Анализ анкет (мнение потребителей об организации)

 

В настоящее время деятельность парикмахерских и салонов - красоты являются очень конкурентной отраслью, поэтому для поддержания статуса конкурентно способного предприятия необходимо периодически исследовать мнения клиентов, с целью достижения наибольшей степени их удовлетворённости.

Для исследования деятельности салона красоты «Аэлита» разработан опрос методом анкетирования. Участвовало 20 человек разного пола и возраста.

Опрос-метод сбора информации, путем установления контактов с объектами исследования.

В качестве орудия исследования методом опроса используется анкета, представляющая собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.

При проведении маркетинговых исследований для салона красоты мы предлагаем следующую анкету (см. приложение). В анкете присутствуют как закрытые вопросы с выборочным вариантом ответа, и так и открытые, которые не содержат ответа. Анкета содержит 10 вопросов, которые должны помочь салону красоты «Аэлита» удовлетворить потребности и желания клиентов и оставаться конкурентоспособным на рынке услуг. При разработке анкеты были соблюдены основные требования к ней, такие как:

1.  анкета содержит вводную часть;

2. в анкете присутствуют вопросы-фильтры и оценочные вопросы;

.   в конце анкеты присутствует благодарность.

Анкета состоит из десяти вопросов.

Цель исследования: узнать мнение потребителей салона красоты «Аэлита» об их мнении о своей внешности, хотят ли они изменить свой имидж. Так же узнать какой процент клиентов выбирает для себя элегантный стиль.

Актуальность исследования: обработав данные полученные при анкетировании, появляется возможность оценить актуальность внедрения в салон красоты услуги элегантного стиля. Так же после анализа мнений потребителей услуг салона красоты можно внести некоторые изменения относительно качества и спектра предоставляемых услуг, а также установленных на них цен.

Характеристика выборки (генеральной совокупности).

Среди посетителей салона - красоты «Аэлита» было проведено исследование. Анкету посетители заполняли в спокойной, непринуждённой обстановке, в период ожидания либо в процессе оказания услуги либо после оказания услуг в салоне.

Анкетирование было предложено как постоянным клиентам, так и приходящим впервые. Тридцать респондентов прошли анкетирование. Полученные данные подвергаются изучению и анализу.

 

SWOT -анализ

 

SWOT - анализ - подход применяемый для анализа среды организации, который позволяет провести совместное изучение внутренней и внешней среды. Метод SWOT включает в себя анализ сильных и слабых сторон организации, ее возможности и угрозы, установление связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Из таблицы видно, что у салона красоты «Аэлита» очень много сильных сторон и немало возможностей, что позволяет салону прочно держать свои позиции на рынке парикмахерских услуг. Такая сильная сторона как большой выбор ассортимента услуг позволяет фирме получать прибыль. Однако руководство компании постоянно заботится о повышении качества продукции и услуг, и к настоящему моменту качество товаров и услуг соответствует всем предъявляемым к ним требованиям. На сегодняшний день продукция и услуги производятся по наименьшей себестоимости, что связано с качественным и недорогим сырьем, совершенствованием использования сырья предприятием. Салон красоты «Аэлита» имеет налаженную систему подбора кадров в соответствии с разработанными фирмой требованиями к сотрудникам. Существующие кадры полностью отвечают основным ее требованиям. Основным направлением работы салона в области человеческих ресурсов является сейчас постоянное повышение квалификации кадров, для чего каждый работник в течение года обязательно проходит обучение на курсах.

Реклама и маркетинговая деятельность, салона красоты «Аэлита» не вполне хорошая. Но на сегодняшний день финансовое состояние фирмы является достаточно устойчивым и в целом зависит от объемов реализации услуг.

Но все же действующая стратегия салона красоты «Аэлита» позволила ему добиться успеха на рынке парикмахерских услуг, а также получить возможность для дальнейшего развития своей деятельности. В целях устранения слабых сторон управленческий персонал салона красоты должен предусмотреть изменения в своей работе. А также начать сотрудничество с рекламными компаниями города и улучшить отдел маркетинга.

Внутренняя среда предприятия хорошо организована. На предприятии работает высококвалифицированный персонал, который очень серьезно и со всей ответственностью подходит к делу. А это первая ступень долгосрочного и успешного функционирования на рынке.

«Аэлита» работает с большим количеством клиентов, многие из которых уже являются постоянными. Это гарантирует компании высокий положительный финансовый результат.

Всегда существует вероятность усиление позиций конкурентов и появление новых. Чтобы избежать, этого необходимо тщательно наблюдать за развитием конкурентов и вовремя принимать соответствующие меры.

Выводы и рекомендации по улучшению деятельности салона

 

Проведя исследования в салоне красоты «Аэлита», я хотела бы усилить рекламу салона.

Я считаю что внутренняя среда данного предприятия довольно таки не плохая. Ведь благодаря этому салон красоты «Аэлита» уже давно находится на рынке услуг.

У салона много клиентов, и это указывает на то, что конкуренты ему не страшны. Салон красоты уже давно успешно пользуется спросом у потребителей.

Единственное что я бы предприняла в салоне, как руководитель это реклама. Я считаю, что рекламы у салона все таки не хватает. Ее нужно сделать больше и ярче.

Так же в салоне красоты «Аэлита» нужно больше предоставлять для клиентов журналов мод. Например DOLORES, HAIR'S HOW, Стильные прически и другие журналы. Так же можно пропагандировать разные стили в салоне. Например, использовать плакаты, банеры с прическами в элегантном стиле.

 

Заключение

Во время работы над дипломом я глубже узнала о современной моде, о проявлении элегантного стиля. Так же я проанализировала моду за прошедшие пять лет. Все таки элегантный стиль прослеживается на протяжении всех последних лет, лишь слегка видоизменяясь и получая при этом новые названия.

В процессе выполнения своего индивидуального задания была:

·   разработана востребованная коллекция причесок в элегантном стиле.

·   Проанализирована специальная литература разных авторов по теме работы. Проанализированы современные тенденции в области создания причесок и макияжа;

·   Разработаны варианты причёсок и макияжа для элегантного образа.

·   Рассмотрены основные принципы моделирования причёски в элегантном стиле.

·   Проанализирована ситуация в салонах в парикмахерских услуг, проведено анкетирование.

·   Разработана реклама для лучшего продвижения услуг.