Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Координация работы мастеров. ⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3
14.1. Приоритеты распределения мастеров. 14.1. За распределение мастеров и передачу им заявок в работу несет ответственность диспетчер филиала. 14.1. Мастера распределяются с учетом среднего чека по заявке и местоположения (по рейтингу). Из нескольких свободных мастеров находящихся близко к адресу заявки на нее нужно направить мастера, у которого наибольший средний чек. Информацию по среднему чеку можно посмотреть в базе, вкладка «Зарплата». Директор филиала может так же самостоятельно выбрать мастера для отправки на заявку. В таком случае диспетчер филиала выполняет рекомендацию директора филиала. 14.1. В случае, когда на одно время оформлены три заявки: 2 принятые текущим днем и одна приоритетная), а свободный мастер всего один, диспетчер региона обязуется направить мастера на приоритетную заявку, раздвинув по времени две текущие. 14.1. Гарантийные заявки не имеют, приоритета-однако обязательны к исполнению. Таким образом, если на гарантийную заявку не удается съездить мастеру, потому как есть текущие (впервые), повторы и приоритетные (принятые днем ранее либо потерпевшие переносы), гарантийная заявка сдвигается по времени, при необходимости и по дню. В случае, если клиент не дождался мастера по гарантии, отменил-такая заявка должна быть закрыта не отменой, а как «ГОТОВ-0». Если на гарантии оказался не гарантийный случай, клиент в свою очередь отказывается оплачивать ремонт, но тип заявки изначально в базе установлен гарантийный, заявка будет закрыта так же «ГОТОВ-0». Диспетчер должен различать повтор от гарантии. Потому данные типы заявок подлежат смене «типа заявки» только в том случае, если мастер убедился в отсутствии гарантийного случая и аргументировал клиенту момент дополнительных услуг и согласие на оплату. 14.1. Регламентированные гарантийные сроки: если сумма заявки до 1.500 р-гарантия не устанавливается. Если сумма заявки от 1.500 р до 5.000 р-гарантия один месяц. Если сумма заявки 5.000 р и выше-гарантия 2-3 месяца на усмотрение мастера, но не выше трех. Такие момент диспетчер должна отслеживать, просматривая раздел «история» слева внутри заявки. 14.1. Запрещено отправлять на новую заявку мастера, у которого скопилась на руках сумма более 10000 руб. (Десять тысяч рублей). В таком случае мастер должен быть вызван в офис для сдачи денег внепланово. Исключения возможны только по согласованию с директором филиала!
14.2. Передача заявки. 14.2. Стандартная заявка должна быть передана мастеру за 1 час 30 мин до ее начала посредством телефонного звонка или в Telegram с указанием адреса клиента, времени на которое оформлена заявка и проблемы заявленной клиентом при обращении в колл- центр. 14.2. Срочная заявка должна быть передана мастеру в работу не менее чем за 50 минут до ее начала. 14.2. В случае потери заявки, из - за несвоевременной передачи ее мастеру, диспетчер филиала несет ответственность (см. приложение регламент штрафных санкций). 14.2. Диспетчер филиала вправе нарушить сроки передачи заявок мастерам, на свое усмотрение и действуя по обстоятельствам в нетипичных ситуациях. Но в таком случае он принимает на себя всю ответственность за возможные последствия своих действий. 14.3. Решение оперативных вопросов. 14.3. Диспетчер филиала решает оперативные вопросы, связанные с выездом мастеров на адрес, такие как перенос времени, возможное опоздание мастера, разрешение спорных ситуаций, установление степени виновности сотрудника компании в случае возникновения проблем с клиентом. 14.3. В случае, если мастер, которому передан в работу адрес, задерживается у предыдущего клиента и в данный момент нет свободных мастеров, которым можно передать этот адрес, диспетчер филиала созванивается с клиентом и максимально корректно выясняет у клиента готов ли он подождать мастера, обязательно указать к какому времени мастер сможет быть у клиента. ВНИМАТЕЛЬНО!! Перенос - это плохо, уговорить клиента подождать - хорошо. Если клиент не хочет ждать, диспетчер филиала не настаивает на ожидании, а оперативно находит другого мастера. 14.4. Выдача документов и БСО. 14.4. Диспетчер при сдаче мастерами денежных средств выдает им комплекты документов и БСО для обеспечения у мастера на руках необходимого количества документов для бесперебойной работы. 14.4. Все выданные документы должны быть заверены соответствующими печатями и подписями. 14.4. При выдаче бланков БСО номера выданных квитанций фиксируются и закрепляются за конкретным мастером (в журнале выдачи БСО и базе). При сдаче денег происходит списание БСО.
|
|||||
Последнее изменение этой страницы: 2017-02-19; просмотров: 216; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 18.222.179.186 (0.005 с.) |