Работа с банковскими картами на терминале

Чтение карт

Вставьте карту в магнитный считыватель (ридер) магнитной полосой вправо. Проведите карту через ридер одним движением не слишком быстро, не слишком медленно, чтобы обеспечить верное чтение карты и избежать повторных чтений.

Меню терминала

Чтобы войти в меню терминала необходимо нажать клавишу F (слева внизу, над КРАСНОЙ КЛАВИШЕЙ).

На экране терминала появится меню выбора финансовых операции:

ФИН. ОПЕРАЦИИ ОПЛАТА ПОКУПКИ ВОЗВРАТ ТОВАРА РЕЗЕРВИР-Е СУММЫ ПОДТВ-Е РЕЗЕРВА КОРРЕКЦИИ>> ПРОВЕРКА КАРТЫ ОТМЕНА ПО НОМЕРУ ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ

Выбор одной из операций осуществляется с помощью перемещения маркера функциональной клавишей типа «качели» расположенной в центре под экраном терминала на необходимую операцию и нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ.

Для торговой точки актуальны только 4 финансовые операции:

ФИН. ОПЕРАЦИИ ОПЛАТА ПОКУПКИ ВОЗВРАТ ТОВАРА ОТМЕНА ПО НОМЕРУ ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ

Дежурный Режим

При нахождении терминала в дежурном режиме на экране высвечивается:

Дата Время ВСТАВТЕ КАРТУ>>

Операция «ОПЛАТА ПОКУПКИ»

Перед проведением операции «ОПЛАТА ПОКУПКИ» кассир сообщает клиенту, что операция возможна к осуществлению только по магнитной полосе, т.к. техническая возможность проведения операции по чипу отсутствует!!!

Если клиент отказывается совершить операцию по магнитной полосе, то предложите ему оплатить покупку наличными деньгами!!!-

Проведение операции:

Ø Проведите карту через магнитный считыватель в указанном направлении (карту необходимо вводить так, как указано на схеме, размещенной на терминале).

Ø На экране терминала появится сообщение:

ОПЛАТА ПОКУПКИ <НОМЕР КАРТЫ> <СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ>

Ø Необходимо сверить данные на экране терминала с данными на карте и в случае совпадения данных нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ.

Если на экране терминала высветилась надпись

ОШИБКА ЧТЕНИЯ КАРТЫ

необходимо повторно провести карту через магнитный считыватель.

Ø После подтверждения данных карты на экране появится надпись

ОПЛАТА ПОКУПКИ ВВЕДИТЕ СУММУ: 0.00 RUR

Ø Кассир вводит сумму покупки и нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ

при вводе суммы десятичная точка ставится автоматически. В случае, когда сумма снятия не включает копеек, кассир указывает два нуля, которые отделяются десятичной точкой автоматически.

при наборе суммы кассир может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ для редактирования суммы.

в случае отказа нужно выйти в дежурный режим. Для выхода в дежурный режим используется КРАСНАЯ КЛАВИША.

В случае если карта требует ввода ПИН-кода:

Ø на экране терминала появляется надпись:

ОПЛАТА ПОКУПКИ ВВЕДИТЕ ПИН НА ПИНПАДЕ

На экране появляется надпись:

ОПЛАТА ПОКУПКИ СУММА 0.00 RUB

Через некоторое время на экране появляется надпись:

Введите ОНЛАЙН ПИН:

Кассир должен передать терминал клиенту для ввода ПИН-кода.

Ø Клиент должен ввести ПИН-код, используя цифровую клавиатуру терминала. После набора ПИН-кода, клиенту необходимо нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. Введенный код будет отображаться звездочками.

при наборе ПИН-кода клиент может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ для редактирования ПИН-кода.

в случае отказа от ввода ПИН-кода клиент может использовать КРАСНУЮ КЛАВИШУ.

Ø Терминал формирует и отправляет в центр авторизации авторизационный запрос.

Ø Терминал распечатывается чек (для Торговой точки).

