Ситуаційний аналіз зовнішнього середовища підприємства

Курсова робота

з дисципліни "Маркетинговий менеджмент"

на тему "Маркетингове управління підприємством"

Зміст

 

Вступ

. Характеристика підприємства

. Ситуаційний аналіз

Ситуаційний аналіз зовнішнього середовища підприємства

Сегментування ринку

Ситуаційний аналіз внутрішнього середовища підприємства та конкурентів

Аналіз сильних та слабких сторін підприємства та конкурентів

. Цілі і стратегії маркетингу на підприємстві "Техно Electronics"

. Программа маркетингу

Цінова політика

Розробка програми стимулювання збуту

Організація особистого продажу товарів

Вибір інших каналів розподілу товарів

Розробка рекламної кампанії магазину "Техно Electronics"

Діяльність "Public relations"

Маркетингові дослідження

Програма маркетингу

Планові підсумкові показники роботи підприємства

Висновки

Список літератури

 

Вступ

 

Маркетинговий менеджмент - аналіз, планування, впровадження в життя і контроль за проведенням заходів, спрямованих на встановлення, зміцнення та підтримку вигідних обмінів з цільовими аудиторіями для досягнення мети організація.

Маркетинговий план - це письмовий документ, який містить розподілені за плановим періодом завдання та заходи з розвитку маркетингового комплексу підприємства. Містить характеристику методів і засобів інструментарію для реалізації плану, включаючи рекламу, канали та обсяги розподілу продукції, політику цін, рівень торговельного обслуговування, сервісних послуг, канали фінансування і джерела надходження прибутків, надання додаткових послуг, координації дій щодо активізації торгівлі, формування попиту.

Маркетингові плани розрізняються:

Ø за плановим періодом: короткострокові - до одного року; середньострокові - один рік плюс окремі прогнози; перспективні - понад один рік;

Ø за об’єктом планування: для окремого товару; для номенклатурної позиції; для всієї продукції підприємства;

Ø за методом розробки: зверху вниз; знизу вверх;

Ø за географічним охопленням: за окремими регіонами; глобальні плани.

Ціллю курсової роботи є вплинути на споживача, на попит, на ринок, підвищення конкурентоспроможності підприємства на ринку, успішне впровадження нових товарів, поліпшення обслуговування споживачів, підвищення ефективності.

Ціль маркетингового плану - збільшення частки ринку на 10 %.

Назва підпримства, яке буде аналізуватися в данній курсовій роботі, "Техно Electronics", яке реалізує товари побутової техніки.

Основні задачі маркетингового плану, які будуть вирішуватися у цій курсовій роботі:

Ø проведення ситуаційного аналізу зовнішнього і внутрішнього середовища;

Ø визначення стратегії маркетингу на підприємстві;

Ø розробка программи маркетингу;

Ø розробка рекламної кампанії підприємства.

Шляхи досягнення цілі:

Ø проведення маркетингових досліджень;

Ø розширення асортименту продукції та послуг на 20%;

Ø складання фінансового плану;

Ø збільшення власного капіталу на 10%;

Ø підвищення якості обслуговування.

 

Характеристика підприємства

 

Підприємство "Техно Electronics" за формою власності належить до приватної.

Приватне підприємство - підприємство, засноване на приватній власності індивідуальної особи, що має одного хазяїна-власника й розпорядника основних коштів, капіталу підприємства.

Підприємство "Техно Electronics" розташованне за адресою місто Харьків, вул. Гамарніка 7, неподалік від станції метро "Радянська", має велике складське приміщєння, що дає змогу завести велику кількість продукції. Саме для цього є два під’їзди для вантажних машин.

Основні статутні документи: "Свідоцтво про державну реєстрацію" та "Свідоцтво про сплату єдиного податку".

Головною метою магазину "Техно Electronics" є максимальне задоволення потреб покупців, підприємств і організацій у побутовій техніці. Прагне надати клієнтам найбільш повний асортимент товарів вітчизняного та зарубіжного виробництва і цілий комплекс послуг з їх придбання.

