Описание деятельности дилерского центра «Рольф-Авто»

Введение

Описание предметной области

Описание деятельности дилерского центра «Рольф-Авто»

Описание процесса технического обслуживания автомобилей

Обоснование необходимости автоматизации технологического процесса в автосервисе

Проектный раздел

Сравнение и выбор систем диагностики

Сравнение и выбор оборудования для шиномонтажа

Сравнение и выбор покрасочного оборудования

Охрана труда и экологическая безопасность проекта

Экономическая эффективность

Расчет сметной стоимости проекта

Расчет показателей экономической эффективности

Заключение

Список литературы

Введение

 

Целью данной работы является разработка проекта автоматизации технологического процесса технического обслуживания автомобилей дилерского центра «Рольф-Авто».

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

· Описать деятельность дилерского центра «Рольф-Авто»;

·   Описать процесс технического обслуживания автомобилей;

·   Обосновать необходимость автоматизации технологического процесса в автосервисе;

·   Создать проект автосервиса;

·   Осуществить выбор систем диагностики;

·   Осуществить выбор оборудования для шиномонтажа;

·   Осуществить выбор покрасочного оборудования;

·   Разработать решения по охране труда и экологической безопасности проекта;

·   Обосновать экономическую эффективность проекта.

 

Описание предметной области

Обоснование необходимости автоматизации технологического процесса в автосервисе

 

Анализ работы центра сервисного обслуживания дилерского центра «Рольф-Авто» выявил следующие недостатки:

· Недовольство клиентов связанное с недостаточной мощностью центра и как следствие большим ожиданием гарантийного и сервисного обслуживания, необходимость записи в очередь;

·   Отказ клиентам связанный с невозможностью оказания данного вида услуг (ограниченный набор оборудования);

·   Отказ клиентам на коммерческое обслуживание из-за перегруженности заявками на сервисное и гарантийное обслуживание и как следствие упущенная выгода компании;

·   Неэффективное использование площадей автосалона, наличие всего двух боксов;

·   Отсутствие шиномонтажа;

·   Отсутствие окрасочного цеха.

Руководством компании поставлена задача разработать проект модернизации автосервиса для оказания платных услуг и решения описанных проблем.

Проектный раздел

Введение

Описание предметной области

Описание деятельности дилерского центра «Рольф-Авто»

Описание процесса технического обслуживания автомобилей

Обоснование необходимости автоматизации технологического процесса в автосервисе

Проектный раздел

Сравнение и выбор систем диагностики

Сравнение и выбор оборудования для шиномонтажа

Сравнение и выбор покрасочного оборудования

Охрана труда и экологическая безопасность проекта

Экономическая эффективность

Расчет сметной стоимости проекта

Расчет показателей экономической эффективности

Заключение

Список литературы

Введение

 

Целью данной работы является разработка проекта автоматизации технологического процесса технического обслуживания автомобилей дилерского центра «Рольф-Авто».

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

· Описать деятельность дилерского центра «Рольф-Авто»;

·   Описать процесс технического обслуживания автомобилей;

·   Обосновать необходимость автоматизации технологического процесса в автосервисе;

·   Создать проект автосервиса;

·   Осуществить выбор систем диагностики;

·   Осуществить выбор оборудования для шиномонтажа;

·   Осуществить выбор покрасочного оборудования;

·   Разработать решения по охране труда и экологической безопасности проекта;

·   Обосновать экономическую эффективность проекта.

 

Описание предметной области

Описание деятельности дилерского центра «Рольф-Авто»

 

Группа компаний «РОЛЬФ» - один из лидеров российского автомобильного рынка и крупнейший в России импортер и продавец автомобилей иностранных марок. Имея за плечами 20 лет успешной работы, «РОЛЬФ» обладает уникальными знаниями и опытом на автомобильном рынке. Штат сотрудников компании составляет более 5 800 сотрудников.