На экране загорается надпись:

ОПЛАТА ПОКУПКИ ОТОРВИТЕ ЧЕК НАЖМИТЕ ОК

Ø Кассир отрывает чек, дает его клиенту на подпись, предупреждая о том, что подпись на чеке должна совпадать с подписью на обратной стороне карты, нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ

На экране загорается надпись:

ПОДПИСЬ ВЕРНА? ДА ОТКЛОНИТЬ

Ø Кассир внимательно сличает подпись клиента с подписью на обратной стороне карты. При совпадении подписи на карте и на чеке кассир выбирает вариант «ДА» (клавишей типа «качели» рас-положенной в центре под экраном терминала), нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, и терминал печатает чек (для Клиента).

Ø Кассир передает клиенту второй экземпляр чека и карту, при этом оставляя у себя первый экземпляр чека с подписью клиента на чеке!

При несоответствии подписи на карте подписи на чеке или отказе клиента от совершения операции, уже после получения положительного ответа на авторизацию (распечатки первого экземпляра чека), необходимо клавишей типа «качели» расположенной в центре под экраном терминала выбрать «ОТКЛОНИТЬ» и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ.

Терминал формирует авторизационный запрос для отмены операции оплаты покупки и отправляет его в центр авторизации.

Терминал автоматически распечатывает чек, с сообщением ТРАНЗАКЦИЯ ОТМЕНЕНА.

Кассир передает клиенту чек отмены транзакции, клиент проставляет на чеке свою подпись и возвращает его кассиру. Кассир делает на чеке отмены транзакции отметку, о том, что отмена произведена по причине несовпадения подписи/отказа от совершения операции путем проставления на чеке надписи “НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ” либо «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ».

Операция «ВОЗВРАТ ТОВАРА»

Проведение операции:

Ø Нажмите на терминале клавишу F, чтобы войти в меню выбора финансовых операций.

Ø Выберете операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА», в меню “ФИН. ОПЕРАЦИИ”, путем перемещения маркера клавишей типа «качели» расположенной в центре под экраном терминала и нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ.

На экране терминала появится:

ВОЗВРАТ ТОВАРА ВСТАВТЕ КАРТУ>>

Ø Необходимо провести карту через магнитный считыватель в указанном направлении (карту необходимо вводить так, как указано на схеме, размещенной на терминале).

На экране терминала появится сообщение:

ВОЗВРАТ ТОВАРА <НОМЕР КАРТЫ> <СРОК ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ>

Необходимо сверить данные на экране терминала с данными на карте и в случае совпадения данных нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ.

Если на экране терминала высветилась надпись

ОШИБКА ЧТЕНИЯ КАРТЫ

необходимо повторно провести карту через считыватель.

Ø На экране терминала появится:

ВОЗВРАТ ТОВАРА ВВЕДИТЕ СУММУ: 0.00 RUR

Ø Кассир вводит сумму возврата покупки и нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ.

при вводе суммы десятичная точка ставится автоматически. В случае, когда сумма снятия не включает копеек, кассир указывает два нуля, которые отделяются десятичной точкой автоматически.

при наборе суммы кассир может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ для редактирования суммы.

Ø в случае отказа нужно выйти в дежурный режим. Для выхода в дежурный режим используется КРАСНАЯ КЛАВИША.

В случае если карта требует ввода ПИН-кода:

Ø на экране терминала появляется надпись:

ВОЗВРАТ ТОВАРА ВВЕДИТЕ ПИН НА ПИНПАДЕ

На экране терминала появляется надпись:

ВОЗВРАТ ТОВАРА СУММА 0.00 RUB

Через некоторое время на экране терминала появляется надпись:

Введите ОНЛАЙН ПИН:

Кассир должен передать терминал клиенту для ввода ПИН-кода.

Ø Клиент должен ввести ПИН-код, используя цифровую клавиатуру. После набора ПИН-кода, клиенту необходимо нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ. Введенный код будет отображаться звездочками.

при наборе ПИН-кода клиент может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ для редактирования ПИН-кода.

в случае отказа от ввода ПИН-кода клиент может использовать КРАСНУЮ КЛАВИШУ.

Ø Терминал формирует авторизационный запрос и отправляет его в центр авторизации.