У нашому магазині "Техно Electronics" предоставлений великий асортимент товарів:

Ø компьютери: аксесуари, ноутбуки, монітори, принтери, планшетні компьютери, системні блоки, факси, електроні книжки;

Ø крупна побутова техніка: витяжки, газові грилі, кухонні плити, посудомийні машини, пральні машини, сушильні машини, холодильники, духові шафи;

Ø аудіо - відео - фото: DVD плеєри, LCD Телевізори, MP3 плеєри, аксесуари, відеокамери, домашні кінотеатри, ігрові приставки, магнітоли, музичні центри, плазмові ТВ, фотокамери, цифрові фоторамки, портативні DVD програвачі;

Ø для дому: фени, епілятори, випрямлювач для волосся, машинки для стрижки, манікюрні набори, бритви, праски, пилососи;

Ø для кухні: блендери, вафельница, гриль, кавоварка, кавомашини, кавомолки, кухонні комбайни, мікрохвильові печі, міксери, м'ясорубки, пароварки, соковижималки, тостери, фритюрниці, хлібопічки, чайники.

Бренди: Zanussi, Kodak, Kenwood, JVC, Indesit, HP Compaq, Hotpoint-Ariston, Epson, Electrolux, Braun Bosch, Beko, Ariston, Aiwa, LG, Motorola, Nikon, Yamaha, Wharfedale, Vitek, Toshiba, Sony, Siemens, Sharp, Samsung, Rowenta, Pioneer, Philips, Panasonic, Nokia, Daewoo.

Кожний з цих відділів може похвалитися широкою представленістю різних виробників і постачальників, як вітчизняних, так і найкращих імпортних.

Підприємство "Техно Electronics" знаходиться на ринку починаючи з 2004 року. Місткість ринку становить 24000 тис. грн.

Принципи магазина "Техно Electronics"- свобода, різноманітність і динамізм.

Принцип свободи проявляється у можливості вільного і самостійного вибору необхідних для покупців товарів, у тому широкому асортименті та розмаїтті, у вільному просторі торгового залу. Клієнт може вибрати все необхідне, як на ринку, але при цьому йому надаються гарантія якості та кваліфікована консультація продавця, а також можливість заміни товару.

Принцип різноманітності проявляється в постійному оновленні асортименту, в гнучкій зміні цін, в організації системи пільг, знижок, різноманітність послуг, що надаються.

Принцип динамізму складається в упевненому просуванні магазину до мети. Розвиваючись, магазин "Техно Electronics" прагне бути передовим на ринку побутової техніки.

Що стосується основного контингенту споживачів, то він різноманітний: починаючи від школярів до пенсіонерів.

Основні звіти, які подає підприємство:

Ø кожний квартал звіт по видам діяльності із вказанням об’єма виручки в податкову інспекцію;

Ø кожний квартал звіт по найманим працівникам в податкову інспекцію та фонди соціального страхування;

Ø кожний місяць звіт про персоніфікацію в пенсійний фонд.

Персоніфікація - це звіт, який здається в пенсійний фонд приватним підприємцем, котрий працює на єдиній системі оподаткування. Персоніфікація подається в пенсійний фонд навіть, якщо приватний підприємець немає найманих працівників.

На підприємстві наявні такі дадоткові сукупні послуги: доставка продукції додому, замовлення заказів по телефону, надає кредити.

Ключові фактори в конкурентній боротьбі: підвищення якості продукції, зниження цін, проведення акцій, реклама, розвиток до- та післяпродажного обслуговування.

Основними конкурентами є такі підприємства: "Comfy", "Комфорт" та "ЕлектроДом".

Тут є товари економ-класу, які є доступними для бідної частини населення та товари преміум-класу для заможного сегменту споживачів.

За зразкове виконання трудових обов'язків, підвищення продуктивності праці, поліпшення якості продукції, тривалу і бездоганну роботу, новаторство в праці і за інші досягнення в роботі на підприємстві застосовуються наступні досягнення: оголошення подяки; видача премії; нагородження цінним подарунком; нагородження почесною грамотою; занесення в Книгу шани, на Дошку шани.

 

Ситуаційний аналіз

Сегментування ринку

збут продаж конкурент рекламний

Сегментація ринку - один із найважливіших інструментів маркетингу. Тому успіх підприємства в конкурентній боротьбі залежить від того, наскільки правильно вибраний сегмент ринку. За допомогою сегментації може бути визначена місткість ринку для підприємства.

