Міністерство освіти і науки України Департамент освіти і науки Харківської облдержадміністрації Харківське територіальне відділення МАН України

Міністерство освіти і науки України Департамент освіти і науки Харківської облдержадміністрації Харківське територіальне відділення МАН України

Відділення: економіка Секція: економічна теорія та історія економічної думки

 

Бенчмаркінг у світі та перспективи впровадження в Україні

 

	Роботу виконала: Зізюкіна Валерія Олегівна, учениця 11 класу Харківської гімназіі №34
	Науковий керівник: Мазна Тетяна Василівна, Учитель економіки І категорії Харківської гімназії №34 Харківської міської ради Харківської області

 

Харків - 2016

ТЕЗИ

 

Зізюкіна Валерія Олегівна,

Харківське територіальне відділення МАН

Харківська гімназія №34 Харківської

міської ради Харківської області,11 клас,

м. Харків

Мазна Тетяна Василівна,

вчитель економіки Харківської

гімназії №34 Харківської міської ради

Харківської області

 

Актуальність даного дослідження полягає в тому, що подолання негативних бар’єрів на українському бізнесі може дати можливість ефективно впровадити системи бенчмаркінгу на сучасних підприємствах. Проблема впровадження бенчмаркінгу у промисловості мало досліджена і потребує подальшого вивчення.

Мета дослідження – проаналізувати процес бенчмаркінгу, його еволюцію, популярність в інших країнах світу та визначити причини, що заважають впровадженню бенчмаркінгу на українських підприємствах.

Завдання дослідження зумовлене метою дослідження – це аналіз потенціалу машинобудівних підприємств таких, як ВАТ "Азовмаш", ВАТ "Турбоатом", ВАТ "Харківський верстатобудівний завод".

Висновки. В ході роботи було виявлено ряд недоліків на вище зазначених підприємствах та запропоновано практичні рекомендації для вдосконалення їх

функціонування. Наприклад, для підприємства ВАТ "Турбоатом", ВАТ «Харківський верстатобудівний завод» - покращувати стан організаційної структури підприємства, заохочувати до праці молодих кваліфікованих робітників, підвищувати якість продукції, налагоджувати та завойовувати нові ринки збуту.

Результати дають змогу наочно уявити бенчмаркінгові процеси у світі та виробити методику для впровадженні їх на підприємствах.

Проти публікації тез не заперечую.

Науковий керівник Т.В. Мазна

Директор Харківської гімназії №34 С.І. Несвітайло

 

 

ЗМІСТ

ВСТУП………………………………………………………….…………
РОЗДІЛ 1 СУТНІСТЬ ТА ФОРМУВАННЯ БЕНЧМАРКІНГУ……………………………………………..….……..
1.1 Сутність поняття „бенчмаркінг”………………………...…..….
1.2 Процес еволюції бенчмаркінгу………………………..…..……
1.3 Види та принципи бенчмаркінгу …….…………..……..……...
РОЗДІЛ 2 ПОПУЛЯРНІСТЬ БЕНЧМАРКІНГУ У СВІТІ ТА ВПРОВАДЖЕННЯ ЙОГО НА ПІДПРИЄМСТВАХ УКРАЇНИ…………………………………………………...…………….
2.1 Причини сьогоднішньої популярності бенчмаркінгу у світі…………………………………………………………………...……
2.2 Методологія бенчмаркінгу………………………..……..……..
РОЗДІЛ 3 АНАЛІЗ ПОТЕНЦІАЛУ ВІТЧИЗНЯНИХ ПІДПРИЄМСТВ ТА ВИКОРИСТАННЯ БЕНЧМАРКІНГОВИХ ПРОЦЕСІВ……………………………...…………...…………………...
3.1 Аналіз потенціалу вітчизняних підприємств………….….…...
3.2 Впровадження бенчмаркінгу на підприємствах України…......
ВИСНОВОК…………………………………………………………..….
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ …………………....…..

 

ВСТУП

 

«Бенчмаркінг це набагато більше, ніж еталонне порівняння. Бенчмаркінг фокусує увагу на "отриманні уроків з досвіду інших", і визначається як "виявлення, адаптація і впровадження методів, які дають кращі результати". Бенчмаркінг є потужним інструментом (методом) для ініціації прориву мислення, інноваційної діяльності, вдосконалення та надання виключних підсумкових результатів. Нові методології бенчмаркінгу спрямовані на те, щоб проекти по бенчмаркінгу в більшості випадків давали результати (фінансові та нефінансові)», - Robin Mann, голова Global Benchmarking Network.

За останні роки бенчмаркінг став одним з ефективних методів вдосконалення бізнесу і входить до числа найбільш популярних інструментів управління.

