Функция картографии в регулировании конфликта.

КАРТОГРАФИЯ КОНФЛИКТА - один из методов определения причин конфликт­ного поведения личности. Суть этого ме­тода состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последова­тельном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в форму­лировании основной проблемы, потреб­ностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к кон­фликту. Работа проводится в несколько этапов. На первом — проблема описыва­ется в общих чертах. Если, напр., речь идет о несогласованности в работе, о том, что кто-то не "тянет лямку" вместе со всеми, то проблему можно отобразить как "распределение нагрузки". Если конфликт возник из-за отсутствия доверия между личностью и группой, то проблему мож­но выразить как "общение".

Упорядочить представление о конфликте помогает методика картографии, предложенная австралийскими специалистами Ш. Фэйр и X. Корнелиус [6, с. 142—156].

Суть методики заключается в составлении карты конфликта, на которой отражаются основные структурные элементы конфликта (проблема, участники конфликта, их потребности и опасения). Составление карты позволяет проанализировать конфликт многосторонне, оценить его субъективные и объективные стороны, посмотреть на проблему с различных точек зрения.

Стороны, принимающие участие в конфликте, могут быть отмечены на карте поименно, а могут быть сгруппированы по единому признаку (например, администрация предприятия, профсоюз, наемные работники и т.п.).

Работая над составлением карты конфликта, можно не только более глубоко оценить его компоненты, но и расширить возможности для принятия решений. Нередко в ситуациях противостояния мы видим лишь свою позицию, оценивая ее как наиболее правильную, и настаиваем на своем, как нам кажется, оптимальном решении.

Карта конфликта дает возможность посмотреть на проблему с другой стороны, понять (или попытаться понять) мотивы поступков и действий оппонентов, причины отстаивания ими своих вариантов решений.

Таким образом, методика картографии оказывается полезной, если:

• — отношения сторон зашли в тупик;
• — необходимо подготовиться к потенциально конфликтным переговорам;
• — предстоят или уже начинаются инновационные преобразования, не принимаемые всеми членами коллектива;
• - в коллективе возникают трудности, связанные с межличностными и производственными отношениями и т.п.

Карта конфликта расширяет возможности и создает усло­вия для более широкого круга решений, возможных после окончания всего про­цесса К. к.

Составление такой карты позволит:

• ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций;
• создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания;
• конкретизировать собственную точку зрения и понять точку зрения других;
• создать атмосферу эмпатии, т. е. даст возможность сторонам конфликта увидеть проблему глазами оппонента и признать его мнение;
• выбрать новые пути разрешения конфликта.

Решение глубинных конфликтов предполагает их анализ, т.е. выяснение реальных оснований конфликта - истинных мотивов (потребностей, интересов) оппонентов. Карта конфликта это инструмент его анализа (предложена X. Корнелиусом, Ш.Фейром)1. Она помогает разобраться в подлинных намерениях оппонента и своих собственных. Карта также помогает преодолеть собственные иллюзии, увидев естественность, а подчас и законность желаний оппонента. Пе составление позволяет справиться с эмоциями, «остыть». С помощью карты легче выбрать оптимальную стратегию и тактику решения конфликта.

Карта конфликта имеет широкий спектр применения: при подготовке переговоров, устройстве на работу, составлении рекламы и т. п. Но особенно она нужна, когда вы в растерянности и не можете понять, что происходит, с чего начать решение конфликта, чего в действительности добивается ваш оппонент.

Графическое отображение потребностей и опасений расширяет возможности и создает условия для более широкого круга решений, возможных после окончания всего процесса картографии.

 

29.  Виды карт и их содержание.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СХЕМЫ ИСИКАВЫ (СХЕМА «РЫБИЙ СКЕЛЕТ») ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ ПРИЧИН КОНФЛИКТА

Одним из популярных оценочно-аналитическим методом менеджмента является диаграмма Исикавы, первоначально разработанная как инструмент менеджмента качества и позволяющая наглядно представить причинно-следственные связи между объектом анализа и влияющими на него факторами в различных сферах деятельности. При анализе факторы оцениваются и ранжируются по их значимости, при этом выделяются особо важные, которые предположительно оказывают наибольшее влияние на объект анализа. По итогам составления и анализа диаграммы делаются соответствующие выводы, которые ложатся в основу принимаемых управленческих решений.

Использование данного графического способа представления информации помогает выявлять возможные причины проблемы (конфликтный потенциал). Данные диаграммы позволяют проанализировать внутренние связи между разными частями причины конфликта.

Диаграмма Исикавы широко используется в менеджменте и организационной конфликтологии, так как позволяет эффективно находить эффективные решения в сложных управленческих и конфликтных ситуациях. В голове скелета указывается анализируемая проблема, вызвавшая возникновение организационного или социальнотрудового конфликта. На скелете представлены верхние и нижние

косточки. На верхних косточках необходимо указать причины возникновения проблемы. На нижних косточках обозначают факты, подтверждающие наличие сформулированных причин конфликтного

противостояния.

Работа с диаграммой Исикавы проводится в несколько этапов:

• Выявление и сбор всех факторов и причин, каким-либо образом влияющих на исследуемый результат.
• Группировка факторов по смысловым и причинно-следственным блокам.
• Ранжирование этих факторов внутри каждого блока.
• Анализ полученной картины.
• «Освобождение» факторов, на которые мы не можем влиять.
• Игнорирование малозначимых и непринципиальных факторов.

 

Ментальная карта

1. Разработка "ментальной карты". На этом этапе обе стороны работают независимо друг от друга (лучше даже при этом находиться в разных помещениях), причем каждый должен составить три законченных карты, посвященных разным аспектам сложившейся ситуации.
• Негативные аспекты отношений, наблюдавшиеся когда-либо в прошлом или в настоящем.
• Все положительные моменты, которые вы можете вспомнить.
• Предложения по выходу из сложившейся ситуации, возможные решения проблемы.
2. Обсуждение результатов, выявление точек соприкосновения и выработка плана действий. В спорах часто побеждает не тот, кто громче кричит, а тот, кто умеет слушать своего оппонента, может спокойно выслушать все его аргументы, понять его точку зрения и предложить решение. На этой стадии процесса каждый из участников конфликта по очереди излагает свое видение проблемы, позитивные и негативные аспекты отношений, предлагаемые способы решения проблемы. Очень важно не перебивать друг друга, а внимательно выслушать, постараться понять, зафиксировать наиболее важные аргументы на своей карте. Максимум возможного вмешательства – это просьба конкретизировать излагаемое.

Событийный ряд

Дерево конфликта

Треугольник Установки-Поведение-Контекст

Луковица

Почему-почему