Критерії сегментації:

Ø кількісні параметри сегмента;

Ø доступність сегмента для банку;

Ø суттєвість сегмента;

Ø прибутковість сегмента;

Ø сумісність сегмента з ринком основних конкурентів;

Ø ефективність роботи на обраному сегменті ринку;

Ø захищеність обраного сегмента від конкурентів.

Сегментація ринку включає визначення окремих груп схожих клієнтів, які поводять себе не так, як інші клієнти.

Портфель замовлень- повний набір, сукупність замовлень державних і недержаних, внутрішніх і зовнішніх замовників, що одержують виробничі організації, фірми на виробництво товарів, виконання послуг на поточний чи плановий період (квартал, півріччя тощо).

 

Таблиця 1.2 - Сегменти ринку магазину "Техно Electronics"

Сегмент ринку	Доля сегменту,%	Обсяг сегменту, тис. грн	Доля підприєм. на сегменті %	Обсяг послуг підпр. на сегменті, тис. грн
Сегмент ринку за кільк. замовлень на тиждень	j	SДді	і	Дді
2	7,5%	1800	2,65%	636
3	6%	1440	1,1%	264
4	5%	1200	0,5%	120
5	4%	960	0,4%	96
Всього портфель замовлень	22,5%	5400	4,65%	1116
Сегменти ринку за обсягом замовлень, грн	j	SДік	і	Дік
500-1000	4%	960	1%	240
1000-1500	2%	480	0,8%	192
1500-2000	2%	480	0,6%	144
2000 і >	1%	240	0,4%	96
Всього портфель замовлень	9%	2160	2,8%	672

 

Портфель замовлень за кількістю замовлень на тиждень вцілому по сегменту складає 22,5%, що становить 5400 тис. грн, а окремо по підприємству - 4,65%, або 1116 тис. грн. Портфель замовлень за обсягом замовлень вцілому по сегменту складає 2160 тис. грн, а окремо по підприємству - 672 тис. грн.

Программа маркетингу

Цінова політика

 

Ціна грає центральну роль у системі ринкового механізму і є інструментом, який функціонує тільки на основі економічних законів. В будь-якому суспільстві ціна відображає діючу модель управління економікою, являючись її похідною. Цінова політика представляє собою важливий елемент загальної стратегії підприємства, і безпосередньо входить у такий великий її розділ, як ринкова стратегія. Вона з’єднує в собі як стратегічні, так і тактичні аспекти і в найбільш загальному вигляді може бути визначена як діяльність керівництва підприємства по встановленню, підтримці і зміненню цін на продукцію, яка здійснюється в руслі загальної стратегії підприємства і спрямована на досягнення його цілей і задач. Тут необхідно відмітити роль маркетингу, який представляє собою організацію роботи підприємства з орієнтацією на ринковий попит.

Стратегічні аспекти цінової політики включають договірні заходи по встановленню і зміненню цін, які спрямовані на врегулювання діяльності всієї виробничої і товаропровідної мережі підприємства, і підтримку конкурентоспроможності продукції і послуг у співвідношенні з цілями і задачами загальної стратегії фірми.

Тактичні аспекти цінової політики включають заходи короткострокового і разового характеру, які спрямовані на виправлення деформації в діяльності виробничих підрозділів і товаропровідної мережі, яка виникає внаслідок непередбачених змін цін на ринках чи поведінки конкурентів, помилок управлінського персоналу, і можуть іноді йти всупереч стратегічним цілям підприємства.

Визначимо зміну ціни, яка забезпечить запланований приріст частки ринку магазину "Техно Electronics" з урахуванням еластичності попиту.

 

