Выявление наиболее важных характеристик товара

На данном этапе выявляются наиболее важные характеристики товара (из групп показателей качества) с точки зрения потребительских предпочтений (см. табл. 7). Каждому показателю с точки зрения представителей сегмента рынка дается оценка (проставляется в таблице, затем указывается номер места каждого показателя, начиная с первого самого значимого).

В итоговой строке указывается среднее место каждого показателя, определяемое как среднее арифметическое из значений, полученных по 4-м сегментам. Показатели, занявшие первые шесть-семь мест, определяются как самые важные в данном исследовании (см. табл. 8).

 

 

Таблица 7

Выявление наиболее важных характеристик товара по выбранным сегментам с помощью матрицы предпочтения

 

Показатели качества	Компоновка кузова	Расположение и число цилиндров	Рабочий объем	Мощность	Расход топлива	Время разгона	Максимальная скорость	Тип кузова, число дверей	База	Длина	Масса	Цвет корпуса	Объем багажника	Дизайн салона	Цена
Порядковый номер показателя	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
Рабочие
Студенты
Военные
Предприниматели
Среднее место	12,5	11,5	9,0	4,25	5,75	4,75	1,25	8,5	13,0	10,0	11,7	9,2	10,3	6,0	2,25

 

Таблица 8

Выбор наиболее важных показателей качества товара по занятому месту

Порядковый номер показателя	Наименование показателя	Место в иерархии предпочтений
	максимальная скорость	1,25
	цена	2,25
	мощность	4,25
	время разгона	4,75
	расход топлива	5,75
	дизайн салона	6,0

 

Определение наиболее важных показателей для потребителя

Выбор наиболее важных качественных показателей для потребителя из раннее отобранных осуществляется с помощью метода предпочтений через установление балльных оценок сравниваемым параметрам с точки зрения представителей каждого сегмента рынка.

Применяется следующая шкала оценок:

2 – наиболее важный параметр из двух сравниваемых;

1 – равные по значимости параметры;

0 – наименее важный параметр из двух сравниваемых.

Результаты проставляются в таблицы 9–12.

Таблица 9

Матрица попарного сравнения параметров

(потребительский сегмент – рабочие)

№ параметра							Суммарное значение параметра изделия
Суммарное значение всех параметров изделия

 

Если оценки проставлены верно, то суммарное значение всех параметров изделия будет равно квадрату числа рассматриваемых параметров (в данном примере 6 × 6 = 36).

Таблица 10

Матрица попарного сравнения параметров

(потребительский сегмент – студенты)

№ параметра							Суммарное значение параметра изделия
Суммарное значение всех параметров изделия

 

Таблица 11

Матрица попарного сравнения параметров

(потребительский сегмент – военные)

№ параметра							Суммарное значение параметра изделия
Суммарное значение всех параметров изделия

 

Таблица 12

Матрица попарного сравнения параметров

(потребительский сегмент – предприниматели)

№ параметра							Суммарное значение параметра изделия
Суммарное значение всех параметров изделия

Далее определяется сумма баллов, полученных параметром по всем сегментам, и составляется список из 4-5 наиболее важных параметров (см. табл. 13).

Таблица 13

№ параметра	Наименование параметра	Суммарное значение параметра изделия по всем рассматриваемым сегментам	Средняя балльная оценка
	Максимальная скорость		9,75
	Цена		8,75
	Мощность		5,0
	Время разгона		5,25
	Расход топлива		3,75
	Дизайн салона		3,5

 

 

Анализируя представленную таблицу, приходим к выводу, что наиболее важными показателями качества являются:

максимальная скорость, цена, мощность, время разгона.

Причем максимальная скорость является самым важным показателем, так как у нее самая высокая средняя балльная оценка (9,75).