерії, відділу кадрів і документообігу. Дані цих систем найбільш формалізовані, процеси легко автоматизуються. Широко поширені пакети "1C: Бухгалтерія", "Бос: Кадровик", "LanDocs", "LanStaff", "Salary" та інші дозволяють нарощувати себе будь-якими додатками і, таким чином, інтегрувати їх в загальну інформаційну систему підприємства. Рис. 2.25 показує яким чином модулі інформаційної системи компанії пов'язані один з одним. Модуль TPS обслуговує основні виробничі і допоміжні процеси, і звичайно це головне джерело для інших інформаційних модулів. ESS - головний одержувач даних і внутрішніх систем із зовнішнього середовища.

 

Рис. 2 .25. Взаємодія модулів ІС

 

Інші системи також обмінюються даними. І тут виникає одне з найважчих питань для керівника - пошук оптимального ступеня інтеграції. Велика спокуса мати абсолютно інтегровану систему, але така інтеграція надзвичайно трудомістка і коштує чималих грошей. І краще навіть не говорити, в що обходиться супровід такої системи. Тому потрібно зважити потреби в інтегрованих системах, поставивши їх на чашу ваг проти труднощів і дорожнечі великомасштабної ІС. Не існує стандартного рівня інтеграції або централізації - кожен керівник повинен самостійно (або за допомогою консалтингової фірми) вирішувати цю непросту проблему.

Зв'язки між DSS і сукупністю TPS, KWS, MIS навмисно показані невизначеними. Іноді DSS тісно пов'язана з іншими підсистемами. Але це тільки в тому випадку, якщо підприємство відрізняється високим ступенем автоматизації всіх процесів. Звичайно підсистема DSS ізольована від основних виробничих інформаційних систем і використовує їх дані і інформаційні потоки для роботи своїх аналітичних систем.

Так чи інакше, немає рецептів на всі випадки - все залежить від організаційно-функціональної структури конкретного підприємства, структури його бізнесу, реальних інвестиційних можливостей і політики розвитку.

Сервіс-орієнтована архітектура ІС. Інтеграція різнорідних і розподілених даних не в змозі вирішити всі питання управління підприємством. Відповідно до процесного підходу найбільшу цінність представляють не самі по собі дані, а використання інформації в тих або інших бізнес-процесах компанії. У найсучасніших ІС прийнято розглядати як "атомарну" одиницю не дані в "чистому" вигляді, а деякий сервіс, відповідний якомусь елементарному бізнес-процесу. Зокрема, такий сервіс може просто видавати якісь дані, будучи аналогом "атомарної" одиниці класичних ІС.

В даний час при формуванні інформаційної інфраструктури підприємства, при проектуванні і реалізації КІС все частіше застосовується сервіс-орієнтована архітектура (Service-Oriented Architecture - SOA). Це така архітектура ІС, в якій система будується з набору гетерогенних слабо зв’язаних компонентів (сервісів). SOA розуміється як парадигма організації і використання розподіленої безлічі функцій, які можуть контролюватися різними власниками. Базовими поняттями в такій архітектурі є "інформаційна послуга" і "композитний додаток".

Інформаційна послуга (сервіс) - це атомарна прикладна функція автоматизованої системи, яка придатна для використання при розробці додатків, що реалізовують прикладну логіку процесів, що автоматизуються, як в самій системі, так і для використання в додатках інших автоматизованих систем.

Сервіс звичайно характеризується наступними властивостями:

можливість багатократного застосування;

послуга може бути визначена одним або декількома технологічно незалежними інтерфейсами;

виділені послуги слабо зв'язані між собою, і кожна з них може бути викликана за допомогою комунікаційних протоколів, що забезпечують можливість взаємодії послуг між собою.

Композитний (складений) додаток - програмне рішення для конкретної прикладної проблеми, яке пов'язує прикладну логіку процесу з джерелами даних і інформаційних послуг, що зберігаються на гетерогенній безлічі базових інформаційних систем. Звичайно композитні додатки асоційовані з процесами діяльності і можуть об'єднувати різні етапи процесів, представляючи їх користувачу через єдиний інтерфейс.