Таблиця 3.1 Прогноз приросту рівня збуту товарів за рахунок зміни ціни

Показники	Умовне позна-чення	Розрахункова формула	Разом	В тому числі
				"Техно Electro-nics"	Конкуренти
					1	2	3
1	2	3	4	5	6	7	8
Місткість ринку планова, тис. грн	Мпл	М	24000	-	-	-	-
Частка ринку планова, %	Sdпл	dфпл.+ SdКпл	96,83	-	-	-	-
"Техно Electronics"	dфпл	dф +Дdфпл	33,25	33,25	-	-	-
конкурентів	dКпл	ДК*100/ Мпл	63,58	-	20,25	17,67	25,67
Доходи планові, тис. грн.	SДпл	Дф пл.+ SДКпл	23240	-	-	-	-
"Техно Electronics"	Дф пл	Мпл*dфпл /100	7980	7980	-	-	-
конкурентів	ДКпл	ДК	15260	-	4860	4240	6160
Співвідношення попиту та пропозиції	С/П	Дпл/ Мпл	0,97	-	-	-	-
Ціна планова, грн	Цпл	-	-	6423,18	-	-	-
Зміна ціни, грн	ДЦ	Цпл -Ц	843,18	843,18	-	-	-
Коефіцієнт еластичності попиту	k	-	0,84	-	-	-	-
Приріст доходу за рахунок зміни ціни, тис. грн	ДДц	k * Дпл *ДЦ/Ц	879,94	879,94	-	-	-
Приріст доходу за рахунок зміни ціни, %	ДДц %	ДДц/М	3,67	3,67	-	-	-
Приріст обсягу товарів, тис. шт	ДQц	ДДц /Цпл	0,14	0,14	-	-	-
Зміна витрат, тис.грн	ДСц	C1грн * ДQц+ НДфоп* ДДц	257,16	257,16	-	-	-
Приріст прибутку, тис.грн	ДПц	ДДц- ДПДВ- ДСц	476,09	476,09	-	-	-

 

З вище наведенної таблиці можна зробити висновок, що при змінні ціни на 843,18 грн приріст доходу становить 879,94 тис. грн, або 3,67%. Приріст обсягу товарів становить 0,14 тис. грн, зміна витрат дорівнює 257,16 тисю грн. Приріст прибутку за рахунок зміни ціни становить 476,09 тис. грн.

Маркетингові дослідження

 

Для визначення положення підприємства на ринку, підвищення якості послуг, формування цінової політики, необхідно провести ряд досліджень.

Основне призначення маркетингових досліджень - забезпечення маркетингового менеджера всією інформацією, необхідною йому для виконання своїх функціональних обов’язків у процесі управління маркетингом, а саме: аналізу, розробки маркетингових стратегій, планування, контролю й регулювання маркетингової діяльності.

Роль маркетингових досліджень полягає в оцінці потреб, запитів і попиту споживачів, яка допомагає створенню програми їх задоволення, ідентифікації та визначення як проблем, так і можливостей фірми здійснити та оцінити свою маркетингову діяльність.

Мета маркетингових досліджень - виявлення можливостей фірми посісти конкурентні позиції на ринку, знизити ризик і ступінь невизначеності, збільшити ймовірність успіху маркетингової діяльності.

 

Таблиця 3.10 Маркетингові дослідження

№	Тема	Мета	Бюджет, тис. грн
1	Проведення дослідження потреб споживачів	Провести опитування споживачів, з метою одержати інформацію про їх потреби і на основі цього розширяти ассортимент товарів	32,31
2	Проведення досліджень щодо аналізу конкурентів	Визначити переваги конкурентів, виробити крнкурентні переваги магазину "Техно Electronics"	37,22
3	Дослідження заходів, які цікаві цільовій аудиторії магазину "Техно Electronics"	Дізнатися які заходи варті уваги компанії, тобто спонсорство або благодійність.	11,21
Загалом			80,74

 

Загальний бюджет на маркетингові дослідження становить 80,74 тис. грн.

Програма маркетингу

 

Програма маркетингу - це чітко визначений набір маркетингових заходів з жорстко прописаними цілями та відповідним бюджетом.

Програма маркетингу складається на основі комплексних маркетингових досліджень і результатів оцінки власних можливостей фірми. Програма розглядається як необхідний етап у стратегічному плануванні компанії, хоча і носить рекомендаційний характер. В сучасних умовах діяльності фірми маркетингова програма необхідна для прийняття обгрунтованих управлінських рішень на рівні вищої ланки управління компанією.

На підставі зроблених розрахунків складемо програму маркетингу магазину "Техно Electronics" на 2012 рік.

