Когда вы не видели, что случилось

Вы входите в комнату и видите, что два ребенка спорят из‑за игрушки. Кто взял ее первой? Что будет справедливым? Что на самом деле произошло?

Нас расстраивают такие ситуации, потому что мы хотим быть справедливыми судьями. Но разрешение конфликтов самими детьми позволяет уклониться от роли судьи. Не видели, с чего начался конфликт? Объявите о том, что видите: «Похоже, вам обоим нужна эта игрушка» или «Ого, кажется, вы разозлились!».

Вам не обязательно быть свидетелем начала конфликта, чтобы понять его суть. Иногда так даже проще, поскольку вам приходится помочь детям самим уладить спор. Расслабьтесь и используйте основные шаги для разрешения конфликтов. Констатируйте факты. Задавайте вопросы. Не волнуйтесь из‑за того, чего вы не знаете, а опирайтесь на то, что вам известно. Установите очевидное и сосредоточьтесь на эмоциях, чтобы помочь детям распутать ситуацию.

 

В песочнице два ребенка с плачем ухватились за одну игрушку и тянут каждый в свою сторону.

Появляется взрослый.

Взрослый. В чем дело? Кажется, вы расстроились. Вам обоим нужна эта лопатка. (Опишите, что вы видите.)

Гэвин. Я первый ее взял!

Рэй. Я с ней играл! Она моя!

Взрослый. Да, вы рассердились. Каждый считает, что взял лопатку первым. (Говорите только то, что знаете.) И вы оба хотите с ней играть.

 

Помните: даже если вы присутствовали при начале конфликта, то не всегда можете догадаться, что думают дети. Разницы никакой нет. Задавайте вопросы и вовлекайте детей в процесс выработки решения. Воссоздайте ход событий и обдумайте ответы детей: «Похоже, вы копали, а потом пошли в туалет», или «Проблема в том, что Гэвин хотел копать и взял твою лопатку», или «Ты хочешь выкопать большую яму, а Гэвин волнуется, что из‑за этого разрушится его дорога. Как нам поступить?». Такой пересказ показывает детям, что вы их слушаете, и помогает перейти к выработке решения.

Вы не следователь. И вам даже не обязательно точно знать, что произошло. Нужно лишь разобраться в чувствах детей, выслушать каждого и составить план действий.

 

Сохраняйте нейтралитет

Конфликты могут возникать даже тогда, когда один ребенок не подозревает о проблеме. Сохраняйте нейтралитет, помогая детям выявить проблему. Даже если один из ссорящихся «виноват», помогите ему сохранить лицо, и он будет охотнее сотрудничать в выработке решения.

 

Уилл и Эйджи толкают друг друга.

Взрослый. Что у вас тут происходит?

Эйджи. Он ударил меня по руке!

Взрослый (нейтральным тоном). Ты знаешь, как это получилось, Уилл?

Уилл. Нет.

Взрослый. Эйджи, ты можешь сказать ему: «Осторожней, не задень меня».

 

Родители должны изо всех сил стараться оставаться нейтральными. Не нужно набрасываться на своего ребенка или автоматически поддерживать младшего. Лучше всего вы справитесь с родительскими обязанностями, если не будете принимать чью‑либо сторону, даже эмоционально. Многие из нас склонны быть строже со старшими детьми (и младшие отлично умеют этим пользоваться!) или несправедливо перекладывать вину на своего ребенка. Так проще. Мы смущаемся. Поведение своего ребенка мы проецируем на себя и считаем, что другие взрослые нас осуждают. Помните, что у всех детей есть чувства, а для танго нужны двое.

 

ПОЛЕЗНЫЕ ФРАЗЫ

Помогите детям прекратить неприемлемое поведение

Стойте! Что случилось?

Тебе нравится, когда она так делает?

Ты хочешь, чтобы Бобби толкал тебя? Скажи ему, чтобы перестал.

Вытяни руку, вот так. Говори громко. Скажи: «Перестань!»

 

Сведите детей вместе, обращайтесь к тому, к кому следует

Ты должен обращаться к Дэнни, а не ко мне.

Я не уверен, что Рейчел об этом знает. Давай ей скажем.

Говори с ней громко. Так, чтобы она услышала.

Рейчел хочет тебе что‑то сказать.

Дэн, вернись. Ты должен выслушать Рейчел.

Ты сам скажешь или тебе нужно помочь?

Мяч будет у меня, пока мы не разберемся.