Організації постійно шукають нові способи та методи для підвищення своєї ефективності і отримання конкурентної переваги. Оскільки вони прагнуть до вдосконалення своїх власних бізнес-процесів, багато організацій визнають важливість вивчення передового досвіду, досягнутого іншими організаціями. Усуваючи необхідність "винаходити колесо" і надаючи можливість прийняття перевіреної практики, бенчмаркінг став важливою методологією для забезпечення прискореного досягнення організаційної переваги.

Бенчмаркінг - це нове модне слово в управлінських колах. В Україні до цього поняття відносяться поки ще насторожено, побоюючись, що поняттям бенчмаркінгу прикривається промислова розвідка. Насправді різниця між двома цими методами принципова. Бенчмаркінг - метод вивчення чужого досвіду, який не є «таємницею за сімома печатками».

РОЗДІЛ 1

Принципи бенчмаркінгу

Визначивши основний зміст бенчмаркінга, розглянемо більш докладно його основні принципи. Так, Watson G.H. [16] виділяє наступні основні принципи бенчмаркінга.

1. Взаємність. Бенчмаркінг є діяльністю, заснованої на взаємному відношенні, згоді й обміні даними, що забезпечують "виграшну" ситуацію для обох сторін. Але взаємність не буває наосліп. Спочатку необхідно погодити межі діапазону інформації, порядок обміну даними, логіку проведення дослідження. У бенчмаркінговому альянсі будь-який партнер повинний мати гарантії по поводженню інших і тільки повага правил гри всіма учасниками гарантує усім гарний результат.

Усе повинно бути заздалегідь встановлене і погоджено.

2. Аналогія. Оперативні процеси партнерів повинні бути схожими. Може бути оцінений будь-який процес, тільки б група дослідження могла перевести його в культурний, структурний і підприємницький контекст свого підприємства. Аналогія процесів і встановлення критеріїв добору партнерів по бенчмаркінгу є тим, від чого залежить успіх діяльності.

3. Вимір. Бенчмаркінг - це порівняння характеристик, обмірюваних на декількох підприємствах; метою є встановлення того, чому існують розходження в характеристиках і як досягти їхнього найкращого значення. Найважливішим вважається визначення ключових характеристик процесу, що дозволяє поліпшити характеристики на основі вивчення процесу.

4. Вірогідність. Бенчмаркінг повинний проводитися на основі фактичних даних, точного аналізу і вивчення процесу, а не тільки на базі інтуїції.

РОДІЛ 2

Методологія бенчмаркінгу

Відразу варто зробити застереження, що сьогодення бенчмаркінгове дослідження звичайно займає біля шести місяців. Керівники, що ініціюють бенчмаркінг, повинні усвідомлювати, що більш короткого шляху немає. Якщо потрібні швидкі зміни, краще вибрати інший спосіб. Успіх проекту бенчмаркінга полягає в строгому дотриманні послідовності процесу еталонного зіставлення. Аналізований і алгоритм бенчмаркінга, розроблений і адаптований для малого і середнього бізнесу фахівцями компанії „Верба Консалтинг Груп” і включає сім основних етапів [4]:

1. Оцінка організації і визначення областей для поліпшень.

2. Визначення предмета еталонного зіставлення.

3. Пошук еталонної компанії.

4. Збір інформації.

5. Аналіз інформації, визначення обмежень по реалізації проекту.

6. Впровадження отриманого досвіду в діяльність організації.

7. Повторна самооцінка й аналіз поліпшень.

Етап 1. Оцінка організації і визначення областей для поліпшень. Ефективним підходом до визначення слабких сторін організації й областей першочергових поліпшень, що мають сформовану методологічну базу, є SWOT-аналіз моделі організаційної самооцінки.

Менеджмент компанії зупинив свій вибір на самооцінці системи управління таксі за критеріями Німецької премії якості. Самооцінка показала необхідність першочергових поліпшень в області організації основного процесу.

Етап 2. Визначення предмета еталонного зіставлення. Для підприємства, що вирішило переймати досвід інших, необхідною умовою є чітке розуміння своєї діяльності, свого бізнес-процесу. Аналіз і деталізація власного бізнес-процесу дозволили визначити предмет для еталонного зіставлення - це процес „реагування на запити клієнтів”.

Етап 3. Пошук еталонної компанії. Невеликі компанії знаходять контрагента для бенчмаркінга переважно через споживачів, з газетних і журнальних статей, на конференціях і комерційних виставках. Вибір еталонної компанії в нашому прикладі відбувався в рамках відвідування провідних підприємств. Профільний бізнес підприємства - надання послуг по збиранню житлових і офісних приміщень.

Етап 4. Збір інформації. Для збору інформації про систему управління підприємством використовувався „контрольний список”, де дані процесів еталонної компанії систематизувалися по восьми критеріях Німецької премії якості.