 

Таблиця 3.11 Програма маркетингу на 2013 рік

Напрямок	Мета	Реалізація мети	Бюджет, тис. грн	Календарні терміни
1	2	3	4	5
Цінова політика	Збільшення доходів та розширення частки ринку.	Зменшення ціни	257,16	01.04.13 - 01.10.13
Канали розподілу	Організація ефективного збуту продукції.	Створення пердставництв магазину в інших населенних пунктах	484,09	01.01.13 - 01.09.13
Комунікаційна політика, в тому числі:
Реклама	Розповсюдження інформації про магазин та його продукцію за допомогою ЗМІ	Запуск рекламних звернень на телебаченні, радіо, в газеті та зовнішня реклама компанії впродовж року.	38,25	01.02.13 - 31.12.13
Стимулювання збуту	Зміцнення відносин з постійними споживачами, збільшення обсягу продажу	Стратегія знижок постійним споживачам за портфелем замовлень	35,91	01.05.13 - 01.11.13
Особистий продаж	Особисте спілкування з метою продажу потенційним споживачам	Наймання комерційних агентів	144,84	01.03.13 - 01.09.13
PR	Формування позитивного іміджу компанії, привертання уваги нових споживачів	Проведення спонсорських та благодійних акцій	40,37	01.02.13 - 01.11.13
Маркетингові дослідження	Визначення напрямків розвитку магазину	Обрання тематики досліджень та їх фінансування	80,74	01.03.12 - 01.11.12
Загалом	-	-	1081,35	-

 

Загальний бюджет на програму маркетингу становить 1081,35 тис. грн.

Планові підсумкові показники роботи підприємства

 

Визначимо планові підсумкові показники роботи магазину "Техно Electronics" після впровадження плану маркетингу та порівняємо їх зі звітними даними.

 

Таблиця 3.12 Підсумкові показники роботи магазину "Техно Electronics"

Показник	Умовн. позн.	Розмір показника		Відхилення (+,-)
		звіт	план
1	2	3	4	5
Доля ринку, %	d	23,25	33,25	10
Дохід, тис. грн.	Д	5580,00	7980,00	2400,00
Приріст доходу загалом, тис. грн.	ДДзаг	0,00	2363,14	2363,14
в тому числі за рахунок:	ДДц	0,00	879,94	879,94
- зниження ціни
- стимулювання збуту	ДДзб	0,00	235,20	235,20
- особистого продажу	ДДоп	0,00	312,00	312,00
- каналів розподілу	ДДк	0,00	720,00	720,00
- реклами	ДДр	0,00	216,00	216,00
Податок на додану вартість, тис. грн.	ПДВ	930,19	1330,27	400,08
Загальний обсяг продукції, тис. шт.	Q	1,00	1,43	0,43
Приріст обсягу продукції загалом, тис. шт.	ДQ	0,00	0,43	0,43
в тому числі за рахунок:	ДQц	0,00	0,14	0,14
- зниження ціни
- стимулювання збуту	ДQзб	0,00	0,053	0,053
- особистого продажу	ДQоп	0,00	0,06	0,06
- каналів розподілу	ДQк	0,00	0,14	0,14
- реклами	ДQр	0,00	0,04	0,04
Витрати загалом, тис. грн.	С	3601,21	4623,31	1022,10
в тому числі:	Спер	669,60	926,76	257,16
- на змінні витрати
- на стимулювання збуту	Спер зб	0,00	35,91	35,91
- на особистий продаж	Соп	0,00	144,84	144,84
- на роботу каналів розподілу(посчитать!)	Ск	0,00	484,09	484,09
- на рекламу	Ср	39,00	39,00	0,00
- на заходи PR	СPR	0,00	40,37	40,37
- на маркетингові дослідження	Cмд	21,00	80,74	59,74
Собівартість продукції, грн./шт.	S	3601,21	3242,56	-358,64
Валовий прибуток, млн. грн.	Пв	1048,61	2026,43	977,82
в тому числі за рахунок:	Пц	0,00	476,09	476,09
- зниження ціни
- стимулювання збуту	Пзб	0,00	160,08	160,08
- особистого продажу	Поп	0,00	115,15	115,15
- каналів розподілу	Пк	0,00	115,89	115,89
- реклами, PR	Пр	0,00	100,62	100,62
Податок на прибуток, млн. грн.	Нпр	241,18	466,08	224,90
Чистий прибуток, млн. грн.	П	807,43	1560,35	752,92
Рентабельність, %	R	29,12	43,83	14,71

 

Висновки

 

На сучасному етапі становлення ринкової економіки України зростає роль вдосконалення управління маркетинговою діяльністю підприємств. Невід'ємним елементом ефективної підприємницької діяльності виступає розуміння та використання концепції маркетингу в управлінні підприємством. Якісна і соціальна складова маркетингу в управлінні величезна, - він зумовлює високоприбуткову ритмічну діяльність суб'єктів господарювання.