Використання такого підходу при побудові архітектури складних інтегрованих інформаційних систем дозволяє:

створити систему корпоративних композитних додатків, заснованих на системі корпоративних Web-сервісів;

організувати інтеграцію додатків, процесів бізнесу, з автоматизацією процесів бізнесу, включаючи Human Workflow;

використовувати різні транспортні протоколи і стандарти форматування повідомлень, засобу забезпечення безпеки, надійної і своєчасної доставки повідомлень;

істотно підвищити швидкість розробки прикладних додатків і понизити витрати на ці цілі.

Завдяки спрощенню середовища управління і взаємодії знижується потреба в кодуванні нових програм; повторне використання сервісів скорочує витрати часу на розробку; раціоналізація успадкованих процесів допомагає зменшити загальне число процесів, що вимагають ексклюзивних методів управління; завдяки використанню простих протоколів значно скорочуються трудовитрати на підтримку додатків.

Обов'язковою умовою побудови і впровадження архітектури системи на основі SOA є використання єдиної інфраструктури опису сервісів (репозиторія сервісів), дозволених протоколів доступу і обміну повідомленнями, форматів повідомлень.

Згадана інфраструктура утворює так звану інтеграційну шину (ІШ) (Enterprise Service Bus - ESB), що є одним з центральних компонентів системи (рис. 2.26). Вона встановлює єдині правила публікації сервісів, управління і інформаційної взаємодії між додатками різних систем, що входять до складу інтегрованої системи. Це спрощує управління додатками і їх підтримку, а також знижує ризик фрагментації додатків і процесів.

 

 

Рис. 2.26. Структура побудови ESB і компоненти концепції SOA

 

Кожна із служб взаємодіє не з рештою служб безпосередньо, а тільки з шиною. ІШ утворює однорідне середовище інформаційної взаємодії і є фундаментом для інтеграції інформаційних систем, що функціонують в різних установах і відомствах. ІШ визначає, ким, де, яким чином і в якому порядку повинні оброблятися запити.

Якщо сервіс (інформаційний ресурс) не підтримує ці правила, необхідно створювати проміжний модуль-адаптер, який надає системі необхідний інтерфейс і забезпечує взаємодію з ресурсом.

За даними Gartner Group ("Predicts 2007: SOA Advances", 17 листопада 2006 року): "До 2008 року SOA стане пануючою архітектурою побудови ІТ-систем, що приведе до закінчення 40-річної ери панування архітектури монолітних додатків".

Зміна і вдосконалення процесів бізнесу в компаніях займає роки. За даними Gartner Group, 80% ІТ-бюджету - це витрати на супровід систем, з них 35% - витрати на інтеграцію додатків, 60% вартості впровадження корпоративної ІС складають витрати на інтеграцію, 50% ІТ-бюджету витрачено на забезпечення інтерфейсів систем. Використання SOA-архітектури дозволяє ефективно організувати оперативну адаптацію ІТ-систем під вимоги бізнесу, що дає стратегічну перевагу компанії, що полягає в:

підвищенні швидкості адаптації бізнесу до швидко змінних вимог ринку (Agility);

розширенні взаємодії гетерогенних корпоративних інформаційних систем при збереженні зроблених в них інвестицій;

скороченні витрат на ІТ-системи на основі повторного використання їх функціональних компонентів;

підвищенні продуктивності праці клієнтів, партнерів і співробітників (на основі архітектури Web 2.0).

З погляду бізнесу SOA можна представити як набір гнучких служб і процесів, які бізнес пропонує своїм замовникам, партнерам або усередині своєї власної організації. У даному контексті ці ж служби можна по-різному комбінувати і оснащувати, підтримуючи зміни або розвиток вимог бізнесу і моделей з часом.

Основні бізнес-цілі впровадження SOA-рішень полягають в ліквідації:

фрагментованості і дублювання даних;

дублювання реалізацій функцій бізнесу, процедур, процесів;

негнучкої архітектури.

Становлення і розвиток SOA відбувалося на базі практичних вимог бізнесу, що полягали перш за все в розумній економії програмних і технологічних засобів і витрат на реалізацію і супровід інформаційної інфраструктури:

забезпечувати спадкоємність інвестицій в IT, збереженні існуючих інформаційних систем і їх сумісному ефективному використанні для підвищення ROI від IT-вкладень;

забезпечувати реалізацію різних типів інтеграції:

призначена для користувача інтеграція (User Integration) - забезпечення взаємодії інформаційної системи з конкретним персоніфікованим користувачем;

інтеграція додатків (Application Connectivity) - забезпечення взаємодії додатків;

інтеграція процесів (Process Integration) - інтеграція процесів відповідно до бізнес-логіки діяльності підприємства;

інформаційна інтеграція (Information Integration) - інтеграція з метою забезпечення доступності інформації і даних;

інтеграція нових додатків (Build to Integrate) - інтеграція нових додатків і сервісів в існуючі інформаційні системи.

