Комбинация факторов (относящихся к трем категориям)

Давайте разберем каждую категорию. Помните, что именно для этого и применяется структурный анализ: он дает нам возможность проанализировать каждый элемент проблемы независимо от других, системно и исчерпывающе.

Категория «люди»: из текста мы не получили достаточно информации, чтобы делать выводы о том, что неосмотрительность, усталость, пьянство кого-то из сотрудников или недостатки рабочих процессов могли быть причиной, по которой хлеб оказался пересушен. Чтобы оценить влияние этих факторов, нам нужно больше информации. Но многое из того, что нам известно, указывает на возможность саботажа. Зная о недовольстве среди сотрудников пекарни, можно развернуть несколько сценариев, и именно это в истории делает Уиллис. Он решил, что саботаж может быть объяснением, и теперь рассматривает каждое новое событие через призму выбранной версии.

Исходя из имеющейся в тексте информации, можно заключить, что факторы из категории «механизмы» не могли стать причиной проблемы, хотя, если бы была возможность собрать больше данных на этот счет, это стоило бы сделать.

В тексте есть отсылки к факторам из категории «материалы», то есть к ингредиентам, из которых печется хлеб. Упоминаются три ингредиента: молоко, дрожжи (каждый по разу) и мука (несколько раз). Что именно говорилось о муке?

Как правило, бригады вначале использовали ингредиенты из прежних поставок (в данном случае муку), а потом переходили к недавно доставленным.

Накануне вечером муки на складе уже не было, и на следующий день бригадам не хватило бы муки, если бы не утренняя поставка. У бригады 1 оставался всего мешок муки, у бригады 2 – два мешка, у бригады 3 – полтора.

Утром пришла мука от нового поставщика.

Моро помогал Ванде Парнелл растащить часть полученных утром мешков сразу к рабочим местам бригад, чтобы им хватило на весь день.

На каждую партию хлеба уходит полмешка муки.

Может быть, хлеб сгорел из-за того, что была использована мука, полученная от нового поставщика? Нельзя исключать, что новая мука оказалась не того качества. Чтобы установить наличие корреляции между использованием новой муки и браком при выпечке, я построил хронологические цепочки на основе матрицы.

 

Что такое матрица?

 

Как мы видим на рис. 8.1, матрица – это просто таблица, в которой количество ячеек определяется характером исследуемой проблемы. Матрица – один из самых удобных инструментов анализа и сортировки информации. Собирая разрозненную информацию в единую матрицу-таблицу, я всякий раз удивляюсь, как быстро проясняется ситуация.

 

Рис. 8.1

 

Представим себе для примера допрос подозреваемого в преступлении. Следователю нужно знать, насколько правдивы эти ответы. В ситуации существует четыре основных сценария, которые отражены в матрице, представленной на рис. 8.2.

 

Рис. 8.2

 

Каждый сценарий (каждая клетка таблицы) требует своей стратегии расследования (разные вопросы, разная последовательность вопросов и так далее), поэтому следователю было бы полезно заранее спланировать действия в рамках каждой из таких стратегий, и на этом этапе ему очень пригодилась бы матрица.

Как и сортировка, матрица может помочь во многих вещах, в частности:

• выделить элементы проблемы;

• сформировать категории по типам информации;

• сравнить разные типы информации;

• сравнить фрагменты информации одного типа;

• установить корреляцию (выявить закономерности) между фрагментами информации.

 

Представленные на рис. 8.3, 8.4 и 8.5 матрицы показывают, когда каждая бригада начала работу над первыми пятью партиями, когда каждую из партий вынули из печи, для каких партий использовалась новая мука. Каждая бригада готовит новую партию раз в час; печи загружаются по очереди.

 

Рис. 8.3. Хронология работы с партиями: бригада 1

 

Как мы видим на рис. 8.3, в четыре часа дня, в момент начала работы, у бригады 1 оставался один мешок муки. Они использовали эту муку для первой и второй партий (на каждую партию по полмешка). То есть их третья партия, работа над которой началась в шесть вечера, и все последующие замешивались уже из новой муки. Первая и вторая партии бригады 1 (замешанные из старой муки) испеклись хорошо, а третья и четвертая (из муки от нового поставщика), которые достали из печи соответственно в 11 вечера и в полночь, оказались подгоревшими. Пока ход событий соответствует предположению о том, что проблема связана с использованием новой муки.

У бригады 2 (см. рис. 8.4) оставалось в начале дня смены два мешка старой муки; на новую муку они перешли только при замесе теста для пятой партии, в восемь вечера. О том, как пропеклась эта партия, можно было узнать не раньше часа ночи, когда хлеб достали из печи.

 

Рис. 8.4. Хронология работы с партиями: бригада 2

 

Похоже, факты подтверждают, что причиной проблемы могла стать мука от нового поставщика.

У бригады 3 (см. рис. 8.5) в начале рабочей смены, в четыре часа дня, оставалось полтора мешка старой муки. Ее хватило на первые три партии – тесто для четвертой и пятой замешивали уже из новой муки. Работу с четвертой партией начали в семь вечера, из печи ее достали в полночь; хлеб получился пересушенным. Это тоже соответствует нашей гипотезе о том, что причиной проблемы стала мука от нового поставщика.

 

Рис. 8.5. Хронология работы с партиями: бригада 3

 

На основе трех хронологических цепочек мы можем сделать вывод, что с большой вероятностью хлеб оказался пересушен именно из-за новой муки. Чтобы подтвердить предположение, необходимо анализировать состав новой муки.

А каково было ваше предположение в отношении причины проблемы? Вообще мало кому приходит в голову, что причиной может быть мука. Очень многие считают, что хлеб был пересушен именно вследствие саботажа, и вот почему: в тексте немало фактов, указывающих на возможность саботажа со стороны сотрудников, и, кроме того, большинство не умеют пользоваться матрицей или строить хронологическую последовательность событий для анализа проблемы.

Матрицу можно использовать массой разных способов; соединение матрицы и хронологической последовательности – лишь один из них. Давайте рассмотрим еще один пример и еще раз убедимся, что матрица упрощает анализ ситуации.