Як свідчить практика підприємств України, впровадження маркетингу хоча й набуває все більшого поширення, проте повною мірою ще не використовуються всі форми управління маркетинговою діяльністю. А це створювало б передумови для забезпечення конкурентоспроможності підприємств, адаптації до постійних змін зовнішнього середовища і кон'юнктури ринку, стабільності умов господарювання.

В курсовій работі були вирішені такі основні задачі маркетингового плану:

Ø проведення ситуаційного аналізу зовнішнього і внутрішнього середовища;

Ø визначення стратегії маркетингу на підприємстві;

Ø розробка программи маркетингу;

Ø розробка рекламної кампанії підприємства.

Шляхи досягнення цілі:

Ø проведення маркетингових досліджень;

Ø розширення асортименту продукції та послуг на 20%;

Ø складання фінансового плану;

Ø збільшення власного капіталу на 10%;

Ø підвищення якості обслуговування.

Список літератури

 

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЗАО "издательство "Экономика", 2001. - 718 с.

2. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR: Учебное пособие. - М.: ФАИР - ПРЕСС, 2009. - 624 с.

3. Герасименко В.В. Управление ценовой политикой компании: учебник. - М.: Эксмо, 2007. - 688 с.

.   Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 1998. -

.   896 с.

.   Николайчук В.Е. Маркетинг и менджмент услуг. Деловой сервис. - Спб.: Питер, 2010. - 608 с.

.   Нэгл Т.Т. Стратегия и тактика ценообразования. - 3-е изд. - СПб.: итер, 2008. - 572 с.

.   Петруня Ю. Є. Маркетинг: Навч. Посібник. - К.: Знання,2007. -

.   325 с.

Курсова робота

з дисципліни "Маркетинговий менеджмент"

на тему "Маркетингове управління підприємством"

Зміст

 

Вступ

. Характеристика підприємства

. Ситуаційний аналіз

Ситуаційний аналіз зовнішнього середовища підприємства

Сегментування ринку

Ситуаційний аналіз внутрішнього середовища підприємства та конкурентів

Аналіз сильних та слабких сторін підприємства та конкурентів

. Цілі і стратегії маркетингу на підприємстві "Техно Electronics"

. Программа маркетингу

Цінова політика

Розробка програми стимулювання збуту

Організація особистого продажу товарів

Вибір інших каналів розподілу товарів

Розробка рекламної кампанії магазину "Техно Electronics"

Діяльність "Public relations"

Маркетингові дослідження

Програма маркетингу

Планові підсумкові показники роботи підприємства

Висновки

Список літератури

 

Вступ

 

Маркетинговий менеджмент - аналіз, планування, впровадження в життя і контроль за проведенням заходів, спрямованих на встановлення, зміцнення та підтримку вигідних обмінів з цільовими аудиторіями для досягнення мети організація.

Маркетинговий план - це письмовий документ, який містить розподілені за плановим періодом завдання та заходи з розвитку маркетингового комплексу підприємства. Містить характеристику методів і засобів інструментарію для реалізації плану, включаючи рекламу, канали та обсяги розподілу продукції, політику цін, рівень торговельного обслуговування, сервісних послуг, канали фінансування і джерела надходження прибутків, надання додаткових послуг, координації дій щодо активізації торгівлі, формування попиту.

Маркетингові плани розрізняються:

Ø за плановим періодом: короткострокові - до одного року; середньострокові - один рік плюс окремі прогнози; перспективні - понад один рік;

Ø за об’єктом планування: для окремого товару; для номенклатурної позиції; для всієї продукції підприємства;

Ø за методом розробки: зверху вниз; знизу вверх;

Ø за географічним охопленням: за окремими регіонами; глобальні плани.

Ціллю курсової роботи є вплинути на споживача, на попит, на ринок, підвищення конкурентоспроможності підприємства на ринку, успішне впровадження нових товарів, поліпшення обслуговування споживачів, підвищення ефективності.