забезпечувати поетапність впровадження знов створених і міграції існуючих інформаційних систем;

мати стандартизовану технологічну забезпеченість реалізації і інструментарій розробки, що сукупно надають якнайкращі можливості повторного використання додатків, впровадження нових і міграції існуючих інформаційних систем;

дозволяти реалізацію різних моделей побудови інформаційних систем, особливо, таких як портальні рішення, grid-системи і on-demand-системи.

Сьогоднішній рівень розвитку SOA дозволяє стверджувати, що всі вказані вимоги в тій чи іншій мірі виконуються.

Зростання ринку продуктів для SOA-рішень - 100% в рік. У 2007 році SOA буде використана як основа створення 50% нових додатків, критичних для бізнесу і процесів бізнесу; до 2010 року цей показник виросте до 80%. Більше 80% додатків, введених в промислове використання в 2006 році, будуть частково або повністю перепроектовані до 2010 року, щоб бути використаними в побудові композитних додатків в SOA- архітектурі.

До 2010 року більше 80% всіх програмних інфраструктурних продуктів включатимуть корпоративну шину сервісів або вимагати її використання. Серед виконавчих директорів компаній 54% вважають, що в період до 2010 року в числі головних стратегічних переваг компаній нові моделі ведення бізнесу мають більше значення, ніж випуск нових продуктів і послуг. За даними Forrester ("The State of SOA in Financial Services", січень 2006), "Переважна більшість фінансових компаній використовуватимуть SOA до кінця 2008 р. Загалом, 50% європейських фінансових компаній або вже використовують SOA або знаходяться на останній стадії його впровадження".

 

Підсумки теми

1. Виділяються дві загальними властивості інформаційних систем, що функціонують в цілях інформатизації бізнесу:

в основі інформаційної системи лежить середовище переробки, зберігання і доступу до даних, яке повинне забезпечувати рівень надійності зберігання і ефективність доступу, відповідні області застосування:

інформаційні системи зобов'язані володіти простим, зручним, легко освоюваним, "комфортним" інтерфейсом, який повинен надати кінцевому користувачу всі необхідні для його роботи функції, але в той же час не дати йому можливості виконувати які-небудь дії, які могли б завдати шкоди інформаційній системі.

2. Для створення і використання ІС необхідно спочатку зрозуміти і збудувати структуру, функції і політику підприємства, цілі управління і схвалюваних рішень, можливості вживаної технології.

3. Ключові елементи будь-якого підприємства - структура і органи управління, стандартні процедури, персонал, корпоративна культура. Побудова ІС повинно починатися з аналізу структури управління організацією.

Стандартні процедури в організації - точно певні правила виконання завдань в різних ситуаціях, що охоплюють всі сторони функціонування організації, починаючи від технологічних операцій по складанню документів на вироблювану продукцію і закінчуючи розбором скарг споживачів.

Корпоративна культура - сукупність уявлень, етичних принципів, типів поведінки, виконання правил бізнесу. Особливу роль грає важлива її складова - інформаційна культура персоналу і підприємства в цілому.

4. У практиці менеджменту прийнято виділяти три основні рівні управління (ієрархії управлінської діяльності): стратегічний, тактичний, операційний, кожний з яких характеризується власним набором функцій, рівнем компетентності і відповідальності і потребує відповідної інформаційної підтримки. Це знаходить віддзеркалення в тому, що інформаційні системи загального призначення включають такі локальні управлінські підсистеми відповідного рівня:

Інформаційні системи (підсистеми) стратегічного рівня - інструмент допомоги керівникам вищого рівня. З їх допомогою готують стратегічні дослідження, аналізують тривалі тренди, тенденції і в справах фірми, і в діловому оточенні.

Системи (підсистеми) рівня тактичного управління розробляють для контролю, управління, прийняття прямих рішень і адміністративних дій середніх менеджерів.