Ø Терминал распечатывается чек (для Торговой точки).

На экране загорается надпись:

ВОЗВРАТ ТОВАРА ОТОРВИТЕ ЧЕК НАЖМИТЕ ОК

Необходимо оторвать чек и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, после чего на печать выходит второй чек (для Клиента) и терминал выходит в дежурный режим.

В случае обслуживания без ввода ПИН-кода

Ø Терминал распечатывает чек (для Торговой точки)

На экране загорается надпись:

ПОДПИСЬ ВЕРНА? ДА ОТКЛОНИТЬ

Ø Кассир внимательно сличает подпись клиента с подписью на обратной стороне карты. При совпадении подписи на карте и на чеке кассир выбирает вариант «ДА» (клавишей типа «качели» расположенной в центре под экраном терминала), нажимает ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, и терминал печатает чек (для Клиента).

Ø Кассир передает клиенту второй экземпляр чека и карту, при этом оставляя у себя первый экземпляр чека с подписью клиента на чеке!

При несоответствии подписи на карте подписи на чеке или отказе клиента от совершения операции, уже после получения положительного ответа на авторизацию (распечатки первого экземпляра чека), необходимо клавишей типа «качели» расположенной в центре под экраном терминала выбрать «ОТКЛОНИТЬ» и нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ.

Терминал формирует авторизационный запрос для отмены операции оплаты покупки и отправляет его в центр авторизации.

Терминал автоматически распечатывает чек, с сообщением ТРАНЗАКЦИЯ ОТМЕНЕНА.

Кассир передает клиенту чек отмены транзакции, клиент проставляет на чеке свою подпись и возвращает его кассиру. Кассир делает на чеке отмены транзакции отметку, о том, что отмена произведена по причине несовпадения подписи/отказа от совершения операции путем проставления на чеке надписи “НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ” либо «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ».

Операция “ОТМЕНА”.

Используется для коррекции ошибочно проведенных по терминалу операций.

До закрытия смены на терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена.

Проведение операция ОТМЕНА невозможно после сверки итогов (закрытия смены терминала).

Проведение операции:

Ø Нажмите клавишу F, чтобы войти в меню выбора финансовых операций.

Ø Выберете операцию «ОТМЕНА ПО НОМЕРУ» или «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ», в меню “ФИН. ОПЕРАЦИИ”, путем перемещения маркера клавишей типа «качели» расположенной в центре под экраном терминала и нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ.

Ø При выборе «ОТМЕНА ПО НОМЕРУ» высветится сообщение:

ВВЕДИТЕ N ЧЕКА:

Ø Необходимо ввести номер чека отменяемой операции (на чеке поле Чек #<номер>) и на-жать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ.

Ø При наборе номера чека кассир может использовать ЖЕЛТУЮ КЛАВИШУ, которая позволяет удалять правый крайний символ. В случае отказа нужно выйти в дежурный режим. Для выхода в дежурный режим используется КРАСНАЯ КЛАВИША.

Если после набора номера чека операции на дисплее высветится надпись:

ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА!

нажмите любую клавишу и терминал вернётся в дежурный режим.

В этом случае необходимо проверить правильность ввода номера чека и повторить операцию.

Ø Если номер чека введен верный, то терминал формирует авторизационный запрос и отправляет его в центр авторизации. На экране загорается надпись:

<ТИП ОПЕРАЦИИ> ДАТА ОПЕРАЦИИ ВРЕМЯ СУММА

Ø Для отмены операции необходимо нажать ЗЕЛЕНУЮ КЛАВИШУ, на экране появится сообщение:

ОТМЕНИТЬ? ДА НЕТ

Ø Выбор вариантов производится клавишей типа «качели» расположенной в центре под экраном терминала и подтверждается нажатием ЗЕЛЕНОЙ КЛАВИШИ.

При выборе варианта «НЕТ» терминал вернется в дежурный режим.

При выборе варианта «ДА» происходит отмена операции и распечатывается соответствующий чек.

При выборе операции «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ» процедура аналогично предыдущей, только не запрашивается номер чека, а автоматически выводится последняя совершенная операция.