Ціль маркетингового плану - збільшення частки ринку на 10 %.

Назва підпримства, яке буде аналізуватися в данній курсовій роботі, "Техно Electronics", яке реалізує товари побутової техніки.

Основні задачі маркетингового плану, які будуть вирішуватися у цій курсовій роботі:

Ø проведення ситуаційного аналізу зовнішнього і внутрішнього середовища;

Ø визначення стратегії маркетингу на підприємстві;

Ø розробка программи маркетингу;

Ø розробка рекламної кампанії підприємства.

Шляхи досягнення цілі:

Ø проведення маркетингових досліджень;

Ø розширення асортименту продукції та послуг на 20%;

Ø складання фінансового плану;

Ø збільшення власного капіталу на 10%;

Ø підвищення якості обслуговування.

 

Характеристика підприємства

 

Підприємство "Техно Electronics" за формою власності належить до приватної.

Приватне підприємство - підприємство, засноване на приватній власності індивідуальної особи, що має одного хазяїна-власника й розпорядника основних коштів, капіталу підприємства.

Підприємство "Техно Electronics" розташованне за адресою місто Харьків, вул. Гамарніка 7, неподалік від станції метро "Радянська", має велике складське приміщєння, що дає змогу завести велику кількість продукції. Саме для цього є два під’їзди для вантажних машин.

Основні статутні документи: "Свідоцтво про державну реєстрацію" та "Свідоцтво про сплату єдиного податку".

Головною метою магазину "Техно Electronics" є максимальне задоволення потреб покупців, підприємств і організацій у побутовій техніці. Прагне надати клієнтам найбільш повний асортимент товарів вітчизняного та зарубіжного виробництва і цілий комплекс послуг з їх придбання.

У нашому магазині "Техно Electronics" предоставлений великий асортимент товарів:

Ø компьютери: аксесуари, ноутбуки, монітори, принтери, планшетні компьютери, системні блоки, факси, електроні книжки;

Ø крупна побутова техніка: витяжки, газові грилі, кухонні плити, посудомийні машини, пральні машини, сушильні машини, холодильники, духові шафи;

Ø аудіо - відео - фото: DVD плеєри, LCD Телевізори, MP3 плеєри, аксесуари, відеокамери, домашні кінотеатри, ігрові приставки, магнітоли, музичні центри, плазмові ТВ, фотокамери, цифрові фоторамки, портативні DVD програвачі;

Ø для дому: фени, епілятори, випрямлювач для волосся, машинки для стрижки, манікюрні набори, бритви, праски, пилососи;

Ø для кухні: блендери, вафельница, гриль, кавоварка, кавомашини, кавомолки, кухонні комбайни, мікрохвильові печі, міксери, м'ясорубки, пароварки, соковижималки, тостери, фритюрниці, хлібопічки, чайники.

Бренди: Zanussi, Kodak, Kenwood, JVC, Indesit, HP Compaq, Hotpoint-Ariston, Epson, Electrolux, Braun Bosch, Beko, Ariston, Aiwa, LG, Motorola, Nikon, Yamaha, Wharfedale, Vitek, Toshiba, Sony, Siemens, Sharp, Samsung, Rowenta, Pioneer, Philips, Panasonic, Nokia, Daewoo.

Кожний з цих відділів може похвалитися широкою представленістю різних виробників і постачальників, як вітчизняних, так і найкращих імпортних.

Підприємство "Техно Electronics" знаходиться на ринку починаючи з 2004 року. Місткість ринку становить 24000 тис. грн.

Принципи магазина "Техно Electronics"- свобода, різноманітність і динамізм.

Принцип свободи проявляється у можливості вільного і самостійного вибору необхідних для покупців товарів, у тому широкому асортименті та розмаїтті, у вільному просторі торгового залу. Клієнт може вибрати все необхідне, як на ринку, але при цьому йому надаються гарантія якості та кваліфікована консультація продавця, а також можливість заміни товару.

Принцип різноманітності проявляється в постійному оновленні асортименту, в гнучкій зміні цін, в організації системи пільг, знижок, різноманітність послуг, що надаються.

Принцип динамізму складається в упевненому просуванні магазину до мети. Розвиваючись, магазин "Техно Electronics" прагне бути передовим на ринку побутової техніки.

