Стадии понимания сущности проблемной ситуации и принятия решения о способах её разрешения

Решая проблему, то есть, выбирая из возможных её решений наилучшее,

ЛПР является экспертом и проходит в процессе принятия решения ряд стадий

понимания сущности ПС. Чтобы ИИС адекватно строила его информационное

обслуживание, необходимо знать их содержание.

Различают следующие стадии понимания сущности ПС и принятия решения о

способах разрешения:

1.Интерпретация поступающих данных и выявление проблемы.

2.Структурирование и диагностика проблемы.

3.Классификация ситуации.

3.Проектирование решений.

4.Выбор решения.

5.Реализация решения.

Каждая из стадий, в свою очередь, может состоять из некоторого количества этапов.

В зависимости от рассматриваемого вопроса и стадии его решения, ЛПР

можно считать находящимся в различных состояниях.

Проблеме и фазе его решения соответствует определенное подмножество

показателей базы данных. Интенсивная, т.е. мгновенное состояние базы данных,

имплицирует одно из возможных решений. Принимаемые решения и состояния

базы данных связаны определенными отношениями. Пользователь может находиться

в состоянии неосведомленности относительно значения некоторых факторов

проблемы. В этом случае он генерирует запрос к базе данных и получает ответ

в виде значений специфицированных в условиях выдачи запроса атрибутов.

ЛПР осуществляет интерпретацию данных, относящихся к проблемной ситуации.

Интерпретация – это процесс оценки данных; при этом ИС обеспечивает

возможность работы ЛПР при наличии неполных и противоречивых данных.

Цель данной стадии – выявление существования проблемы, степени ее

критичности и приведение ее, если это возможно, к некоторому виду, удобному

для понимания и проведения дальнейшего анализа.

На стадии структуризации и диагностики основная цель ЛПР – выявление основных факторов и зависимостей, обусловивших возникновение ПС, чему предшествуют уточнение показателей, сопровождающих возникновение проблемы: симптомов проблемы и сбор дополнительной релевантной информации. Диагностика включает в себя выявление отклонений от установленных значений показателей и нарушений функционирования системы.

Классификация ситуации предполагает определение подходящей модели, то есть выбор основных свойств, аналитических зависимостей и/или логическихвыражений для просчетов вариантов решений.

С целью уточнения значений отдельных параметров он генерирует запросы в ИС.

На основе понимания ситуации ЛПР переходит к проектированию решения, осуществляя генерацию, анализ и отбор вариантов решения ПС, используя типовые проблемные ситуации и эвристики (опыт пользователя по разрешению прошлых «подобных» проблемных ситуаций).

Процесс проектирования решения включает в себя следующие фазы (этапы):

1. Представление. ЛПР в процессе разрешения ПС выдвигает гипотезы относительно подходящей модели. Затем в рамках определенной модели (системы аксиом) осуществляется декомпозиция, т.е. разложение задачи на подзадачи и выбор конкретных значений переменных, атрибутов и предикатов, входящих в систему аксиом модели ситуации.

2. Отыскание решения. Процесс поиска вывод а в системе аксиом ил и нахож дение оптимал ьного решения в рамках м одел ей, построенных ЛПР врезультате изучения ситуации. Поиск траектории в пространстве состояний, обеспечивающей достижение заданного состояния с учетом ограничений.

Процесс выбора решения включает в себя следующие фазы:

Оценка решения. Построение функционала оценки множества вариантов решений,

оценка затрат ресурсов. На стадии генерирования альтернативных вариантов ЛПР на основе уточненных им целей определяет критерии, по которым будут оцениваться варианты решений, а также ограничени я, которые в соответствии с имеющимися в его распоря ж ении ресурсами будут накладываться на них.

Прогнозирование – это предсказание будущих состояний на основе принципов дедуктивного вывода и аналитических оптимизационных моделе й. На этом этапе руководитель пытается спрогнозировать последствия принятого решения с использованием таких методов, как прогнозирование на основе временных рядов (методы сглаживания временных рядов, построение тренда). Трудности в этой части заключаются в необходимости учета временных зависимостей, а также модальностей, учета немонотонности теории.

Противоположностью гипотеко-дедуктивного метода вывода является логический.

Процесс реализации решения. На завершающей стадии ЛПР осуществляет выбор наилучшего решения и организует реализацию. Процесс реализации включает в себя в качестве этапа: планирование – формирование программы действий по разрешению ПС, включая выдачу заданий на разработку частных программ, планирование объемов и сроков будущих работ. План должен учитывать ограниченность ресурсов и противоречивость целей, неполноту данных и возможность их изменения во времени. По сути дела планирование с позиции модальной логики и семантики возможных миров означает описание возможного будущего мира с утверждением, что будущий возможный мир наступит только тогда, когда будет иметь действие ЛПР, которое он намерен осуществить. На этом же этапе определяются структурные подразделения, конкретные исполнители, ответственные за реализацию и контроль исполнения решения.