Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте⇐ ПредыдущаяСтр 15 из 15
Известно, что конструктивное разрешение конфликта предполагает как минимум, эффективное общение конфликтующих сторон, а как максимум – проведение переговоров по разрешению конфликта. Однако, на практике переход к рациональному поведению участникам конфликта удается не всегда по причине отсутствия взаимопонимания, возникновения различных барьеров коммуникации. Для преодоления указанных негативных последствий необходимо освоение современных технологий эффективного общения.
1. Понятие и основное содержание технологий эффективного общения. · Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимопонимание и взаимную эмпатию партнеров по общению. · Взаимопонимание – социально-психологический феномен, сущность которого проявляется в: – согласовании индивидуального осмысления предмета общения; – взаимоприемлемой двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнеров. Взаимопонимание является одновременно процессом, результатом и состоянием. Для достижения взаимопонимания необходимо соблюдение четырех условий: 1. Понимание речи взаимодействующей личности; 2. Осознание проявляющихся качеств взаимодействующей личности; 3. Учет влияния на личность ситуации взаимодействия с партнером; 4. Выработка соглашения и практическое его выполнение по установленным правилам. · Эмпатия (сопереживание) – осознание эмоционального состояния другого человека и способность разделить его опыт. Сопереживание следует отличать от жалости. Эмпатия проявляется в форме отклика одного человека на переживание другого; через эмоциональный отклик люди познают внутреннее состояние других. Эмпатия регулирует взаимоотношения людей и определяет нравственные качества человека. Самое главное препятствие к конструктивной работе с конфликтом – это нежелание сторон разрешать его. Стороны не стремятся к разрешению конфликта в двух случаях: а) Когда ими (или одной из них) принято решение о разрыве отношений; б) Когда сохранение конфликтных отношений создает какие-то преимущества сторонам (или одной из них) Кроме того, существуют и другие препятствия к разрешению конфликтов:
1. Использование «силовых» методов и привычки быть судьею; 2. Оценка каждой из сторон своей позиции, как более обоснованной; 3. Осуждение другой стороны без учета ее реальной позиции. Таким образом, можно утверждать, что главным препятствием к разрешению конфликтов являются неэффективные стратегии поведения. Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте необходимо создание двух условий: а) Формирование и поддержание атмосферы взаимного доверия в процессе общения; б) Формирование у себя целевой установки на сотрудничество. Рассмотрим содержание технологий эффективного общения в конфликтном взаимодействии на примере соблюдения определенных правил и норм общения: 1. Концентрируйте внимание на говорящем, на его сообщении; 2. Уточняйте правильность понимания общего содержания передаваемой информации и ее деталей; 3. Сигнализируйте другой стороне то, что Вы усвоили предназначенное для Вас сообщение; 4. Не перебивайте говорящего, не критикуйте, не давайте советов; 5. Добивайтесь, чтобы Вас услышали и поняли. Для этого соблюдайте последовательность в передаче и приеме информации; 6. Поддерживайте атмосферу взаимного доверия и взаимного уважения к собеседнику; 7. Используйте неречевые средства коммуникации (мимику, жесты, пантомимику) для улучшения понимания в ходе общения. Важное место в разрешении конфликтов играет переход от эмоционального к рациональному поведению.
|
|||||
Последнее изменение этой страницы: 2021-12-15; просмотров: 66; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 13.58.247.31 (0.004 с.) |