Що стосується основного контингенту споживачів, то він різноманітний: починаючи від школярів до пенсіонерів.

Основні звіти, які подає підприємство:

Ø кожний квартал звіт по видам діяльності із вказанням об’єма виручки в податкову інспекцію;

Ø кожний квартал звіт по найманим працівникам в податкову інспекцію та фонди соціального страхування;

Ø кожний місяць звіт про персоніфікацію в пенсійний фонд.

Персоніфікація - це звіт, який здається в пенсійний фонд приватним підприємцем, котрий працює на єдиній системі оподаткування. Персоніфікація подається в пенсійний фонд навіть, якщо приватний підприємець немає найманих працівників.

На підприємстві наявні такі дадоткові сукупні послуги: доставка продукції додому, замовлення заказів по телефону, надає кредити.

Ключові фактори в конкурентній боротьбі: підвищення якості продукції, зниження цін, проведення акцій, реклама, розвиток до- та післяпродажного обслуговування.

Основними конкурентами є такі підприємства: "Comfy", "Комфорт" та "ЕлектроДом".

Тут є товари економ-класу, які є доступними для бідної частини населення та товари преміум-класу для заможного сегменту споживачів.

За зразкове виконання трудових обов'язків, підвищення продуктивності праці, поліпшення якості продукції, тривалу і бездоганну роботу, новаторство в праці і за інші досягнення в роботі на підприємстві застосовуються наступні досягнення: оголошення подяки; видача премії; нагородження цінним подарунком; нагородження почесною грамотою; занесення в Книгу шани, на Дошку шани.

 

Ситуаційний аналіз

Ситуаційний аналіз зовнішнього середовища підприємства

 

Ситуаційний аналіз - один з етапів планування маркетингової діяльності. Є ретельним аналізом внутрішнього і загального маркетингового середовища фірми.

Зовнішнє середовище - сукупність господарських суб'єктів, економічних, суспільних і природних умов, національних та міждержавних інституційних структур та інших зовнішніх щодо підприємства умов і чинників.

Залежно від характеру впливу зовнішнє середовище поділяють на середовище прямої (мікросередовище) та непрямої (макросередовище) дії.

Зовнішнє середовище є складним, мінливим, взаємозалежним і, як правило, невизначеним.

Аналіз зовнішнього середовища являє собою процес, за допомогою якого розроблювачі стратегічного плану оцінюють зовнішні щодо організації фактори, щоб визначити можливості й загрози для підприємства.

Розрахуємо показники роботи підприємства: співвідношення попиту і пропозиції, частка ринку, рівень цін за одиницю товару, середню ціну, обсяг продукції за рік та портфель замовлень (табл. 1.1).

 

Таблица 1.1 - Дані до аналізу ситуації на ринку холодильників

Показники	Одиниця виміру	Умовне позначення	Розрахункова формула	Звіт	Ранг
1	2	3	4	5	6
Місткість ринку	тис. грн.	М	-	24000	-
Попит	тис. грн.	С	М	24000	-
Пропозиція	тис. грн.	П	Дф + SДконк	20840	-
Співвідношення попиту і пропозиції				1,15	-
Доходи:		Д
"Техно Electronics"	тис. грн.	Дф	Qф*Цф	5580	2
"Comfy"	тис. грн.	Дк 1	Qк 1*Цк 1	4860	3
"Комфорт"	тис. грн.	Дк 2	Qк 2*Цк 2	4240	4
"ЕлектроДом"	тис. грн.	Дк 3	Qк 3*Цк 3	6160	1
Частка ринку:		d
"Техно Electronics"	%	dф	(Дф/М)*100	23,25	2
"Comfy"	%	dк 1	(Дк 1/М)*100	20,25	3
"Комфорт"	%	dк 2	(Дк 2/М)*100	17,67	4
"ЕлектроДом"	%	dк 3	(Дк 3/М)*100	25,67	1
Незадоволений попит	%	dн	100 - S dі	13,17	-
Рівень цін за од. товару		Ц
"Техно Electronics"	грн.	Цф	-	5580	2
"Comfy"	грн.	Цк 1	-	5400	3
"Комфорт"	грн.	Цк 2	-	5300	4
"ЕлектроДом"	грн.	Цк 3	-	5600	1
Се