Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: АрхеологияБиология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрацииТехника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ?
Влияние общества на человека
Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления |
Вивчення ставлення до туристичної компанії ⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 6
Розглянемо випадок туристичної компанії, яка хоче укріпити лояльність споживачів до даної фірми за рахунок зміцнення свого іміджу. Для цього треба дослідити наступні питання: · Які чинники визначають імідж туристичної компанії? · Який вплив має цей імідж на об'єм покупок і задоволеність споживачів? · В якому ступені рівень задоволеності обумовлює довгострокову При вивченні ставлення споживачів до туристичних компаній, тобто при визначенні її іміджу, необхідно, перш за все, розробити систему оцінних критерій, які повністю характеризували б усі аспекти діяльності туристичних компаній. Так, для туристичних компаній базовими оцінними критеріями є: послужливість; швидкість реагування на замовлення; дотримання термінів; готовність дати раду; технічні й виробничі можливості; регулярність візитів; гнучкість цін; забезпечення високої якості послуг; щирість контактів; великий досвід роботи; сучасність; динамізм, компетентність обслуговуючого персоналу; можливість надання широкого спектру послуг. Далі формується репрезентативна вибірка клієнтів даної компанії, серед яких проводиться анкетування. Респонденти оцінюють рівень досягнення кожного критерію з наведеного списку. Таким чином, дістають оцінки для всіх критеріїв. В результаті обробки анкет, одержаних від усіх респондентів, виявляються слабкі й сильні сторони діяльності компанії. Оцінки й висновки виглядають набагато переконливішими, коли зіставити їх для різних періодів часу або для одного періоду часу, але для ряду, конкуруючих туристичних компаній. Взаємовідносини із споживачами Сучасні туристичні компанії стикаються з жорстокою конкуренцією, яка останніми роками значно посилюється. Компаніям слід концентруватися на дослідженні й задоволенні потреб споживачів у відпочинку і в розвагах. На туристичному ринку продавця, який характеризується дефіцитом турпродуктів і майже повною монополізацією ринку, туристичні компанії не докладають особливих зусиль для того, щоб догодити споживачам. У цій ситуації туристичні компанії не приділяють належної уваги маркетинговій теорії та практиці. У протилежність цьому на туристичному ринку споживачам пропонується широкий вибір продуктів і послуг. Якщо на цих ринках туристичні компанії не пропонуватимуть продукти відповідної якості, то їхні клієнти швидко перейдуть до конкурентів, і те, що прийнятно сьогодні, може виявитися абсолютно непридатним для завтрашніх покупців. Покупці стають все більш освіченими, і у відповідь на дії передових елітних курортів і і туроператорів їх вимоги до рівня якості значно підвищилися.
Щоб завоювати своє місце на сучасному ринку, туристичні компанії повинні орієнтуватися на споживача. Туристична компанія, орієнтована на споживача — це компанія, яка при розробці маркетингової стратегії орієнтується на активне формування і розвиток ціннісних переваг споживача турпродукту і пропонує своїм цільовим споживачам найвищу цінність. Туристичні компанії повинні знати все не тільки про створення турпродуктів, а й про створення у споживачів певної ціннісної орієнтації, тісно пов'язаної з туристичною компанією. Вони повинні освоїти не просто технологію створення турпродуктів, а й технологію індустрії туризму. Не дивлячись на те, що маркетинг відіграє провідну роль, він може бути тільки помічником. Найкращі в світі маркетингові підрозділи не можуть успішно продавати низькоякісний турпродукт, який не відповідає запитам споживачів. Маркетингові підрозділи можуть ефективно функціонувати тільки в тих туристичних компаніях, де всі підрозділи працюють в одній команді і утворюють надзвичайно конкурентноспроможну систему надання споживчої цінності.
|
|||||
Последнее изменение этой страницы: 2017-02-09; просмотров: 279; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia.su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь - 3.144.113.30 (0.004 с.) |