Системи (підсистеми) рівня знання підтримують працівників знання, аналітиків поточної інформації і обробників даних в організації. Мета систем рівня знання полягає в тому, щоб допомогти фірмі інтегрувати нове знання в бізнес і управляти підсистемами знання, необхідними в поточній і перспективній діяльності компанії.

Системи (підсистеми) операційно-експлуатаційного рівня підтримують управління операціями, стежать за елементарними діями організації, такими як продажі, платежі, робота з депозитами, платіжними відомостями, кредитування оперативних фінансових рішень, і регулюють потік матеріалів на виробництві. 

5. Інформаційні системи, що мають деяке число функціональних підсистем, які рознесли територіально по підрозділах і філіалах компанії, мають власну архітектуру і конфігурацію, програмно-апаратні засоби, систему управління і персонал, називаються розподіленими інформаційними системами (Distributed Information Systems - DIS).

6. Вся інформація, яку використовує менеджер в повсякденній діяльності і в процесі прийняття рішень, може бути умовно розділена на три категорії: формалізована, частково формалізована і неформалізована. Залежно від ступеня формалізації визначаються і типи рішень - структуровані, частково структуровані і неструктуровані.

7. Сучасні інформаційні технології при пошуку відповідей запитання менеджера дозволяють аналітику формулювати і вирішувати задачі таких класів: аналітичні, візуалізація даних, витягання (здобич) знань (Data Mining), імітаційні, синтез управління, оптимізаційні.

8. Сучасна компанія з розгалуженим бізнесом, як правило, має:

системи підтримки діяльності керівника (Executive Support Systems - ESS) на стратегічному рівні;

інформаційні системи (Management Information Systems - MIS), що управляють, і системи підтримки прийняття рішень (Decision Support Systems - DSS) на середньому управлінському рівні;

робочі системи знання (Knowledge Work System - KWS) і системи автоматизації діловодства (Office Automation Systems - OAS) на рівні знань;

системи діалогової обробки транзакцій (Transaction Processing Systems - TPS) на експлуатаційному рівні.

9. Особливості технології OLAP (Basic) поділяються на

Основні: багатовимірне концептуальне представлення даних; інтуїтивне маніпулювання даними; доступність і деталізація даних; пакетне витягання даних проти інтерпретації; моделі аналізу OLAP; архітектура "клієнт-сервер" (OLAP доступний з робочого столу); прозорість (прозорий доступ до зовнішніх даних); розрахована на багато користувачів підтримка.

Спеціальні (Special): обробка неформалізованих даних; збереження результатів OLAP: зберігання їх окремо від початкових даних; виключення відсутніх значень; обробка відсутніх значень.

Особливості представлення звітів (Report): гнучкість формування звітів; стандартна продуктивність звітів; автоматична настройка фізичного рівня витягання даних.

Управління вимірюваннями (Dimension): універсальність вимірювань; необмежене число вимірювань і рівнів агрегації; необмежене число операцій між розмірностями.

10. Data Mining - це процес виявлення в сирих даних раніше невідомих, нетривіальних, практично корисних і доступних інтерпретації знань, необхідних для прийняття рішень в різних сферах людської діяльності. Data Mining представляють велику цінність для керівників і аналітиків в їх повсякденній діяльності.

11. Архітектура нейронних мереж і експертних систем має аналогію з побудовою нервової тканини з нейронів. У одній з найбільш поширеної архітектури - багатошаровому персептроні із зворотним розповсюдженням помилки - імітується робота нейронів у складі ієрархічної мережі, де кожен нейрон вищого рівня сполучений своїми входами з виходами нейронів нижчележащого шару. В експертних системах існує жорсткий логічний каркас - творець висновку, який автоматично проводить лінію міркування за закладеними в алгоритм правилами і використовує параметри, залучені в рішення.

12. Інформаційні системи підтримки діяльності керівника – системи підтримки виконання рішень (Executive Support Systems - ESS) допомагають ухвалювати неструктуровані рішення на стратегічному рівні управління компанії і проводити системний аналіз інформації із зовнішнього середовища краще, ніж будь-які прикладні і спеціалізовані ІС.

13. Зв'язок інформаційних систем усередині підприємства  залежить від організаційно-функціональної структури конкретного підприємства, структури його бізнесу, реальних інвестиційних можливостей і політики розвитку.

