Выполненную контрольную работу необходимо представить на кафедру «управление персоналом» не позднее, чем за 15 – 20 дней до начала экзаменационной сессии.

Качественно выполненная контрольная работа, не имеющая серьезных замечаний, допускается к защите. Защита контрольных работ проводится в межсессионный период или в первые три дня экзаменационной сессии. Без защиты контрольной работы студент не допускается к экзамену по курсу. Работы, выполненные не по своему варианту или не в полном объёме, рецензированию не подлежат.

Правила оформления контрольной работы

Работа оформляется строго по ГОСТ 7.32-2001 «Отчет о научно-исследовательской работе. Общие требования и правила оформления». Правила оформления контрольной работы изложены в правилах оформления курсовой работы.

Желательно использование компьютера и принтера (письменной машинки), но допустим и рукописный вариант - с четким разборчивым почерком. Для наглядности необходимо использовать таблицы, графики, схемы.

Общие требования к работе: аккуратность оформления, четкость построения, логическая последовательность изложения материала, убедительность аргументации, краткость и точность формулировок, конкретность изложения результатов работы, доказательность выводов.

Структура работы:

· Титульный лист является первой страницей контрольной работы и заполняется по строго определенным правилам;

· СОДЕРЖАНИЕ – состоит из наименований всех разделов и подразделов, заголовков, ВВЕДЕНИЕ, ЗАКЛЮЧЕНИЕ, которые не нумеруются как разделы;

· ВВЕДЕНИЕ - кратко сообщается о содержании рассматриваемых вопросов, указываются их особенности;

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ - состоит из двух параграфов, каждый из которых представляет ответ на один теоретический вопрос. В этой части приводятся основные понятия и определения, составляющие сущность области изучаемых вопросов. Проводится анализ рассматриваемых вопросов. Важной задачей данного раздела является выявление дискуссионных или нерешенных вопросов исследуемой проблемы. Положительно оценивается попытка высказать собственное отношение к ним авторов при наличии достаточной аргументации.

Научный аппарат работы должен отражать обширный круг изученной студентом литературы, фактического материала, нормативно-правовых документов, которые должны найти отражение в постраничных сносках или ссылках. Источниками материалов данного раздела могут являться учебно-научная литература, публикации в научных журналах, сборниках научных трудов.

Сокращение слов в тексте не допускается, кроме общепринятых. Цифровой материал, как правило, оформляется в виде таблиц. Таблица должна иметь название, которое выполняется строчными буквами (кроме первой прописной) и помещается над таблицей. Таблица выполняется на одном листе (странице). Если таблица не умещается на одной странице, ее переносят на следующие. При этом в правом углу над таблицей пишутся слова: «Продолжение таблицы…» с указанием ее номера;

· ЗАКЛЮЧЕНИЕ - здесь подводятся итоги работы, в форме кратких выводов, намечаются перспективы;

· СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ – библиографический аппарат контрольной работы представлен библиографическим списком и библиографическими ссылками, которые оформляются, как правило, строго по ГОСТУ 7.1-84 «Библиографическое описание документа» и с учетом кратких правил «Составления библиографического описания» (2-е изд., доп. – М.: Изд-во «Кн. Палата», 1991).

Сведения о книгах должны включать:

ü фамилию и инициалы автора (авторов);

ü название книги;

ü город;

ü издательство, год издания;

ü количество страниц.

При наличии трех и более авторов допускается указывать фамилию и инициалы только первого из них и слово «и др.» Наименование места издания необходимо приводить полностью в именительном падеже. Допускается сокращение только двух городов: Москва (М) и Санкт-Петербург (СПб).

Сведения о статье из периодического издания должны включать фамилию и инициалы автора, заглавие статьи, наименование издания (журнала), год выпуска, номер издания (журнала), страницы, на которых помещена статья.

Список использованной литературы приводится в конце контрольной работы и составляется в алфавитном порядке в следующей последовательности:

ü законодательные и нормативно-методические документы и материалы;

ü специальная, научная, отечественная и зарубежная литература (учебники, монография, брошюры, научные статьи и т.п.);

ü статистические, инструктивные и отчетные материалы предприятий, организаций, учреждений.

· ПРИЛОЖЕНИЕ приводится в тексте работы в случае необходимости.

 

Вопросы для контрольных работ:

 

1. Культура делового общения

2. Управление: искусство общения

3. Общение и оптимизация совместной деятельности.

4. Обратная связь в межличностном общении.

5. Основные характеристики культуры делового общения.

6. Технология развития культуры делового общения.

7. Культура делового общения в трудовом коллективе.

8. Технология преодоления конфликтных ситуаций.

9. Формы и методы активного общения как способ преодоления конфликтов.

10. Искусство спора: логико-психологические аспекты.

11. Деловое общение менеджера.

12. Современные технические средства коммуникации.

13. Поведение субъекта при общении с другими людьми.

14. Социальные нормы и стереотипы общения.

15. Влияние и взаимовлияние в условиях общения.

16. Общение и формирование жизненной позиции личности.

17. Влияние характера взаимодействия на эффективность совместной групповой деятельности.

18. Запрещенные и разрешенные приемы полемики.

19. Искусство и наука слушать.

20. Логические основы спора.

21. Этические нормы общения.

22. Универсальные этические и психологические нормы и принципы.

23. Психология и труд.

24. Психологи и общество.

25. Федеральный и региональный аспекты в деловом общении.

26. Модели политической психологии.

27. Экономическая, правовая психология.

28. Профессиональная психология.

29. Национально-психологические типы.

30. Документационное обеспечение делового общения

 

ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

 

По дисциплине «Этика делового общения в управлении персоналом» студенты сдают зачет в 3 семестре.

Критерии оценки: «ЗАЧЕТ» выставляется в случае правильных, полных и четких ответов на теоретические вопросы. Допускаются неполные ответы на вопросы, а также незначительные замечания, неточности.Но, не менее 50% основных положений должно быть раскрыто студентом полно.

«НЕЗАЧЕТ» выставляется при ответах, не удовлетворяющих критериям, указанным в предыдущем пункте.

 

Примерный перечень вопросов к зачету

1. Общение, его объект и предмет

2. История проблемы общения

3. Подходы к проблеме общения.

4. Основные характеристики общения и его типы.

5. Влияние индивидуальных особенностей личности в процессе общения.

6. Проявление эмоций и чувств личности в процессе общения.

7. Деловое общение и его слагаемые.

8. Уровни общения.

9. Задачи и основные категории этики деловых отношений.

10. Вербальные и невербальные средства общения.

11. Искусство слушать.

12. Современные технические средства коммуникации.

13. Стратегия борьбы за победу в споре.

14. Запрещенные и разрешенные приемы полемики.

15. Конфликт и его характеристика.

16. Четырехшаговый метод преодоления разногласий.

17. Способы предупреждения конфликта.

18. Организация и проведение деловых контактов.

19. Деловые и межличностные отношения.

20. Культура делового общения в трудовом коллективе.

21. Стресс. Виды стрессов и их характеристика.

22. Причины стрессов в работе специалиста.

23. Законы управления обществом.

24. Правила делового стиля общения.

25. Грани аргументации в процессе общения.

26. Коммуникационный процесс, его функции.

27. Психологические барьеры в процессе общения, пути их преодоления.