Туроператорская и турагентская деятельность предприятия

 

Туристская фирма «Azimut Travel» занимается туроператорской деятельностью формируя туры для внутреннего туризма и турагентской деятельностью, продавая заграничные направления.

 Международный туризм (турагентская деятельность): Турция, Великобритания, ОАЭ, Египет, Малайзия, Сингапур, Болгария, Россия и многие другие страны, в особенности Европы и Центральной Азии.

Крупными партнерами-туроператорами, чью продукцию реализует компания, являются: «Anex-tour», «Calypso tour», «Elsenal tavel», «KAZTOUR», «Kompas Touroperator», «Pegas Touristik», «TRANSAVIA travel agency», «Carlson Wagonlit Travel».

Внутренний туризм (туроператорская деятельность): туры выходного дня: на Кольсайские озера, поющие Барханы, Чарынский каньон, Тургеньский водопад, Большое Алматинское озеро и др;

Индивидуальные многодневные туры по Казахстану, предполагающие посещение многих культурных памятников, например: мавзолеев Ходжа-Ахмеда Яссауи и Айша-Биби, пещер Бекет-Ата и Шолпан-Ата и др; а так же рекреационные и пляжные туры: например сплавы по Или, небольшие круизы по Жайыку (Уралу), отдых на Каспийском море и др.

 

Лицензирование в туризме

 

В целях защиты прав и интересов туристов в РК лицензируется туроператорская деятельность.

Турфирма «Azimut Travel» является туроператором, и в соответствии с законодательством Республики Казахстан осуществляет свою туристскую деятельность на основании лицензии.

Для получения лицензии туроператорам необходимо заключить договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности.

Порядок и условия страхования определяются законом «О туристской деятельности в Республике Казахстан», статьями «Государственное регулирование туристкой деятельности» и «Лицензирование туристской деятельности».

Наличие необходимых документов для получения лицензии предусмотрено Квалификационными требованиями, предъявляемыми к туристской операторской деятельности и перечню документов, подтверждающих соответствие им, утвержденными приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 января 2015 года № 79.

Государство отменило необходимость получения ряда лицензий: на деятельность турагентов, экскурсоводов, гидов и переводчиков, заменив на уведомительный порядок. Однако, ответственность за деятельность в сфере туризма «на плечах» субъектов туризма не отменялась, а даже требует от последних более строгого, бдительного и самостоятельного подхода к работе, следования всем нормативным требованиям самостоятельно и обеспечения безопасности туристов работая в данной сфере.    

 

Рекламная деятельность туристской фирмы

 

Реклама – это оповещение потребителям различными способами для создания широкой известности кому (чему) – ни будь с целью их привлечения.

Для того чтобы туристскую фирму узнали, необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образом рекламировать себя и свою продукцию.

Туристское агентство «Azimut Travel» ведет активную рекламную работу.

Наружная реклама – стенд с названием турагентства и перечислением главных направлений в туризме, которые они предлагают своим клиентам. А также реклама в различных печатных изданиях.

Основной упор делается на «уличную» рекламу (баннеры, раздача листовок, брошюр, флаеров и т.д.) и IT-рекламу (рассылки почтовых уведомлений, создание и продвижение рекламных групп в популярных социальных сетях и мессенджерах, таких как «ВКонтакте», «Мой мир», «Одноклассники», «Instagram», «Telegram» и др. размещение ссылок на сайт «mir.azimut-travel.kz» на различных источниках).

Примеры рекламы в приложениях 1 и 2.

 

Туристская документация

 

Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное методическое обеспечение в фирме. Методическое обеспечение воплощается в специальной технологической документации, полностью описывающей сам тур, процессы его воспроизводства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.

Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами РК. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристической продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров.

В соответствии с законами, турфирма «Azimut Travel»  обязательно включает в каждый набор технологической документации для каждого тура следующие документы:

· технологическая карта туристского путешествия;

· график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время;

· информационный листок в путевке туристского путешествия;

· бланки договоров с потребителями, турагентами (в соответствии с государственным законом «О туристской деятельности в Республике Казахстан»);

· договоры с партнерами-поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро);

· калькуляция и расчёт стоимости тура;

· описание маршрута;

· график движения по маршруту;

· карта - схема маршрута;

· текст путевой информации (для автобусных туров);

· описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заявок на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);

· тексты памяток для туристов;

· справочные материалы по маршруту.

На автобусных турах организуемых турфирмой «Azimut Travel» заполняется утвержденный Министерством инвестиций и развития Казахстана, «Паспорт автобусного маршрута» (в зарубежном варианте - «Листки поездки»). Он отражает не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог, запреты и ограничения автодорожного движения, придорожные пункты отдыха и питания, санитарные стоянки.

Технологическая карта туристического путешествия - это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру[1].

В ряде случаев (в зависимости от специфики маршрута и обслуживания) некоторые пункты могут быть опущены.

Примеры документации в приложениях 3 и 4.