Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Загальна характеристика компанії «Київстар»
Мобільний зв’язок — це новий рівень комфорту і свободи спілкування, це можливість організовувати своє життя, піклуватися про близьких і про те, що є для нас важливим. Темпи сучасного життя і ті вимоги, які воно ставить перед нами, роблять мобільний зв’язок нашим надійним і необхідним партнером, який супроводжує нас протягом усього дня. Компанія «Київстар Дж.Ес.Ем.» — національний оператор мобільного зв’язку. Задача компанії полягає в тому, щоб надавати можливість якісного, надійного і доступного мобільного зв’язку якомога більшій кількості людей в України. Компанія «Київстар» — лідер мобільного зв’язку України. Історія розвитку найбільшого оператора мобільного зв'язку компанії «Київстар» нерозривно пов'язана з її назвою. Адже під час здійснення першого дзвінка в 1997 р. мережа покривала тільки столицю України. Але обмежуватися Києвом компанія не стала. За три роки з моменту заснування до початку реальної роботи на ринку компанія багато чому навчилася. ЗАТ «Київстар Дж. Ес. Ем.»було створено в1994 року. П’ятдесят один відсоток акцій належить українським компаніям «Шторм» -- 31% і «Омега»--20%. Найбільшими зарубіжними інвесторами є норвезька компанія «Telenor» (35%) і американська інвестиційна фундація «Sputnik» (14%). Комерційний запуск мережі мобільного зв'язку «Київстар GSM» був здійснений 9-го грудня 1997 року, використовується мережа GSM-900и GSM-1800. Історію розвитку компанії «Київстар» можна прослідкувати з 1997 року по теперішній час (табл. 2.1). Таблиця 2.1. Історія успіху національного мобільного оператора – компанії «Київстар»
«Київстар» забезпечує покриття території, де проживає 99% населення України, охоплюючи своєю мережею всі великі і малі міста і понад 28 тис. сільських населених пунктів, всі основні національні і регіональні траси, більшість морського і річкового побережжя України. «Київстар» надає послуги GPRS на всій території свого покриття України, а також послуги міжнародного GPRS-роуминга в 94 країнах в мережах 158 зарубіжних операторів. В цілому компанія «Київстар» надає роумінгові послуги в мережах 321 зарубіжного оператора в 171 країні на 5 континентах світу. «Київстар» забезпечує жителів України найсучаснішими телекомунікаційними послугами за доступних цін. Соціологічні опитування, які регулярно проводяться маркетинговими службами «Київстар», показують помітне зростання позитивних відгуків про якість послуг українського оператора і про саме відношення до необхідності використовування мобільного телефону. Головні причини успіху компанії – високий рівень обслуговування і сучасна маркетингова політика, а це, перш за все зрозуміла реклама, підтримка продажів, зв'язок з громадськістю, розширення агентств з продажу послуг, регулярні маркетингові дослідження, продумана тарифна політика.
«Київстар» – один з найкрупніших операторів на території України. Жоден інший не може порівнятися з нею по масштабності. Серед людей, для яких мобільний телефон це невід'ємна частина життя, роботи, відпочинку, компанія користується великою популярністю. І пояснюється це не тільки тим, що оснащена вона новітнім устаткуванням, прекрасно підготовленим персоналом і розвиненою мережею сервісних центрів, але неабиякою мірою і тим, що у "Київстар" найдоступніша вартість ефірного часу, широкий діапазон тарифів, гнучка система знижок і маркетингових пропозицій. Успішно працює автоматичний роумінг. Також абонентам доступний роумінг в Данії, Литві, Латвії, Естонії, Швеції, Фінляндії, Росії, Болгарії, Норвегії, Польщі і з грудня 1999, враховуючи побажання абонентів, відкритий роумінг в Білорусії. Географічний обхват мережі дозволяє не розлучатися з мобільним телефоном в ділових і особистих поїздках по всій країні. Щоб зберегти лідируюче положення, «Київстар» в 2005 р. почав глобальне оновлення. Крім оновлення символіки, по-новому були позначені цілі і місія компанії. Маючи найбільшу кількість абонентів (на 4 вересня 2006 р. — 17,2 млн.), компанія вирішила покращувати їх обслуговування. Це одна з небагатьох можливостей зберегти існуючу динаміку зростання прибутку, який в 2005 р. збільшився на 47%. Аналіз фінансової звітності компанії показав, що на підприємстві спостерігається стабільне зростання. За повний поточний 2006 рік він складає 130% від підсумків 2005 року. Об'єм оборотних коштів виріс на 60%. «Київстар» уважно прислуховується до того, що споживачі та суспільство в цілому очікують від компанії. Компанія прикладає всі зусилля для того, щоб відповідати цим очікуванням, що знайшли своє відображення в місії та цінностях компанії. Ці поняття допомагають чітко сформулювати та пояснити всім те, до чого компанія прагне, як досягає поставленої мети і якими принципами керується при виконанні задач, що стоять перед нею. Особливе значення для діяльності організації полягає в тому, що місія є основою стратегічних рішень організації; створює упевненість, що у організації є ясні, чіткі, мета; об'єднує зусилля працівників на вибраних напрямах; створює розуміння і підтримку серед представників зв'язаних груп (акціонери, власники, фінансуючі організації, владні структури, менеджери) В змісті місії розкриваються всі основні аспекти діяльності фірми. Висока якість послуг - першочергове завдання компанії. Інтереси і потреби клієнтів - головний орієнтир. Компанія добивається завжди бути першою в упровадженні інноваційних технологій і послуг, що максимально відповідають відношенню ціни і якості. Головною метою господарської діяльності компанії «Київстар» є набуття статусу беззаперечного лідера телекомунікацій в Україні, вартого найвищої довіри. Поставленій меті відповідають місія та основні цінності компанії, які зорієнтовані в першу чергу на задоволення потреб та вимог сучасного українця. Місія компанії «Київстар»: «ми покращуємо щоденне життя людей, надаючи можливість вільно спілкуватися завдяки широкому вибору телекомунікаційних послуг найвищої якості». Цінності компанії розподілені між основними учасниками (партнерами), серед яких: споживачі послуг, акціонери, працівники, суспільство. З представленої схеми можна побачити, що всі маркетингові зусилля (стратегії та тактики) націлені на покращення життя кожного споживача і партнера. Все це дозволяє компанії говорити про розвиток української спільноти з допомогою «Київстар».