«РОЛЬФ» - клиентоориентированный бизнес и надежный партнер, гибко реагирующий на изменения рыночной ситуации, привносящий западные методики в свои бизнес-практики.

Группа компаний «РОЛЬФ» является единственным в России полностью диверсифицированным автомобильным бизнесом. В состав Группы компаний входит официальный дистрибьютор марки Mitsubishi в России и странах СНГ. Группа компаний владеет логистическим бизнесом, дистрибуцией запасных частей, а также предоставляет полный спектр финансовых услуг.

Розничная сеть «РОЛЬФ» насчитывает 28 шоу-румов в Москве, Петербурге и Оренбурге, представляя 11 автомобильных брендов, среди которых - как массовые, так и премиальные марки. «РОЛЬФ» стал пионером в организации продаж автомобилей с пробегом, запустив работу самостоятельного подразделения BlueFish, занимающегося покупкой и продажей подержанных автомобилей, в 2007 году.

Дилерский центр «Звезда Столицы» получил 3 премии в результате исследования удовлетворенности клиентов Mercedes-Benz в России по итогам 2011 года

По итогам исследования удовлетворенности клиентов уровнем послепродажного обслуживания (CSI) автоцентр «Звезда Столицы», официальный дилер Mercedes-Benz занял 2 место в России и 1 место в Москве по итогам 2011 года. Данное исследование проводится представительством Mercedes-Benz в России на ежегодной основе.

· Стабильность;

·   Лучший сервисный центр;

·   Безупречная выдача автомобиля.

«Ауди Центр Север» - лидер продаж в России по итогам 2010 года

Дилерский центр «Ауди Центр Север» стал лидером продаж новых автомобилей Audi по итогам 2010 года. «Ауди Центр Север» впервые за свою 10-летнюю историю удостоился столь высокого статуса.

Дилерские центры «РОЛЬФ Октябрьская» и «РОЛЬФ Карлайн» удостоились премии Ford Chairman’s Award

Данная премия является наивысшим знаком отличия для дилеров Ford и присуждается «Форд Мотор Компани» в России за выдающиеся достижения в сфере обслуживания клиентов. Это уже третья награда Ford Chairman’s Award для «РОЛЬФ» - в 2007 году ее получил автоцентр «РОЛЬФ Октябрьская», а по итогам 2009 ее удостоились и «РОЛЬФ Октябрьская», и «РОЛЬФ Карлайн Ford».

«РОЛЬФ Карлайн Ford» - лидер продаж в Северо-Западном регионе по итогам 2010 года

«РОЛЬФ Карлайн Ford» занял первое место по итогам 2010 года, как по розничным, так и по fleet-продажам. Отметим, что это звание «РОЛЬФ Карлайн Ford» получает уже второй год подряд, и это является лучшим подтверждением неизменно высокого качества клиентского сервиса.

«РОЛЬФ Юг» - крупнейший дилерский центр в России по продажам Mitsubishi

По итогам 2010 года «РОЛЬФ Юг» вновь стал лучшим по продажам автомобилей Mitsubishi дилерским центром в России. Вот уже 5 лет «РОЛЬФ Юг» демонстрирует мастерство высочайшего класса, достигая безоговорочного лидерства и в продажах автомобилей марки Mitsubishi в России.

По финальным результатам продаж компании Mazda Motor Rus за 2010 год. Дилерский центр «РОЛЬФ Химки» стал лидером по продажам автомобилей Mazda с одной точки продаж и в Москве, и в России с результатом 2197 автомобилей. А «РОЛЬФ Лахта» занял 1 место по продажам в Санкт-Петербурге, реализовав 1063 а\м.

«РОЛЬФ Лахта Mazda»: лучшая клиентская служба в России

В апреле 2009 года на дилерской конференции Mazda Motor Rus, посвященной подведению итогов 2008 года, дилерский центр РОЛЬФ Лахта Mazda был награжден за лучшую работы клиентской службы в России.

