Принцип построения поточной диаграммы процесса

При использовании поточной диаграммы (flow chart) для описания существующего процесса рекомендуется:

• идентифицировать начало и конец процесса;
• наблюдать процесс целиком от начала до конца;
• определить этапы процесса (действия, решения, входящие и выходящие потоки, операции контроля, ведение записей и очередность их выполнения);
• построить черновой вариант поточной диаграммы;
• рассмотреть этот черновой вариант с сотрудниками, участвующими в осуществлении процесса;
• улучшить поточную диаграмму на основе этого рассмотрения;
• сверить диаграмму с фактическими этапами процесса;
• отметить на получившейся поточной диаграмме название и местоположение процесса, дату составления диаграммы, сведения об участниках работы по составлению диаграммы и любую другую информацию, достойную внимания.

Пример построения поточной диаграммы процесса для задачи «Изучение курса «Инструменты управления качеством»

Матрица приоритетов – инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм (таблиц качества), имеющий целью выявление приоритетных данных.

Основное назначение матрицы приоритетов – это распределение различных наборов элементов в порядке значимости, а также установление относительной важности между элементами за счет числовых значений. Матрица приоритетов может быть построена тремя способами:

1. Аналитический метод применяется, когда относительно невелико число критериев (не больше 6), необходимо получить полное согласие всех экспертов, принимающих участие в оценке, число экспертов не превышает 8 человек, возможны большие потери в случае ошибки с расстановкой приоритетов.
2. Метод определения критериев на основе консенсуса применяется, когда число экспертов составляет более 8 человек, существует значительное число критериев (от 6 до 15), имеется большое число ранжируемых данных (порядка 10-20 элементов).
3. Матричный метод применяется в основном, когда между ранжируемыми элементами есть сильная взаимосвязь, а нахождение элемента с наибольшим влиянием является критичным для решения поставленной задачи.

Вариант построения матрицы приоритетов

	Критерий А (вес = 0,1)	Критерий В (вес = 0,2)	Критерий С (вес = 0,15)	Критерий D (вес = 0,4)	Критерий F (вес = 0,15)	Итого
Вариант 1	0	0	2	1	0	0,7
Вариант 2	2	0	1	2	0	1,15
Вариант 3	1	0	1	0	2	0,55
Вариант 4	2	0	0	1	2	0,9
Вариант 5	0	1	0	1	0	0,6

Данный инструмент управления качеством требует серьезных статистических знаний. Поэтому матрица приоритетов (анализ матричных данных) применяется значительно реже, чем рассмотренные ранее инструменты управления качеством.

Матрица приоритетов, по сравнению с другими методами ранжирования, дает возможность более объективно оценить значимость данных и установить величину этой значимости. Вместе с тем очевиден и недостаток этого инструмента качества – он достаточно трудоемкий, особенно когда необходимо провести ранжирование большого количества данных по большому количеству критериев.

 

 

Задание 1

Задание 2

Какой инструмент менеджмента качества позволяет выявить основные нарушения процесса (или возможности его улучшения) путем объединения сродственных устных данных, собранных в результате «мозговой атаки»?