Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Телефон горячей линии - 8-800-250-6915
Сервис CDEK Forward предоставляет личный адрес за рубежом, чтобы отправлять на него товары из местных интернет-магазинов. Мы объединим все ваши посылки и доставим в руки вам, вашим друзьям или клиентам напрямую. Алгоритм (этапы) работы с заказом 1.Регистрация и работа Клиента в ЛК MF; 2.Добавление «Входящей посылки» Клиентом в ЛК MF; 3.Прием, обработка посылки в офисе приема и регистрация в бэк-офисе (перевод «входящей посылки» в «исходящую посылку»); 4.Оформление “Исходящей посылки” Клиентом в ЛК MF/Присвоение статуса “ожидает оформления); 5. Обработка посылки: упаковка, взвешивание, измерение габаритов офисом приема. Перевод посылки в статус “ожидает оплаты”; 6. Оплата Клиентом услуг доставки Получателю; 7. Подготовка и отправка посылки в РФ; 8. Таможенное оформление и транспортировка груза до сортировочного центра в другой стране; 9. Доставка заказа до Получателя; 10. Претензии Клиента. ПОСТАМАТЫ Общее описание услуги. Постамат работает только на выдачу отправлений, приема нет. Вес отправлений до 15 кг, Габариты до 64,5*36,5*40,5 см Количество мест: не более 1 (одного) Доступна для направлений: по РФ Доступна для следующий типов клиентов: Юридические лица, ИМ, физические лица Режимы доставки: дверь-постамат, склад-постамат. Доступны услуги: Экспресс-лайт, Посылка, Экономичная посылка. Доступны доп. услуги: Страхование, Опасный груз. Услуга прозвон предоставляется при переадресации заказа на ПВЗ. Срок хранения: 3 календарных дня с даты размещения. Срок хранения в постамате не продлевается. Сейчас в ЭК отображается некорректный срок 7 дней. СМС уведомление: получателю будет доставлено 3 уведомления, а именно, 1 о доставке отправления в постамат, 1 об истечении срока хранения, 1 об оформление на возврат. В заказе должен быть хотя бы 1 мобильный телефон. Оплата стоимости товара и/или услуг по доставке осуществляется только безналичным способом: - с использованием банковских карт - онлайн Оплата на сайте Исполнителя
Идентификация Получателя осуществляется посредством направления проверочного кода в смс-сообщении на мобильный номер телефона. Дополнительные ограничения по услуге. 1. Три постамата не принимают НП: Габричевского д.10 к1, Маршала Катукова 18, Маршала Катукова 25. Также данные постаматы не принимают заказы с Типом “Доставка”, с дополнительными услугами: “Примерка на дому, Частичная доставка, Осмотр вложения”. Заказы с данными услугами переадресовываются на ближайшие ПВЗ.
2. Ювелирные изделия, ветеринарные препараты, медикаменты или товары категории 18+ не доставляются в постаматы. 3. Запрещена переадресация заказа на постамат после поступления г. получатель в случаях: • Была смена режима доставки с постамата на ПВЗ или до двери; • Заказ был оформлен до другого постамата. 4. Доставка до постамата осуществляется без предварительного прозвона. Заказ выдается на доставку по правилам заказа с типом “Доставка”. Если прозвон был проставлен или передан отправителем, то заказ будет выдан согласно прозвона. 5. Для закладки заказа в постамат отводится 2 раб. дня. Если в этот срок заложить заказ не удалось, то заказ передается на прозвон для переадресации на ПВЗ. Уведомления. - Предусмотрены следующие виды смс - уведомлений: 1. Закладка. Заказ (123) доставлен в постомат по адресу (адрес с городом). PIN (пин). Хранение до (дата). Тел. 8-800-250-04-05 2. Истечение хранения. По заказу (123) истекает срок хранения (дата). Адрес постомата (адрес с городом). PIN (пин). Тел. 8-800-250-04-05 3. Истек срок хранения. Срок хранения заказа (123) в постомате истек. Тел. 8-800-250-04-05 4. Восстановление пароля Заказ (123) находится в постомате (адрес с городом). PIN (пин). На постомате можно нажать "восстановить код", ввести номер телефона и код приходит повторно. Контакты.
К ЗМ обращаемся по вопросам: 1. Не пришла смс. Действия оператора: - Проверить телефон клиента: Если указан верный направить запрос на почту o.kurbakova@cdek.ru или через jira письмо с текстом «По накладной 111111111 прошу продублировать смс с кодом по телефону 1111111111» Если указан не верный телефон — сообщаем клиенту согласно инструкции как можно изменить телефон.
Если указан верный телефон, но по журналу изменений есть замена номера телефона — направляем на почту ЗМ письмо с текстом «По накладной 111111111 прошу продублировать смс с кодом по телефону 1111111111». 2. Удалил смс. Если клиент не у постамота - направить запрос ЗМ письмо с текстом «По накладной 111111111 прошу продублировать смс с кодом по телефону 1111111111» Если клиент у постомата - на терминале можно нажать "восстановить код", ввести номер телефона и код приходит повторно. 3. Захлопнулась/не открывается ячейка постомата после ввода кода. Рекомендуем клиенту обратиться по телефону указанному на постомате в службу техподдержки для решения проблемы по телефону 8 800 775 35 53. 4. Изъять груз из постомата (постамат не работает, сломан, отключен от сети, служба поддержки не помогла клиенту в решении). Если не удалось клиенту решить вопрос через службу поддержки - направить запрос ЗМ письмо с текстом «По накладной 111111111 необходимо изъять груз из постомата по причине ……………………..». 5. Если фактически груз клиентом не получен, а статус проставлен Вручен- действия должны быть стандартными, по процедуре. 1. Откатываем статус “не вручен”; 2. Переадресовываем на ближайшее ПВЗ; 3. Изымаем отправление из постамата 4. Автоматически приобретает статус «не вручен, возврат» 6. Если клиент обращается в момент, когда: • груз еще находится в постамате • срок хранения 3 дня не истек но клиент сообщает, что не успеет забрать в постамате/ желает забрать в ПВЗ. Действия оператора: 1. Предупредить клиента, что груз будет в любом случае изъят по истечению 3х дней. 2. Выбрать ближайший к адресу клиента ПВЗ по схеме [выяснить адрес клиента, ближе к которому ему удобно забрать груз, произвести выбор ПВЗ по карте] 3. Внести выбранный ПВЗ в накладную 4. Проинформировать клиента, что будет производиться перемещение* в течение нескольких дней, когда отправление будет готово к выдаче клиенту поступит СМС. *Срок перемещения будет включать кол-во дней до истечения срока хранения в постамате + перемещение до КБ/ + перемещение до ПВЗ. 7. Если клиент обращается по истечению хранения груза в постамате и сообщает о необходимости получить груз, действия оператора. Обратится к ЗМ с просьбой продлить хранение на определенный срок. Либо попросить обратиться получателя с данным вопросом на горячую линию Омни 88007753553. Данное действие доступно если груз еще в постамате.
|
|||||||||||||||
Последнее изменение этой страницы: 2021-05-27; просмотров: 135; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.145.15.1 (0.012 с.) |