14. В сервіс-орієнтованій архітектурі (Service-Oriented Architecture - SOA) інформаційна система будується з набору гетерогенних слабо зв’язаних компонентів (сервісів), базовими поняттями в якій є інформаційна послуга (сервіс) та композитний (складовий) додаток. Використання SOA-архітектури дозволяє ефективно організувати оперативну адаптацію ІТ-систем під вимоги бізнесу, що дає стратегічну перевагу компанії, що полягає в:

підвищенні швидкості адаптації бізнесу до швидко змінних вимог ринку (Agility);

розширенні взаємодії гетерогенних корпоративних інформаційних систем при збереженні зроблених в них інвестицій;

скороченні витрат на ІТ-системи на основі повторного використання їх функціональних компонентів;

підвищенні продуктивності праці клієнтів, партнерів і співробітників (на основі архітектури Web 2.0).

Основні бізнес-цілі впровадження SOA-рішень полягають в ліквідації: фрагментованості і дублювання даних; дублювання реалізацій функцій бізнесу, процедур, процесів; негнучкої архітектури.

 

Питання для самоперевірки

1. Назвіть етапи розвитку інформаційних систем.

2. Дайте визначення інформаційної системи сучасної компанії.

3. Охарактеризуйте організацію як складну ієрархічну систему.

4. Як інформація розподіляється по рівнях управління в організації?

5. Які підсистеми ІС використовуються на різних рівнях управлінської піраміди?

6. Охарактеризуйте місце, займане інформаційної системи в організаційній структурі підприємства.

7. Перерахуйте категорії інформаційних систем.

8. Якими основними інформаційними підсистемами формується ІС на концептуальному рівні опису?

9. Що є змістом трьох основних шарів загального уявлення ІС?

10. Які інформаційні технології використовуються при розробці пошукових систем?

11. Що таке системи багатовимірного аналізу даних і як вони використовуються в сучасному бізнесі?

12. Що таке підсистема DSS і на якому рівні управління компанією використовується ця підсистема?

13. Як основне призначення інформаційної підсистеми OAS?

14. Охарактеризуйте інформаційні підсистеми TPS і OAS, вкажіть, дані якого типа використовують ці підсистеми.

15. Вкажіть роль підсистеми KWS, її місце в системі управління організацією, основних користувачів цієї підсистеми.

16. Що таке інформаційна підсистема MIS, на якому рівні управління вона використовується і хто її основні користувачі?

17. Які функціональні модулі можуть бути включені в підсистему DSS?

18. Які інформаційні підсистеми використовуються для підтримки діяльності вищих керівників компанії?

19. Які програмні додатки використовуються для аналізу бізнесу, планування і моделювання діяльності компанії?

20. У чому полягає суть інтеграції інформаційних ресурсів підприємства?

21. Що таке сервіс-орієнтована архітектура ІС?

22. Яким чином формується інформаційна послуга?

23. На базі яких елементів реалізуються корпоративні композитні додатки?

24. Що таке Web-сервіс і яку роль такий сервіс грає в інформаційній інфраструктурі компанії?

ТЕМА 3. РОЗРОБКА І ВПРОВАДЖЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ

 

ПЛАН

3.1. Принципи створення інформаційної системи

3.2. Структура середовища інформаційної системи

3.3. Модель створення інформаційної системи

3.4. Реінжинирінг процесів бізнесу

3.5. Відображення і моделювання процесів

3.6. Забезпечення процесу аналізу і проектування ІС можливостями CASE-технологій

3.7. Впровадження інформаційних систем

Література:

1. Вовчак І.С. Інформаційні системи та комп'ютерні технології в менеджменті / І.С. Вовчак. - Тернопіль: Карт-бланш, 2001. – 262 с.

2. Гордієнко І.В. Інформаційні системи і технології в менеджменті: навч.-метод. лосіб. для самост. вивч. дисц. / І.В. Гордієнко. - 2-ге вид., перероб. і допов. - К.: КНЕУ, 2003. - 259 с.

3. Демідов П.Г. Комп'ютерні тренінгові системи в економіці: навч. метод, посіб. / П.Г. Демідов. - К.: КНТУ, 2005. - 240 с.

4. Закон Украины "О научно-технической информации" (25.06.93) // Ведомости Верховного Совета Украины, 1993,

5. Закон Украины "О национальной программе информатизации" // Голос Украины. – 1998. – 7 апр.

6. Закон Украины "Об информации" (2.10.92) // Ведомости Верховного Совета Украины, 1992, N 48 – С. 1447 – 1462.