Классификация классов обслуживания

Классы обслуживания применяются для обозначения качества предоставляемых услуг. В связи с тем что туристский продукт является комплексным, состоящим из набора разнообразных услуг, имеющих свои особенные внутренние градации (гостиницы, транспорт, питание и др.), при продаже его туристу возникает проблема обозначения класса реализуемого продукта (комплекса услуг). И обобщенно можно представить следующую классификацию классово обслуживания в туризме:

а) Класс «люкс».

При организации тура по этому классу обычно привлекают услуги самого высокого класса. Гостиницы категории 5 звезд и роскошные внекатегорийные отели, перелет первым классом или самолетами бизнес-авиации, питание в роскошных ресторанах, с обязательным обслуживанием, индивидуальный трансфер на машинах класса «люкс» («лимузин-сервис»),индивидуальные услуги гида и т. д. Такого рода туры предоставляются по разряду VIP-обслуживания.

б) Первый класс - это также достаточно высокий уровень обслуживания, предусматривающий размещение в гостиницах категорий 4-5 звезд, перелет бизнес-классом, отличную кухню и широкий выбор блюд, возможен вариант шведского стола, индивидуальный трансфер, кураторство гида.

в) Туристский класс - самый массовый вариант обслуживания, который предусматривает размещение в гостиницах 2-3 звезд (зависит от страны), перелет экономическим классом регулярных авиарейсов (допускаются чартеры), питание по типу шведского стола, групповой трансфер (туристов встречает автобус, который и развозит их по гостиницам).

г) Экономический класс - это самый дешевый вариант обслуживания. Обычно экономическим классом пользуются студенты и малообеспеченные люди. Программы этого класса предусматривают минимум услуг и невысокого уровня. Размещение в гостиницах 1-2 звезд, в хостелах, общежитиях, в малых частных или кооперативных гостиницах, предусматривающих сервис по принципу самообслуживания: питание может не предоставляться вообще, может быть запланирован завтрак по типу шведского стола, с ассортиментом блюд по типу континентального завтрака; перелет, как правило, чартерными авиарейсами; встреча и проводы могут быть организованы на общественном транспорте. Словом, все экономично и недорого.

Однако следует иметь в виду, что все эти градации очень условны и зачастую имеют национальные варианты и отличия.

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Анализ предложений туроператоров

№ п/п	Характеристика туроператора	Предложение 1	Предложение 2	Предложение 3	Предложение 4
1	Сокращенное наименование туристской организации
2	Адрес
3	Телефон
4	Е-mail
5	Адрес официального сайта в сетиИнтернет
6	Реестровый номер
7	Общий размер финансового обеспечения
8	Маршрут тура
9	Цели/(вид туризма по целям)
10	Продолжительность
11	Вид транспорта/(класс транспортного обслуживания)
12	Класс обслуживания
13	Основные услуги
	размещения
	питания
	внутримаршрутный транспорт, в т.ч. трансфер
	экскурсии по программе
	прочие услуги, включенные в стоимость
14.	Дополнительные услуги (стоимость)
15.	Стоимость тура

ПРИЛОЖЕНИЕ И

 

Вербальная модель туристского продукта с описанием потребительских качеств

 

1. Название тура:

2. Тип туризма:

3. Вид туризма по цели:

4. Источник финансирования:

5. Маршрут следования и тип построения трассы маршрута:

6. Форма организации:

7. Сезонность:

8. Продолжительность:

9. Класс обслуживания:

10. Средства размещения:

11. Вид транспорта: внутримаршрутные перевозки:

12. Питание:

13. Экскурсии по программе:

14. Целевая аудитория туристов:

15. Возраст участников:

16. Количество человек в группе:

17. Примерная стоимость:

ПРИЛОЖЕНИЕ К

Поставщики услуг. Договорный план по организации тура

 

Оформляется в произвольной форме (текст или таблица).

Указываются:

- наименование поставщиков (отдельно выделяются средства размещения, питания; транспортные предприятия, турфирмы по предоставлению экскурсионных услуг, культурные и развлекательные учреждения (музеи, театры и др.), страховые компании и т.д.);

- адрес, телефон, e-mail, сайт;

- часы работы, выходной день.

 

Договорный план по организации тура

 

№ п/п	Наименование партнера	Основной предмет договора	Срок действия договора	Особые сведения
1
2
…

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Л

 

Программа обслуживания

 

Дата (день программы)	Время	Краткое описание мероприятия	Примечание
День 1
День 2
День 3
День 4
День 5

 

Программа начинается с отправления туристов с территории постоянного места жительства к месту отдыха. Заканчивается возвращением обратно.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ М