Классификация проблем по степени их структуризации Принципы решения слабоструктуризованных проблем

 

Самой обобщающей классификацией проблем является классификация,

предложенная Г.Саймоном, согласно которой все проблемы подразделяются на

три класса:

1) хорошо структуризованные или количественно сформулированные

проблемы, в которых существенные зависимости выяснены настолько хорошо, что

они могут быть выражены в числах или символах, получающих в конце концов

численные оценки;

2) неструктуризованные или качественно выраженные проблемы, содержащие

лишь описание важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные

зависимости между которыми совершенно неизвестны;

3) слабоструктуризованные или смешанные проблемы, которые содержат как

качественные, так и количественные элементы, причем качественные,

малоизвестные и неопределенные стороны проблем имеют тенденцию

доминировать.

 

Для решения проблем этого класса целесообразно использовать методы системного анализа.

К типичным слабо структуризованным проблемам относятся проблемы, обладающие

следующими особенностями:

- принимаемые решения относятся к будущему;

- имеется широкий диапазон альтернатив;

- решение зависит от текущей неполноты технологических достижений;

- применяемые решения требуют больших вложений ресурсов и содержат

элементы риска;

- не полностью определены требования, относящиеся к стоимости и времени

решения проблемы;

- проблема внутренне сложна вследствие того, что для ее решения

необходимо комбинирование различных ресурсов.

 

Основные концепции системного анализа:

1. процесс решения проблемы должен начинаться с выявления и обоснования конечной идеи, которую хотели достичь;

2. к любой проблеме необходимо подходить как к сложной системе, выявляя при этом все возможные подпроблемы и взаимосвязи, а также последствия тех или иных решений;

3. в процессе решения проблемы осуществляется формирование множества альтернатив достижения цели, оценка этих альтернатив с помощью критерия и выбор предпочтительной альтернативы.

4. организационная структура решения проблемы должна подчиняться цели или ряду целей, а не наоборот.

 

Системный анализ представляет собой многошаговый итеративный процесс.

Исходным моментом этого процесса будет формулировка проблемы в некоторой первоначальной форме.

При формулировке проблемы необходимо учитывать 2 противоречивых требования:

1. проблема должна формулироваться достаточно широко, чтобы ничего существенного не упустить;

2. проблема должна формулироваться таким образом, чтобы она была обозримой и могла быть структурированной.

 

В ходе системного анализа степень структуризации проблемы повышается, проблема формулируется всё более четко и исчерпывающе.

 

Этапы системного анализа, их основные цели, задачи

 

Постановка задачи.

Работа шинного завода является очень трудоемкой и сложной в плане управления. Автоматизация некоторых процессов управления, или ведения учета на заводе вполне способна снизить его затраты и сэкономить достаточное количество трудовых и материальных ресурсов.

 

Формулировка целей и критериев.

Необходимо создание автоматизированной информационной системы, которая предназначена для автоматизации основных разделов деятельности завода и представляет средства для ведения баз данных, учета, планирования и анализа работы учреждения с учетом его специфики.

В соответствии с этой целью можно выделить следующие критерии:

• Качество оказываемых услуг
• Квалификация сотрудников
• Количество Клиентов и заказчиков за день
• Финансовые условия

 

Декомпозиция целей.

Проведем декомпозицию целей и критериев по подсистемам.

Цель верхнего уровня – автоматизация работы шинного завода.

Ø Для административной подсистемы. Это возможность формирования отчетно-статистических и аналитических документов о деятельности учреждения и его подразделений с помощью автоматизированной информационной системы.

Критерии:

§ эффективность управленческих решений

§ возможность оперативного руководства

§ полный, достоверный анализ деятельности всех сфер учреждения

Ø Для финансовой подсистемы. Расчет стоимости товаров и ведение журнала клиентов, формирование отчетно-статистических документов, для руководства завода, расчет заработной платы работников завода.

Критерии:

§ объем работы

§ временные затраты на выполнение работы

§ качественное и своевременное составление отчетов (бухгалтерских, налоговых, внутренних, предназначенных для руководства)

Ø Для подсистемы организации продаж. Ведение журнала клиентов и заказчиков, ведение каталога товаров; сбор, учет, хранение и обработка информации; формирование статистики

Критерии:

§ время на выполнение запросов клиентов

§ объем работ

§ доступ к информации