Тветственность Сторон. Порядок предъявления претен3ий

7.1. Фирма не несет ответственности за несоответствие туристского продукта необоснованным ожиданиям Заказчика.

7.2. Фирма не несет ответственности за качество услуг, не входящих в туристский продукт.

7.3. Фирма не несет ответственности за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия возникшие: - вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора; при скрытии обстоятельств, препятствующих выезду;

- в случае если Заказчик не сможет совершить путешествие или воспользоваться отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран

- за действия консульских служб (в том числе за отказ в выдаче или за несвоевременную выдачу въездной или транзитной визы без объяснения причин и невозвращения консульского сбора);

- вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;

- вследствие утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов туристов в период совершения путешествия;

- в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживание в забронированной гостинице;

- в случае, если Заказчик туристского продукта, выбирая место отдыха и программу маршрута, не учел состояние здоровья туристов, вследствие чего оно ухудшилось.

7.4. За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств ответственность несёт перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет иной перевозочный документ - является самостоятельным договором Заказчика (пассажира) с перевозчиком - ­договором присоединения. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик ·вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику. Надлежащим доказательством факта заключения договора между Заказчиком и перевозчиком является проездной документ (авиа- ж/д-билет). В связи с этим все заявления, претензии, иски Заказчика, связанные собственно с перевозкой и ее недостатками, предъявляются туристом Заказчика непосредственно перевозчику, предоставившему услугу по перевозке. Авиабилет (проездной документ) необходимо сохранить до предъявления претензионных требований перевозчику. Время и аэропорт вылета самолета, указанные в приложениях Фирмы согласно заявленному авиаперевозчиком расписанию на момент заключения договора, не являются его составной частью и не могут быть существенным условием договора. Заказчик проинформирован об условиях возврата и обмена билетов, в том числе о том, что стоимость авиабилетов на чартерный рейс возврату не подлежит.

7.5. Фирма не гарантирует предоставление конкретных мест в поезде (в том числе мест на верхних или нижних полках) или рейсовом автобусе, если это отдельно не оговорено в приложениях к настоящему договору.

7.6. В случае возникновения во время совершения путешествия претензий по качеству услуг, входящих в туристский продукт, Заказчику (туристу) для оперативного разрешения проблемы следует незамедлительно связаться с Фирмой по телефонам, указанным в настоящем договоре. Заказчик (турист) вправе предъявить претензию по качеству услуг на месте в администрацию организации, оказывающей услуги, входящие в туристский продукт, а в случае неудовлетворения претензии - составить Акт, подписанный Заказчиком (туристом) и администрацией организации, оказывающей услуги, входящие в туристский продукт.

7.7. В случае неурегулирования разногласий на месте претензии к качеству туристского продукта предъявляются Фирме Заказчиком в письменной форме с приложением необходимых доказательств в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

7.8. В случае возникновения разногласий по договору между Заказчиком и Фирмой стороны приложат все усилия для того, чтобы решить конфликтную ситуацию путем переговоров и в мирном порядке.

7.9. В случае недостижения соглашения в результате переговоров спор разрешается в суде.

7.10. В случае если действия Заказчика нанесли ущерб Фирме или третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.

7.11. В случае непредоставления Заказчиком в установленный срок требуемого полного комплекта документов для сдачи в консульство Фирма освобождается от исполнения обязательств по обработке и сдаче документов и, как следствие, не несет ответственности при возникновении у Заказчика туристского продукта претензий, связанных с неполучением въездных виз (фактической аннуляцией тура). Любая досылка разрозненных копий или оригиналов, необходимых для получения въездной визы, не присланных в основном комплекте документов, но входящих в комплект, не может быть приобщена к основному пакету, сдаваемому в консульство. Поэтому неполный пакет документов не сдается, что автоматически приводит к отсрочке сдачи всех документов.