«РОЛЬФ Алтуфьево»: единственный в Москве Hyundai Elite Dealer

В апреле 2008 года дилерскому центру «РОЛЬФ Алтуфьево» был присвоен почетный статус Hyundai Elite Dealer.Elite Dealer - награда, которую Hyundai Motor Co. присуждает лучшим дилерским центрам в рамках программы по улучшению работы дилеров. Эта программа действует по всему миру. «РОЛЬФ Алтуфьево» - единственный дилерский центр Москвы, обладающий таким статусом.

«Звезда Столицы»: лучший технический центр Mercedes-Benz в России

декабря 2008 дилерский центр «Звезда Столицы» был признан лучшим в России техническим центром Mercedes-Benz по итогам 2008 г. Премии были вручены в двух номинациях: «удовлетворенность клиентов уровнем сервисного обслуживания» и «качество сервисных работ».

Эти награды свидетельствуют о том, что дилерский центр «Звезда Столицы», основанный в 2006 году, является экспертом в обслуживании клиентов и смог превзойти своих конкурентов с многолетним стажем.

«РОЛЬФ Химки Mazda»: крупнейший в мире

По итогам 2006 года «РОЛЬФ Химки» был признан самым крупным дилерским центром по продаже автомобилей Mazda в мире, продав более 4 500 автомобилей. Такой уровень продаж сопоставим с продажами марки в масштабах небольшой европейской страны.

«РОЛЬФ Восток Mitsubishi»: постоянство в лидерстве

Дилерский центр «РОЛЬФ Восток» получил почетное звание лучшего Дилера Mitsubishi Motors в 2006 году, продав 3 500 автомобилей. В 2007 году в упорной борьбе «РОЛЬФ Восток» в очередной раз подтвердил свою лидерскую позицию.

«РОЛЬФ Лахта Peugeot»: самый клиентоориентированный дилер

По результатам исследования мнений потребителей в 2007 году дилерский центр «РОЛЬФ Лахта Peugeot» является лидером по уровню обслуживания клиентов в сфере продаж и по качеству послепродажного обслуживания среди дилеров Peugeot в России.

«Ауди Центр Север»: заслуженный лидер

«Ауди Центр Север» - лучший «Дилер Двух столиц» по итогам работы в 2005 году, а также обладатель кубка Twin Cup-2007, подтверждающий статус самого профессионального и самого клиентоориентированного коллектива по ремонту и обслуживанию Audi.

Группа компаний «РОЛЬФ» была признана ключевым партнером Российского Автомобильного Товарищества за внесение выдающегося вклада в развитие рынка услуг оказания экстренной технической и правовой помощи.

По итогам 2010 года «РОЛЬФ» был признан компанией «РОСГОССТРАХ» первым среди автодилеров по объемам сотрудничества

По итогам 2010 года «РОЛЬФ» был признан компанией «АЛИКО» автомобильным дилером №1 в России по объему продаж страхования жизни

По итогам 2010 года «РОЛЬФ» был награжден дипломом компании «РОСНО» за достижение максимально объема продаж

Группа компаний «РОЛЬФ» стала лидером по продажам автомобилей среди дилерских групп Санкт-Петербурга по итогам I полугодия 2011 года

Группа компаний «РОЛЬФ» признана лидером по продажам автомобилей среди дилерских групп Санкт-Петербурга по итогам I полугодия 2011 года согласно рейтингу «Auto-Dealer-СПб»

По итогам VII ежегодной премии «Автодилер года» группа компаний «РОЛЬФ» была награждена премиями в пяти номинациях

По итогам VII ежегодной премии «Автодилер года» группа компаний «РОЛЬФ» была награждена премиями в пяти номинациях:

. Лучший дилерский холдинг;

. Открытие года в массовом сегменте «Тойота Центр Ясенево»;

. Лучший дилер массовой марки;

. Лучший дилер в области сервиса;

. «Гран-при Автодилер года».

На рис. 1.1 представлена организационная структура сервиса.

 

Рис. 1.1 - Организационная структура сервиса