Специфика работы отелей-казино.

Сегодняшние тенденции в мировом игорном бизнесе можно охарактеризовать двумя словами: “больше и лучше”. Для отелей с казино считается нормальным гостиничный фонд в 500 номеров и более. Многие из этих предприятий имеют апартаменты, которые по своим размерам значительно больше стандартных гостиничных номеров и роскошнее самых роскошных из них. Здесь установлены мини-бассейны и джакузи, несколько телевизионных установок большого экрана, две и более ванных комнат, несколько холлов и спален, столовая, бары. Естественно, такие номера имеют лучший вид на город. Помещения декорированы под старину или, наоборот, в стиле модерн. Такие апартаменты располагаются в изолированных частях зданий и могут иметь самостоятельную службу бронирования и размещения, свои бары и рестораны.

Гостиничные зоны. Управление обычной гостиницей в значительной степени отличается от управления гостиницей с казино. В стандартной гостинице главной задачей службы портье является бронирование, продажа номеров гостиницы и предоставление качественного обслуживания. В гостинице с казино качественное обслуживание, несомненно, очень важно, но загрузка такой гостиницы не является самоцелью, наоборот, задача состоит в том, чтобы сохранить номера для настоящих клиентов гостиницы, которыми являются посетители казино.

В гостинице с казино не все гости равноправны. Главной задачей персонала такой гостиницы является удовлетворение желаний и потребностей, в первую очередь, богатых посетителей казино. Многие из номеров сохраняются свободными для них и недоступными для обычной публики. И дело не в том, что их стоимость может составлять от $1000 до $20000 в сутки. Посетитель может оставить в казино значительно больше, чем стоит самый дорогой номер. Поэтому такому гостю, пожелавшему остановиться в отеле, никогда не должно быть отказано в размещении. Подобные номера сохраняются свободными на случай, если кто-нибудь из постоянных клиентов отеля пожелает в последнюю минуту остановиться в отеле, не имея при этом предварительного бронирования. На выходные дни около 80% размещения в гостиницах Атлантик Сити бронируется администрацией казино для своих “дорогих” клиентов. Такие номера либо предоставляются бесплатно, либо с очень большой скидкой.

Питание и напитки. Большинство гостиниц с казино имеют значительные площади, отведенные именно для игорного бизнеса. В таких гостиницах можно проводить также конгрессы и симпозиумы. Здесь в достаточной степени развиты такие традиционные гостиничные функции, как ресторанное обслуживание. В гостинице с числом номеров свыше 500 имеется, как правило, не менее четырех ресторанов. Часть из них работает по 24-часовой схеме. Рестораны и кафе имеют различные размеры и вместимость, режимы работы и ассортимент блюд. Они отличаются по стилю оформления и национальным кухням, что направлено на удовлетворение изысканных вкусов клиентов. Наиболее популярны французская, итальянская и китайская кухни.

Рынок специальных гостей. Потребители товаров и услуг, предлагаемых гостиницами с казино, это, как правило, отдыхающие, бизнес-туристы и участники конгрессов, которые одновременно являются и завсегдатаями казино. В США большинство гостиниц с казино расположены в курортных районах страны, поэтому клиенты пользуются тем же набором услуг, который предоставляется и в курортных гостиницах. Но поскольку в гостиницах открыты игорные дома, к характеристике потребителей товаров и услуг курортных гостиниц добавляется еще одна особенность: большинство из них - игроки. Теперь нетрудно понять, почему, несмотря на среднюю в США норму загрузки, не превышающую 72%, в гостиницах с казино загрузка достигает 80-90% круглогодично. Посетители казино сильно отличаются от обычной публики, готовой пользоваться общественным транспортом и забавляться игровыми автоматами. Это самые богатые люди планеты, пересекающие страну в собственных или арендованных самолетах. Они способны проигрывать колоссальные суммы за один вечер, получая при этом явное удовольствие. Нередки случаи, когда в казино проигрываются все наличные деньги и гости не имеют возможности оплатить гостиничные ус луги. Некоторые из таких клиентов, проигрывающие баснословные суммы денег, могут получить от казино в качестве подарка роллс-ройс и деньги на карманные расходы для поездки в Европу, не говоря уже о бесплатном размещении и питании в самой гостинице. Те же, кто выигрывает тысячи долларов, получают лишь бесплатный обед или ужин и должны оплатить номер, пусть даже и по сниженным ценам. Иногда группы богатых игроков или потенциальных игроков из других районов страны получают бесплатное размещение в течение нескольких дней. Такие бесплатные поездки предусматривают комплексное обслуживание, включая напитки. Казино организует подобные поездки в надежде, что в дальнейшем эти люди оставят в их гостинице значительно больше денег, чем затрачено на их прием сегодня.