Сутність побутового обслуговування

Побутові послуги – вид діяльності суб’єктів підприємницької діяльності, пов'язаний із задоволенням конкретної побутової потреби індивідуального замовника.

Замовники –  особи, яким надаються послуги.

Виконавці – суб’єкти підприємницької діяльності (юридичні особи незалежно від форм власності та фізичні особи), які надають побутові послуги.

Побутове обслуговування населення -  організована діяльність суб’єктів підприємницької діяльності, пов’язана з наданням побутових послуг.

До побутових послуг, що надаються населенню в Україні, відносять:

- ремонт взуття;

- індивідуальне пошиття взуття;

- ремонт швейних, трикотажних та шкіряних виробів, головних уборів та виробів текстильної галантереї;

- індивідуальне пошиття швейних, хутряних та шкіряних виробів, головних уборів та виробів текстильної галантереї;

- індивідуальне пошиття та в’язання трикотажних виробів;

- ремонт радіотелевізійної, аудіо-, відеоапаратури та комп’ютерної техніки;

- ремонт електропобутової техніки та інших побутових приладів;

- ремонт та виготовлення металовиробів;

- ремонт та технічне обслуговування транспорт­них засобів (у тому числі зберігання транспортних засобів у гаражах, на автостоянках);

- ремонт та виготовлення меблів;

- хімічне чищення та фарбування;

- послуги пралень;

- ремонт житла (квартир), гаражів, дач, приса­дибних будівель;

- будівництво індивідуальних житлових будин­ків, гаражів, дач, присадибних будівель;

- фотопослуги та послуги фотокінолабораторій;

- послуги, пов'язані із забезпеченням догляду за тілом;

- послуги перукарень;

- послуги прокату;

- перевезення вантажів для населення (включаю­чи навантаження та розвантаження);

- ритуальні послуги;

- інші послуги за замовленням населення.

Документами первинного обліку реалізації побутових послуг населенню на внутрішньому ринку України є:

1. Документи бухгалтерського обліку.

2. Інші первинні документи, оформлені на кожну послугу, за якими здійснюється їх виконання і облік.

До первинних документів відносяться:

- Квитанція на замовлення;

- Чек оплати;

- Наряд-замовлення;

- Замовлення-зобов'язання;

- Замовлення та ін.

При аналізі та прогнозуванні попиту, місткості ринку використовуються дані державної статистичної звітності України.

До основних статистичних показників, що визна­чають величину реалізації платних побутових послуг населенню на внутрішньому ринку, належать:

1. Показник «Загальний обсяг наданих побутових послуг» (у тому числі в сільській місцевості). Вимі­рюється в тисячах гривень у фактичних цінах і означає обсяг послуг, реалізованих в звітному періоді (півріччі, році) за замовленнями населення незалеж­но від того, оплачені вони чи ні. Даний показник включає повну нараховану плату разом з податком на додану вартість, акцизним збором, іншими збора­ми та податками.

2. Показник «Оплачено побутових послуг насе­ленням» — це загальна сума всіх фінансових надхо­джень за реалізовані населенню послуги, які надійшли в звітному періоді:

♦ безпосередньо до каси виконавця готівкою;

♦ на розрахунковий рахунок виконавця за безго­тівковим розрахунком, включаючи суми в рахунок сплачення заборгованості із заробітної плати, пенсій, компенсацій.

3. Показник «Кількість структурних підрозділів» (ательє, майстерень), які надають населенню побутові послуги.

4.  Показник «Кількість приймальних пунктів» включаючи ті, які знаходяться при підрозділі.

При аналізі операційної діяльності підприємства можна використовувати і статистичні дані, і дані бухгалтерського обліку.

 

  10. 2. Порядок надання побутових послуг населенню України

 

В Україні діяльність з надання побутових послуг регулюється Законами «Про підприємництво», «Про захист прав споживачів», «Про патентування деяких видів підприємницької діяльності», «Про застосу­вання електронних контрольно-касових апаратів і товарно-касових книг», «Про забезпечення санітар­ного та епідеміологічного благополуччя населення», іншими нормативно-правовими актами.

Виконавці здійснюють побутове обслуговування населення після їх державної реєстрації як суб'єктів підприємницької діяльності, а у випадках, передба­чених законодавством України, — за наявності тор­гового (спеціального торгового) патенту та спеціаль­ного дозволу (ліцензії).

Виконавці зобов'язані:

♦ створити матеріально-технічну базу, забезпечи­ти наявність обладнання та устаткування для надання побутових послуг згідно з установлени­ми нормативами;

♦ формувати ціни на послуги відповідно до зако­нодавства України і залежно від їх складності і якості;

♦ забезпечувати необхідний рівень кваліфікації працівників, зайнятих обслуговуванням замовників;

♦ забезпечити відповідність виробничих приміщень і робочих місць необхідними екологічними, санітарними умовами;

♦ надавати послуги відповідно до умов, угод, правил, нормативних актів;

♦ виконувати гарантійні зобов’язання;

♦ дотримуватися термінів виконання;

♦ забезпечувати культурний рівень обслуговування;

♦ надавати замовнику повну, доступну та досто­вірну інформацію про послуги;

♦ забезпечувати збереження прийнятих від замов­ника речей та матеріалів, а також використову­вати їх за призначенням;

♦ відшкодовувати збитки, заподіяні замовнику через невиконання або неналежне виконання умов угоди, а також у разі втрати, псування чи пошкодження зі своєї вини речей та матеріалів замовника у розмірах, передбачених угодою;

♦ дотримуватись встановленого режиму роботи;

♦ виплачувати неустойку (пеню) у разі порушення умов угоди (якщо це передбачено угодою);

♦ повертати замовнику невикористані матеріали та замінені деталі, комплектуючі вироби.

Побутові послуги надаються замовникам згідно з угодами, про укладення яких свідчать такі докумен­ти:

—договір за типовою формою, затвердженою Укрсоюзсервісом;

—квитанція;

—чек і квиток.

Термін, оплата визначається виконавцем за погодженням замовника. Вартість послуг і матеріалів виконавця оплачуються за цінами, що діяли на день замовлення.

Замовлення можуть виконуватися, як із матеріалів виконавця, так і замовника. Вартість матеріалів замовника оформляються документально за погодженням сторін, або на підставі документів, які засвідчують їх ціну.

Види, кількість і якість матеріалів, необхідних для надання послуг, визначаються виконавцем від­повідно до нормативно-технічних документів за по­годженням із замовником.

Підставою для одержання замовлення (послуги) є пред'явлений касовий (товарний) чек, договір, кви­танція чи квиток.

Гарантійні зобов'язання виконавця стосовно на­дання послуг визначаються Законом України «Про захист прав споживачів» та відповідними норматив­но-правовими актами.

Документами, що дають право замовникові на ви­могу усунення недоліків у гарантійний термін, є ка­совий (товарний) чек, договір, квитанція або гарантійний талон.

Послуги з ремонту і технічного обслуговування транспортних засобів, зберігання транспортних засо­бів на автостоянках, транспортні послуги, послуги ломбардів і прокату надаються відповідно до окре­мих нормативно-правових актів.