Необхідність створення систем якості

 

В умовах ринкової економіки успішна діяльність будь-якої компанії можлива лише в тому випадку, коли вироблені нею продукція/послуги:

· відповідають чітко визначеним потребам, середовищу застосування і призначення;

· мають необхідні споживчі властивості;

· відповідають діючим (прийнятим, погодженим) нормативним документам;

· відповідають чинному законодавству та іншим вимогам суспільства;

· пропонуються покупцеві за конкурентноспроможними цінами;

· обумовлюють одержання прибутку.

 

Як цього досягти?

Міжнародні стандарти серії ISO 9000 дають на це питання однозначну відповідь – чи необхідно у компаніях створювати системи менеджменту якістю (Quality Management System), під якими розуміємо сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення загального управління якістю (ISO 9000:2000).

 

Система менеджменту якістю (СМЯ) компанії будується з урахуванням головної умови, згідно з якою для досягнення вищезазначених цілей необхідно організувати діяльність так, щоб тримати під контролем усі технічні, адміністративні та людські чинники (ресурси), що впливають на якість виробленої програмної продукції і послуг. Управління якістю повинно бути орієнтоване на виявлення, скорочення, усунення, а головне, своєчасне запобігання випуску програмної продукції незадовільної якості.

СМЯ компанії значно впливає на результати цінової і нецінової конкуренції. СМЯ забезпечує можливість зниження собівартості виробленої програмної продукції і послуг, пов'язаних із її впровадженням, експлуатацією і супроводженням. СМЯ здатна виявити й оцінити наслідки, усунути, а головне, попередити появу непродуктивних втрат і дефектів у всіх сферах діяльності компанії. СМЯ орієнтується на виявлення причин дефектів і недопущення їх у майбутньому як силами співробітників підрозділу якості, так і фахівцями всіх сфер виробництва компанії.

СМЯ дає впевненість вищому керівництву в тому, що діяльність компанії близька до оптимальної, і забезпечує керованість характеристиками якості програмних засобів чи послуг, які розробляються та надаються. Наявність у компанії ефективної СМЯ дозволяє реагувати на різні вимоги ринку до якості за допомогою координації змін ціни і якості, створювати різні за якістю програмні продукти, керувати процесом зміни якості програмної продукції, забезпечити запас стійкості компанії та завойовувати нові ринки.

 

Впровадження СМЯ в Європі

 

Важливість впровадження високоефективної СМЯ вже давно усвідомлена в усьому світі. Кількість СМЯ-компаній, що відповідають міжнародним стандартам, уже зараз досягає кількох десятків тисяч. Головну роль у цьому русі відіграють країни Європейського економічного співтовариства. Насиченість Європейського ринку призвела до структуризації компаній за рівнем і стабільністю якості. Цивілізованість ринкових відносин у Західній Європі визначається наявністю найкращих договірних правил визначення рівня і стабільності якості. Міжнародні стандарти якості втілили у собі весь накопичений міжнародним співтовариством досвід у галузі управління якістю. Крім того, існує і чисто економічний інтерес у створенні СМЯ. У більшості випадків значні єдиноразові витрати на створення і сертифікацію СМЯ вигідніші, ніж менше, але багаторазово, сплачувати за сертифікацію нових продуктів чи версій. Зараз із впевненістю можна сказати, що ті компанії, яким не вдається створити сучасні високоефективні СМЯ, не зможуть досягти першості в конкурентній боротьбі, а відсутність останніх і надалі зовсім може привести до їхнього економічного краху.

Отриманий міжнародним співтовариством досвід у галузі якості дозволив визначити вимоги і рекомендації до структури й організації СМЯ-компанії. Своє конкрентне відображення вони знайшли у вигляді основних міжнародних стандартів серії ІSO 9000, що діють із 1987 р., перевидані в 2000 р. і з 2001 р. введені як державні стандарти України ДСТУ ISO 9000, ДСТУ ISO 9001, ДСТУ ISO 9004, а також у вигляді державних стандартів ДСТУ ISO серії 10000, спрямованих на підтримуючі технології забезпечення й оцінки СМЯ. Альтернативи цим стандартам немає. У питаннях визнання їх доцільності існує повна згода в тому, що СМЯ забезпечують:

· своєчасне запобігання й усунення невідповідностей у процесі розробки, впровадження та супроводження програмних засобів;

· довіру між замовником і клієнтом;

· підвищення ефективності виробництва;

· конкурентоспроможність програмної продукції;

· зростання професіоналізму і зацікавленості співробітників компаній-виробників програмної продукції.

 

Чи можна очікувати конкурентноспроможний багатофункціональний програмний засіб, наділений необхідними споживчими властивостями, якщо на самому початку його розробки не встановлені:

· повні, однозначні та верифіковані вимоги до програмного засобу, що відображають його споживчі властивості;

· план забезпечення якості програмного засобу, включаючи методи та критерії контролю якості продуктів на всіх етапах розробки;

· тимчасові та інші ресурси для підготовки та проведення випробувань остаточного продукту та його компонентів.

Успішна діяльність вітчизняних софтверних компаній в умовах конкурентного ринку можлива лише за умови взяття ними на озброєння сучасної концепції забезпечення якості програмних засобів, відображеної в міжнародних стандартах з програмної інженерії.