Межкультурные конфликты и пути их преодоления.

Нормальный человек, насколько бы неконфликтным он ни был, не в состоянии прожить без каких-либо разногласий с окружающими. «Сколько людей — столько мнений». В современном мире возникновение конфликтов объясняется самыми разными причинами. В частности, существует точка зрения, согласно которой вражда и предубежденность между людьми извечны и коренятся в самой природе человека.

Проведенные специальные исследования опровергают эту точку зрения, доказывая, что как враждебность к иностранцам, так и предубеждения против какой-то конкретной народности, не являются всеобщими. Они возникают под влиянием причин социального характера. В основе конфликта могут лежать не только недостаточное знание языка, но и более глубокие причины.

Существует множество определений понятия «конфликт». Чаще всего под конфликтом понимается любой вид противоборства или несовпадения интересов. Возникновение конфликта вовсе не означает прекращения отношений между коммуникантами;

Процесс перехода конфликтной ситуации в конфликт не имеет исчерпывающего объяснения в специальной литературе. Так, П. Куконков полагает, что переход от конфликтной ситуации к собственно конфликту идет через осознание противоречия самими субъектами отношений.

К. Делхес называет три основные причины коммуникационных конфликтов—личные особенности коммуникантов, социальные отношения и организационные отношения.

К личностным причинам конфликтов относятся ярко выраженные своенравие и честолюбие, низкая способность или готовность к адаптации, подавленная злость, несговорчивость, недоверие. Люди, наделенные такими качествами, часто вызывают конфликты.

К социальным причинам возникновения конфликтов относят сильно выраженное соперничество, недостаточное признание способностей, недостаточную поддержку.

К организационным причинам конфликтов относят перегрузку работой, неточные инструкции, неясные компетенции.

Возникновение конфликтов наиболее вероятно среди людей, которые находятся между собой в достаточно зависимых отношениях. Чем теснее эти отношения, тем вероятнее возникновение конфликтов. Таким образом, в межкультурном общении причинами коммуникативных конфликтов могут выступают не только культурные различия.

Современная конфликтология утверждает, что любой конфликт можно урегулировать или значительно ослабить, если сознательно придерживаться одного из пяти стилей поведения:

0 соревнование — Эта манера поведения необходима в такой ситуации, когда одна из сторон с большим рвением добивается своих целей и стремится действовать в своих интересах;

0 сотрудничество — В данной ситуации обе стороны конфликта стремятся к Достижению своих целей. Подобная манера поведения характеризуется стремлением решить проблему, выяснить разногласия;

0 уход от конфликта — Одна из сторон может признавать, что конфликт имеет место, но ведет себя так, чтобы избежать конфликта или заглушить его. Такой участник конфликта надеется, что он разрешится сам собой.

0 уступчивость — В отдельных случаях какая-либо из сторон конфликта может попытаться умиротворить другую сторону и поставить ее интересы выше собственных.

0 компромисс — При этой манере поведения обе стороны конфликта идут на взаимные уступки, частично отказываясь от своих требований. В этом случае никто не побеждает, и никто не проигрывает.

Наряду с применением того или иного стиля разрешения конфликта следует пользоваться следующими приемами и правилами

:0 не спорить по мелочам;

0 не спорить с тем, с кем спорить бесполезно;

0 стремиться обходиться без резкостей и категоричности;

0 стараться не победить, а найти истину;

0 признавать свою неправоту;

0 не быть мстительным;

0 использовать юмор, если это уместно.

Вывод: Существует множество определений понятия «конфликт». Чаще всего под конфликтом понимается любой вид противоборства или несовпадения интересов. Как и любой другой аспект межкультурной коммуникации, стиль разрешения конфликтов определяется особенностями культур участников конфликта.