Етап 5. Аналіз інформації, визначення обмежень по реалізації проекту. При аналізі отриманих даних було враховано, що оперативність і якість - ключові фактори для бізнесу таксі, тому процес обробки замовлень на основі інформаційних технологій у компанії DWT, що носить назву „стратегія швидкості”, обраний як об'єкт еталонного зіставлення.

Аналізуючи показники німецького партнера, було зрозуміло, що ця інформація дуже специфічна. „Розриви” у бізнес-практиці аналізованого й еталонного підприємства можуть бути занадто великі, і тоді бар'єри по реалізації проекту поліпшень виявляться нездоланними. Кожне підприємство, що проводить бенчмаркінг, повинне розуміти, що зібрана інформація може підтвердити безглуздість здійснення раніше планованого проекту в силу виявлених обмежень.

Було визначено основні бар'єри по практичній реалізації еталонного зіставлення:

· дороге устаткування для інформаційно-технічного оснащення диспетчерської;

· перешкоди в радіоефірі, низькоякісний зв'язок між диспетчером і водіями.

Незважаючи на досить великі фінансові витрати, пов'язані з устаткуванням диспетчерської, подальші економічні розрахунки підтвердили можливість подолання цих бар'єрів, з огляду на високу ефективність проекту.

Етап 6. Впровадження отриманого досвіду в діяльність організації. Здійснення змін на підставі результатів бенчмаркінга варто робити, керуючись принципом, проголошеним ще Едвардом Демінгом: „Застосовуй, але не приймай”. Просте присвоєння викликає проблеми, якщо ділова практика однієї компанії не „переведена” на мову іншої. А якщо бажані результати свідомо не будуть досягнуті, то й інтерес до подальших еталонних досліджень у керівників буде загублений надовго. Усі ці висновки цілком і цілком відносяться до малих і середніх компаній.

Розуміючи, що сліпе копіювання неприйнятне, в таксі „Еліт” було впроваджено інформаційну систему прийому й обробки викликів клієнтів, що дозволило перевести роботу диспетчерської на якісно новий рівень, підвищити оперативність виконання замовлень і додати в бізнес-процес ще один важливий етап - формування бази даних клієнтів.

Етап 7. Повторна самооцінка й аналіз поліпшень. Моніторинг ходу виконання робіт і оцінка кінцевих результатів формують пакет інформації для повторної самооцінки й аналізу поліпшень. Повторна самооцінка за критеріями Німецької премії якості підтвердила ефективність реалізованого проекту і виявила нові орієнтири для поліпшення: підвищення корпоративної культури організації і ступені задоволеності працівників.

Бенчмаркінг може здатися схожим на конкурентний аналіз, хоча насправді він є більш деталізованим, формалізованим і упорядкованим, ніж підхід конкурентного аналізу (табл. 1.2). Суть сьогоднішнього трактування бенчмаркінгу - "безупинний систематичний пошук і впровадження найкращих практик, що приведуть організацію до більш досконалої форми".

Таблиця 1.2

РОЗДІЛ 3

ВИСНОВОК

Подібно до спортсмена, який повинен постійно покращувати свої показники, щоб залишатися на п'єдесталі, кожний бізнес, щоб зберегти конкурентоспроможність, повинен постійно вдосконалювати свої характеристики. У сьогоднішніх умовах глобальної конкуренції, що дедалі посилюється, навіть ринковий лідер не може собі дозволити "спочивати на лаврах". Одним з найефективніших інструментів, що дає можливість підприємству постійно нарощувати продуктивність, покращувати якість своєї роботи, бути попереду конкурентів, є бенчмаркінг.

Бенчмаркінг проводиться за певною технологією: компанія має здійснити ряд послідовних кроків, які приведуть її до бажаного результату. Кількість кроків буває різним, оскільки процес можна розбити на більш дрібні етапи.

Узагальнюючи переваги та недоліки системи бенчмаркінгу, відзначимо, що, в Україні з'являються фірми, які використовують бенчмаркінг, але поки їх незначна кількість.

Подолання негативних бар’єрів на українських підприємствах може дати можливість ефективно впровадити системи бенчмаркінгу на сучасних підприємствах.

Більшість українських підприємців поняттям бенчмаркінгу не оперує. Їм також не відомі і повноцінні бенчмаркінгові проекти, які б здійснювалися українськими консультаційними фірмами. Хоча, звичайно, елементи бенчмаркінгу зустрічаються в багатьох проектах з вдосконалення методів роботи українських підприємств.

Таким чином, бенчмаркінг — це не лише передова технологія конкурентного аналізу підприємств. Це, по-перше, концепція, що передбачає розвиток в компанії прагнення до безперервного вдосконалення, і, по-друге, — сам процес вдосконалення. Це безперервний пошук нових ідей, їх адаптація і використання на практиці.

 

Міністерство освіти і науки України Департамент освіти і науки Харківської облдержадміністрації Харківське територіальне відділення МАН України

Відділення: економіка Секція: економічна теорія та історія економічної думки