Мета - цей кінцевий стан, або кінцевий результат, якого прагне фірма. Мета визначає окремі конкретні напрями діяльності організації і є необхідною передумовою її успіху. Що використовується в організації система пріоритетів спільно зі встановленою стратегічною метою дозволяє чітко виділити і обґрунтувати систему стратегічних цільових пріоритетів організації. Мета „Київстар” - бути №1 на ринку мобільного зв’язку за наступними чинниками: · Доходи; · Вибір клієнтів; · Якість послуг; · Інноваційність; · Привабливість для професіоналів. Компанія «Київстар» надає послуги: 1. Базовий набір послуг: · Повідомити мене · Конфіденційність · Переадресація виклику · Утримання/очікування виклику, конференц-зв'язок · Короткі спеціальні номери · Заборона виклику · Міжнародні дзвінки · «СІМ-пара» · Номер Люкс · Диференційований рахунок щомісяця · Деталізований рахунок щомісяця · Заміна SIM-карти · Надання телекомунікаційних послуг до внесення оплати 2. Голосові послуги: · Завжди разом · Ді-джингл · Голосова пошта · Коло друзів · Прямий міський номер · Уікенд · Улюблені номери · СтарДень · СтарСвіт · Інтерактивний автовідповідач 477 · Антивизначник номеру 3. Послуги обміну повідомленнями: · eSMS+eMMS · Переказ коштів · Хто дзвонив · Передзвони мені · Передзвони мені у роумінгу · MMS · Міжнародний обмін MMS · SMS · SMS Nickname · SMS POSLUGY із SIM-меню · Мобільний E-mail · СтарПейдж · Cell broadcast · USSD · Поповнення іншого рахунку зі свого мобільного [9]
5. Послуги передачі даних: · Веб-навігатор · Маячок · Мій Київстар · Мобільна РАЦІЯ · Мобільна карта · WAP-камери · WiFi-мережа · Мобільне TV · WAP · Інтернет · EDGE · GPRS · СтарОфіс · Мобільний сейф · Знайди друга тощо. Успіх компанії - це результат особистих досягнень кожного в команді і правильно орієнтованої взаємодії, мета якої - ефективне рішення професійних задач клієнтів Компанії. Компанія проводить активну кадрову політику: · 98% штатних співробітників мають вищу освіту; · притягуються кваліфіковані фахівці; · всі нові співробітники проходять співбесіду, як з психологом, так і з провідними фахівцями того відділу в якому працюватиме співробітник; · всі нові співробітники проходять випробувальний термін 3 місяці; · використовується багаторівнева мотивація персоналу: оплата співробітника складається із ставки, результатів діяльності відділу, територіального управління, результатів діяльності компанії в цілому, а також з особових показників (задоволеність клієнта); · проводяться корпоративні заходи; · проводиться навчання персоналу на високому рівні; · надаються пільгові путівки; · медичне страхування; Результати даної політики - успішний і досвідчений топ - менеджмент і кваліфікований персонал на всіх рівнях. Текучості кадрів практично немає, оскільки компанія зберігає свої позиції на високому рівні: заробітна платня достатньо висока і ємний соціальний пакет. Багато співробітників пропрацювали з дня підстави фірми багато співробітників стаж в компанії яких більше 5 років. Останнім часом спостерігається притока нових співробітників, у зв'язку з розширенням магазинів компанії і центрів обслуговування. Сповідуючи принцип соціальної відповідальності та соціального партнерства, компанія «Київстар» активно приймає участь у вирішенні найгостріших соціальних проблем нашого суспільства. Саме для цього Компанія реалізує масштабну, довгострокову, комплексну соціальну програму «Для людей, для країни!». У програму входить низка соціальних проектів, які націлені на допомогу найменш захищеним верствам населення, а також підтримку української культури, спорту, мистецтва. Усі соціальні напрямки, над якими працює компанія «Київстар», реалізуються в рамках єдиної соціальної ініціативи «Для людей, для країни». Серед них: · Програма «Разом переможемо» (допомога дітям-сиротам, вихованцям 9 інтернатів по всій Україні) · Програма «Самотності ні!» (підтримка одиноких людей похилого віку, що проживають у гериатричних центрах) · Програма допомоги інвалідам, які проживають у віддалених сільських територіях · Програма підтримки ветеранів · Програма допомоги соціальної адаптації інвалідів · Програма партнерства з зоопарками та дельфінаріями України · Іменні стипендії «Київстар» для талановитих студентів Окрім зазначених напрямків, компанія «Київстар» приділяє значну увагу підтримці і розвитку української культури, спорту та мистецтва.
|
|||||||||||||||||||||||||||||
Последнее изменение этой страницы: 2020-03-02; просмотров: 219; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 52.15.59.163 (0.06 с.) |